كل يوم يتعين علينا التواصل مع عدد كبير من الناس. يمكن أن تكون محادثة ودية لطيفة ، ومحادثة تجارية جادة. بغض النظر عن الموقف ، أريد أن أستمتع وأن ينتج بعض الاتصالات. هذا ممكن فقط إذا تم التواصل البناء.
ما هذا
التواصل البناء هو القدرة على نقل أفكارك إلى محاور بموضوعية ، دون أي أحكام قيمة ، فيما يتعلق وجهة نظر شخص آخر. ببساطة ، هذه هي القدرة على التحدث والاستماع ، والأهم من ذلك - سماع خصمك. في الوقت نفسه ، من المهم إدارة عواطفك دون إظهار رد فعل عنيف على ما قاله المحاور.
إذا كنت تشعر بالتوتر في التواصل مع الآخرين وتجد نفسك في مواقف الصراع بشكل شبه يومي ، فعليك أن تكون أكثر حذراً في فئة مثل ثقافة التواصل. استعد لحقيقة أنه يتعين عليك مراجعة عدد من القيم الأخلاقية والأخلاقية ، وكذلك اكتساب بعض المهارات المفيدة.
ما يعيق التواصل البناء؟
التواصل البناء ليس صعبا كما قد يبدو. ومع ذلك ، دون أن يلاحظ ذلك ، يمكن للناس خلق عقبات أمام الحوار الهادف. يمكن وصف العوامل السلبية الرئيسية في التواصل على النحو التالي:
- حكم القيمة على موقف أو شخص. لا يمكنك أبدًا أن تكون متأكدًا تمامًا من أن المحاور يشارك وجهات نظرك تمامًا. هذا هو السبب في أنه من المهم التحدث مع الحقائق ، دون تقديم حجج مع أو معارضة.
- كلمات للواجب. عندما تقول لشخص ما "يجب عليك ..." ، فأنت تقوم بتهيئته مسبقًا ضد نفسك. لا أحد يحب أن يطيع. تحدث إلى الشخص حتى يريد هو نفسه تحقيق رغبتك.
- أسئلة تدخلية. إذا كان الشخص لا يريد الكشف عن أي معلومات لك ، فيجب ألا ترتب لاستجوابه. هذا لن يؤدي إلى النجاح ، لكنه يمكن أن يسبب صراعًا خطيرًا.
- تشخيص دوافع السلوك. لا تحاول إقناع شخص ما بأنه يتصرف بطريقة معينة لأي سبب محدد. "أنت خائف" ، "أنت غيور" ، والعبارات الأخرى ، حتى لو كانت صحيحة ، يمكن أن تسيء إلى المحاور وتتسبب في اعتداء عليه.
- إنكار المشكلة. حتى لو بدا الوضع تافهاً لك ، فقد يكون ذلك ذو أهمية حاسمة لمحاوريك. احترم خبرات الآخرين.
- الانتقال إلى موضوع آخر. حتى إذا لم تكن مهتمًا بشكل رهيب بما يتحدث إليه المحاور ، فلا يجب عليك تغيير متجه المحادثة. إنه لبق وهجومي.
- لحظة تنافسية. في كثير من الأحيان ، عند الاستماع إلى النجاحات والإنجازات التي حققها شخص ما ، يحاول الأشخاص التغلب على محاورهم وإظهار تفوقهم. هذا لا يميز شخص في أفضل طريقة.
- ترتيب النغمة. "افعل" ، "أحضر" ، "قل" ، وبعبارة أخرى في مزاج تحفيزي أقام المحاور ضدك وزاد من حدة الموقف. كل ما تريد تحقيقه من خصمك يجب أن يكون في شكل طلب.
ماذا يعوق التواصل البناء؟
التواصل مع الناس ليس دائما بناء. قد تشمل العقبات التي تحول دون إجراء حوار مثمر العوامل التالية:
- مناقشة الماضي. حتى لو كانت المشكلة ذات صلة في وقت سابق من أمس ، يجب ألا تعود إليها. لا يمكن تغيير الأحداث التي حدثت ، لكنها غالبًا ما تسبب الصراعات. لا يمكن اللجوء إلى الماضي إلا إذا كانت الخبرة الحالية ستساعد في حل المشكلات الحالية.
