Citylink est un grand distributeur d'équipements électroniques. Les clients peuvent acheter des biens pour les joueurs, des appareils de voiture, des composants pour ordinateurs personnels dans ce réseau commercial, etc. Dans "Citylink", l’échange et le retour de marchandises présentent un certain nombre de caractéristiques décrites en détail dans cet article.
C'est quoi
Citylink est le plus grand réseau commercial existant en Russie depuis 2008. Cette entreprise se positionne comme un discounter électronique. Les magasins du réseau de distribution sont représentés dans les principales villes de Russie. Il existe également plus de 130 points de livraison de marchandises.
Les prix des équipements de ce réseau sont beaucoup plus bas que dans d’autres magasins en ligne. Les clients fidèles bénéficient de bonus agréables qui peuvent être utilisés pour acheter des marchandises.
Assortiment
Citylink propose à ses clients une large gamme de produits, notamment des téléphones portables, des équipements numériques, des ordinateurs, des composants, des produits pour les chalets, des produits pour enfants, etc. Nombre d'entre eux sont classés comme sophistiqués. Citylink propose également des services aux entreprises et la vente de produits en vrac et par virement bancaire.
Le catalogue d'offres sur le site comprend plusieurs groupes de produits:
- ordinateurs et accessoires:
- smartphones, tablettes, ordinateurs portables;
- appareils ménagers;
- équipement de jardin;
- accessoires et électronique pour automobilistes;
- produits audio et téléviseurs;
- mobilier de bureau;
- produits de santé et de beauté;
La livraison est suffisamment rapide pour les points de livraison spécialisés du réseau Citylink. L'inconvénient de ce magasin est que certaines catégories de produits sont représentées par un petit nombre de fabricants.
Modes de paiement
Le paiement peut être effectué par carte de crédit, espèces ou virement bancaire. En outre, les clients peuvent utiliser divers systèmes de paiement, acheter des produits à crédit ou utiliser Yandex.Money.
Vous pouvez obtenir votre achat au point de collecte Citilink-mini ou à la livraison de la commande par courrier.
Programme de fidélité
La société a développé un programme privilégié, Citylink Club, qui propose à ses membres des conditions spéciales pour le service de garantie, la participation à des promotions et des réductions spéciales. Selon la taille des achats, les cartes de club sont classées en catégories de base et Platine. Lorsqu'ils accumulent un certain nombre de bonus, les clients peuvent les dépenser en achats.
Retour de marchandise à Citylink
Citylink définit son type d'activité comme le commerce à distance et vend également des produits dans des magasins de grande taille. La procédure de retour aux personnes est régie par la "loi sur la protection des droits des consommateurs". À la réception de la marchandise, l’acheteur doit vérifier son intégrité et son apparence. Si le client signe sur le ticket de caisse, l'achat ne subit aucun dommage et son équipement est tel que déclaré. Des tests ultérieurs sont possibles après le paiement des marchandises et les réclamations concernant l'apparence ne sont pas acceptées.
Avant de signer les documents et de transférer les marchandises, l'acheteur peut refuser d'acheter. La mise en œuvre du retour après l'achat est possible via le service de garantie de l'entreprise. Le client doit présenter un chèque et une feuille de garantie correctement remplie. Si le retour des marchandises à Citylink ne se produit pas de jour en jour, l'acheteur devra alors fournir un passeport.En cas de paiement par carte de crédit, l'argent est restitué et lors d'un paiement en espèces, un remboursement est effectué auprès de la caisse du magasin.
Retours d'entreprise
L'escompteur Citylink ne prévoit pas le retour de marchandises de bonne qualité. Par conséquent, les réclamations ne peuvent être faites que s'il existe des lacunes importantes. À cet égard, le retour des marchandises à "Citylink" n’est possible qu’avec la conclusion d’un centre de service agréé. Le représentant de l'entreprise ou l'entrepreneur individuel peut contacter le responsable personnel pour lui fournir une application, une facture et une facture. Si l'organisation est un contribuable TVA, le remboursement intégral aura lieu, net d'impôt.
Que dit la loi?
La société fournit un service de garantie conformément à l'art. 26.1 de la "Loi sur les droits des consommateurs". Dans "Citylink", le retour de la marchandise dans les 7 jours peut être effectué si le produit ne convient pas à l'acheteur pour des raisons de couleur, de taille, de poids ou autre. La législation actuelle fait référence à de telles situations comme "refroidissement pour acheter". Les produits achetés sont accompagnés d'une description complète et d'instructions pour le service de garantie. La chose principale ici est la préservation de la présentation, des étiquettes, du film protecteur, des autocollants et des propriétés du produit pour le consommateur. Il est possible de retourner les produits sous garantie à Citylink sans problèmes si le client a réussi à sauvegarder tous les documents confirmant l'achat. Veuillez noter que la perte d'un chèque n'est pas un motif de refus, car la confirmation du témoin ou une carte de garantie constituent la preuve de l'achat. En règle générale, Citylink effectue un remboursement dans les 10 jours suivant la réception d'une demande émanant d'un client. Le magasin conserve les frais d'expédition des marchandises. Si vous avez un ticket de vente et un ticket de caisse, vous pouvez retourner les marchandises le jour de l’achat.
