Los británicos, por regla general, intentan no presentar quejas si no les gusta algo. Pero Chris Owen, de 39 años, de Buckinghamshire, tomó un camino diferente, y ahora gana hasta 1,000 libras (78 mil rublos) al año, haciendo un escándalo por todo, desde el mal servicio hasta la comida fría.
Como empezó todo
La cruzada de Chris comenzó hace cuatro años cuando ordenó una mesa de mármol por valor de 650 libras (50 mil rublos). Se le entregó una mesa tres veces, y cada vez que el artículo fue dañado. Y por cuarta vez, la mesa llegó, generalmente, sin encimera. Entonces la paciencia del hombre se quebró y escribió una queja.
Después de eso, la compañía se disculpó y le pagó 200 libras (15.5 mil rublos) por las molestias. Entonces Chris se dio cuenta de que el exceso de vanidad podría traer dinero. Como dice el hombre, no está buscando específicamente cosas de las que quejarse. Pero si de alguna manera no recibe un servicio adecuado, seguramente obtendrá una compensación.
¿Cuánto puedo obtener por quejas?
En total durante tres años, Chris ganó 2.900 libras, un promedio de casi 1.000 libras por año. Pero la cantidad que recibe por las "quejas" varía dependiendo de cuánto tiempo deba dedicar al "enfrentamiento", así como de la generosidad de la empresa.
Por ejemplo, en 2015, Chris recibió alrededor de 637 libras en forma de reembolso, obsequios y vales gratuitos. Al año siguiente, casi duplicó su capital a £ 1.194. El año pasado, Chris y su esposa Katie tuvieron una hija pequeña, lo que significaba que tenía menos tiempo para presentar quejas ante la compañía.
¿De qué gana el dinero?
La mayor parte del dinero que le trajeron las quejas de comida fría y mal preparada, así como el mal servicio al cliente. Chris ganó alrededor de £ 70 solo por la mayonesa de hamburguesas.
El hombre simplemente odia esta salsa y siempre indica en el orden que no quiere ser agregado a la comida. Pero muy a menudo los camareros no escuchan su solicitud o se equivocan con la orden. Y luego el hombre se ve obligado a enviarlos de vuelta a la cocina y, finalmente, a esperar nuevamente su orden. Y cuando llega el momento de pagar la factura, Chris solicita un descuento o insiste en que el costo de su comida se excluya por completo debido a inconvenientes y expectativas.
Una popular cadena de pizzerías una vez invitó a Chris y sus tres amigos a una cena gratis. Y todo porque la compañía ordenó una jarra de agua. Y tenían que esperarlo hasta 90 minutos. Por supuesto, el hombre estaba indignado por tal servicio y amenazó a la administración de que escribiría una queja a las autoridades de protección al consumidor. Y para evitar problemas, invitaron a todos a una cena gratis.
Como Chris dice: "Lo sacamos todo a la luz. Pedimos dos botellas de vino y dos postres cada uno y comimos 200 libras en un lugar donde es realmente difícil gastar más de 25".
Pero Chris tuvo serios problemas. Adquirió electrodomésticos de cocina incorporados que derritieron su caja de conexiones solo unos días después de la conexión. Instantáneamente devolvió una tarifa de instalación de £ 80. Pero luego logró el hecho de que le devolvieron las 480 libras que gastó en electrodomésticos.
"A veces es necesario ser muy firme con la empresa. Mi cocina podría quemarse", dijo Chris a los periodistas. "Envié un correo electrónico a la empresa y lo copié al grupo de medios BBC Watchdog. E inmediatamente me devolvieron todo el dinero. Y no se trata de eso que quiero ganar y sobre mi seguridad y su negligencia en relación con los clientes ".
¿Cómo presentar una queja?
Estos son algunos consejos de Chris para que sus quejas sean escuchadas:
- Mantente firme, pero sin agresión. Sé firme, pero no grosero. La gente te escucha con mayor frecuencia si eres cortés con ellos.
- Conoce tus derechos de consumidor.Esto no es necesario, pero ayuda. Si tiene un problema grave, infórmenos que lo informa a la autoridad correspondiente.
- No te conformes con poco. Si cree que lo que le devolvieron no es suficiente, verifique sus derechos, defienda sus posiciones y solicite más.
Es una pena que en nuestro país no les importen tanto los derechos de los clientes. Pero quién sabe, tal vez si insiste y obtiene lo que quiere, ¿podemos obtener una compensación por un mal servicio de nuestra parte?