Aujourd'hui, lorsque vous consultez des offres d'emploi dans les colonnes de n'importe quel média, vous pouvez tomber sur une annonce selon laquelle une entreprise particulière a besoin d'un client mystère. Cependant, la plupart des gens n'ont jamais rencontré un tel travail. C’est pourquoi un tel poste vacant est quelque peu alarmant et n’attire parfois pas l’attention.
Quelle est l’essence de cette œuvre mystérieuse et mérite-t-il d’être attentif à cette offre?
Bien sûr, cette profession est apparue dans notre pays récemment. Cependant, il est aujourd'hui tout à fait possible de trouver des clients mystères possédant une certaine expérience et une expérience professionnelle. Qui est payé le salaire pour faire du shopping? Devrais-je obtenir un travail comme celui-ci? Essayons de comprendre ces problèmes et d’autres.
Pourquoi et qui en a besoin?
Le client mystère est-il important? Les critiques de personnes qui se sont rendues dans un magasin en particulier se rapportent souvent à une situation où, dans la salle des marchés, je souhaite poser une question sur un produit en particulier, mais personne ne peut poser de question. Un vendeur a quitté sa place pour se poudrer le nez, le deuxième à fumer et le troisième a déjeuné à ce moment-là. Le quatrième, bien qu'il soit présent dans le hall, ne s'intéresse pas du tout aux clients qui sont venus au magasin. En conséquence, la personne agite simplement la main et part acheter à un autre point de vente.
Une situation similaire est familière à beaucoup. Les chefs de magasins le savent aussi, ce qui, bien sûr, ne l’aime pas du tout. Afin d'empêcher les vendeurs de travailler et de ne pas effrayer un client potentiel, ils ont recours à l'aide d'un acheteur secret. Il n'y a rien de surnaturel dans cette profession. Sinon, cela s'appelle:
- service d'audit;
- achats mystère;
- invité secret.
Tous ces noms sont diverses options pour la recherche marketing, qui gagne de plus en plus en popularité chaque année.
Essence du travail
Qui est ce client mystère? Les critiques, qui ont travaillé dans ce domaine, disent qu'apparemment c'est une personne ordinaire. Il arrive à n'importe quel endroit où un produit ou service est vendu (un restaurant ou un magasin, une pharmacie ou une banque, ainsi que dans une autre institution), afin d'y effectuer certaines actions. Ce professionnel achète des biens, passe une commande, demande conseil, etc. Lors de la communication avec le personnel, l'intégralité de la conversation est enregistrée par un acheteur secret sur un enregistreur vocal. Bien sûr, cela se fait de manière imperceptible.
Comme vous pouvez le constater, le client mystère est un véritable espion. Sa tâche principale consiste à évaluer le niveau de service du point de vente et la qualité des services ou des biens qu’il offre. En fin de compte, cette personne, en règle générale, ne fait aucun achat. Après tout, il n'évalue que la qualité du personnel et le niveau d'organisation des ventes. La réaction du vendeur après le refus lui est également intéressante.
Ces spécialistes travaillent parfois par téléphone. L'essence de leur tâche est similaire. Les clients mystères clarifient les caractéristiques d'un produit ou d'un service, évaluent le professionnalisme d'un employé situé à l'autre bout du fil, la rapidité de sa réponse et d'autres facteurs connexes. Mais il ne faut pas oublier que le travail téléphonique est plus que modestement payé.
Il existe également un profil de client mystère. Il le remplit après un audit. Sous cette forme, la personne qui a mené une petite étude de marché tire ses propres conclusions. Après cela, le profil du client mystère ainsi que l’enregistrement audio parviennent au client.Sur la base des résultats d'un tel contrôle, les employeurs effectuent parfois certaines réaffectations d'employés, accordent un bonus à quelqu'un ou, à l'inverse, facturent une amende sans aucune explication.
C’est tout. La commande est réputée terminée. Dans ces actions, l'essence même du travail du client mystère est conclue. Cependant, comme dans toute entreprise, les nuances sont nombreuses.
