يتطور سوق خدمات التأمين بوتيرة سريعة غير عادية في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك روسيا. في بلدنا ، هناك العشرات من مؤسسات التأمين الكبيرة والمئات من المؤسسات الأصغر ، وبالتالي تشكل قطاع أعمال بأكمله. وهذا بدوره يخدم مصالح الكيانات الأخرى ، وحماية الممتلكات والقيم الأخرى.
في مقالتنا ، سنتحدث عن شركة معروفة إلى حد ما في الاتحاد الروسي ، والتي يمكن أن يطلق عليها بحق واحدة من رواد الصناعة. وهي شركة تابعة في جميع أنحاء العالم لمجموعة RSA. علاوة على ذلك ، تعمل الشركة التي وصفناها في نشاط مستقل تمامًا. في روسيا ، يتم تقديمه ، على الأقل ، بشكل منفصل عن قلق الوالدين الأجانب ككيان مستقل. سيكون حول انتوش التأمين. مراجعات العملاء وخصائص الخدمات وأوصافها وسمعة المنظمة في السوق - كل هذا سنأخذه في الاعتبار من أجل إنشاء الصورة الأكثر اكتمالاً للشركة. وسوف نبدأ بعرض موجز للمؤسسة.
معلومات عامة
لذا ، فإن شركة "Intach Insurance" (سان بطرسبرغ) ، كما قد تتخيل ، تعمل في سوق التأمين ، وتزودهم بعملائها. كما هو موضح في الموقع الرسمي للمنظمة ، فهي تتعامل مع أشكال مختلفة من التأمين ، وتوفر الحماية لعملائها في مجموعة متنوعة من مواقف الحياة.
من أجل فهم أفضل لمدى انتشار هذه المجموعة ، يمكننا تقديم التوجيهات التي تعمل بها. أساس عملهم هو على الأرجح التأمين على السيارات - وهنا يولون أكبر قدر من الاهتمام ل. يقدم الموقع خصائص هذه الحزمة من الخدمات ويشير إلى أنها "الأساس" للشركة. غالبًا ما تواجه مثل هذه المواقف هنا ، والطلب على مثل هذا التأمين كبير.
ومع ذلك ، بالإضافة إلى ذلك ، قد تقدم الشركة للاختيار كائن التأمين بنفسك. يمكن أن تكون الحياة والصحة وأي ممتلكات قيمة - كل هذا يتوقف على أنشطة العملاء والمخاطر المرتبطة به. سنتحدث أكثر عن كل من الخدمات أدناه.
القصة
نظرًا لأن التأمين هو مجال يعتمد فيه اختيار الشريك على سمعته وثقته من جانب العميل ، أود أن أقدم بعض المعلومات التاريخية حول Intouch Insurance. سنقدم مراجعات العملاء قليلاً في الأقسام التالية من المقالة.
لذلك ، يشار إلى موقع المنظمة على شبكة الإنترنت على أنها بدأت عملها في عام 2008. بالطبع ، هذا ينطبق على التقسيم الروسي. إنه ، بدوره ، حتى في وقت الافتتاح ينتمي إلى هيكل المجموعة الهولندية RSA. إنها حقًا شركة قابضة كبيرة تغطي العديد من البلدان ، بما في ذلك روسيا.
مباشرة بعد التسجيل ، تصرف مكتب موسكو للشركة فقط. في عام 2009 ، تقرر إنشاء فرعين. كان عليهم استقبال العملاء والعمل معهم في شكل حيوي من التواصل. بدأت مكاتب التمثيل أنشطتها في سمارة وسانت بطرسبرغ ، ولكن في النهاية أغلقت الشركة المنشأة الأولى ، فوضت مهامها بالكامل إلى مكتب سان بطرسبرغ.
