Aujourd'hui, après un achat, vous pouvez souvent voir que le produit s'est avéré être défectueux. Bien sûr, en raison de certains défauts de fabrication, je souhaite immédiatement le retourner et, bien sûr, récupérer mon argent. Heureusement, le législateur peut donner une telle chance. Donc, il existe un mécanisme spécifique qui décrit retour de marchandise défectueuse. Comment ça marche? Vous trouverez des réponses à cette question et à d’autres questions tout aussi intéressantes lors de la lecture de l’article.
Exigence de remboursement
Il est peu probable que quiconque prétende qu'aujourd'hui, l'obligation de remboursement est la demande la plus courante des consommateurs et, partant, la plus déplaisante pour le vendeur. Dans le cas où le second ne veut pas abandonner à dessein sans se battre et va de l'avant, il commence à agir protection des consommateurs. Marchandises défectueuses - c'est un problème à résoudre. Pour une mise en œuvre compétente de l'acheteur prévu, il suffit de connaître leurs propres droits et, bien sûr, de pouvoir les appliquer dans la pratique. Ensuite, le vendeur par négligence sera certainement impuissant face à une pression aussi forte.
Comment retourner un article défectueux? Quelles sont les étapes de la procédure? Pourquoi est-il nécessaire de se battre jusqu'au bout? Dans les chapitres suivants, il conviendra d’examiner toutes les étapes de l’opération. En passant, ils aideront également à répondre aux questions ci-dessus.
Première étape: procédure de preuve
Comment retourner un article défectueux? Vous devez d’abord réparer le défaut, en d’autres termes, pour exécuter la procédure de preuve. Par exemple, en examinant le contenu du colis directement en présence du vendeur et en découvrant ainsi un défaut, vous pouvez déclarer en toute sécurité la nécessité de remplacer la marchandise. Lors de l'ouverture de l'emballage en dehors de la sortie et de la détection ultérieure d'un défaut, il convient de le réparer dès que possible. Comment faire une telle procédure à valeurs multiples?
En règle générale, les individus atteignent leurs objectifs en photographiant sur n'importe quel support, qu'il s'agisse d'un appareil photo professionnel ou d'un téléphone portable ordinaire. Plus tard ils se maquillent agir Marchandises défectueusesainsi confirmé par des moyens officiels. Il est important d'ajouter que l'acte doit être signé par des témoins, qui peuvent agir en tant que membres de la famille du consommateur, ainsi que par des étrangers (d'ailleurs, c'est très pratique, n'est-ce pas!?). Après avoir obtenu le soutien et le témoignage de ces personnes, le consommateur doit être sûr que, d’une manière ou d’une autre, il confirmera, s’il ya lieu, son propre témoignage devant les autorités judiciaires (on ne sait jamais, c’est brusquement arrivé à cela).
Pourquoi les précautions apparemment si mineures sont-elles si importantes? Le fait est que sans eux, il est impossible de prouver que le consommateur l’a acquis marchandises défectueuses. Cette disposition s'applique en particulier aux défauts mécaniques.
Période de garantie et sa signification
En analysant la procédure de preuve, il serait souhaitable de rappeler la période de garantie. Dans un concept aussi intéressant, il convient de prendre en compte la période au cours de laquelle le vendeur s’engage à détecter tout défaut dans un produit et à satisfaire pleinement les exigences du consommateur. À propos, les autorités gouvernementales ont libéré Loi sur les produits défectueux, où une disposition similaire est clairement énoncée.Cependant, la formation d'une garantie relève principalement du droit du vendeur ou du fabricant, et non d'une mesure obligatoire! En d'autres termes, la présence ou l'absence d'une période de garantie spécifique a un effet uniquement sur la distribution en ce qui concerne la charge de la preuve entre vendeur et consommateur.
S'il existe une période de garantie, l'examen est effectué directement par le vendeur à ses frais. Lorsqu'il n'y a pas de garantie, de telles opérations désagréables retombent sur les épaules du consommateur. C'est pourquoi, en l'absence d'une période de garantie pour les produits achetés, avant de commencer l'exécution du paragraphe suivant, le consommateur accepte de procéder à un examen. Cette procédure vous permet de déterminer exactement quel est l’inconvénient et pourquoi. Si, après avoir réussi l'examen, il est établi que le consommateur a acquis marchandises défectueuses en raison d'une pénurie de fabrication, il serait souhaitable de passer à la deuxième étape. Si le défaut est dû à certaines opérations de consommation, il n’a aucun sens de faire référence au vendeur. En règle générale, ces actions incluent des dommages mécaniques ou une attitude inappropriée du consommateur vis-à-vis des conditions de fonctionnement.
Il est important de compléter cette mise en œuvre magasin de produits défectueux peut accepter de retourner volontairement les fonds. Par conséquent, les consommateurs n’ont souvent pas recours à des experts. Il est préférable de faire cet appel verbalement, car en cas d'humeur négative du vendeur, une réclamation établie par écrit, à l'exception de la procédure de vérification des justificatifs (il s'agit de situations dans lesquelles la garantie a expiré ou n'est pas installée), donnera en quelque sorte au vendeur une bonne raison de refuser.
