في الاقتصاد الروسي ، هناك العديد من المؤسسات المالية التي يمكن أن تسمى بأمان العمود الفقري. هذه هي المؤسسات المصرفية التي لها تأثير كبير على مجال التمويل بأكمله. هذه هي أكبر البنوك والبورصات وشركات التأمين. من بينها Rosbank ، من بين أمور أخرى.
معلومات
تجدر الإشارة إلى أن هذه المؤسسة مدرجة في قائمة فوربس ، التي تتكون من 10 البنوك الأكثر موثوقية في روسيا. ليس هناك ما يثير الدهشة في هذا ، بالنظر إلى أن هذه المؤسسة هي جزء من المجموعة المالية الكبيرة سوسيتيه جنرال ، التي تعمل في السوق الأوروبية. يعمل أكثر من 450 فرعًا في جميع أنحاء البلاد تحت إشراف Rosbank (نحن مهتمون بشكل أساسي بعناوين Rosbank في موسكو بموجب هذه المقالة). أنها تخدم أكثر من 3.6 مليون عميل من القطاع الخاص. هذه حصة كبيرة من السوق المصرفية برمتها للاتحاد الروسي - الأشخاص الذين لديهم حساب خاص بهم ويستخدمون الخدمات المصرفية.
بالإضافة إلى أربعمائة ونصف الفروع ، تخدم المؤسسة أكثر من 2.6 ألف جهاز للخدمة الذاتية من Rosbank. في موسكو ، يتم سرد عناوين كل منها في قاعدة خاصة ، والتي سنناقشها أكثر قليلاً. في المجموع ، يتم تمثيل البنك في 71 منطقة من البلاد ، وهذا يمكن أن يسمى حقا أقرب اتصال مع العملاء.
مجموعة من الخدمات
تقليديًا ، تتضمن حزمة الخدمات التي تقدمها Rosbank تلك الخيارات التي يطلبها عملاء أي مؤسسة مصرفية أخرى. على وجه الخصوص ، بالنسبة للأفراد ، يتم إصدار البطاقات المصرفية والحصول على القروض وحسابات الودائع والتأمين وإجراء التحويلات والمدفوعات وتأجير صندوق ودائع آمن والعمليات بالعملات والأوراق المالية.
يمكن للكيانات القانونية ، التي تتقدم بطلب إلى مكاتب Rosbank في موسكو (سيتم توفير بعضها لاحقًا) ، التقدم بطلب للحصول على قرض (الرهن العقاري التجاري ، وقرض الشركة ، والسحب على المكشوف) ، والتقدم بطلب للحصول على خدمات التسوية المصرفية والخدمات النقدية ، والاشتراك في الخدمات عن بُعد وكذلك وضع المال على الودائع ، تشغيل مشروع الراتب وآخر يتم تقديم كل هذه المعلومات ، على وجه الخصوص ، على الموقع الرسمي للبنك. يمكنك أيضًا العثور عليها عن طريق الاتصال بـ Rosbank مباشرةً (تتوفر عناوين في أكبر الفروع في موسكو على الموقع الإلكتروني).
دعم العملاء
بالإضافة إلى موثوقية البنك ، المذكورة في موقع هذا الهيكل ، تلعب الخدمة دورًا مهمًا. يشير هذا في المقام الأول إلى معاملة البنك للعميل ، وكيف يتصرف الموظفون في مكتب بنك معين. في الواقع ، هذا هو السبب الذي يجعل الشخص الذي تقدم إلى مثل هذه المؤسسة في كثير من الأحيان لديه انطباع بالهيكل ككل.
كما نرى على موقع البنك الموصوف ، يتم تمثيل عناوين Rosbank (في موسكو وليس فقط) بقائمة واسعة إلى حد ما - يتم إنشاء أكثر من أربعمائة فرع من أجل أن يكون أقرب إلى العميل ، ليكون قادرًا على مساعدته إذا لزم الأمر. في هذا الصدد ، يمكن للمرء أن يلاحظ على الجانب الإيجابي رغبة مجلس الإدارة في توسيع شبكة المكاتب التمثيلية وتوظيف موظفين أكفاء فيها يمكنهم مساعدة الشخص على فهم المسألة التي تهمه.
