تكتيكات الاتصال. استراتيجيات الاتصال والتكتيكات

استراتيجية الاتصال هي مخطط عام لأعمال المحاورين تهدف إلى تنفيذ هدف معين. يمكن أن يكون طويلاً للغاية ، لذلك لا يقتصر على محادثة واحدة. تتكون الإستراتيجية من إجراءات تكتيكية ، مما يؤدي إلى تقريب الشخص من الهدف. اليوم سنتحدث عن ماهية أساليب الاتصال وكيفية تصنيفها.

المكونات

تتكون أساليب الاتصال من المكونات التالية:

1. تحفيزي. يجيب على السؤال عما إذا كان موضوع أو موضوعان يحققان الهدف أثناء الاتصال.
2. الشبكة. يحدد نوع إعدادات الاتصال. هم إنسانية أو المتلاعبة.
3. الإجراء. يحدد العلاقة بين المونولوج والحوار.

في مفهوم عام ، يمكن أن يكون للإستراتيجية وإجراءاتها التكتيكية الإرشادات التالية:

1. إنساني-الحوارية.
2. إنساني أحادي.
3. مناور-الحوارية.
4. التلاعب الأحادي.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يهدف كل منهما إلى تحقيق هدف مشترك ، وتحقيق هدف فردي.

تصنيف E. Shostroma

يصف الأدب العلمي العديد من الأمثلة على استراتيجيات وتكتيكات التواصل. سننظر في أهمها. لنبدأ بتصنيف E. Shostroma ، الذي يستند إلى الخصائص المتلاعبة للناس.

1. مناور نشط

يحاول هذا الشخص فرض سيطرته على الآخرين من خلال الأساليب الفعالة. في التواصل ، لم يظهر أبدًا أي ضعف ، ويحاول دائمًا الحفاظ على سمعة شخص مليء بالقوة. في الوقت نفسه ، يستخدم مناور نشط ، كقاعدة عامة ، موقعه في المجتمع (الرئيس ، الأب ، المعلم ، الأخ الأكبر ، وما إلى ذلك). يستخدم الأطباء في بعض الأحيان هذا التكتيك في التواصل مع المرضى. بالاعتماد على عجز الآخرين والسيطرة عليهم ، يتلقى الرضا. في التواصل ، غالبًا ما يستخدم مناور نشط نظامًا من الحقوق والالتزامات والطلبات والأوامر والجداول الزمنية وما إلى ذلك.

2. مناور السلبي

هذا هو عكس مناور نشط. هذا النوع من الأشخاص ، الذين يشكون من أنه غير قادر على التحكم في حياته ، يرفض أي جهود ويسمح للمتلاعب الفعال بالتحكم في نفسه. في كثير من الأحيان يدعي المتلاعب السلبي أنه عاجز ومكتئب. سلبيتها الكاملة تجعل مناور نشط يفعل كل شيء بمفرده.

3. مناور تنافسية

هؤلاء الناس يرون الحياة كمنافسة ، مما يجبرهم على البقاء يقظين دائمًا. إنهم ينظرون إلى جميع الأشخاص الآخرين كمنافسين أو أعداء ، حقيقيين أو محتملين. من حيث تكتيكات الاتصال ، فإن المنافس المنافس هو التقاطع بين مناور سلبي ونشط.

4. مناور غير مبال

هذا النوع من الناس في التواصل يفضل اللعب في اللامبالاة. إنه يبتعد عن الاتصالات والمنافسة غير الضرورية. السر الرئيسي للمتلاعب غير المبال هو أنه لا يهتم بما يعيشه الآخرون ويتواصلون معه ، وإلا فلن يرتب ألعابًا متلاعبة. تكتيكات التواصل من غير مبال يمكن أن تلعب مزحة قاسية معه. والحقيقة هي أنه ، بمعاملة الناس كدمى ، وبعض الأشياء غير الحية ، يغذي عن غير قصد الإجماع في نفسه. لذلك ، يعتبر هذا الموقف تجاه الناس الانتحار.

5. المحدث

المُثبّت هو عكس المُعالج. يُظهر مثل هذا الشخص إمكاناته الداخلية بشكل أكثر نشاطًا من الفرد العادي ، وبالتالي فإن حياته مليئة بالأحداث.