Deuxième étape: faire une réclamation
En fin de compte, pour prévenir la fraude et protéger leurs droits, vous devez savoir droits des consommateurs. Marchandises défectueuses remboursé si toutes les opérations décrites dans l'article sont correctement effectuées. Ainsi, immédiatement après avoir rassemblé tous les documents nécessaires confirmant la présence d'un défaut dans le produit ou le service et obtenu le témoignage d'un témoin, vous devez contacter le contractant (vendeur) pour lui demander une exigence spécifique sous la forme d'une réclamation écrite. Avant de faire une telle réclamation, il est nécessaire de vérifier si le vendeur est une personne morale compétente.
Il est important qu'il n'arrive pas dans le processus de réorganisation ou de liquidation. Cette opération peut être effectuée sur la ressource officielle du service fédéral des impôts, en indiquant le numéro de RPP ou le NIF. En outre, il est possible d’enregistrer le nom de la personne morale elle-même. Si l’organisation est en cours de liquidation ou de redressement, l’acheteur a le droit d’agir par la suite en tant que créancier de cette entité juridique, tout en faisant partie des créanciers. Sur le site officiel du Bulletin of State Registration, il est aujourd'hui possible de connaître l'adresse, ainsi que les lignes de ce type de message.
Troisième étape: attente et contrôle de la qualité
Comme il s'est avéré, retour de marchandise défectueuse - la procédure n'est pas facile. Ainsi, en fonction du type d'exigence qui a été présenté au vendeur, par le biais de la loi sur la protection des droits des consommateurs, des conditions spécifiques sont directement définies pour répondre à ces exigences. Parmi eux se trouvent les articles suivants:
- Il est conseillé d’envisager la nécessité d’un remboursement ou d’une diminution du coût du produit dans les dix jours civils suivant la présentation d’une réclamation écrite. C’est la raison pour laquelle le moment de la remise de la réclamation est si important, et il n’est possible de le prouver qu’en indiquant au vendeur la réception de cette réclamation ou par récépissé postal et notification correspondante.
- Remplacement des marchandises défectueuses doit être effectué sur présentation d’une exigence spécifique dans un délai de sept jours. Si le vendeur décide de procéder à un contrôle de la qualité ou à un examen, le délai d'examen de cette réclamation doit être modifié de sept à vingt jours. Donc, compte tenu des conditions données, il est conseillé de contacter le vendeur uniquement avec une demande de remboursement par écrit. Verbally, vous ne pouvez accepter que de remplacer les marchandises.
- Si radiation de marchandises défectueuses hors de propos, le consommateur devrait être tenu de réparer les produits et d’éliminer les carences identifiées. Il est satisfait dans les délais stipulés directement par la convention écrite. Il est important d'ajouter que cette période ne devrait pas dépasser quarante-cinq jours. En fait, dans la pratique, les centres de services ou les vendeurs individuels ne sont pas disposés à indiquer par écrit un délai, faisant allusion aux mêmes quarante-cinq jours. Néanmoins, en l'absence d'une marque écrite correspondante, le défaut relatif à la marchandise doit être éliminé immédiatement, c'est-à-dire dans les délais les plus brefs, objectivement nécessaire pour cette opération, compte tenu du procédé couramment utilisé. À partir d'une formulation aussi vague, on peut voir que la définition de la période minimale est très estimée. D'une manière ou d'une autre, cela donne au vendeur le droit indirect (centre de service) de réparer les marchandises indéfiniment. C'est pourquoi, lors de la remise de marchandises en réparation, vous devez vous efforcer de respecter le délai écrit.
Informations complémentaires
Vous avez identifié marchandises défectueuses? Que faire dans ce cas? L'essentiel ici est de ne pas paniquer, car avec une connaissance détaillée de toutes les nuances et une application habile de celles-ci dans la pratique, la résolution de cette situation pour le consommateur ne constituera pas un problème particulier, il y aurait un désir. Immédiatement après avoir formulé une réclamation auprès du vendeur, la loi sur la protection des droits des consommateurs énonce son obligation d’accepter ce produit et, si nécessaire, de procéder à un contrôle de qualité. En pratique, le concept de «contrôle de la qualité» est souvent remplacé par le «diagnostic». Si, sur la base des résultats de cet audit, un différend relatif à une pénurie entre l'acheteur et le vendeur reste pertinent, celui-ci s'engage à procéder à un examen. En passant, le consommateur dispose du droit absolu de présence à la fois lors du processus de contrôle de la qualité de la marchandise et lors du contrôle.
Il est important d’ajouter que les procédures à l’étude en ce qui concerne le produit ne donnent pas au vendeur un délai supplémentaire pour étudier les pièces de la réclamation. Au contraire, la loi sur la protection des droits des consommateurs stipule que l'examen et la vérification de la qualité des produits sont effectués dans des termes directement attribués à l'examen de la demande formulée par le consommateur.
