يستخدم الجميع تقريبًا قدرات الإنترنت الفريدة للحصول على المعلومات الضرورية أو التواصل مع أشخاص آخرين أو حتى للتسوق. في الحالة الأخيرة ، يتم استخدام الطريقة البعيدة للحصول على أشياء أو منتجات مختلفة. تنظمه مختلف القوانين التشريعية التي تحمي المواطنين من تلقي المواد المعيبة أو المعيبة. تستخدم العديد من الشركات طريقة التحكم عن بعد في بيع البضائع ، حيث يمكنها تقليل التكاليف بشكل كبير وتغطية عدد كبير من المشترين المحتملين.
ملامح عمل الشركات
بالنسبة للشركات ، تعتبر طريقة بيع المنتجات المختلفة هذه مفيدة. يمكنهم بيع مجموعة متنوعة من العناصر ، وكذلك التعاون مع المواطنين من مدن أو بلدان مختلفة. يرافق هذا التداول مزايا:
- ليست هناك حاجة لفتح منفذ ثابت ، لذلك لا توجد تكاليف للإيجار ورواتب البائعين وتسجيل غرفة المبيعات.
- وتغطي أراضي ضخمة.
- يتم إعطاء فرصة لتوسيع الجمهور المستهدف بشكل ملحوظ.
- يمكن إرسال البضائع للمواطنين ليس فقط عن طريق البريد ، ولكن أيضًا من خلال خدمة البريد السريع الخاصة بهم ، والتي تتيح لك زيادة إيرادات الشركة.
- يمكنك توسيع النطاق بشكل كبير ، حيث لا توجد قيود على مساحة قاعة التداول.
لكن يتعين على كل شركة تقرر العمل في هذا الاتجاه أن تدرس بعناية قواعد بيع البضائع عن بُعد ، لأنه إذا تم انتهاكها ، فقد يتسبب ذلك في مشاكل مع مصلحة الضرائب الفيدرالية والخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاه الإنسان.
إيجابيات للمشترين
حتى بالنسبة للمواطنين ، فإن شراء البضائع على الإنترنت له العديد من المزايا. وتشمل هذه:
- لا حاجة لمغادرة المنزل لهذا ؛
- يمكنك العثور على سلع غير متوفرة في منافذ البيع بالتجزئة الثابتة في منطقة معينة ؛
- المشتري محمي بموجب قوانين مختلفة من شراء سلع منخفضة الجودة ؛
- في غضون 14 يومًا من استلام الطرود دون تفسير ، يمكنك إعادة الشراء بعد استلام الثمن الكامل له ؛
- تقدم المتاجر عبر الإنترنت عناصر بأسعار في متناول الجميع ، لذلك من خلال هذا التعاون ، يمكنك توفير مبلغ كبير من المال.
يُنصح كل مشتر بدراسة القرار الحكومي بشأن الطريقة البعيدة لبيع البضائع من أجل فهم جميع قدراتهم وحقوقهم. يُنصح أيضًا بتحليل قوانين ووثائق أخرى مماثلة ، مما يجعل من الممكن تأكيد حقوقك.
اللوائح التشريعية
يتم تنفيذ الطريقة البعيدة لبيع البضائع على أساس القوانين التشريعية المختلفة التي تنظم هذه العملية. الوثائق الرئيسية تشمل:
- القانون المدني للاتحاد الروسي.
- القانون رقم 2300-1 ، بعنوان "حماية حقوق المستهلك".
- القانون الاتحادي رقم 38 "بشأن الإعلان" ؛
- القانون الاتحادي رقم 381 "بشأن أسس تنظيم الدولة للأنشطة التجارية في الاتحاد الروسي".
- القرار الحكومي رقم 612 "بشأن الموافقة على قواعد بيع البضائع بالطريقة عن بُعد".
- رسائل Rospotrebnadzor رقم 0100 / 10281-07-32 ورقم 0100 / 2569-05-32.
يجب أن تؤخذ جميع الأعمال المذكورة أعلاه في الاعتبار من قبل كل شركة تخطط للتداول عبر الإنترنت. في الوقت نفسه ، يتم إبرام عقد مناسب بين المشترين والشركة ، حيث يتم تسجيل جميع المعلومات حول العنصر الذي يتم بيعه.