يتم التعبير عن الاختلاف في أسلوب حياة المتلاعب والمحقق من خلال أربعة عوامل:

1. صواب أو خطأ يمكن للمتلاعب لعب أي دور من أجل إقناع وتحقيق أهدافهم. يظهر المحقق حقيقة نظرته للعالم ومشاعره بأمانة ، حتى لو كان ذلك ممكنًا ، لا يحب المحاور.
2. الوعي واللاوعي. يرى المتلاعب ويسمع فقط ما يريد ، مما يعني أنه لا يدرك المعنى الحقيقي للحياة. المحقق هو دائما عرضة لكل من نفسه والآخرين.
3. السيطرة والارادة. على الرغم من الهدوء الخارجي ، يتحكم المتلاعب دائمًا في نفسه وعلى الآخرين ، ويخفي دوافعه الحقيقية. يفضل المحقق التعبير الحر عن إمكانياته الكامنة.
4. السخرية والثقة. لا يثق المتلاعب بأي شخص ، معتقدًا أنه لا يمكن أن يكون هناك سوى استراتيجيتين في العلاقة: الإدارة أو الإدارة. المحقق يثق بنفسه والآخرين.

الانتقال من التلاعب إلى التنفيذ هو سلسلة متصلة من اللامبالاة والتداول إلى العفوية والبهجة.

تكتيكات الاتصال على نظرية V. Satyr

اقترح عالم النفس الأمريكي ف. ساتير تصنيفه لتكتيكات الاتصال:

1. المدعي العام. يعتمد نموذج سلوك مثل هذا الشخص على اقتناعه بأن كل شيء يعتمد عليه. إنه لا يخشى أن يُعرف بأنه ديكتاتور ويجد شخصًا مذنباً في أي مشكلة. عادة ما يصاحب الأشخاص الذين يمارسون أساليب المدعي العام مشكلات نفسية مثل الشعور بالوحدة والشك في الذات والحاجة إلى تأكيد الذات وما إلى ذلك.
2. من يرضى يحاول هؤلاء الأشخاص في المحادثة دائمًا إرضاء الآخرين والاعتذار كثيرًا وتجنب النزاعات واستخدام أساليب فهم التواصل. إنهم يبدون عجزهم ، شعورهم بالذنب تجاه كل ما يحدث ، والاعتماد الكامل على الآخرين. كقاعدة عامة ، يصاحب الشك الذاتي جميع الأشخاص من هذه الفئة.
3. "الكمبيوتر". يشمل هذا النوع الأشخاص الذين يكونون دائمًا على صواب وهدوء وجمع. في التعامل مع مثل هذا الشخص ، يبدو أنه يخلو من أي مشاعر.
4. المدمرة. مثل هذا الشخص لا يفعل أو يقول أي شيء ملموس. إجاباته على الأسئلة ، كقاعدة عامة ، ليست موجهة وغير لائقة.
5. التعادل. يتميز هذا النوع من الناس بالحرية والاتساق والانسجام في التواصل. إنهم يعبرون عن آرائهم علانية ، لكنهم لن يبدأوا في إذلال كرامة المحاور. الشخص المتوازن والكامل الذي يعلن تكتيك التسوية ، على عكس الفئات الأربع السابقة ، لا يعاني من الدونية الخاصة به ولا يعاني من تدني احترام الذات.

مفهوم توماس كيلمان

اكتسب مفهوم Thomas-Kilman ، الذي ينص على أن هناك خمسة أساليب (أو استراتيجيات ، أنواع ، أنماط) للسلوك الإنساني في حالات الاتصال بالصراع ، شعبية كبيرة وتطبيق واسع النطاق في مختلف مجالات النشاط.

1. المنافسة ، التنافس أو المواجهة

تكتيك الكلام هذا في التواصل التجاري شائع بشكل خاص. يرافقه صراع غير مخفي من أجل مصالحهم ، ويشير إلى أن مشاركًا واحدًا فقط في المحادثة سيكون هو الفائز. يمكن أن يكون فعالًا إذا منح الشخص سلطة معينة (يعرف أنه يفعل الشيء الصحيح ويصر على استخدام قدراته) ، أو عندما يكون الشخص قادرًا على اتخاذ قرارات قوية الإرادة ولا يهتم بالتعاون مع الآخرين. الأشخاص الذين يستخدمون أسلوب التواصل هذا ، كقاعدة عامة ، يرضون المصالح الشخصية ، ويجبرون الآخرين على عدم تقديم الدعم فحسب ، ولكن أيضًا للتضحية بمصالحهم.

إذا تحدثنا عن مثل هذه الإستراتيجية وتكتيكات التواصل التجاري باسم "المنافسة" ، فلا يوصى باستخدامها في التواصل الشخصي ، لأن هذا يمكن أن يؤدي إلى عزل المحاور.حسنًا ، في الحالات التي تكون فيها سلطة الشخص محدودة أو مشكوك فيها ، ولا يتطابق رأيه مع رأي الآخرين ، فقد يفشل ، محاولًا التصرف من خلال "المنافسة".

