Les achats en ligne sont devenus très populaires. Bien entendu, ils présentent un certain nombre d'avantages, par exemple la possibilité d'acheter quelque chose sans quitter la maison. Cependant, la question se pose de savoir où déposer une plainte auprès de la boutique en ligne si le produit payé n'est pas arrivé à l'adresse ou s'il est défectueux. Craignant de se faire arnaquer et de perdre leur argent, beaucoup sont obligés de refuser des achats via le réseau ou de se limiter à des produits à faible coût. Cependant, il est tout à fait possible de retourner les fonds. Pour cela, il faut savoir que la protection des consommateurs est protégée par Rospotrebnadzor.
Avantages et inconvénients des achats en ligne
Tout d’abord, vous devez comprendre quels sont les avantages et les inconvénients de l’utilisation des magasins en ligne. Les avantages incluent:
- départ rapide;
- la possibilité de livraison à l'appartement;
- absence de dialogue avec des inconnus en la personne de vendeurs et de consultants.
Les principaux inconvénients de ce type de shopping sont traditionnellement les suivants:
- l'incapacité de vérifier toutes les qualités du produit (essayez le tissu au toucher, découvrez le parfum de la parfumerie, etc.);
- la capacité de livrer des biens de mauvaise qualité;
- Incohérence du produit de la photo avec le produit réel;
- dans certains cas, il n'y a aucune possibilité de paiement après réception.
Choisir un magasin en ligne. Comment ne pas tomber sur les fraudeurs?
Si le consommateur a décidé que les achats en ligne lui convenaient mieux qu’un voyage d’achat, vous devez choisir le fournisseur avec soin. Afin de ne pas vous demander plus tard où la plainte doit être adressée à la boutique en ligne, vous devez étudier le site lui-même. Tout d'abord, vous devriez faire attention à la page avec les détails. Bien que les achats soient effectués à partir d'un ordinateur, l'adresse légale de l'organisation doit être affichée sur le site. De plus, il est souhaitable d’avoir des numéros de téléphone avec lesquels vous pouvez contacter le vendeur.
La deuxième étape consiste à étudier les critiques d’un vendeur potentiel de marchandises. Pour ce faire, reportez-vous aux ressources tierces. Pas besoin d'être paresseux et de ne voir que les premières pages des requêtes de recherche. S'il y a eu fraude de la part de la boutique en ligne, elle apparaîtra certainement sur tous les forums ou sites pour obtenir des commentaires. Il convient également de prêter attention à la possibilité de retourner la marchandise, ainsi qu'aux méthodes de paiement. Bons magasins offrent de payer pour les achats déjà à leur arrivée et de vérifier. Cela permet d'éviter des problèmes lorsque le produit n'arrive pas à l'adresse ou est d'une qualité très différente du produit promis.
Manque de marchandise en paiement intégral
Quelle est la raison pour déposer une plainte contre un magasin en ligne? Comment comprendre si la fraude est une action menée par une telle ressource? Tout d'abord, cela vous permet de déposer une plainte concernant le manque de biens pour lesquels de l'argent a été payé. Si le vendeur a promis d’envoyer les marchandises, s’est vu demander de payer une partie du coût ou le montant total, mais que le produit n’a finalement pas été livré, cette action peut être considérée comme une fraude. La plainte concernant la boutique en ligne dans ce cas est pleinement justifiée.
Cependant, il est préférable de contacter le vendeur en premier. Si le problème vient du service de messagerie ou du courrier, le fournisseur consciencieux essaiera de résoudre le problème dès que possible. Si le contact avec les représentants de la boutique en ligne n’est pas établi, nous devrions alors procéder à la préparation d’un tel document en tant que réclamation concernant la boutique en ligne auprès de Rospotrebnadzor.
Le refus de retourner les marchandises est un autre motif de plainte.
