يحدث أن تضطر إلى التفكير في مكان الشكوى من البنك في بلدنا. تبدأ هذه القضية في إثارة اهتمام المواطنين عندما يلاحظون انتهاكًا لحقوقهم. في كثير من الأحيان موضوع مماثل يثير أولئك الذين أخذوا قرض أو قرض. للأسف ، غالبًا ما يواجه المدينون انتهاكًا لحقوقهم ، وكذلك شروط العقد. في بعض الحالات ، تثار قضية الشكوى مع العملاء العاديين. من المهم أن تضع في اعتبارك أنه في حالة عدم رضا أي شخص عن شيء ما ، فإن لديه كل الحق في تقديم شكوى إلى مؤسسة مالية. ولكن كيف يمكن القيام بذلك؟
الحلول الممكنة
هناك العديد من الخيارات للإجابة على السؤال المطروح. العميل نفسه حر في اختيار مكان مثل هذه المعاملة ، ولكن مع الأخذ بعين الاعتبار جميع ظروف موقف معين. يجب أن يقال إنه من غير الممكن دائمًا الذهاب إلى إحدى الخدمات لكتابة شكوى عن مؤسسة مصرفية ، حيث توجد استثناءات. وبدون مراعاة هؤلاء ، يحق للشخص الاتصال بـ:
- المكتب الرئيسي للبنك ، وكذلك المحكمة.
- منظمة مكافحة جمع.
- إلى Rospotrebnadzor ، أو إلى خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية.
- في هيكل الإشراف على الاتصالات.
- إلى مكتب المدعي العام ، أو إلى البنك المركزي.
بالنسبة للشكاوى ، من الضروري دائمًا أن نبدأ بالإجراءات الأكثر إنسانية. يتعلق الأمر بمناشدة المواطن إلى المكتب الرئيسي للمؤسسة ، والتي في رأيه ، انتهكت حقوقه. كقاعدة عامة ، في المدن هناك فروع ، ويقع المكتب المركزي في العاصمة. إلى عنوان المكتب المركزي – هذا هو المكان للشكوى من البنك.
متى يكون ذلك مناسبًا؟
في أي حالات ينصح بالاتصال بالمكتب الرئيسي؟ الممارسة تبين أن في كل شيء. في حالة انتهاك حقوق الإنسان ، بالإضافة إلى وجود مطالبات مختلفة تتعلق بعمل مؤسسة مالية ، يمكن للمواطن تقديم طلب إلى السلطات العليا. في المرحلة الأولية ، هذه المنظمة هي المكتب الرئيسي للمنظمة.
بعد إرسال الطلب ، يمكن توقع استجابة في غضون عشرة إلى خمسة عشر يومًا. كقاعدة عامة ، يأخذ المكتب الرئيسي جميع شكاوى العملاء في الاعتبار. ولكن ماذا تفعل إذا لم يحدث هذا ، وأين تشكو من البنك؟
مساعدة Rospotrebnadzor
أي منظمة تقدم خدمات معينة. لذلك ، تقع جميعها تحت تأثير القانون الذي يتحكم في حقوق المستهلكين. في حالة عدم احترام القانون ، يمكن للمواطن تقديم شكوى بأمان إلى Rospotrebnadzor. وفي الوقت نفسه ، فإنه من غير المهم على الإطلاق أي مؤسسة تشارك. السبب الرئيسي هو أن الحقوق قد انتهكت. على سبيل المثال ، يدعو البنك على قرض شخص آخر – أين تشكو؟
تحتاج أولاً إلى إرسال نداء إلى Rospotrebnadzor للحصول على بنك ينتهك الحقوق. من الضروري أن تحدد بوضوح وبشكل منظم الظروف التي حدثت فيها. إذا كان هناك أي دليل على أعمال غير قانونية من جانب المنظمة ، فمن المستحسن أن تكون مرفقة. وبعد ذلك تحتاج إلى إرسال بيان.
يجب أن تأتي الاستجابة المتوقعة من Rospotrebnadzor حوالي ثلاثين يومًا بعد تلقي الشكوى. إذا تم اعتبار هذه البنية ضرورية ، فسيتم تصحيح جميع الانتهاكات بسرعة. لكن لسوء الحظ ، في الممارسة العملية ، نادراً ما يلجأ الناس إلى هذه السلطة. في كثير من الأحيان ، يتم استخدام خيارات أخرى في تطوير الأحداث ، والتي يجب أن أقول ، الكثير.