Qui est embauché?
Pour qui est un client mystère approprié? Les réactions des représentants des services du personnel de diverses entreprises suggèrent qu’ils peuvent accepter absolument toute personne pour ce poste. Cependant, en fonction de conditions spécifiques, le client pose parfois certaines conditions pour un tel "espion". Par exemple, s'il est nécessaire de procéder à une inspection d'un magasin de produits pour enfants, un client mystère prendra probablement une femme. Parfois, le client exige des demandeurs d'emploi en fonction de son âge ou de son niveau de connaissances dans un domaine particulier. Par exemple, une personne qui devient un agent secret, il est important de comprendre les appareils ménagers.
De plus, la présence de certaines qualités psychologiques chez une personne nécessite un travail de client mystère. Les réponses des officiers des services du personnel indiquent que les candidats à ce poste devraient avoir une sociabilité et qu’ils ne doivent pas craindre ni se faire contrainte dans l’exécution des tâches qui leur sont confiées.
La présence de talents d'acteur chez de telles personnes n'est pas nécessaire. Cependant, ils doivent toujours être en mesure de jouer leur rôle de manière crédible. Il peut s'agir d'un client effronté dans une banque ou d'un client difficile dans un point de vente. Selon les agents secrets professionnels, cette compétence augmente considérablement le nombre de commandes. Une bonne mémoire et la capacité de sortir de n'importe quelle situation seront également utiles.
Qui n'est pas adapté à ce travail?
Le client mystère a la responsabilité de contrôler le travail des autres. C’est pourquoi il est peu probable que ce poste exige une personne incapable de maintenir l’objectivité dans diverses situations, inattentive. Après tout, le client exige une évaluation valide du travail de ses points de vente. C'est très important pour la bonne organisation de leurs activités.
Où offrent-ils un tel travail?
Il existe des organisations spécialisées appelées les Mystery Shops Agency. Il y en a beaucoup en Russie aujourd'hui. La Mystery Shoppers Agency agit en tant qu'intermédiaire entre les sociétés qui passent la commande et les artistes interprètes, qui sont les acheteurs mystères. Parfois, les petites organisations elles-mêmes annoncent avoir besoin de tels spécialistes.
Où les agences cherchent-elles des candidats pour ce poste? Le service "client mystère" est fourni par des personnes pouvant être conditionnellement divisées en trois groupes. Le premier d'entre eux comprend ceux pour qui c'est le revenu principal. Dans le deuxième groupe, il y a les candidats qui ne sont satisfaits que d'un travail à temps partiel en tant qu'acheteur secret. Dans la troisième se trouvent ceux qui n’ont jamais mené une telle étude de marché, mais qui veulent s’essayer à ce domaine. Il est à noter que les candidats du troisième groupe représentent la majorité des candidats.
Sélection de l'agence
Les organisations spécialisées dans la sélection de clients mystères figurent dans le top dix des moteurs de recherche. Sur lequel devrais-je me concentrer? Selon les avis de ceux qui se sont déjà essayés dans cette voie, il convient de regarder la durée de l'agence, ses clients fidèles et les garanties de paiement.
Vous devez toujours être préparé au fait que lors du processus d'inscription, le candidat au poste vacant sera invité à fournir des liens vers des pages personnelles sur les réseaux sociaux, indiquant les détails du passeport et l'adresse de son domicile. Si l'organisation ne se méfie de rien, l'attention portée à de tels détails ne doit pas confondre le demandeur. Après tout, les agences doivent être sûres d’être une personne réelle qui exécutera la commande qui lui est confiée avec dignité.
Si l'agence est suffisamment grande, elle doit alors disposer de bureaux de représentation et de sites sur les réseaux sociaux. Selon des agents secrets expérimentés, la seule ressource devrait alerter le demandeur. Ainsi, si une entreprise recherche des personnes pour mener des études de marché, mais n’indique pas son bureau, il est fort probable que cela n’existe tout simplement pas.
