Qu'est-ce qu'un service imposé? Que faire si des services supplémentaires sont imposés

Les particuliers et les entreprises qui fournissent des services tentent par tous les moyens possibles de maximiser leurs profits. Très souvent, ils le font illégalement. L'un des exemples les plus frappants de telles violations est le service imposé.

C'est quoi

Si une personne est informée que la fourniture de l'un des services sans ajout est impossible, mais n'est en fait pas obligatoire, elle doit comprendre que le service lui est imposé. Et ceci est considéré comme une violation directe des droits de l'homme et est interdit par la loi sur la protection des droits des consommateurs. L'imposition de services est la raison pour laquelle vous demandez un remboursement et tenez le vendeur pour responsable.

Vous pouvez citer de nombreux exemples du service imposé: assurance santé et vie lors de la réception d’un prêt bancaire ou auto normal à la banque, connexion d’options payées par des opérateurs de téléphonie mobile, options supplémentaires lors de l’achat d’OSAGO.

Cet article abordera quatre questions clés:

• Se débarrasser des services imposés lors de l'obtention d'un prêt auto.
• Refus de l'assurance à la banque au moment de l'obtention d'un prêt.
• Refus de l'assurance lors de l'achat de la police d'assurance. Le service imposé a le plus souvent lieu dans ce cas.
• Remboursement des services des opérateurs de téléphonie mobile auxquels le client ne s'est pas connecté.

Et surtout, des articles législatifs spécifiques seront examinés, sur lesquels il est nécessaire de s’appuyer sur le refus des services qu’ils essaient d’imposer et sur lesquels il est demandé de demander le remboursement des mêmes services.

Sur quels articles de lois s'appuyer pour prouver son cas?

La loi la plus fondamentale que les avocats utilisent pour débarrasser leurs clients du besoin de payer pour les services imposés est la loi sur la protection des droits des consommateurs. Il contient la base nécessaire au rejet des services qui ont été imposés:

• L'article 10, qui stipule que le contractant doit fournir au consommateur, en temps voulu, des informations fiables et nécessaires sur les services, les travaux et les biens, les prix et les conditions d'achat des biens. Il est important de garder à l’esprit que les conditions de l’acquisition par le vendeur doivent être communiquées avant l’achat, car après cela, c’est totalement intempestif.
• L'article 13 parle de responsabilité pour violation des droits du consommateur et stipule que les pertes subies par un consommateur devraient être intégralement indemnisées au-delà de la sanction prévue par le contrat ou par la loi.
• L'article 16 stipule que les termes du contrat, qui enfreignent les droits des consommateurs, sont invalides et établit également des règles selon lesquelles l'achat d'un produit ou service ne peut obliger à acheter un autre produit ou service. Une telle «charge» a été complétée avec l'Union soviétique.
• En plus de tout ce qui précède, il est indiqué séparément que, sans le consentement de l'acheteur, le vendeur n'a pas le droit d'exécuter des services supplémentaires et de travailler moyennant des frais. Il convient de prêter attention au fait que si le vendeur exécute un travail contre rémunération sans obtenir le consentement de l'acheteur et qu'il l'a payé, l'acheteur peut alors exiger le remboursement de la somme versée au vendeur. Vous pouvez même en dire plus: l'acheteur peut exiger une indemnisation pour les pertes si la vente d'un service ou d'un produit par le vendeur dépend directement de l'achat d'un autre service ou produit. Ces règles seront très utiles à retenir pour chaque consommateur. Si souvent imposer des services supplémentaires.

Nous donnons des exemples de services souvent imposés.

Si le client soupçonne d’imposer un service à la banque lorsqu’il recevra un prêt ou exécutera un CTP, il devra emporter un enregistreur vocal. Le dossier prouvera que le client a raison et que ce ne sera pas de la paranoïa, mais seulement une prévoyance raisonnable.

Premier exemple

Disons qu'un client a décidé de contracter un emprunt auprès d'une banque pour acheter une voiture. Toutefois, toute assurance peut être incluse dans le contrat: assurance vie, assurance responsabilité civile obligatoire ou assurance coque. Leur coût total est assez frappant dans la poche. Les employés de banque informent souvent les clients que l’assurance est obligatoire et qu’ils garantissent à la banque que le prêt sera remboursé. Le client refuse souvent des services supplémentaires. Mais les directeurs de la banque sont intéressés par une assurance car ils reçoivent un pourcentage de leur vente. Ils persuadent l’emprunteur de s’assurer, motivés par le fait que cela aidera le client à avoir davantage confiance en lui.