رأس المال والتصنيفات
يتم لعب دور مهم في تمثيل العملاء حول شركة التأمين من خلال رأس مالها والتقييمات المختلفة من قبل وكالات التحليل. بالنسبة إلى الأولى ، فإن هذه المعلومات متاحة للجمهور - في بداية أنشطتها ، كان لشركة التأمين الروسية برأس مال مكون قدره 755 مليون روبل.بعد ذلك ، تم زيادة هذه الأموال ، وحتى عام 2014 ، تجاوز مبلغ مدفوعات التأمين لعملاء هذه المؤسسة مليار.
فيما يتعلق بالتقييمات والتصنيفات ، في عام 2009 ، فاز انتوش للتأمين بالمركز السادس بين أولئك الذين يقدمون خدمات CASCO في السوق الروسية. CTP وأنواع أخرى من خدمات التأمين ، بطبيعة الحال ، وتتوفر أيضا في عبوتها.
هناك بالطبع جوائز وتصنيفات أخرى. في عام 2015 ، حصلت الشركة على أعلى درجة من الموثوقية من قبل الوكالة المشتركة في إعداد التصنيفات المالية ExpertRA. لكن ، لأسباب غير معروفة ، بادرت شركة التأمين بسحب هذا التقييم. ربما حدث ذلك في العام الماضي بسبب عدم الاستقرار المالي وظروف العمل السيئة المختلفة.
بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لتقديرات مختلفة ، تحتل الشركة المرتبة 24 في جذب رؤوس أموال العملاء (تحتوي محفظتها على أكثر من 1.47 مليار) ؛ وفي إجمالي حجم مدفوعات التأمين - في 27 (مع مؤشر 908 مليون روبل).
في الواقع ، لدى المجموعة الكثير من هذه الإنجازات - فهي كلها مرتبطة بطريقة أو بأخرى بالأنشطة المالية للشركة وتلاحظ مزاياها. يتم نشر كل منهم على الموقع الرسمي. يتم وصف كل تصنيف "Intouch Insurance" بالتفصيل في قسم "مكافآتنا". كما يقدم تعليقات من المدير العام ، ماريا مالكوفسكايا ، على بعضها.
الخدمات
كما ذُكر أعلاه ، يشتمل طيف الشركة على مجموعة واسعة من الخدمات التي تقدمها لعملائها. بالطبع ، كلهم ينتمون إلى قطاع التأمين وحماية ما هو مهم للعميل - بدءًا من حياته وصحته وينتهي ببعض الأشياء المادية.
نظرًا لأن كل نوع من أنواع التأمين هذه يحمل بعض الميزات الفردية ، يجب تنفيذ وصف لجميع المجالات ، وهو ما سنفعله. ودعنا نبدأ ، بالطبع ، مع المجال المذكور في بداية المراجعة - التأمين على السيارات ضد أي مخاطر محتملة. قراءة المزيد أدناه.
التأمين على السيارات
لذلك ، يتم تقسيم جميع خدمات التأمين على السيارات إلى مجموعتين - هذه هي CTP و CASCO. الاختلافات بينهما هي أن الخدمة الأولى تنص على تأمين مسؤولية السائق في حالة حدوث ضرر لأشخاص آخرين. هذه الخدمة إلزامية بموجب القانون وتصدر من قبل جميع السائقين دون استثناء. الخيار الثاني الذي توفره شركة Intach هو CASCO. هذا هو اتجاه مختلف قليلا ، وأكثر اختياري. ويشمل ذلك حماية سيارتك من التلف ذي الطبيعة المختلفة أو السرقة - اعتمادًا على حزمة الخدمات التي يختارها العميل. التأمين على السيارات بموجب هذا البرنامج ليس إلزاميا ، وتكلفته تتجاوز بكثير سعر التأمين ضد المسؤولية الإجبارية للسيارات. ولكن معه يمكنك النوم بهدوء أكبر دون خوف على سيارتك. لذلك ، الآن المزيد من التفاصيل حول كل من الحزم.