- اختيار خاطئ من المحاور.في بعض الأحيان يبدأ الشخص في مناقشة مشكلة إشكالية مع شخص لا يمكنه بأي حال المساهمة في حلها. يمكن النظر إلى عجز المحاور في هذه المسألة بقوة ، وبالتالي فإن الصراع على هذا الأساس أمر لا مفر منه.
- محاولة لتغيير الآخرين. إذا كانت لديك مشكلة محددة ، فعليك التركيز على إصلاحها ، وليس على محاولة إعادة بناء المحاور الخاص بك.
حواجز الاتصال
لماذا التواصل البناء لا يحدث دائما؟ يفسر علم النفس هذا من خلال وجود حواجز ، من بينها تسليط الضوء:
- حاجز تجنب - تجنب الاتصالات بسبب حقيقة أن المحاور يمكن أن يكون لها تأثير سلبي. يمكن أن يستند هذا الشعور إلى كل من العداء الشخصي والعوامل الموضوعية.
- يرتبط حاجز السلطة بحقيقة أن بعض الناس لديهم ثقة غير مشروطة بسبب وضعهم الاجتماعي أو خصائصهم الشخصية. جميع الآخرين محرومون من هذا الإحسان.
- إن الحاجز الصوتي هو اعتقاد غير عادي لخطاب المحاور. قد يكون هذا بسبب سرعة التحدث أو الجهارة أو عيوب النطق أو الصوت الزمني.
- يرتبط الحاجز الدلالية بالدلالة التي يستخدمها المتحدث في مونولوجه. حتى لو تحدث شخص ما عن مشكلة خطيرة ، فإن استخدام مصطلحات عامية أو تعبيرات عامية يمكن أن يرفض المستمع.
- حاجز الخجل والشعور بالذنب ينشأ من الشك الذاتي. شخص محرج للتعبير عن أفكاره ، وهذا هو السبب في أنه من المستحيل بناء حوار بناء معه.
كيف تخفف من التوتر النفسي أثناء المحادثة؟
التواصل البناء يتضمن عقل بارد ، والعاطفة المفرطة لن تكون مناسبة. هذا يؤدي إلى فقدان السيطرة على الوضع والصراعات الخطيرة. لتخفيف التوتر ، يمكنك استخدام هذه الطرق:
- لا تبني دفاعات ولا تستخدم تكتيكات الهجوم. إذا فهمت أنك تتهم بشكل غير عادل ، فلا تقع على خصمك انتقادات متبادلة ، لأن هذا دليل على انخفاض مستوى الثقافة. كما أنه لا يستحق الدفاع وصنع الأعذار ، لأن هذا مظهر من مظاهر الضعف. الحل الأكثر منطقية هو شرح وجهة نظرك بهدوء ودقة.
- تحديد مصدر المشاعر السلبية ومحاولة القضاء عليها. من المحتمل ألا يكون العدوان موجهًا إليك بالتحديد ، ولكنه يرتبط ببعض المنبهات الخارجية. محاولة حلها وطمأنة خصمك.
- اظهار الانفتاح والاستعداد لفهم المحاور الخاص بك. حتى لو كان الشخص عدوانيًا وغاضبًا ، يجب عليك إظهار مهارات الاستماع لديك. من خلال السماح لخصمك بالتحدث ، يمكنك الاعتماد على مزيد من التواصل بألوان أكثر هدوءًا وراحة.
الشروط الأساسية للاتصال البناء
ترتبط حياة الإنسان ارتباطًا لا ينفصم بالاتصالات. بمساعدتهم ، نقوم بنقل وتلقي معلومات مهمة ، وحل المشكلات بدرجات متفاوتة من الأهمية والتعقيد. من أجل استخراج الفوائد والعواطف الإيجابية فقط من التفاعل مع الناس ، من الضروري وجود ثقافة تواصل. وهذا يعني ما يلي:
- يجب أن يؤخذ محاوره على قدم المساواة. بغض النظر عن وضعه الاجتماعي أعلى ، والذي لديه وجهة نظر صحيحة ، يجب على المرء التمسك باحترام وكرامة.
- من الضروري احترام حق شخص آخر في وجهة نظره الخاصة. حتى إذا كنت تعتقد أنه خطأ جوهري ، فلا يحق لك إجبار الشخص الذي تتحدث معه على الوقوف إلى جانبك.
- لا تقلل من أهمية الشخص وأفعال المحاور. ما يفعله هو تجربة حياته والقيم الأخلاقية. هذه الفئات تتطلب الاحترام.