محتوى القرار
ينظم بيع البضائع عن بعد بمختلف القوانين والأفعال.مرة أخرى في عام 2007 ، أصدرت الحكومة مرسوما بشأن بيع البضائع عن بعد. تشمل الميزات الرئيسية لهذا المستند ما يلي:
- يتم تنظيم العلاقات التي تنشأ بين المشتري والبائع عند شراء العناصر عبر الإنترنت ؛
- يُسمح ببيع السلع للاحتياجات الشخصية أو العائلية للمواطنين ، لكن من المستحيل بيع سلع للنشاط التجاري ؛
- لا يسمح ببيع البضائع المحظورة في الاتحاد الروسي ، وكذلك منتجات الكحول ؛
- يجب على كل بائع أن يخطر المشترين بالخصائص التي يمتلكها منتج معين ، وأين تم إنشاؤه ، وتحت أي شروط سيتم تسليمه ، والفترة الزمنية التي يمكن استخدامه فيها للغرض المقصود ، وأيضًا ما هي فترة الضمان ؛
- يجب إخطار المشترين إذا كان المنتج قد تم استخدامه من قبل الآخرين ؛
- تتمثل طريقة بيع البضائع عن بُعد بعرض عام ؛
- يجب على البائع إخطار المشترين حول مدة صلاحية هذا العرض.
يشير قرار الموافقة على قواعد بيع البضائع عن بُعد إلى أن الاتفاقية سيتم إبرامها بعد أن يتلقى البائع الشيك أو تأكيد عزم المشتري على شراء أي عنصر.
محتوى قانون "حماية حقوق المستهلك"
حقوق المستهلك عند بيع البضائع عن بعد منصوص عليها في هذا القانون. تتضمن أهم قواعد العملية ما يلي:
- لا يتم وضع العقد إلا بعد أن يتلقى المشتري جميع المعلومات اللازمة حول معلمات المنتج الذي تم شراؤه ، والتي يزودها البائع بمختلف الأوصاف والصور الفوتوغرافية والكتيبات وغيرها من المستندات ؛
- يجب أن يعلم المستهلك أن الشركة التي قام بشراء أي سلع منها مسجلة رسميًا ، وبالتالي يجب أن يكون لديه معلومات حول مكان عملها واسم الشركة وظروف العمل ؛
- في وقت تسليم العنصر ، يجب على المشتري أن يتلقى كتابيًا معلومات إضافية حول هذا البند ، ويتم إخطاره كيف وفي أي إطار زمني يمكنه إرجاع المنتج أو الشيء ؛
- من الممكن خلال 7 أيام بعد استلام البضاعة رفضها لأي سبب من الأسباب ؛
- إذا تم الكشف عن جودة منخفضة للبضائع أو أنها لا تتفق مع الوصف الذي تم استلامه مسبقًا ، فلا يُسمح بالإرجاع إلا في حالة الحفاظ على النوع المناسب من الشراء ، ويجب أن تكون هناك أيضًا مستندات تؤكد شراء هذا العنصر ؛
- إذا فقد المشتري الشيك ، فلا يزال بإمكانه إرجاع البضائع المعيبة ، ولكن في نفس الوقت يجب أن يكون لديه دليل آخر على عملية شراء مكتملة ؛
- يتم إرجاع جميع الأموال التي تنفق على شراء عنصر بموجب العقد ، ولكن البائع يعوض عن تكاليف النقل.
إذا رفضت إحدى الشركات التي تستخدم الطريقة البعيدة لبيع العناصر المختلفة اتباع القواعد والمتطلبات الأساسية لهذه العملية ، فيمكنها تحمل المسؤولية بطرق مختلفة. يعتبر بيع البضائع عن بُعد بموجب القانون رسميًا وبأسعار معقولة ، ولكن يجب أن يتم ذلك مع مراعاة حقوق كل من المشترين والبائعين.