CASCO
تقدم الشركة خدمة التأمين على السيارات باهظة الثمن ضد أي مخاطر. من أجل جعله أكثر سهولة ، هناك الكثير من الخيارات التي يمكن أن تقلل من أسعار الخدمات. على سبيل المثال ، يُقترح هنا إصدار تأمين قابل للخصم - المبلغ الذي يدفعه العميل. عند حدوث حدث مؤمن عليه ، يتم تخفيض مبلغ الدفع بمقدار الأموال التي يدفعها العميل ، والتي يمكن أن توفر ما يصل إلى 65 في المائة من التكلفة الإجمالية للتأمين بدن. يمكنك فهم هذا بمزيد من التفاصيل إذا كنت تقرأ المعلومات على موقع الشركة أو اتصل بممثليها.
وتعقد أيضا الترقيات الأخرى هنا. على سبيل المثال ، يعني "مرن CASCO" القدرة على الحصول على تأمين كامل لسيارتك دون دفع مبالغ زائدة عن أي مشاكل بسيطة محتملة. في هذه الحالة ، إذا واجهت تلفًا طفيفًا في السيارة ، فيمكنك دفع 30 ٪ من تكلفة البوليصة والحصول على إصلاحات ، أو رفض استرداد وخدمة السيارة على نفقتك الخاصة. هذا هو ، كل هذا يتوقف على مدى سوء تلف السيارة.
بالإضافة إلى تلك الموصوفة ، فإن Intouch Insurance (يمكن لمراجعات العملاء أن تكون بمثابة دليل على ذلك) تقدم لعملائها عشرات خدمات الحزمة المختلفة للتوفير على CASCO.
CTP
نظرًا لأن هذا النوع من التأمين أرخص وإلزامي ، فلن يكون من الممكن تقليل المبلغ عن طريق التخلي عن خيارات معينة في السياسة أو تحسين المدفوعات بطريقة أخرى. في الوقت نفسه ، فإن الشركة تجعل خدمة هذا التأمين أكثر راحة. على سبيل المثال ، بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في الحصول على حماية أكثر مما ينص عليه القانون (على سبيل المثال ، بالإضافة إلى ترتيب تأمين ضد السرقة دون فتح خيار CASCO بشكل منفصل) ، يمكنهم القيام بذلك بموجب عقد ممتد.
تشمل حزمة خدمات الشركة أيضًا "التسوية المباشرة" - مساعدة ضحايا حوادث المرور على الطرق لحل نزاع مع المشاركين الآخرين.
حماية السفر
هناك نوع آخر من الخدمات التي توفرها Intouch Insurance وهو السفر وحماية الصحة والحياة. تسجيل هذه السياسة إلزامي للسفر إلى بلد آخر. وهذا يشمل خيارات مختلفة ، في معظم الأحيان - التأمين ضد الحوادث. يتم اختيار التعريفة على أساس المعلومات الواردة من العميل حول ما سيفعله بالضبط في رحلته. وفقًا لذلك ، لقضاء عطلة بسيطة على المحيط وللرياضة النشطة ، سيتم توفير ظروف مختلفة تمامًا.
كما هو موضح في موقع الشركة على الإنترنت ، يتم إصدار سياسة شاملة واحدة للسفر ، ومبلغ التأمين 30 ألف يورو. ويشمل ذلك التأمين الصحي (الرعاية الطبية) ، وتكلفة زيارة أحد الأقارب في حالة المرض ، والتكاليف المحتملة لمقاطعة الرحلة ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم توفير حماية الأمتعة.
يمكن ترتيب التأمين ضد الحوادث أثناء السفر بشروط مرنة - إلى الحد الذي سيُعرض على العميل اختيار مدة البوليصة الخاصة به.
الصحة
بالإضافة إلى الخدمات المذكورة أعلاه ، تمارس الشركة التأمين الصحي "الذكي" لعملائها. وهو يتألف من أكثر السياسات ربحية وذات صلة بتكلفة معقولة. على سبيل المثال ، يشمل هذا حماية العملاء ضد الحوادث ، وكذلك التأمين الصحي (في حالة المرض).