تقنية التواصل البناء: 8 قواعد
يبدو أنه قد يكون من الأسهل التواصل؟ من الطفولة المبكرة ، ونحن ندرك وإعادة إنتاج الكلام. ومع ذلك ، فإن التواصل مع الناس كان لطيفًا ومفيدًا ، تحتاج إلى الاسترشاد بالقواعد التالية:
- التحدث بلغة الخصم.إذا كان هذا شخصًا بسيطًا يتمتع بمستوى تعليمي متوسط ، فلا تتباهيه بمصطلحات معقدة وتعابير معقدة. والعكس صحيح. إذا كان المحاور هو قص فوقك ، فأنت بحاجة إلى أن تبدو لائقًا ولا تضيع على خلفيته.
- أبرز احترامك للمحاور بكل الطرق. يجب أن يتجلى هذا ليس فقط في الكلمات ، ولكن حتى في الإيماءات وتعبيرات الوجه.
- ابحث عن نقاط اتصال مع خصمك. إذا وجدت أن لديك شيئًا مشتركًا (ظروف الحياة ، سمات الشخصية ، وما إلى ذلك) ، فسيكون من الأسهل بالنسبة لك بناء حوار.
- كن مهتمًا بمشاكل المحاور. إذا كان يريد مشاركة شيء معك ، فتأكد من الاستماع.
- دع الخصم يتحدث. حتى إذا كنت لا توافق بشكل أساسي على وجهة نظره ، فيجب أن يكون قادرًا على قول كل ما يفكر فيه. ثم سيكون لديك أيضًا الحق في تقديم حجج مفصلة.
- استخدم قاعدة "لفظية العواطف". قل ما تشعر به هذا سوف يخفف التوتر ويبني الثقة.
- التحدث على وجه التحديد. إذا كانت لديك طريقة للخروج من الموقف ، فتأكد من إرسالها. وإلا ، يجب ألا تستمر في الحوار ، لأنه سيقودك إلى طريق مسدود.
- لا تأخذ المحاور سلبا. إذا فعل شيئًا وقال شيئًا خاطئًا ، فلا تنسبه إلى صفاته الشخصية. النظر في هذا السلوك الخاطئ الناجم عن مجموعة من الظروف.
تقنيات الاستماع
تعد ميزات الاتصال البنّاء عديدة جدًا بحيث تتطلب إتقانها بعض الوقت ثم ممارسة منتظمة. من المثير للاهتمام أنه سيتعين عليك تعلم ليس فقط نقل المعلومات ، ولكن أيضًا إدراك المعلومات. في هذا الصدد ، تتميز تقنيات السمع التالية:
- الاستماع النشط (العاكس) ينطوي على انعكاس مستمر للمعلومات. لتوضيح للمحاور مدى اهتمامك بكلماته ، عليك أن تسأل باستمرار بعض الأسئلة التوضيحية. سيُظهر هذا احترامك للخصم ، ويسمح لك أيضًا بجذب الانتباه دون فقد سلسلة المحادثات.
- الاستماع السلبي (غير العاكس) ينطوي على تركيز كامل على المعلومات. في الوقت نفسه ، لا تقاطع المحاور ، ولا تتدخل في مونولوجه. لإثبات اهتمام خصمك ، ايمئ رأسك بشكل دوري للإشارة إلى أنك تستمع وتفهم.
- الاستماع التعاطفي ينطوي على التعاطف مع المحاور. يجب ألا تفهم حالته العاطفية فحسب ، بل عليك أيضًا مشاركتها وإظهارها بكل الطرق.
تقنية الاستماع المتعاطفة
إذا كنت ترغب في بناء اتصال شخصي بناء ، فمن المستحسن إتقان تقنية الاستماع العاطفي. يتضمن الامتثال للقواعد التالية:
- الاستماع إلى السمع. هذا يعني أنه في وقت الحوار يجب أن تنسى مشاكلك ، والأحداث المحيطة بك ، والتجارب العاطفية. امسح خلفيتك العاطفية لفهم وقبول مشاعر المحاور.
- استجابةً لكلمات الشريك ، تنقل في مونولوجك كل ما تمكنت من الشعور به. كلما دقت انتباهك في مشاعر المحاور ، كلما كانت علاقتك أكثر وثقة.