Renvoyer les marchandises défectueuses
La loi sur les droits des consommateurs régit le retour des produits défectueux, les clients ne bénéficiant pas de privilèges spéciaux pour effectuer des achats à distance. Par conséquent, les produits achetés sur le magasin en ligne peuvent être retournés dans les cas suivants:
- panne de produits sophistiqués avec une période de garantie établie (dans les 15 jours);
- le fabricant a établi une période de garantie pour le produit et 15 jours ne se sont pas écoulés depuis la date d'achat;
- disponibilité dans la conclusion de l'ASC des informations sur les défauts mortels;
- violation par le vendeur de la période de garantie;
- la présence d'une carence dans un produit avant la livraison d'un achat en raison d'actes de force majeure;
En ce qui concerne les membres du club, des conditions spéciales sont prévues pour le retour des produits Citylink. Les clients qui ont le statut de base ou d'argent peuvent s'attendre à un remboursement dans les 7 jours. Les acheteurs classés "or" peuvent effectuer la procédure dans un délai de 14 jours. Pour les clients «platine», le délai de retour des marchandises à Citylink est de 30 jours. Après le retour du produit acheté sur la carte du club, les points accumulés pour cet achat sont radiés. L'achat de biens contre des bonus n'entraînera pas leur retour sur la carte. Si des coupons ont été utilisés lors de l'achat, ils ne restaurent pas leur statut.
Dans le cas où le client effectuait un achat auprès du service de remise, les règles standard de retour des marchandises lui étaient applicables. Citylink offre aux acheteurs la possibilité d'acheter des produits à crédit. Des conditions spéciales s'appliquent aux clients qui ont utilisé ce service et qui n'ont pas remboursé le prêt en totalité. En cas de retour des marchandises, le client devra soumettre une demande de fermeture de prêt à la banque. Si le contrat est résilié le jour de l'exécution, l'acheteur est dispensé de l'obligation de contacter la banque.Si l'acheteur a réussi à rembourser le prêt, le magasin fournit un certificat de remboursement de l'établissement de crédit. Ensuite, le client reçoit la totalité de l'argent du caissier du magasin.
Recommandations de l'acheteur
En suivant certaines règles et recommandations, vous économiserez de l'argent, des nerfs et du temps. Les clients doivent conserver une carte de garantie et tous les reçus joints au produit. Dans la "garantie" est estampillé et signé par le vendeur et l'acheteur, qui confirment la validité des documents. La signature du client signifie que l'ensemble complet du produit et son apparence correspondent pleinement aux attentes. Par conséquent, d'autres reproches concernant l'achat seront inutiles.
Si les marchandises ne sont pas entièrement équipées ou endommagées, vous devez refuser de les acheter et de les payer ultérieurement. Il est recommandé d'imprimer soigneusement l'emballage lors de la vérification de l'emballage. Si le client a des soupçons concernant cet achat, il n’est pas nécessaire de retirer le film protecteur, l’étiquette et le scellé au bout d’une semaine. Un produit présentant certains défauts qui n'ont pas pu être détectés lors de l'inspection initiale peut être renvoyé en tant que vendeur non refusé. Dans ce cas, l'aspect du produit doit être entièrement préservé. Les employés des magasins ne cherchent pas à tromper leurs clients. Par conséquent, le respect et la correction mutuelle sont la clé d'un compromis pouvant être atteint.
Le client a toujours raison
Cette phrase nous est venue de pays européens, où les relations de marché se sont développées sur une longue période. Cependant, le client a non seulement ses propres droits, mais aussi des obligations. Si des problèmes ne peuvent pas être résolus de manière civilisée, vous pouvez adresser une réclamation écrite à la direction du réseau de distribution. La connaissance de la législation moderne permettra de résoudre les problèmes litigieux en leur faveur.
Expérience client
Environ 200 000 opérations commerciales différentes sont effectuées quotidiennement sur le réseau commercial Citylink. En raison du débit massique, une partie des achats peut ne pas correspondre aux souhaits des clients ou être de mauvaise qualité. Par conséquent, dans le département de garantie du magasin, il y a toujours beaucoup de gens qui veulent faire un échange ou un retour de marchandise. Citylink reçoit des avis complètement différents, de nombreux clients étant satisfaits des achats, d'autres évoquant les difficultés auxquelles ils ont dû faire face. Les principales raisons du mécontentement des clients sont assez typiques.
De nombreux clients disent que les départements de garantie des magasins sont très petits et qu’ils ne peuvent donc pas servir un grand nombre de clients avec une qualité élevée. De nombreux clients notent que les employés ne connaissent pas la "loi sur les droits des consommateurs" et envoient toute réclamation pour 45 jours de garantie. Certains vendeurs trompent les clients et exposent des biens d’occasion.