Si dans votre ville il n’existe pas d’agence de ce type, vous pouvez alors essayer de vous trouver un emploi. Où, alors, chercher des commandes à un client mystère?
Contacts personnels
Le service «client mystère» peut être offert aux propriétaires de magasins, hommes d’affaires, directeurs de salons, clubs sportifs et autres institutions similaires. Il est peu probable que ces personnes abandonnent une histoire détaillée et impartiale sur la visite de leur point de vente.
Le côté positif de cette activité est que le client mystère sera en mesure de choisir le service dont il a réellement besoin. Toutefois, il est peu probable que ces visites deviennent régulières. De plus, si le rapport d’audit approfondi du client ne lui plaît pas, il est probable que ses relations avec lui se détériorent.
Des sites
Une offre d'emploi de client mystère peut être trouvée lors de la visite de ressources spéciales offrant des emplois. Déjà aujourd'hui, cette spécialité inhabituelle est encore très demandée. De plus, sa popularité ne cesse de croître.
Instructions préliminaires
Que devrait savoir un client mystère? Les examens de ceux qui ont occupé ce poste indiquent qu'avant l'audit, le client remettait au représentant un audit du service les instructions compilées par l'entreprise. Toutes les actions d'un client mystère peuvent être décrites de manière suffisamment détaillée. Parfois, ces instructions concernent la vérification du bon placement des marchandises sur les étagères, la propreté du sol, la qualité et le service courtois, ainsi que les expressions avec lesquelles les vendeurs entament leur conversation avec un client.
Les instructions décrivent le comportement et l'acheteur le plus mystérieux sous la forme d'une liste de questions à poser aux employés de l'institution, ainsi que d'un modèle de comportement parfois peu poli.
Parfois, un tel "espion" est chargé de la mise en oeuvre de laquelle il faudra une certaine débrouillardise. Par exemple, déterminez si l’odeur d’alcool émanant du gardien est bonne. Pour terminer cette tâche ne réussira pas. Nous devons poser au garde une question ou une autre, puis prétendre que c'est difficile à entendre et se rapprocher le plus possible de lui.
Caractéristiques de la profession
Il semble que le travail de l'agent secret soit facile et passionnant - allez dans différentes institutions, faites des achats et trouvez le responsable responsable. Cependant, en réalité, tout est beaucoup plus compliqué.
Bien sûr, un atout considérable de cette profession réside dans les horaires de travail gratuits et leur emplacement. Après tout, vous pouvez toujours choisir un point de vente situé près de chez vous ou de votre lieu de travail. Cependant, c'est aussi un inconvénient de cette activité. Si vous attendez des offres pour visiter des magasins à proximité, vous risquez de perdre beaucoup de temps. Il arrive également que le client soit une information importante sur le travail de ses employés à un moment où vous êtes particulièrement occupé.
Montant de la rémunération
Quel paiement l'acheteur mystère a-t-il pour ses services? Le salaire de ce spécialiste dépend directement du client. En règle générale, il y a toujours beaucoup d'offres sur ce marché. Cela permet au client mystère de choisir la bonne entreprise pour lui-même. Cependant, vivre avec un tel salaire a peu de chances de réussir. Cela s'applique même à ceux pour qui le travail constant est un client mystère. Les commentaires des "espions" expérimentés suggèrent qu'un seul chèque est payé par l'entreprise cliente pour un montant de 3 à 4 dollars. Le temps approximatif passé par un tel artiste à un moment donné est de 20 à 30 minutes.
Comment un client mystère obtient-il son argent? Le paiement est effectué quotidiennement à la fin de la commande.
Parfois, le client paie pour le service.Par exemple, lors de la vérification de la qualité du service d’un café ou d’un restaurant. Dans ce cas, les entreprises commandent généralement des recherches, suivies du paiement du chèque. Bien sûr, vous ne verrez pas d’argent pour le travail accompli, mais le déjeuner sera totalement gratuit.