كما ترى ، يعمل Rosbank بهذه الطريقة: اعتبارًا من وقت كتابة هذا التقرير ، يعمل أكثر من 11 ألف موظف في مكاتب الشركة. هذه ليست مجرد جودة عمل أعلى ، ولكن أيضًا وظائف جديدة للمتخصصين.
المساعدة عن بعد
ومع ذلك ، إذا كانت عناوين Rosbank في موسكو تشير إلى شبكة واسعة يفرعه لا يعني أنها تتخلى عن التقنيات المتقدمة التي يمكن أن توفر الوقت بشكل ملحوظ.على العكس من ذلك ، يعمل الهيكل باستمرار على حلول جديدة يمكن أن تساعد العميل عن بعد. تقليديا ، أصبح الخط الساخن مثل هذه الأداة (في موسكو هو رقم 8-800-200-54-34). يمكن استخدامه للاتصال بمركز الاتصال المركزي ، حيث سيتم استقبال مكالمتك بواسطة مشغلين أكفاء. يمكنهم ، بدورهم ، إما اقتراح معلومات تهمك بشأن مسألة معينة ، أو إرسال مكالمة إلى فرع متخصص آخر في البنك.
بالإضافة إلى دعم الهاتف الكلاسيكي ، هناك أيضًا إمكانية للاتصال باستخدام نموذج عبر الإنترنت. يتم تقديم قائمة خاصة على الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك حيث يمكن لكل عميل كتابة رسالة. لذلك ، يمكن أن يكون الامتنان ، فكرة مثيرة للاهتمام ، شكوى وأي طلب آخر. سيتم مراجعة كل منهم بالطريقة المحددة ومعالجتها من قبل مركز اتصال العملاء.
علاج حي
بالإضافة إلى الخدمات عن بُعد ، توفر المؤسسة الاتصال المباشر. لهذا ، يتم توفير عناوين Rosbank في موسكو ، المشار إليها بواسطة قائمة على الموقع الرسمي للمؤسسة. يمكن للعميل الذي يحتاج إلى إجراء عملية مباشرة (على سبيل المثال ، التقدم بطلب للحصول على بطاقة) ويجب عليه القيام بذلك في فرع البنك نفسه. للقيام بذلك ، بالطبع ، سوف يحتاج إلى معرفة أي مكتب يقع بالقرب منه. سيساعد هذا بطاقة خاصة مع الأعلام المشار إليها - هذه هي فروع Rosbank في موسكو. يمكن رؤية عناوينهم ، وكذلك ساعات العمل ورقم هاتف الاتصال من خلال النقر مباشرة على التعيين.
من أجل الاتصال بمستشار ، لا يحتاج العميل إلى التسجيل المسبق. تقبل جميع المكاتب أصحاب المصلحة خلال ساعات العمل. ستحتاج إلى الحصول على حزمة من المستندات معك ، إلزامية لتلك العمليات التي ترغب في طلبها. على سبيل المثال ، لفتح حساب مصرفي ، يكفي الحصول على جواز سفر مواطن ورمز هوية دافع الضرائب.
طوابير وانتظار
يشعر العديد من المستخدمين الذين يعثرون على عناوين يوجد بها موقع Rosbank (تعني العناوين في موسكو) بالحرج من الحاجة إلى التواجد شخصيًا في المكتب. هذا أمر مفهوم: لا أحد يريد قضاء وقت شخصي في زيارة أحد فروع البنك ، بالنظر إلى مقدار الوقت الذي يمكن أن تستغرقه هذه الزيارة. الآن لدينا في الاعتبار المشاكل الشائعة مثل قوائم الانتظار ، والتي تستلزم الانتظار الإلزامي لبداية الفرصة لحل مشكلتك مع خبير استشاري.
كما أشار ممثلو إدارة Rosbank ، فإنهم يستجيبون بسرعة لشكاوى العملاء المتعلقة بانخفاض سرعة الخدمة ، ونتيجة لذلك تتزايد جودة الخدمة باستمرار. ويلاحظ هذا أيضًا من خلال مراجعات العملاء لهذا الهيكل. تقدم Rosbank باستمرار بعض الحلول الجديدة التي يمكنها تسريع عملية التداول في الفروع. على سبيل المثال ، تم تثبيت نظام خاص لقوائم الانتظار الإلكترونية في جميع المكاتب الكبيرة ، مما يمكن أن يقلل بدرجة كبيرة من عملية انتظار عميل فردي.