مكان آخر للشكوى من البنك؟
خدمة مكافحة الاحتكار
على سبيل المثال ، يمكن للناس الاتصال بخدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية. هذا أيضًا ليس مثل هذا الحدوث المتكرر ، ولكن يجب أن تكون على دراية به.في الواقع ، في المواقف التي تحتاج فيها إلى تقديم شكوى بشأن عدم قانونية تصرفات البنك ، يجب أن تفكر في جميع الطرق لحل المشكلة ، والتي يمكن أن تكون مختلفة تمامًا ، ومن الناحية العملية لا تتم مواجهتها من الناحية العملية.
وبالتالي ، يجب الاتصال بهذا الهيكل عندما ينتهك البنك قوانين مكافحة الاحتكار. في أغلب الأحيان ، يوصى بأن يقوم المحتكرون بكتابة شكاوى في الحالات التي يتم فيها تضليل المواطن أو فرضه على خدمات غير ضرورية. كما تبين الممارسة ، في مثل هذه الحالات ، يكون الاتصال بخدمة مكافحة الاحتكار فعالًا جدًا.
ولكن ماذا يعني تضليل العميل؟ على سبيل المثال ، قرر شخص ما خدمة ما بعد مشاهدة إعلان ، ولم يتم الإبلاغ عن نقاط مهمة تتعلق بإبرام اتفاقية ومساعدة. سبب آخر للاتصال مثل هذا الهيكل قد يكون الإكراه على شيء ما. على سبيل المثال ، عندما يفرض البنك تأمينًا إضافيًا عند إصدار قرض ، وهو أمر غير قانوني تمامًا.
أين تشكو من المكالمات من البنك؟
خدمات الإشراف على الاتصالات
في بعض الأحيان ، في حالة انتهاك الحقوق ، يمكنك الاتصال بالخدمة للإشراف على الاتصالات. هذا الخيار نادر للغاية ، لكن في بعض الأحيان يمكن أن يساعد. على سبيل المثال ، في حالة وجود شكوك لدى مواطن ما ، أو حتى حجج قوية بأن البنك ينتهك قواعد التخزين إلى جانب معالجة المعلومات ، يمكنه الاتصال بهذه الخدمة بأمان.
في هذا الصدد ، من الضروري أن نتذكر أن البيانات الشخصية للمواطنين يجب أن تبقى في سرية تامة. فقط الشخص المصرح له بشكل خاص لديه إمكانية الوصول المباشر إليهم داخل المؤسسة المصرفية. يعد نقل هذه المعلومات حول العملاء إلى البنوك لصالح أطراف ثالثة انتهاكًا مباشرًا صارخًا للقانون المعمول به. لهذا السبب ، يمكن لأي مواطن الاتصال بالخدمة للإشراف على الاتصالات. كل ما قد يكون مطلوبًا لهذا هو دليل على حدوث انتهاك ، إلى جانب سبب وجيه ، للشكوى من جريمة محتملة من جانب مؤسسة مصرفية.
بالإضافة إلى ذلك ، أين تشكو من وجود بنك في روسيا؟
سلطات الادعاء
خيار ممتاز هو الاتصال بالمدعي العام. هذه ظاهرة شائعة إلى حد ما يستخدمها كثير من الناس في بلدنا. كما ذكرنا من قبل ، بالنسبة للمبتدئين ، يوصى بكتابة بيان إلى المكتب الرئيسي للبنك ، إذا لم يكن هناك أي معنى ، فقد حان الوقت للذهاب إلى المدعي العام.
يأتي الناس إلى هذه الهيئات مع مشاكل مختلفة ، لذلك يمكننا القول أن مكتب المدعي العام – مكان عالمي لتقديم أي شكاوى. ما لم يجب عليك تقديم شكوى بشأن الخدمة السيئة الجودة لأي مؤسسة ، نظرًا لأنها غير مجدية تمامًا وغير فعالة. ولكن من أين تشكو من سوء تصرف البنك؟
في معظم الأحيان ، توجد شكاوى في مكتب المدعي العام تشير إلى حدوث انتهاكات فعلية للقانون الروسي الحالي. وبالتالي ، إذا انتهك أحد البنوك القانون ، فيمكنك كتابة بيان بأمان إلى المدعي العام. عادة ما تأتي الإجابة بعد شهر واحد من الاستئناف المقابل. هذا ، بالطبع ، ليس سريعًا ، لكنه فعال. يجب التأكيد على أن مكتب المدعي العام هو أحد أكثر المؤسسات نفوذاً التي يمكنها حماية عملاء البنوك. لذلك ، إهمال هذه المؤسسة بالتأكيد لا يستحق كل هذا العناء.