الفروق الدقيقة في التداول عن بعد
ليس كل الناس يفضلون شراء البضائع على الإنترنت ، لأن هذه الطريقة لا تحتوي على إيجابيات فحسب ، بل وأيضًا سلبيات كبيرة غير عادية. تشمل الفروق الرئيسية في عملية الاستحواذ هذه ما يلي:
- المشتري والبائع غير قادرين على الاتصال مباشرة مع بعضهما البعض ؛
- يستحيل فحص العنصر الذي تم شراؤه مقدمًا ، لذلك ، غالبًا ما تكون الحزم التي تلقاها الأشخاص مفاجأة ، حيث تختلف اختلافًا كبيرًا عن الصور الموجودة على الموقع ؛
- إذا لم يعجب الشيء المستلم ، فيمكن إعادته ، لكن المشتري في هذه الحالة هو الذي يدفع ثمن التسليم.
لذلك ، عادةً ما يفضل الأشخاص العمل مع متاجر موثوق بها على الإنترنت تبيع أشياء جيدة حقًا ، كما تقدم شروطًا مخلصة للتعاون.
ما المنتجات لا يمكن بيعها؟
تأخذ ميزات بيع البضائع عن بُعد في الاعتبار أن هناك بعض العناصر التي لا يُسمح ببيعها بهذه الطريقة. وتشمل هذه:
- المعادن الثمينة والأحجار الكريمة.
- المواد الاستراتيجية
- الأسلحة والذخيرة والمعدات العسكرية وقطع الغيار الخاصة بها ، وكذلك البضائع المماثلة ؛
- أنظمة الاتصالات أو المجمعات الفضائية ؛
- اليورانيوم والمنتجات من هذه المواد ؛
- المعدات والأدوات التي تستخدم فيها المواد المشعة ؛
- نتائج البحث والتطوير ؛
- معدات التشفير ؛
- السموم والمخدرات والمؤثرات العقلية.
- كحول الإيثيل
- النفايات المحتوية على معادن ثمينة أو متفجرات أو مواد مشعة ؛
- الأدوية ، لكن الأعشاب هي الاستثناء ؛
- الأجهزة التقنية للحصول على المعلومات بطريقة سرية.
يمكن للمشتري رفض البضائع في غضون 7 أيام ، وحتى لو كان المنتج متوافقًا تمامًا مع المعلومات المقدمة من البائع.
ما هي البيانات التي تقدمها الشركة؟
قواعد بيع البضائع عن بعد هي أن البائع ملزم بإبلاغ العملاء بجميع ميزات وخصائص العناصر المباعة. تشمل هذه البيانات:
- اسم العنصر
- معلومات عن جميع خصائص المستهلك ، على سبيل المثال ، إذا تم شراء المنتجات الغذائية ، فيجب أن تكون هناك معلومات عن تكوينها وقيمة الطاقة والغرض وطرق استخدامها ، وكذلك الوزن ومكان التصنيع والمعلمات الأخرى ؛
- يشار إلى قيمة العنصر في روبل.
- يجب أن يحتوي على معلومات حول فترة الضمان ؛
- يتم تحديد الشروط التي يمكن من خلالها شراء عنصر ما ؛
- يشار إلى القواعد التي يمكنك من خلالها استخدام الشيء بأمان وفعالية ؛
- يتم تسجيل معلومات عن البائع ، وتتألف من الاسم الكامل للشركة وموقعها ؛
- يجب أن يكون لدى المشتري حق الوصول إلى المعلومات المتعلقة بتوافر شهادة الجودة والامتثال ؛
- يخطر البائع متى وكيف سيكون من الممكن إرجاع الطرد.
تشير قواعد بيع البضائع عن بُعد في الاتحاد الروسي إلى أنه لا يُسمح بالعودة إلا في حالة الحفاظ على النوع الأصلي للبضائع. لا يجوز أن يكون هناك أي أبطال أو انتهاكات أخرى واضحة لسلامة العنصر ، مما يشير إلى أنه قد تم استخدامه بالفعل للغرض المقصود منه.
