Des milliers de personnes sont des utilisateurs actifs du système Yandex.Money. L'argent n'est pas venu sur le compte indiqué - une situation à laquelle tout le monde peut faire face. En règle générale, les opérations sont rapides et claires, mais des échecs sont possibles. Vous devez comprendre les raisons pour lesquelles cela peut arriver.
L'argent n'est pas venu à Yandex.Money: raisons possibles
Supposons qu'il y a eu un retard dans le crédit des fonds. Que faire si l'argent ne venait pas à Yandex.Money? Vous devez d’abord établir la cause de ce qui s’est passé. Les plus communs sont énumérés ci-dessous.
- Problèmes avec le terminal.
- Erreur dans les détails.
- Échec du serveur système.
- Dépasser la limite du solde des fonds.
N'ayez pas peur que l'argent disparaisse tout simplement, car cela ne peut pas se produire en principe. Les fonds sont quelque part sur le chemin. Il ne reste plus qu'à connaître leur emplacement et à prendre les mesures nécessaires.
Limite dépassée
L'argent n'est pas venu à Yandex.Money? Il ne faut pas oublier que pour certains types de portefeuilles, le solde des fonds est limité. Disons que des limites très basses sont définies pour les utilisateurs n'ayant pas réussi la procédure d'authentification. Le système ne pourra pas déposer d’argent sur le compte si le montant total dépasse la limite autorisée.
Qu'adviendra-t-il des fonds dans une situation similaire? L'argent "se bloque" dans un compte de transit. L'inscription aura lieu uniquement lorsque le portefeuille sera libéré par le biais d'un paiement ou d'un retrait.
Erreur dans les détails
L'argent n'est pas venu à Yandex.Money? Tout d’abord, vous devez vous assurer que les détails du portefeuille ont été spécifiés correctement. Erreur dans la collecte des détails - la raison la plus courante de la "perte" de fonds.
Que dois-je faire si de l'argent a été accidentellement envoyé à un autre destinataire? Dans une telle situation, il est conseillé à l'utilisateur de contacter immédiatement le support. Si la personne sur le compte de laquelle les fonds ont été crédités n'a pas encore réussi à les retirer ou à les dépenser, le problème sera résolu facilement. Le personnel d'assistance enverra simplement le transfert aux détails appropriés.
Bien entendu, l'utilisateur devra prouver qu'il est l'expéditeur des fonds. Cela se fait facilement en utilisant l’analyse de contrôle terminal. Par conséquent, vous ne devriez jamais vous en débarrasser avant que l'argent n'arrive sur le compte. Une exception est une transaction effectuée via un compte personnel sur le site. Dans ce cas, vous n’avez rien à prouver, car les employés du système ont déjà accès à toutes les informations nécessaires.
Problèmes de terminal
Supposons qu'avec la limite et les détails, tout est en ordre. Pourquoi l’argent n’arrive-t-il pas dans Yandex.Money? Si le transfert a été effectué à l'aide du terminal, il peut être utile de contacter l'entreprise qui fournit ses services. Les contacts du support peuvent être trouvés sur le chèque. En contactant les spécialistes de la société, vous devez préciser l'emplacement de l'argent qui leur est destiné.
Le plus souvent, le problème est résolu en une à deux heures. Dans la plupart des cas, un appel téléphonique suffit pour cela. Si le personnel du service d'assistance signale que les fonds sont épuisés, vous devrez contacter des spécialistes Yandex.Money. L'utilisateur devra indiquer la société d'envoi, indiquer le montant et l'heure du transfert.
Problèmes de serveur
Le transfert vers Yandex.Money n'est pas venu, et le problème n'est pas dans les détails, la limite ou le fonctionnement du terminal? Les échecs possibles sur le serveur système ne peuvent pas être escomptés. Il est possible que la transaction n'ait pas été effectuée.Contacter le support technique vous aidera à résoudre ce problème.
Informations utiles
Les numéros de téléphone du support Yandex.Money sont répertoriés sur le site officiel. Vous pouvez également utiliser le formulaire spécial sur le site Web pour demander de l'aide. Les employés du service clientèle répondent aux questions des utilisateurs 24 heures sur 24, les week-ends et les jours fériés.
Dans la plupart des cas, une analyse de contrôle sera nécessaire pour confirmer le transfert. En son absence, l'utilisateur peut se voir refuser l'assistance.
Comment transférer de l'argent
Comment reconstituer Yandex.Money? De toute évidence, après l'enregistrement, le portefeuille est vide. Pour le reconstituer, vous pouvez utiliser l'une des méthodes énumérées ci-dessous.
- Transfert depuis une carte de n'importe quelle banque (MasterCard, Visa, Maestro). Dans ce cas, l'utilisateur devra payer une commission pour le réapprovisionnement, qui sera de 1%.
- Transférez par un point de réapprovisionnement, par exemple dans un salon Euroset, Sberbank.
- Envoi de fonds depuis un compte bancaire. Le montant de la commission dépend de la banque.
- Transfert à partir du solde d'un téléphone mobile. Le numéro doit être lié au portefeuille.
- Envoi de fonds via la banque en ligne. L'utilisateur doit être un client de la banque offrant un tel service.
- Transfert de Qiwi, Webmoney.
- Système "Ville", "Poste russe", Contact, Unistream.
Comment reconstituer Yandex.Money? Si l'utilisateur envisage d'utiliser activement le portefeuille, il devrait envisager de lier sa carte bancaire à celui-ci. Les fonds lui seront directement débités, l’opération ne prendra pas plus d’une minute.
A partir d'une carte bancaire, mobile
Les recharges à partir d'une carte ou d'un solde mobile sont des moyens pratiques et rapides d'effectuer une transaction. Comment transférer de l'argent vers Yandex.Money à partir d'une carte bancaire? Pour compléter la transaction, sélectionnez le champ «De», puis indiquez «À partir d'une carte bancaire». Ensuite, vous devrez entrer le numéro de carte, le code CVC / CVV (situé au dos de la carte) et la date d’expiration. Ensuite, il sera nécessaire d'indiquer où transférer des fonds, après quoi l'élément "Dépôt" est sélectionné. Le montant apparaîtra dans le portefeuille électronique quelques minutes après que l'utilisateur aura confirmé son intention de terminer l'opération. Pour ce faire, vous devrez entrer le code qui lui sera envoyé par SMS.
Comment transférer de l'argent vers Yandex.Money à partir du solde d'un téléphone portable? Le numéro doit être lié au portefeuille. Il suffira à l'utilisateur d'indiquer le montant qu'il souhaite transférer. Assurez-vous de faire attention à la commission, qui peut être assez élevée. Sa taille peut atteindre 16%. Il est également important de considérer que tous les opérateurs ne sont pas prêts à fournir ce service. Les abonnés de Beeline, Megafon, MTS et Tele2 pourront transférer de l’argent à partir du solde d’un téléphone portable.