En vertu de la loi, les produits de qualité insuffisante peuvent être échangés contre un produit similaire sans mariage ou contre de l'argent. Toutefois, si les marchandises sont arrivées par courrier et diffèrent manifestement des attentes des consommateurs, cela peut-il servir de motif pour le retour des produits? Oui ça peut. Si le produit ne répond pas aux caractéristiques indiquées sur le site Web, le consommateur a le droit d'exiger le remboursement de son achat. Bien entendu, le produit est renvoyé. En cas de refus de remboursement, le consommateur peut commencer à établir des documents pour Rospotrebnadzor. La plainte concernant la boutique en ligne ne sera pas laissée sans attention et sera considérée.
Comment se fait un remboursement?
Il convient de rappeler que si le produit, pour une raison quelconque, ne convient pas, il peut être renvoyé dans les quatorze jours, mais à condition qu'il ne soit pas utilisé. Cela peut arriver si le consommateur a commis une erreur avec la taille de ses vêtements ou de ses chaussures et a changé d’avis concernant son achat.
Si quelque chose comme cela est arrivé, alors l'argent peut être retourné. Cependant, il convient de rappeler que cela ne s'applique pas à tous les produits. Par exemple, les médicaments ne sont pas remboursables. Cependant, il existe une exception pour les magasins en ligne. Le consommateur n'ayant pas la possibilité de se familiariser à l'avance avec la qualité des sous-vêtements ou des chaussettes, il est tout à fait réaliste de les renvoyer lors de l'achat en ligne. Toutefois, lorsqu’ils retournent de cette manière, les produits sont expédiés au fournisseur aux frais du consommateur.
Si le vendeur a refusé de rembourser, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités compétentes. Pour cela, vous devez enregistrer le fait de l'échec. Il est nécessaire d’envoyer une lettre en fonction des détails. Peu importe - c’est l’adresse postale ou le courrier électronique. La lettre doit décrire le problème et demander un remboursement. La réponse du magasin doit être sauvegardée.
Où se plaindre? Méthodes efficaces
Tout d'abord, la protection des consommateurs est protégée par Rospotrebnadzor. Cette organisation ne fait pas la distinction entre les achats sur Internet et les points de vente habituels. Une plainte concernant un magasin en ligne envoyé à cette organisation ne restera pas sans réponse.
Où aller avec une plainte à la boutique en ligne? Si la plainte adressée à Rospotrebnadzor semble trop compliquée ou si le montant des arnaqueurs est faible, vous pouvez également contacter plusieurs serveurs bloquant des sites malveillants. L'appel aux représentants de "Yandex" ou "Google" aidera également. Si l'argent a été transféré à l'aide de systèmes de paiement, vous pouvez alors déposer une plainte auprès de la direction de ces navigateurs. Il est probable que le portefeuille de l'attaquant sera bloqué.
Rédiger une plainte auprès de Rospotrebnadzor: un ensemble de documents
Comment rédiger une plainte à propos d'un magasin en ligne? Les détails suivants doivent être spécifiés:
- À qui la plainte est adressée, à savoir le département territorial de Rospotrebnadzor.
- Données de passeport et numéro de téléphone de l'acheteur.
- Données de magasin en ligne.
- Description de la transaction, de préférence avec les dates du transfert de fonds et de la livraison des marchandises, le cas échéant. Il convient également de noter que le magasin a refusé de restituer les fonds.
- S'il vous plaît comprendre directement cette question.
- Liste des documents confirmant le fait de la transaction.
- Signature et date de la plainte.
Quels sont les documents nécessaires?
Pour retourner vos fonds avec l’aide d’organisations spéciales, vous devez prouver le bien-fondé de la transaction. Pour ce faire, vous devez joindre les documents disponibles. Ceux-ci incluent des documents de paiement, des reçus, des récits imprimés sur le transfert de fonds vers le portefeuille en ligne du magasin, etc. Il convient également de joindre une copie de la lettre aux représentants du vendeur et leur réponse avec refus. Vous pouvez également joindre des photos de produits de qualité insuffisante.
Des copies des documents avec la plainte écrite sont soumises au département du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain, où ils sont enregistrés. La plainte elle-même est faite en double. Dans un délai d'un mois à compter de la date d'enregistrement, la demande doit être considérée.