كيف يتم تسليم المشتريات؟
يتم استخدام الطريقة البعيدة لبيع البضائع من قبل العديد من المؤسسات الكبيرة أو الصغيرة. أنها توفر لعملائها العديد من فرص التسوق ، والتي تشمل:
- إرسال بالبريد ، لكن هذا ممكن فقط فيما يتعلق بالأشياء الصغيرة ؛
- استخدام خدمة البريد السريع التي تملكها الشركة ، ولكن هذه الطريقة تؤدي إلى ضرورة قيام مستلم العنصر بدفع أموال كبيرة إضافية ، لذلك يتم اختيار الطريقة عند شراء منتجات باهظة الثمن ؛
- باستخدام خدمات شركات النقل ، التي تسمح لك بإرسال البضائع في البضائع المجموعة ، ولهذا ، يمكن استخدام النقل البري والمائي وحتى الجوي.
الطريقة الأكثر شيوعًا وأسهلها استخدامًا هي طريقة تسليم البريد ، لأنه في هذه الحالة يتم تخفيض تكلفة النقل.
ملامح إبرام العقد
لا يسمح ببيع البضائع عن بعد بموجب القانون إلا عند وضع اتفاق بين الطرفين.
للقيام بذلك ، يجب على المشتري أولاً التعرف على جميع خصائص العنصر الذي تم شراؤه. يجب أن يتلقى البائع تأكيد الدفع ، والمشتري - ضمان لتسليم البضاعة.بالتزامن مع الشيء ، يتلقى المواطن وثيقة تشير إلى المعالم الرئيسية للموضوع ، وتكلفته وشروط العودة.
عودة المواصفات
عند بيع البضائع عن بعد ، تكون الإرجاع ممكنة لأي سبب خلال 7 أيام. علاوة على ذلك ، يُسمح بهذه العملية عند اكتشاف العيب أثناء فترة الضمان.
إذا كانت فترة الضمان أقل من عامين ، فيمكنك إرجاع العنصر التالف خلال هذه الفترة.
مع مثل هذه الإرجاع ، يتم أخذ بعض الميزات في الاعتبار:
- يتم إرجاع العنصر بنفس الطريقة التي تم استلامها من قِبل مواطن ؛
- قبل الإرسال ، يتعين عليك إرسال مطالبة إلى الشركة توضح أسباب الإحجام عن الاستمرار في الشراء ؛
- يتم تحويل الأموال مرة أخرى بعد استلام البائع للبضائع.
هناك احتمال للرفض من جانب الشركات إذا وجد موظفوها أن العنصر المرتجع لديه علامات معينة تشير إلى استخدامه المقصود.
متى يمكنني رفض عملية شراء؟
يسمح لك قانون حماية حقوق المستهلك عند بيع البضائع عن بُعد بإعادة أي بضاعة تم شراؤها ، بغض النظر عن السبب ، خلال 7 أيام. لا يمكن للشركات رفض هذا.
حتى أن بعض الشركات تزيد هذه الفترة إلى 14 يومًا.
للرجوع ، يجب أن تحافظ على المظهر الأصلي للعنصر ، ويجب أن يكون لديك أيضًا دليل على شرائه مباشرةً في متجر إلكتروني معين. يسمح القانون باسترداد الأموال حتى في حالة عدم وجود شيك ، ولكن يجب أن تكون هناك أوراق مالية أخرى تعمل كدليل على الشراء في موقع معين.
من الأفضل التعاون مبدئيًا مع العديد من الخدمات الكبيرة التي تبيع منتجات عالية الجودة فقط ، وكذلك تقدم لعملائها ظروفًا مفيدة وفعالة للتعاون. يمكن تنفيذ تسليم العناصر بطرق مختلفة ، وعادةً ما يمكن للمشترين أنفسهم اختيار أفضل طريقة ، والتي تحدد التكاليف الإضافية لاستلام الحزمة.
وبالتالي ، فإن شراء السلع في مختلف المتاجر عبر الإنترنت هو عملية شائعة تسمح لكل شخص بالعثور على عناصر مختلفة غير متوفرة في منافذ البيع بالتجزئة الثابتة في مدينته. للقيام بذلك ، من المهم فهم مختلف القوانين التشريعية ذات الصلة بهذه العملية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم أخذ قواعد إرجاع البضائع ، والتي قد لا تتوافق مع المعلومات الواردة من البائع ، في الاعتبار. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون منتج معين معيبًا ببساطة.