وفقًا للمعلومات الواردة على الموقع ، يصل إجمالي مبلغ التأمين إلى 750 ألف روبل ، ويمتد تأثيره ليشمل جميع دول العالم. تجدر الإشارة إلى أن العميل قد أتيحت له الفرصة لاختيار البرنامج الذي يريد وفقًا لحماية صحته: يمكن للشخص تحديد خيار واحد فقط أو ، على العكس من ذلك ، الحصول على حل شامل. مثال على ذلك الأول هو خدمة "الاستشفاء" (تغطي مخاطر الوصول إلى المستشفى وتزويد المستخدم بسياسة تصل إلى 1000 روبل في اليوم للبقاء في المستشفى).
مثال على الثاني هو مجموعة كاملة من الخدمات ، والتي تقدم الخدمات في حالة أي تدهور في الصحة أو بعد الوضع الذي تسبب فيه.
القيود التي تضعها الشركة على التأمين على الحياة مرنة للغاية. على سبيل المثال ، لا يصدرون سياسة هنا فقط للمتقاعدين الذين تزيد أعمارهم عن 70 عامًا. وبالطبع ، تؤكد الشركة على الراحة والراحة التي يمكن بها لأي شخص إبرام عقد خدمة مع شركة التأمين.
حماية الثروة
أخيرًا ، واحدة من أكثرها شعبية التأمين على الممتلكات الخاصة بك. من السهل تخمين أنه في هذه الحالة ، على سبيل المثال ، الديكور الداخلي والأثاث والجدران والسقوف وغيرها الكثير يمكن أن يكون بمثابة كائن تأمين. لذا ، فإن المخاطر التي تغطيها هذه السياسة تشمل: التدمير المادي (الحريق ، الانفجار ، الخليج) ، الكوارث الطبيعية ، الأعمال غير القانونية للآخرين (السرقة ، إضرام النار).
تذكر الشركة أيضًا نظام تسجيل السياسات المريح الخاص بها ، وذلك بفضل Intouch تأمين المنزل الصيفي منزل أو شقة سوف تمر في دقائق. اقرأ المزيد عنها في القسم التالي.
تسجيل
النقطة الإيجابية ، التي هي "خدعة" مكتب التأمين هذا ، هي الطريقة لوضع اتفاق وتقديم طلب للرغبة في الحصول على هذه "الحماية". إذا كنت في شركات أخرى يجب عليك الاتصال بالمكتب مباشرة والتعامل مع المنظمة على الفور ، في حالة إنتوش ، ستكون مكالمة هاتفية مدتها 3 دقائق أو رسالة مرسلة عبر الإنترنت كافية.
هذا هو مخطط العمل الذي يسمى "التأمين الذكي". لمزيد من الراحة ، يتم تقديم العميل لتثبيت تطبيق الهاتف المحمول خاص على هواتفهم الذكية. معه ، الحصول على سياسة في هذه الشركة أسهل!
قبلت الشركة ناقل تطوير الهاتف المحمول ونداءات العملاء عن بعد حتى بعد أن قللت من وجود مكاتب في روسيا إلى الحد الأدنى - فهي في العاصمة وفي سان بطرسبرج! هذا على الرغم من حقيقة أن شركة التأمين تعمل في جميع أنحاء روسيا ، وتخدم بنجاح عدد كبير من الناس! هذا يثبت مبلغ مليار روبل في مدفوعات التأمين ، والتي تم الإعلان عنها في تقرير المجموعة.
المسؤولية الاجتماعية
في المقال ، الذي يصف النشاط الكامل لشركة التأمين Intach ، لا يمكن للمرء أن يفشل في ذكر مشروعه الاجتماعي ، والذي يوضح مدى مسؤولية هذه المنظمة تجاه المجتمع الحديث.
بدأت Intouch حملة تهدف إلى تعزيز حركة المرور الآمنة على الطرق. تلقى السائقون الذين لم يتجاوزوا السرعة طوال اليوم مبلغًا معينًا من المال في حساباتهم الشخصية. بعد أن جمع كل المشاركين في الحدث أكثر من مليون روبل ، تم إرسال كل الأموال إلى صندوق يساعد ضحايا الحوادث في جميع أنحاء روسيا.
