El comercio en línea está ganando impulso. En unos pocos clics rápidos, un visitante de su tienda en línea de repente se convierte en un cliente. A pesar de que el proceso de pago dura solo unos minutos, se invirtieron fondos, esfuerzos y técnicas de marketing importantes en la adquisición de un nuevo cliente. Al mismo tiempo, no solo debe buscar nuevos clientes, sino también tratar de mantenerlos.
Compras en línea
Probablemente todos los usuarios de Internet al menos una vez hicieron compras en la tienda en línea. Las compras en línea son una de las actividades más populares para los compradores de hoy. Hoy, comprar cosas en Internet se está volviendo más común. Para muchas personas, esta es una de las formas más convenientes para comprar. Creen que esto es más rentable que ir al centro comercial. Puede simplemente sentarse cómodamente en casa, mover el mouse y hacer clic en los artículos que desea comprar. Un viaje al centro comercial tomará mucho más tiempo. En Internet, puede comprar cualquier artículo, desde libros hasta ropa o artículos para el hogar. Además, los bienes en este caso se pueden entregar a domicilio al comprador o familiares y amigos.
Si usted es el propietario de su propia tienda en línea, es muy importante que establezca una interacción con los clientes. Comienza desde el momento en que el visitante se convierte en cliente. Su tarea es aumentar la conversión después de la primera compra. Al mejorar el servicio al cliente, puede esperar una mayor lealtad y futuras compras. En el mundo del comercio electrónico, este tipo de comunicación entre clientes se denomina interacción posterior a la compra.
Para salvar a los clientes, son adecuadas medidas simples pero efectivas para la interacción después de la compra, que el vendedor puede aplicar en las tácticas de marketing de su tienda.
Verificación y correos electrónicos
Tanto después de que el cliente haya completado la compra, como después de que haya enviado su pedido, los correos electrónicos se envían automáticamente. Puede configurar cada uno de estos dos correos electrónicos de varias maneras para ayudar a esperar a que llegue un nuevo producto. ¡Al final, la decisión de compra es emocionante! Fomentar la emoción de sus clientes con Estos correos electrónicos tienen un lenguaje positivo, efectos visuales y enlaces a su sitio web o canales de redes sociales. Use estas llamadas a la acción para motivar a un nuevo cliente a seguirlo en Facebook, Instagram, Pinterest o Twitter, o para seguir enlaces al blog de su sitio web o la página de preguntas frecuentes.
Puede personalizar estos correos electrónicos yendo a la barra de herramientas de su tienda.
Solicitar comentarios sobre el producto
Una medida útil de interacción después de una compra es pedirle a su cliente que deje comentarios. Vivimos en un mundo de intercambio constante. La gente quiere "prueba social" de compras exitosas. Ya sea que se trate de un intercambio de buenas o malas opiniones sobre el producto y la experiencia de comprar en una tienda en línea en particular, lo más probable es que sus clientes quieran contarle a alguien sobre esto. ¿Por qué no enviar esta información a su sitio? Las revisiones en línea de su sitio web no solo ayudarán a aumentar la credibilidad de su producto al alentar a otros visitantes a realizar compras, sino que también agregarán contenido útil y relevante a su sitio web y lo ayudarán a comprender cómo realizar mejoras.
Se estima que más del 80% de las decisiones de compra de los clientes dependen de las revisiones publicadas en Internet. Si la mayoría de sus productos no tienen revisiones actualmente, ¡es hora de considerar lanzar una campaña de revisión de productos! Con la ayuda de herramientas especiales, simplemente puede editar e incluir solicitudes de retiro enviando un correo electrónico a un cliente después de la compra. Un enlace a lo que compró su cliente se incluirá automáticamente en la carta.
No envíe una solicitud para evaluar los productos inmediatamente después de la compra; en su lugar, dele a su cliente algo de tiempo para revisar el producto. Enviar una solicitud de verificación de mercancías dentro de los 7-15 días posteriores a la llegada de las mercancías.
Responde a las críticas buenas, malas y terribles
En el mundo en línea, es más probable que una persona se queje que elogie. Por desgracia, esta es la naturaleza humana. La respuesta a cada comentario, mensaje directo y tuit depende de usted (o de su administrador de redes sociales). Si esto es una queja, discúlpese e intente ayudar a su cliente a sentirse feliz. Al final, solo quieren ser escuchados. Han invertido tiempo y dinero en su producto y, por alguna razón, no sienten satisfacción. No solo sus clientes satisfechos sentirán una conexión más cercana con usted, sino que aquellos que no estén satisfechos verán sus esfuerzos y un servicio de calidad y una actitud atenta hacia los clientes. Tal actividad social solo jugará en tus manos.
Envío de correos electrónicos de reabastecimiento
Dependiendo de lo que venda, vale la pena enviar un correo electrónico con información sobre la recepción de un nuevo producto. Las fechas adecuadas para dichos correos electrónicos variarán según el tipo de negocio que tenga. Por ejemplo, si vende cosméticos, intente enviar un correo electrónico con información de reabastecimiento 8-12 semanas después de la primera compra. Para bienes industriales, un período de tiempo más largo es adecuado: un período de 12-14 meses dará mejores resultados.
Cumpleaños y fechas importantes
Si el usuario creó una cuenta en su tienda en línea, lo más probable es que tenga una fecha de nacimiento y la fecha en que se creó la cuenta. ¡En los cumpleaños, los visitantes del sitio sienten la necesidad de "mimarse" con algo nuevo! Al enviarles un pequeño descuento en forma de saludo de cumpleaños o entrega gratuita, puede aumentar las posibilidades de conversión.
No te olvides de la verificación de datos. Estos pasos adicionales no solo mejorarán la percepción general de su marca por parte de los clientes, sino que también ampliarán el círculo de visitantes habituales. Un cliente satisfecho definitivamente compartirá una experiencia positiva con sus amigos y familiares, y el vendedor recibirá una relación a largo plazo con sus clientes. Después de todo, un cliente activo respalda su negocio de comercio electrónico. Intenta mantener a tus clientes apasionados y sigue comprando.