عناوين الفرع
لذلك ، بالنسبة للمستخدم الذي يحتاج إلى الحضور إلى المكتب تحت علامة "Rosbank" ، تتم كتابة العناوين في موسكو (بالقرب من المترو وليس فقط) لكل من المكاتب التمثيلية في صفحة واحدة. تم إنشاؤه في شكل تفاعلي ، في شكل خريطة. إذا كنت بحاجة ، على سبيل المثال ، لمعرفة الفرع الذي يقع بالقرب من محطة مترو ناخيموفسكي بروسبكت ، ما عليك سوى النقر على الحقل المقابل على الخريطة وستلاحظ هنا (على العنوان: 11 ناخيموفسكي بروسبكت - بجوار مخرج المترو) أحد الفروع. بالمناسبة ، يتم تثبيت جهاز صراف آلي بجانبه ، ويمكن رؤيته على بطاقة بصرية أخرى منفصلة ومرتبة وفقًا لمبدأ مماثل.
من خلال النقر فوق اسم القسم ، يمكنك أيضًا الاطلاع على جدول أعمالها ، وإمكانية الخدمة الذاتية بتنسيق 24 ساعة ، بالإضافة إلى الخدمات المقدمة إلى العميل. على سبيل المثال ، يعمل الفرع الموجود في Nakhimovsky Prospekt لكل من الأفراد والكيانات القانونية ، مما يتيح الفرصة لاستخدام خدمات أجهزة الصراف الآلي على مدار الساعة.من أجل الدخول إلى المبنى ، ستحتاج إلى استخدام بطاقتك المصرفية.
العناوين الأخرى المتوفرة على موقع Rosbank:
- الطريق السريع Kashirskoye ، 122 ؛
- شارع. إلينكا ، د 3/8 ؛
- شارع. كاخوفكا ، 27 سنة ؛
- ساحة إزميلوفسكي ، 1 ؛
- Mozhayskoye الطريق السريع ، 19 ؛
- Leningradsky Prospect، 57؛
- شارع. كراسنوكازارمينايا ، 19 ؛
- شارع. مالايا أوردينكا 50/72 ؛
- شارع. مارتنوفسكايا 11/12
- شارع. نوفوسلوبودسكايا ، 23 ؛
- ساحة بافيليتسكايا ، 2 ؛
- شارع. يوم مايو ، 77 وغيرها الكثير.
هذه المؤسسات تعمل في العاصمة نفسها. بالنسبة للفروع الموجودة في منطقة موسكو ، يمكن أن تُنسب إلى الفروع التي تعمل على العنوان:
- Dubna، Bogolyubov Avenue، 31؛
- Zheleznodorozhny، Savvinskoe shosse، 10؛
- 201 قرية جوكوفكا ؛
- زيلينوغراد ، زقاق الصنوبر 601 ؛
- Kolomna، 15A Kirova Avenue؛
- كوروليف الذكرى ال 50 ل Komsomol ، 4G.
- كراسنوجورسك تسيولوفسكي ، 6 سنوات وآخرون.
التقييمات والمراجعات
تجدر الإشارة إلى أنه على موقع المؤسسة ، يمكن أيضًا تقييم فروع Rosbank الموجودة في موسكو والتي يمكنك العثور على عناوينها على الخريطة من حيث مستوى الخدمة. على سبيل المثال ، إذا كنت غير راضٍ عن الطريقة التي خدمك بها موظف معين ، فأمامك فرصة فريدة لإبلاغ إدارته بهذا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار مراجعات العملاء الآخرين كدليل يوضح جودة الخدمة ، وذلك باختيار القسم الذي تريد الذهاب إليه في المرة القادمة.
في الممارسة العملية ، فقد ثبت أن هذا النوع من ردود الفعل والقدرة على سماع العميل يحسن دائما جودة الخدمة ، ويجعل الخدمة حقا أفضل وأكثر راحة للناس.
عناوين أجهزة الصراف الآلي
على نحو مشابه لكيفية ترتيب نموذج البحث عن عناوين الفروع على موقع Rosbank الإلكتروني ، فإن القدرة على العثور على أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالهيكل المحدد متصلة هنا أيضًا. بالطبع ، عدد الخدمات المقدمة فيها أقل بكثير من عدد الإدارات ، حيث يمكنك فقط سحب الأموال نقدًا. ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة فجأة إلى أجهزة الصراف الآلي التي تعمل تحت شعار Rosbank في موسكو ، فيمكنك أيضًا العثور على عناوينها على الخريطة التفاعلية.