وكالات مكافحة التجميع
أين تشكو من موظفي البنك؟
في المواقف التي تتعلق بما يسمى "تحصيل الديون" التي تشمل هواة جمع العملات دون أسباب قانونية ، يجب على المواطن أن يأتي إلى الجهات التي تحصِّل الأموال والتي من شأنها أن تساعد في تهدئة المنظمات ذات الصلة والتعامل مع البنك.
صحيح أن مثل هذا السيناريو لا يحدث في كثير من الأحيان بسبب حقيقة أن وكالات مكافحة التجميع اليوم بعيدة عن جميع المدن. علاوة على ذلك ، كانت تهدف في الأساس إلى عدم القتال مع البنك ، ولكن من أجل انتصار الجامعين.لذلك ، من الممكن النظر في مثل هذه المقاربة للمشكلة ، لكن من الأفضل تأجيلها كحل أخير إلى أن يتعامل البنك مع هواة الجمع في الإجراءات. بمجرد حدوث ذلك ، سيكون من الممكن تجنيد دعم شركة مكافحة التجميع دون تردد.
للقيام بذلك ، سيكون كافياً فقط توضيح الموقف كتابةً ، ثم دفع ثمن الخدمات. النتائج في هذه الحالة لن تكون طويلة في المستقبل. وكقاعدة عامة ، يكون التقدم المحرز في حل حالات المشاكل المتعلقة بالديون واضحًا على الفور تقريبًا.
أين تشكو من البنوك في روسيا؟
الذهاب إلى المحكمة
أيا كان الانتهاك ، يمكن للشخص أن يذهب دائمًا إلى المحكمة ، لأن هذا الهيكل يساعد على حماية حقوق المواطنين ، بغض النظر عن القضية. من خلال كتابة بيان المطالبة ، يمكن للشخص أن ينتظر بأمان لحل لهذا الوضع. العيب الوحيد هو أنه قد يستغرق الكثير من الوقت لتحقيق النتيجة المرجوة.
أين يمكنني أن أشكو من البنك؟
البنك المركزي
أحيانًا تتاح للمواطنين فرصة الاتصال بالبنك المركزي. سيكون مثل هذا الإجراء أخطر قرار يجب اتخاذه ، لأن أسباب هذا النوع من الشكوى يجب أن تكون مقنعة حقًا. لمجرد أن الهيكل الجاد لن يشارك في تنفيذ عمليات تفتيش شاملة لمنظمة خاضعة للسيطرة.
كما تبين الممارسة ، فإن هذه الظاهرة نادرة جدًا ، لكنها لا تزال تحدث. العملية نفسها لا تختلف كثيرا عن كتابة شكوى إلى أي سلطة أخرى. سيُطلب من المواطن تقديم بيان ، وكذلك دليل على حدوث انتهاكات في حالة وجودها. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم تفصيل قصة لماذا ، في رأي المواطن ، قد انتهكت حقوقه ، وكذلك القانون.
بعد إرسال الطلب إلى البنك المركزي ، يبقى فقط انتظار إجابة ستأتي بعد شهر واحد. في بعض الأحيان ، تأتي الإجابة بنتائج جاهزة لمراجعة حسابات الشركة المصرفية التي انتهكت الحقوق.
ما هي الأسباب التي يمكن للمواطن أن يتقدم بها إلى البنك المركزي؟
كما لوحظ بالفعل ، يجب أن تكون أسباب مثل هذا العلاج جادة ومقنعة حقًا. دعونا ندعو إلى قائمة تقريبية من الحالات التي يكون فيها للمواطن الحق ، وفقًا للأسباب القانونية ، في لفت انتباه البنك المركزي إلى انتهاكات مؤسسة مالية:
- انتهكت مؤسسة مالية السرية المصرفية من خلال الكشف عن معلومات حول عميلها ووثائقه.
- انتهك البنك الشروط المرتبطة بفتح الودائع والحسابات.
- رفض العميل إصدار بطاقة مصرفية دون سبب.
- رفض البنك تزويد المواطنين بمعلومات عن الخدمات ، على سبيل المثال ، معلومات عن الودائع والخدمات.
في الختام
يجب التأكيد على أنه في حالة انتهاك التشريعات القائمة ، بالإضافة إلى حقوق المواطنين من قبل البنك ، فإن الشخص لديه الفرصة للاتصال بعدد كبير من السلطات المختلفة. عند اختيار الخيار الأفضل ، يجب أن تبدأ من الظروف. الأساليب الأكثر فعالية والأكثر شيوعًا هي الاستئناف أمام المحكمة ومكتب المدعي العام. في حالة انتهاك حقوق الإنسان ، يجب اتخاذ إجراء على الفور ، كلما مر الوقت ، كلما زادت فرص النجاح في تحقيق العدالة.
درسنا أين نشكو من تصرفات البنك.