يسلط الأدب الضوء على حالات محددة عندما يثمر تكتيك التواصل هذا:

1. والنتيجة أساسية بالنسبة للشخص ، لذا فهو يراهن على حله للمشكلة.
2. سلطة الزعيم كبيرة لدرجة أن أي قرار يتخذه هو الأكثر دقة.
3. من الضروري اتخاذ قرار بسرعة وتسمح له سلطة الشخص بالقيام بذلك دون توضيح غير ضروري.
4. يشعر الشخص بأنه ليس لديه ما يخسره ، وليس لديه أي خيار آخر.
5. يفهم القائد أنه في وضع ميئوس منه ، لكن بصرف النظر عنه ، لا يوجد أحد يقود الناس خلفه.

2. تجنب أو تجنب

يستخدم هذا الأسلوب في التواصل اللفظي ، كقاعدة عامة ، عندما تكون المشكلة التي تنشأ ليست مهمة بشكل خاص للفرد ، أو أنه لا يريد أن ينفق الطاقة على حلها ، أو أن المشكلة تتفاقم لدرجة أنه يشعر باليأس والتخلي عن نفسه. يتم استخدام استراتيجية التهرب عندما يفهم الفرد أن المحاور على حق أو عندما لا تكون هناك أسباب جدية للمنافسة. عادة ما يتم ملاحظة استخدام هذه التكتيكات في الحالات التي يكون فيها موضوع النزاع غير أساسي.

يصف الأدب النفسي المواقف الأكثر شيوعًا التي تكون فيها تكتيكات الإبطال صحيحة:

1. توتر المحادثة كبير جدًا ، وبالتالي من الضروري تخفيف حدة التفاقم.
2. نتائج الصراع غير مبالية للشخص الذي يقرر عدم إضاعة الطاقة عليه.
3. الفرد لديه العديد من المشاكل ، وهو لا يحتاج إلى حل مشكلة أخرى.
4. يفهم الشخص أنه لا يستطيع تحمل حل النزاع لصالحه.
5. الوضع معقد للغاية ، وقد يكون حله مكلفًا.
6. ليس لدى الشخص القوة الكافية لحل المشكلة بطريقة مقبولة له.
7. محاولة حل المشاكل يمكن أن تزيد الأمور سوءًا.

3. تجانس أو ضبط التناقضات

كقاعدة عامة ، يطبق الشخص هذا التكتيك عندما تكون نتيجة النزاع ضئيلة بالنسبة له ، ولكنها مهمة للغاية بالنسبة لخصمه. أيضًا ، يمكن أن يكون هذا النوع من السلوك مفيدًا أيضًا في الحالة عندما يفهم الشخص أن تصعيد المواجهة يمكن أن يؤدي إلى فقده.

تكتيكات تجانس الصراع تشبه أساليب التجنب ، لأنه يمكن استخدامها أيضًا لتأخير حل المشكلة. ومع ذلك ، هناك فرق كبير بين النهجين. تشير تكتيكات التجانس إلى أن الشخص الذي يستخدمه يعمل بالتنسيق مع الخصم ويوافق على قراراته. في حالة استخدام تكتيكات التجنب ، لا يحاول الشخص تلبية مصالح شخص آخر ، بل يصد المشكلة ببساطة من نفسه.

حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لأساليب مكافحة التعرجات:

1. الشخص يريد الحفاظ على السلام وعلاقات جيدة مع الخصم.
2. يدرك الفرد أن نتيجة المواجهة أهم بكثير بالنسبة لشخص آخر منه بالنسبة له.
3. شخص يدرك أن الحقيقة ليست إلى جانبه.
4. يفهم الشخص أنه إذا استسلم لخصم ما ، فسوف يتلقى درسًا مفيدًا في الحياة.

4. حل وسط

إذا تم استخدام هذه الاستراتيجية ، يتم حل المشكلة من خلال التنازلات المتبادلة. إنه فعال عندما يسعى الطرفان إلى تحقيق نفس الشيء ، ولكن يجب أن نفهم أنه من المستحيل تحقيق ذلك في نفس الوقت.

أكثر حالات تكتيكات التسوية شيوعًا:

1. للأحزاب نفس السلطة ولهم مصالح متبادلة.
2. شخص يريد حلا سريعا.
3. حل مؤقت وفوائد قصيرة الأجل جذابة للشخص.
4. فشل النهج الأخرى لحل المشكلة.
5. حل وسط يسمح للأطراف بالحفاظ على علاقة صحية.

5. التعاون

هذا هو أكثر أساليب التواصل بناءة ومثمرة في علم النفس ، لأنه يهدف إلى إرضاء مصالح الطرفين. اعترافًا بمبدأ التعاون ، يشارك الشخص بنشاط في حل النزاع ، لكنه لا يتخلى عن مصالحه.

مقارنةً بالأساليب الأخرى لحل النزاع ، يتطلب التعاون عملاً أطول وأكثر كثافة في استخدام الطاقة ، حيث يحدد الشخص أولاً احتياجات واهتمامات كلا الطرفين ، ثم يناقشها. إذا كانت الأطراف مهتمة بحل المشكلة ، فإن هذه الاستراتيجية يمكن أن تكون وسيلة جيدة لتطوير حل مفيد للطرفين.