C'est-à-dire qu'un service est imposé à une personne. Que faire dans de tels cas?

Actions du client

Dans ce cas particulier, la partie 2 de l'art. 16 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", qui interdit de refuser, lors de l'acquisition de services et de biens, la nécessité de payer pour autre chose. Dans le même temps, le client a le droit de demander la modification du contrat et l'exclusion des clauses d'assurance volontaire, en se référant à la loi «sur la protection des droits des consommateurs». Dans le même temps, il est conseillé que le consommateur ait un enregistreur inclus avec lui. Cet enregistrement d’une conversation avec un employé de banque constituera une excellente preuve du service imposé devant un tribunal.

Si, néanmoins, le client a signé le contrat, il devra s’adresser à un avocat pour obtenir une assistance qualifiée et être prêt à saisir les tribunaux. Une réclamation écrite à la banque ne donne pas de résultats dans 99% des cas. La banque envoie au client une réponse l'informant que le client a lui-même signé le contrat, que l'assurance était volontaire et qu'il pouvait les refuser, mais que s'il avait déjà accepté, il devrait payer.

Pour mettre fin aux contrats d’assurance, le client devra s’adresser au tribunal après avoir préalablement préparé une déclaration. Puisque nous parlons de tout un ensemble de relations juridiques (un contrat d'assurance est une chose et un prêt-voiture en est une autre), le procès sera très complexe et volumineux. Ce sera mieux pour le client si un professionnel s’engage à le rédiger.

Il convient de noter que dans le cas des intérêts de crédit, une situation intéressante se dessine. Dans la pratique judiciaire, il est le plus souvent reconnu comme légal que le pourcentage dépend de l'assurance, c'est-à-dire que, si elle est formalisée, les intérêts sur le prêt seront moindres et sinon, plus. Cependant, la différence ne doit pas aller au-delà des limites raisonnables. Par exemple, si avec une assurance l’intérêt sur le prêt est de 20% par an, et sans cela déjà de 45%, il est peu probable que le tribunal reconnaisse que cela est légal. Tout sera évalué par le tribunal et, par conséquent, pour défendre la position du client de manière favorable pour lui, un avocat professionnel est nécessaire.

Un autre exemple de service d'assurance imposé.

Deuxième exemple

Lors de la demande de prêt, le client est obligé d’assurer la perte de capacité de travail et de vie, ce qui le motive par le fait que cette condition est nécessaire pour obtenir un prêt. En plus des assurances, les employés de banque imposent souvent un complément d’information. En conséquence, l’emprunteur reçoit moins d’argent que prévu.

Que faire au client?

Dans ce cas, il s’agit d’un service imposé. La loi "sur la protection des droits des consommateurs" est violée par la partie 2 de l'art. 16. Il est nécessaire de rappeler ici au fonctionnaire de la banque la nécessité illégale d’acheter autre chose lors de l’acquisition de biens et services, et que le vendeur est tenu de réparer intégralement les pertes subies par le consommateur. Après cela, il peut exiger qu'un prêt soit émis sans contrat d'assurance.

En cas de refus d’un employé de banque, le client peut s’adresser à un avocat qui l’aidera à rédiger une demande d’indemnité préparatoire au procès. Dans ce cas, la banque ne voudra probablement pas perdre son temps et émettra un prêt sans assurance.

Si le client a déjà signé un accord sur les conditions de la banque, il devrait tout particulièrement faire appel à un avocat. Très probablement, il devra poursuivre et exiger la résiliation du contrat d'assurance devant les tribunaux. Dans ce cas, vous ne pouvez absolument pas vous passer d’un professionnel, car la question est juridiquement difficile.

Le troisième exemple. Les assurances

Les propriétaires de voitures souffrent également souvent lorsqu’ils contractent une assurance OSAGO. Le service imposé a également lieu ici.

Dans une compagnie d’assurance, les employés signalent qu’il est impossible de faire une demande d’automobile sans assurance-vie ni assurance-vie. Les arguments peuvent être différents: il s’agit d’un complexe de services, il n’existe pas d’autres formes et il existe de telles règles.