على سبيل المثال ، توجد أجهزة الصراف الآلي في:
- شارع. الأكاديمي كوروليف ، 12 ؛
- المركز السادس والستون
- شارع. Zemlyanoy Val ، 23 وما إلى ذلك.
يتم تقديم كل هذه المعلومات في النموذج الأكثر حداثة على الموقع. هنا ، لسوء الحظ ، لا يمكن سرد جميع عناوين الفروع وأجهزة الصراف الآلي للمؤسسة بسبب الكم الهائل من هذه المعلومات.
المكتب الرئيسي
بالإضافة إلى الفروع العادية مع مجموعة قياسية من الخدمات ، يعمل المكتب الرئيسي أيضًا في هيكل Rosbank. العنوان: 34 شارع ماشي بوريفايفا ، موسكو ، ويقع في مبنى يقع بالقرب من محطة مترو كومسومولسكايا. يمكنك الاتصال بالمتخصصين الذين يخدمون عملاء خاصين باستخدام هاتف الاتصال: (495) -921-01-01.
من الفروع البسيطة لـ Rosbank ، يقدم المكتب المركزي في موسكو ، وعنوانه أعلاه ، مجموعة واسعة من الخدمات. على سبيل المثال ، يمكن تنفيذ بعض العمليات ذات الوضع الخاص حصريًا في هذا القسم. أيضا ، توقيع بعض الوثائق ذات الأهمية الخاصة ، على عكس الفروع الإقليمية ، هو المسؤول عن المكتب المركزي. مرة أخرى ، هنا يمكنك التأكد من أنها سوف تساعدك في أي سؤال أو مشكلة.
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
مرة أخرى ، يمكننا أن نكرر أن زيارة مكتب حقيقي لشركة يمكن أن يكون غير مريح لكثير من العملاء. شخص ما ، على سبيل المثال ، لا يمكن أن يأتي إلى هنا خلال ساعات العمل ، بينما من بعده لا توجد رغبة في قضاء وقت فراغ في إجراء رسمي ، مثل إعداد بطاقة أو توقيع اتفاقية إيداع. لذلك ، يمكن حل بعض هذه المشكلات عن طريق الابتكار الذي نشأ في البنوك في السنوات القليلة الماضية. هذا نظام مكتب إلكتروني أو خزانة عبر الإنترنت لكل عميل. إنها مسؤولة عن جزء من المهام التي يواجهها المستخدم أثناء زيارته للمكتب التمثيلي للمؤسسة المسماة Rosbank. لن تكون هناك حاجة لعناوين في موسكو ومنطقة موسكو ، وكذلك في أي مدينة أخرى ، إذا كنت تؤدي مهمتك باستخدام الحساب عبر الإنترنت.كل ما هو مطلوب لذلك هو الوصول إلى الويب والقدرة على الانتقال إلى صفحة موقعهم.
وفقًا للمعلومات الموجودة على بوابة Rosbank الرسمية ، يمكن للأفراد إدارة حساباتهم الجارية وتسجيل المدفوعات وإجراء التحويلات والودائع المفتوحة وسداد القروض ومعرفة المزيد من المعلومات التفصيلية حول البطاقات. كل ما هو مطلوب من المستخدم لإنشاء حساب في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت هو وجود بطاقة مصرفية ورقم هاتف محمول. يمكن للكيانات القانونية أيضًا الاحتفاظ بسجل عبر الإنترنت لجميع حساباتها وتنفيذ العمليات التي توفرها الوظيفة المصرفية.
النتائج
تسعى إدارة كل بنك إلى إنشاء أكثرها تطوراً وموزعة على نطاق واسع في البنية التحتية للخطة الإقليمية ، بحيث تعمل على تلبية جميع احتياجات العملاء. روسبانك ، التي تحتل مكانة عالية إلى حد ما في السوق ، ليست استثناء. لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى الاتصال هنا ، يمكنك دائمًا العثور على فرع أو مكتب تمثيلي يقع في مكان مريح قدر الإمكان.