Quatrième étape
Puis, lorsque le consommateur a acquis marchandises défectueuses, il est conseillé de mettre en œuvre correctement un certain nombre d’activités décrites dans les étapes de cet article. Ainsi, la quatrième étape, qui est appropriée immédiatement après la fin de la période d’examen de la demande, comporte deux scénarios.
Dans le premier cas, les exigences du consommateur sont pleinement satisfaites, c’est-à-dire que, d’une manière ou d’une autre, l’argent lui est rendu en échange d’un produit de qualité médiocre. Dans le second cas, le refus de satisfaire les exigences du consommateur est pertinent. C’est alors que vous n’avez pas à abandonner et à donner délibérément de l’argent au vendeur, en laissant marchandises défectueuses vous-même, car il reste une grande opportunité de tourner la situation dans leur propre direction.
Cinquième étape: plainte
La cinquième étape de la satisfaction des besoins des consommateurs consiste à contacter le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain (Rospotrebnadzor) avec une plainte écrite. Il est important d’ajouter que ce type d’événement peut être associé directement à la remise de la créance du vendeur au vendeur (c’est souvent ce que font les consommateurs).Cette option est recommandée lorsque le consommateur se rend compte que le vendeur est le plus susceptible de refuser ou lorsque son activité professionnelle montre des violations évidentes, par exemple, de certaines normes et standards.
Après avoir reçu le document de demande du consommateur, le service fédéral est tenu d'organiser une inspection sur site de nature imprévue avec le bureau du procureur (il est important de convenir d'un délai spécifique entre les sujets de l'événement). Lors du processus de vérification directe, Rospotrebnadzor, en règle générale, examine les mesures prises par le vendeur pour se conformer à la législation sur la protection des droits du consommateur, l'oblige à fournir certains documents nécessaires à la mise en œuvre de la procédure et demande également à expliquer le motif de la plainte reçue du consommateur.
Il est très désagréable pour le vendeur que le résultat de l’audit puisse même constituer sa responsabilité administrative. En règle générale, il s’agit d’imposer au vendeur une certaine somme d’argent, ainsi que de le contraindre à satisfaire les exigences du consommateur.
Il est important de savoir que l'obligation de les satisfaire n'est en aucun cas la responsabilité du service fédéral. Elle ne peut organiser une assistance que dans le cadre d'activités de conseil dans le processus de règlement du litige avant le procès. Soit dit en passant, le service de l’État fédéral devrait répondre au consommateur dans les trente jours qui suivent l’appel. Ce fait doit bien entendu être pris en compte dans le processus de calcul du temps passé sur le produit de l'ensemble de la procédure.
Sixième étape: aller au tribunal
La dernière étape de la procédure concernant l’achat d’un produit défectueux par le consommateur est un recours devant le pouvoir judiciaire. Il est important de rappeler que cette mesure est une mesure extrême. Il est donc considéré comme très important que tout soit organisé avec compétence, au cours des étapes précédentes et, bien entendu, en temps réel. Il n’est pas très plaisant aujourd’hui pour les structures étatiques concernées que, avec le développement de la société dans le domaine du droit, en particulier dans le domaine de la protection des droits des consommateurs, la plupart des gens s’adressant aux autorités judiciaires avec des revendications similaires se soient transformés en passe-temps. Cela n’a rien d’étonnant, car la grande majorité de ces demandes sont satisfaites d’une manière ou d’une autre par les tribunaux.
Revenu supplémentaire ou consommateurs délicats
Il est intéressant de noter que de nombreux consommateurs, qualifiés de «consommateurs extrémistes» parmi les entreprises, envisagent de développer les événements décrits dans le chapitre précédent comme une source de revenu supplémentaire. Pourquoi Le fait est qu’avec le retour d’une certaine somme d’argent que le consommateur a payée pour les produits défectueux, les autorités judiciaires accordent en principe une pénalité au consommateur, bien sûr, un avantage. En outre, il est utile aujourd'hui de recourir au tribunal pour résoudre le litige en faveur du consommateur et indemniser le préjudice moral subi, ainsi que d'une amende (son montant correspond généralement à cinquante pour cent du montant total alloué par les autorités judiciaires directement en faveur du consommateur )
Il est important de se rappeler que si le consommateur a néanmoins surmonté toutes les étapes ci-dessus et est parvenu à la finale, vous ne devriez pas avoir peur de contacter les autorités judiciaires. Soit dit en passant, lorsque l’argent des produits défectueux achetés ne peut toujours pas être restitué du fait de la référence habituelle à sa mauvaise qualité et à la présence de certaines lacunes, il est impératif d’essayer une autre option.Quelle est son idée principale? Pour mettre en œuvre une méthode intéressante, vous devez avant tout vous référer à la fourniture par le vendeur d'informations inappropriées sur le produit, son fabricant, etc. Cependant, lorsque vous choisissez le chemin décrit dans l'article pour obtenir à cent pour cent un résultat positif pour le consommateur, il est impératif de consulter un avocat spécialisé dans le domaine concerné.