Actions ultérieures

L’article 16 de la loi «sur la protection des droits des consommateurs» est également violé, ce qui devrait être rappelé aux employés de l’assurance en menaçant d’envoyer une plainte à Rospotrebnadzor, à la Banque centrale et au parquet. Il est conseillé de prendre un enregistreur vocal avec vous pour utiliser l'enregistrement comme preuve.

Dans la partie 4 de l'article 445 du Code civil de la Fédération de Russie, il est indiqué que si une compagnie d'assurance échappe à la conclusion d'un accord OSAGO, une action en justice devrait être intentée devant le tribunal et contraindre la société à conclure un contrat d'assurance. Et cela devrait également être signalé à l'employé de la compagnie d'assurance.

Si le client a déjà signé le contrat selon les conditions imposées par la société, vous devez faire appel à une assistance juridique et être prêt à engager une action en justice devant le tribunal. Nous comprenons mieux ce qu’il faut faire si un service est imposé.

Quatrième exemple. Communications mobiles

Les messages sont souvent envoyés à une personne par l'intermédiaire de laquelle l'opérateur de téléphonie mobile informe l'abonné de la connexion d'un service payant. Le client s'indigne, désactive le service, puis, lors de la vérification du compte, il découvre que le service payant fonctionne depuis longtemps et que des fonds sont régulièrement débités du compte.

Et ceci est un service imposé. L'article 16 de la loi sur la protection des droits des consommateurs stipule que le vendeur n'a pas le droit de fournir des services supplémentaires ni de travailler contre un paiement sans le consentement du client. Il est important de savoir que, lors de litiges avec des opérateurs de téléphonie mobile, vous devez vous appuyer, entre autres, sur la loi «sur les communications», ainsi que sur le décret gouvernemental n ° 1342 «sur la procédure de fourniture de services de communication téléphonique».

À quoi le client devrait-il s'attendre?

Le client a le droit de demander le remboursement du service connecté sans son consentement complet. Dans ce cas, il faut s’appuyer sur les décrets du gouvernement et la loi de la Fédération de Russie sur les droits du consommateur ou solliciter l’aide d’un avocat afin que le spécialiste puisse tout faire sans la participation du consommateur et qu’il récupère son argent. Il convient également de rappeler qu’en ce qui concerne l’article 55 de la loi sur les communications, il a été établi que l’examen des réclamations à l’encontre de l’exploitant pouvait durer 60 jours.

C'est ce que dit la loi sur les services imposés.

Pourquoi devriez-vous demander l'aide d'un avocat?

• Les employés des entreprises qui imposent des services maîtrisent parfaitement les excuses: c’est un ensemble de services, ce sont les règles, les services sont inclus dans un contrat unique, etc.
• Les tentatives visant à renvoyer de l'argent entrent dans une longue correspondance, des soucis, une perte de temps et des voyages sans fin au bureau. Et lorsque le client sait qu’il a raison, mais qu’il ne lui rend pas l’argent, cela déséquilibre.

• Dans les cas où il s'agit d'une grosse somme, une organisation malhonnête peut bien décider de ne pas donner de l'argent dans le bon sens, mais d'aller au tribunal. Dans ce cas, vous devrez vous conformer pleinement au processus civil. Il sera très décevant de perdre à cause des petites choses quand le client a raison, et de rembourser les fraudeurs pour les frais légaux.
• Au contraire, lorsqu'un client apparaît vainqueur d'une bataille juridique, l'entreprise perdante lui rembourse les frais engagés pour payer un avocat.

Conclusions

Il s'ensuit que le consommateur a toutes les raisons de demander l'aide d'un professionnel pour économiser les nerfs, sans perte de temps. Lorsqu'il s'agit d'un montant insignifiant, le client est tenté de laisser les choses aller par lui-même, mais cette décision constituera un soutien indirect à l'impudence de la société qui a imposé les services.

Toutefois, si le client décide néanmoins de faire valoir ses droits, il doit se dépêcher de régler à néant la question des services imposés. Plus tôt le client se tourne vers l'avocat pour obtenir de l'aide, plus vite il récupérera l'argent que lui a volé la fraude.