- بعد الإجابة ، تأكد من مراعاة الإيقاف المؤقت. يتم تخصيص هذه المرة للمحاور من أجل التأمل في كلماتك وجمع أفكارك ومتابعة الحوار. لا تأخذ هذا كـ "صمت محرج" ولا تحاول ملء هذه الفجوة الزمنية بأي من أفكارك أو بياناتك.
- الاستماع العاطفي هو فهم وقبول الحالة العاطفية للمحاور. ولكن في أي حال لا تحاول شرح طبيعة وأسباب تجاربه.
كيفية تعليم طفلك التواصل البناء
التواصل مع الطفل هو في المقام الأول عملية تعليمية. بالطبع ، في رياض الأطفال أو المدارس ، سيتم تعليم الطفل التحدث بشكل صحيح وكفء ، والتعبير بوضوح عن أفكارهم. ومع ذلك ، هذا لا يكفي.يجب أن يغرس الوالدين القدرة على الاستماع واحترام المحاور على وجه التحديد. تتضمن هذه العملية عدة مكونات أساسية:
- إيلاء الاهتمام لخطابك. من الشائع أن يتكرر الطفل بعد الآخرين. لهذا السبب عليه دائمًا أن يكون لديه مثال على التواصل البناء أمام عينيه.
- بناء اتصالك مع طفلك كما تفعل مع محاور بالغ. بالطبع ، يجب أن لا تعمل مع فئات صعبة ، ولكن يحظر أيضا أن تفقد. في سياق التواصل مع أولياء الأمور ، يجب أن يتعلم الطفل بناء الحجج ، والدفاع عن وجهة نظره ، ثم تطبيق هذه المهارات بنجاح في المجتمع.
- دع طفلك يأخذ المبادرة. حتى لو قال أشياء غبية ، دعه يتكلم ، ثم اشرح بأدب وشمول ما هو الخطأ. لا تسلب منه الفرصة للمناقشة والدفاع عن وجهة نظره.
قواعد التواصل البناء مع الأطفال
عندما يبدأ أطفال الأمس في النمو ، يبدأون في التمرد ، وبالتالي يصبح من الصعب على نحو متزايد إيجاد لغة مشتركة معهم. يجب أن يكون التواصل البناء بين الأطفال والبالغين قائمًا على القواعد الأساسية التالية:
- اضبط بوضوح الحدود المسموح بها. يجب تذكير هذا باستمرار. على الرغم من أن هذا يمكن اعتباره إكراهًا وسلطوية ، يجب ألا يكون الأطفال قادرين على مناقشة هذه القواعد. خلاف ذلك ، سيبدأون في التعامل مع البالغين ، ووضع أوامرهم الخاصة.
- ابحث عن سبب السلوك غير المناسب ليس في شخصية الطفل ، ولكن في علاقتك. كقاعدة عامة ، ينشأ العصيان والتمرد والمظاهر السلبية الأخرى عندما يتفكك الفهم مع البالغين. استعادة الثقة وفقط بعد ذلك حل المشكلة الرئيسية.
- يجب ألا تتعارض الحدود التي تحددها مع مصالح الطفل واحتياجاته العمرية. كلما تقدمت في العمر ، تحتاج إلى تغيير القواعد ، وإلا سيكون رد الفعل حادًا للغاية.
- مدح طفلك على أصغر الإنجازات والنجاحات. هذا سوف يلهم الثقة في نفسه ويعطي حافز لإنجازات جديدة.
- يجب الاتفاق بدقة على قواعد التواصل مع الطفل بين جميع الأشخاص الذين يشاركون في العملية التعليمية. خلاف ذلك ، سيكون من الصعب على الأطفال تعلمهم والتعود عليهم.
- يجب أن تتدفق العقوبة مباشرة من سوء السلوك. يجب أن تكون متناسبة مع سوء السلوك. خلاف ذلك ، فإن الطفل يشكل نوايا انتقامية تجاه الوالدين.
استنتاج
يحتاج الشخص الحديث فقط إلى معرفة وتطبيق أساسيات التواصل البناء. هذا سيسهل إلى حد كبير العلاقات مع الأصدقاء والأقارب والزملاء والرؤساء والغرباء فقط. إذا وجدت نفسك دائمًا في حالات الصراع ، فمن الجدير أن تفكر فيما إذا كانت لديك مهارات في التواصل البناء. ربما من خلال إعادة التفكير في معنى التواصل في حياتك ، فإنك بذلك ستبني حوارًا مع العالم الخارجي.