بدأت هذه المبادرة في عام 2012 ، وبعد ذلك تم إعادة تشغيلها عدة مرات تحت أسماء مختلفة. من الواضح أن هذا شكل ممتاز من أشكال التعاون بين شركات التأمين والعملاء ، وهو ما يؤتي ثماره حقًا في شكل مساعدة للآخرين.
مراجعات الشركة
الآن وقد تعرفت أنت نفسك قليلاً على ما تفعله هذه المؤسسة ، أود أن أعرض خصائص عملاء الشركة التي تمكنا من العثور عليها على الإنترنت. يصفون الخدمة في أحد مكتبي إنتوش للتأمين (تتم الإشارة إلى عناوينهم على الموقع الإلكتروني: في موسكو ، يقع المكتب في شارع سوشيفسكي فال ، مبنى 18 هو مركز أعمال كبير نوفوسوشيفسكي. في سانت بطرسبرغ ، تقع الشركة في شارع ماراتا ، منزل 86A).
لذلك ، نتحدث بشكل عام ، ثم على مواقع مختلفة مع توصيات ، وجدنا الكثير من المراجعات الإيجابية والسلبية. تتميز الأولى في المقام الأول بكفاءة الشركة ، وسرعة عملها ، والموقف السليم للموظفين تجاه العملاء ، والاستجابة الكافية للاستفسارات ، والحل السريع للمشاكل في نطاق اختصاصهم. ومع ذلك ، بالإضافة إلى هذه التعليقات ، هناك أيضًا تعليقات سلبية.
فيها ، يشكو أصحاب السيارات (معظمهم) من "الخدعة" في عملية التعويض ، عن الأخطاء التي ارتكبها متخصصو الشركة ، والتي تحدث تأخيرات في المستقبل. من الواضح أن مثل هذه التجربة تحدث بالفعل في عمل شركة التأمين ، وأسباب ذلك في معظم الحالات هي إهمال شخص ما أو مجموعة من الظروف العادية. تعد نسبة حالات "المشكلات" صغيرة جدًا مقارنة بالعدد الإجمالي للحالات التي تم حلها - وهذا يدل بالفعل على وجود اتجاه إيجابي في عمل الشركة.
النتائج
المنظمة التي ميزناها في هذا المقال جزء من قبضة كبيرة. حقيقة أن هذا الكيان المالي مسؤول عن تشغيل "ابنته" في روسيا لا تتطلب أدلة - وبالتالي ، لا يوجد سبب للشك في موثوقية وملاءة "Intach" - وهذا أمر واضح.
يمكننا أن نحدد بشكل إيجابي رغبة الجزء الروسي من هذا التمسك بتحسين وتبسيط أعمالهم إلى أقصى حد ممكن ، لجعل التفاعل مع العملاء أكثر ربحية ومثمرة.يعد تطوير نظام تسجيل السياسات عبر الهاتف وعبر الإنترنت ، فضلاً عن القدرة على الاتصال بالعميل من خلال تطبيق الهاتف المحمول ، طريقة مبتكرة حقًا تميز الشركة الموصوفة عن منافسيها.
الإيجابية الأخرى هي مجموعة واسعة من الخدمات التي يمكن طلبها هنا. والتأمين على الحياة ، وحماية السيارة ، والمساعدة في ترتيب تأمين السفر - كل هذا يمكن القيام به في شركة واحدة.
بناءً على المراجعات ، تحدث أيضًا أوجه قصور في عمل المجموعة ، لكن من الواضح أن الشركة تبذل كل جهد ممكن لحل مواقف المشكلات في أقصر وقت ممكن وفي نفس الوقت تساعد العميل.
في أعمال التأمين ، كما ذكر أعلاه ، فإن العامل الرئيسي هو الموثوقية والثقة في الشركة. كل من هذه النقاط موجودة في أنشطة Intach ، وبالتالي ، وبناءً على نتائج هذا الاستعراض ، نقوم بإجراء تقييم إيجابي للمنظمة.