وكقاعدة عامة ، يتم استخدام تكتيكات التعاون في مثل هذه الحالات:

1. حل المشكلة أساسي لكلا الطرفين.
2. للأطراف علاقة طويلة ومتبادلة المنفعة.
3. المعارضون لديهم الوقت لحل المشكلة.
4. يتمتع كلا طرفي النزاع بنفس المستوى من القوة ، أو أنهما مستعدان للمساواة من أجل إيجاد طرق لحل المشكلة.

التعاون هو أنجح تكتيك اتصالات تجارية. لاستخدامه ، يجدر القيام بالخطوات التالية:

1. تحديد الدوافع الحقيقية لكلا الجانبين.
2. تحديد طرق للتعويض عن الخلافات.
3. تطوير أساليب جديدة لحل المشكلات التي تلبي احتياجات الجميع.
4. لتوضيح أن المعارضين يمكن أن يكونوا شركاء ، وليسوا منافسين.

لا يمكن اعتبار أي من استراتيجيات الاتصال الخاصة بالصراع التي ندرسها ناجحة بنسبة 100 في المائة أو غير ناجحة ، لأن كل واحدة منها يمكن أن تصبح الاستراتيجية الحقيقية الوحيدة في موقف معين. في الوقت نفسه ، من وجهة نظر الأفكار الحديثة حول أساليب التواصل التجاري ، والتي تقوم على الحوار والاعتراف بقيمة شريك المحادثة ، فإن الأسبقية تنتمي بوضوح إلى استراتيجية التعاون.

ملخص

التكتيكات النفسية للتواصل هي نظام من الإجراءات المتسلسلة التي تهدف إلى تحقيق هدف محدد وتنفيذ استراتيجية محددة. نفس الإستراتيجية يمكن تحقيقها بفضل تكتيكات مختلفة. يمكن أن تكون التكتيكات متنوعة للغاية من حيث المحتوى وفي توجهاتها ، وتعتمد بشكل مباشر على الخصائص النفسية للتفاعل مع الأشخاص وقيمهم ومواقفهم ، وكذلك السياق الاجتماعي والثقافي والعرقي النفسي لعملية التواصل. قد تكون التكتيكات المطبقة بنجاح في موقف ما غير ناجحة تمامًا في حالة أخرى.

لقد تم تقديم استراتيجيات وتكتيكات الاتصال المتاحة حاليًا في شكل نقي. في الحياة ، نادراً ما يكون من الممكن مقابلة الشخص الذي لوحظ في سلوكه تكتيك معين من التواصل. كقاعدة عامة ، يجمع الناس بين أنواع مختلفة من أساليب الاتصال لتحقيق هدف معين. ومع ذلك ، بوجود أفكار عامة حول أساليب الكلام ، يمكنك أن تتعلم شعور الناس والتعرف على دوافعهم الحقيقية ورسم صورتهم النفسية. كل هذا يساعد على تحويل المحادثة على المسار الصحيح وتحقيق أهدافك.

يمكن أن يزيد عدد استراتيجيات وتكتيكات التواصل اللفظي بشكل كبير إذا كانت موضوعات النشاط تدرك العواقب الاجتماعية لجهات الاتصال الشخصية. معرفة العلاقة بين الصفات الشخصية للمواضيع ، والسياق الاجتماعي الثقافي ونوع أساليب الاتصال تتيح للمشارك في العملية التواصلية أن يتنبأ إلى حد ما بطبيعة التأثير الشخصي.

عند اختيار أساليب التواصل والتفاعل بشكل عام ، يجدر الاعتماد على نوع العلاقة التجارية ونوع النشاط. على سبيل المثال ، عند تحليل احتمالية استخدام استراتيجية اتصال أحادية وحوارية في بيئة تعليمية ، من المستحيل تحديد الإستراتيجية الأفضل دون النظر في خصائص الأهداف التربوية الرئيسية. لذلك ، تعتمد المجموعة الأولى من الأهداف التربوية على التأثير على تكوين اتجاه الفرد. في هذه الحالة ، سيكون تطبيق التأثير الحواري أكثر نجاحًا.تتضمن المجموعة الثانية تزويد الطالب بالوسائل اللازمة لتحقيق نفس الاتجاه. التأثير الأحادي سوف يسود هنا.

تجدر الإشارة إلى أن التكتيكات الحوارية للتواصل اللفظي ضرورية للغاية في مجالات مختلفة من النشاط البشري ، حيث أن جميع العبارات غير قابلة للدحض. من خلال الحوار ، يمكن للمعرفة والمهارات تغيير شكلها ومحتواها اعتمادًا على السياق الذي يتم تقديمها فيه.