في عصر التجارة الإلكترونية ، من الصعب جدًا امتلاك متجر ثابت بسيط. تمكن الأشخاص بالفعل من تقدير راحة التسوق بنقرة واحدة ، لذلك من الصعب جدًا إرضائهم. علاوة على ذلك ، يتم تقديم مثل هذه المجموعة الواسعة من البضائع في المتاجر عبر الإنترنت بحيث لا يمكن تركيب عدد من الأشياء ، بكل رغبات ، ماديًا في متجر بسيط. يتوقع الخبراء نمو المبيعات على مواقع الإنترنت بحوالي خمسة وعشرين بالمائة. قريباً ستزيد المتاجر الثابتة عن عشرة بالمائة - هذه توقعات مخيبة للآمال.
على الرغم من هذا الاتجاه المستقر ، فإنه من المستحيل أن نذكر بعض تجار التجزئة الذين لا يتمكنون إلا من فتح منافذ جديدة. كيف تمكنوا من البقاء واقفين في ظل ظروف صعبة من المنافسة الشرسة؟ يشارك Chase Campbell ، مؤسس ومدير تنفيذي لـ Size Up Supplements ، أسراره.
قليلا عن رجل الأعمال
تشيس تحلم دائما بالاستقلال المالي. بعد مغادرته المدرسة ، التحق بمعهد تعليمي عالي ، لكنه لم يكن لديه ما يكفي من الوقت لفترة طويلة. لم يكن هناك المزيد من القوة لدغة غرانيت العلوم ، خاصة وأن الرجل أراد الابتعاد عن والديه في أسرع وقت ممكن. لم يجمع بين دراسته وعمله. لقد خرجت للتو من المدرسة الثانوية وذهبت إلى العمل. في ذلك الوقت ، كان تشيس في التاسعة عشرة من عمره.
افتتح الشاب أول متجر له من الفيتامينات والمكملات الغذائية في شيلبي ، ميزوري. بدأ النشاط التجاري ينمو بنجاح ، رغم أن الأمر استغرق بعض الوقت حتى أصبحت العلامة التجارية معروفة. في المجموع ، افتتح تشيس ثمانية متاجر ولن يتوقف عند هذا الحد. لنفسه ، حدد العديد من النقاط الرئيسية التي سوف تتفوق في مبيعات التجزئة في متجر ثابت بسيط.
1. التفكير في رضا العملاء
في البداية ، عندما بدأ العمل في النمو ، واجه كامبل بالفعل منافسة شديدة. ومع ذلك ، فإن المكانة التي اختارها لم تكن جديدة ، لذلك كان هناك العشرات من رواد الأعمال من أمثاله. ماذا تشيس تفعل؟ لقد أدرك أن الناس بحاجة إلى أن يحفزهم شيء ما لحملهم على الذهاب إلى المتجر ، بدلاً من المرور.
ثم قرر تقديم الهدايا مع كل عملية شراء. كان تي شيرت بسيط ذو علامة تجارية. بمجرد بدء هذه الحملة في المتجر ، لم تكن هناك نهاية للعملاء. شئنا أم أبينا ، لكن الناس يحبون الهدية الترويجية. لا يزال تافه ، ولكن لطيفة.
بعد ذلك ، عندما دخلت المتاجر عبر الإنترنت إلى الساحة ، بدأ Campbell في دعوة الرياضيين المشهورين أو الأبطال الرياضيين المحليين إلى المتجر لتحية العملاء ، أو التوقيع على التذكارات ، أو حجز المزح.
درس
لذلك ، التركيز على رضا العملاء. اصطدم بشيء يلفت الانتباه إليك ، مما سيجعل الشخص ينهض من الأريكة ويذهب إلى متجرك. يمكنك اتباع مثال تشيس ، وكذلك تقديم الهدايا لعملية الشراء الأولى. ليس بالضرورة القمصان: هذه يمكن أن تكون سلاسل المفاتيح ، المغناطيس ، أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، الأقلام ، إلخ. حاول أن تجعل الهدية أكثر أو أقل صلة بالبضائع التي تبيعها.
2. كن جزءا من المجتمع
استخدم Campbell وسائل التواصل الاجتماعي لعرض قصص عملائه ، وبث الأحداث الإقليمية ، وإشراك الجمهور بالمواضيع ذات الصلة. أصبح كل متجر حجر الزاوية ، ليس فقط للرياضيين ، ولكن أيضًا للأشخاص الذين هم بعيدون عن الرياضة. حتى الآن ، تشيس تعقد بانتظام الأحداث الخيرية وتحويل الأموال إلى الصناديق الخيرية.
وبالتالي ، لا يضع كامبل نفسه كشخص ثري ، ولكن كرجل أعمال ناجح يعيش في الوقت نفسه على مشاكل المجتمع. من خلال شراء شيء ما من متجره ، يدرك العملاء أنهم يقدمون مساهمة معينة لمساعدة المحتاجين. حسنًا ، يأخذ رجال أعمال آخرون مثالًا منه.
درس
تتمتع الأسواق والمتاجر الثابتة بميزة واحدة كبيرة: فهي مكان اجتماع يربط بين المجتمعات والثقافة. الناس يأتون إلى هنا ليس فقط للتسوق ، ولكن فقط من أجل التواصل والمعارف الجديدة وتبادل المعلومات والانطباعات. هذا هو ما تحتاج إلى استخدامه لمصالحك الخاصة.
اتبع مثال كامبل واجعل متجرك جزءًا من المجتمع.
3. التغيير الذي طال انتظاره
التسويق عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والإعلانات المدفوعة - يستخدم Campbell كل هذه الأدوات لتوسيع وجوده ولإطلاع أكبر عدد ممكن من الناس على متاجره. لقد قام بتحسين العمليات التجارية ، وضم متجرا عاديا مع تجربة على الإنترنت ، ونتيجة لذلك تلاشى التعايش المتناغم. لهذا السبب يصر تشيس على أنه لا يمكن تجاهل التكنولوجيا الإلكترونية. يجب على رواد الأعمال مواكبة العصر ، وإلا فهناك خطر كبير في خسارة العملاء.
درس
يجب عليك إنشاء جميع وسائل الراحة لعملائك. ماذا يعني هذا؟ على سبيل المثال ، لديك متجر ثابت بدون محطة. هل تعلم أن معظم الناس يدفعون عن طريق التحويل المصرفي ، وبالتالي ، فإن النقاط التي لا يقبلون فيها البطاقات تصبح غير مفيدة لهم تلقائيًا؟ فكر في مواكبة العصر. زوّد عملائك بالضروريات: على الأقل تثبيت محطة بنفس شبكة Wi-Fi
لا تنس الترويج للعلامة التجارية الخاصة بك على الإنترنت ، ولا تهمل الإعلانات المستهدفة. إخطار العملاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف من الخصومات والعروض الترويجية الحالية. إن أمكن ، قم بإنشاء موقع بطاقة أعمال على الأقل. هذا سوف يعطي المزيد من الثقة لمتجرك. لا تنس مراقبة المراجعات ، وشجع العملاء على ترك تعليقات على صفحة على شبكة اجتماعية.