شكوى إلى البنك المركزي حول تصرفات البنك: عينة من الكتابة

من الصعب اليوم العثور على شخص لم تنتهك حقوقه ولو مرة واحدة. ولكن يمكن للجميع الرد على مثل هذه الحالات بطرق مختلفة. لا يرغب البعض في التورط وإضاعة الوقت ، والبعض الآخر لا يعرف كيفية حماية مصالحهم ، ولديهم رغبة كبيرة في القتال من أجل العدالة.

وتتمثل المهمة الرئيسية لبنك روسيا في السيطرة على أنشطة البنوك التجارية ، بالإضافة إلى أن البنك المركزي يراقب جميع عمليات المؤسسات الائتمانية والمالية ويرصد الامتثال للمعايير التشريعية في القطاع المصرفي. بالطبع ، في معظم الحالات ، يمتثل الموظفون وإدارة البنوك لجميع قواعد القانون ، لأنه بخلاف ذلك يمكنك أن تفقد رخصتك. ومع ذلك ، هناك حالات تنتهك فيها حقوق العملاء. سيتم مناقشة هذه الحالات في هذه المقالة.

كيف تقدم شكوى إلى البنك المركزي؟ هذا هو السؤال المتكرر.

ما يمكن أن يكون شكاوى العملاء؟

تتعلق معظم الشكاوى المقدمة من عملاء البنك إلى البنك المركزي بالمواقف التالية:

• في الحالات التي لا يلتزم فيها البنك بمتطلبات العميل ، يتم تقديمه بشكل قانوني ، أثناء تقديم أي خدمات مالية ؛
• عند فرض خدمات إضافية مدفوعة من أجل زيادة الأرباح ؛
• عند إجراء المعاملات المالية على حسابات العملاء دون الحصول على موافقتهم ؛
• في حالة التعديل الانفرادي للودائع أو اتفاقات القروض ؛
• مع زيادة في سعر الفائدة على قرض صدر بالفعل ؛
• في حالة الإجراءات غير الصحيحة لموظفي البنك ؛
• في حالة نقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة دون موافقة العميل ، خرقًا لقانون السرية المصرفية ؛
• عند التنازل عن حقوق للمطالبة بالتزامات الديون في غياب موافقة خطية من المدين.

بالطبع ، قد لا تكون هذه القائمة محدودة. لكن في أكثر الأحيان ، يدعي الناس هذه الأسباب على وجه التحديد.

تحقق من الانتهاك

تجدر الإشارة إلى أنه قبل تقديم شكوى إلى البنك المركزي ، يجدر التأكد من انتهاك حقوقك. أي أنك بحاجة إلى معرفة التشريع الذي يؤكد هذه الحقيقة جيدًا. لأن هناك في كثير من الأحيان الحالات التي موظفي البنك يتصرفون في إطار القانون. لذلك ، يُنصح بالتشاور مع محام أو قراءة نص القانون المتعلق بقضيتك بشكل مستقل.

شكاوى البنك عبر الإنترنت في البنك المركزي

إذا كنت ترغب في مراجعة أسرع ، يمكنك إرسال شكوى باستخدام الخدمة الرسمية عبر الإنترنت للبنك المركزي. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى الذهاب إلى الموقع الرسمي. في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية ، يجب أن تجد الرابط "Internet Reception" وانقر عليه. ستجد 4 علامات تبويب ، تحتاج إلى النقر فوق علامة التبويب التي تحتوي على الإدخال "تقديم شكوى". انقر عليها والمضي قدمًا وفقًا للخوارزمية التالية:

• تحتاج أولاً إلى الإشارة إلى سبب الطعن الخاص بك ، لذلك ، من القائمة المنسدلة ، يجب عليك اختيار البنك الذي انتهك موظفوه حقوقه ؛
• ثم تحتاج إلى تحديد موضوع الشكوى ، أي للإشارة إلى فئة القضية التي تتطلب إجراءات ، وهي: في مسائل الإقراض ، ودائع الخدمة أو الخدمات المصرفية الأخرى ؛
• ستظهر قائمة منسدلة من الانتهاكات المعتادة ، وحدد ما تحتاجه وانقر فوقه ؛
• ثم ملء النموذج ؛
• يجب إدخال اسم المنطقة التي تعيش فيها ؛
• ثم يجب عليك ملء الأعمدة حول المعلومات الشخصية وترك معلومات الاتصال ؛
• بعد ذلك ، يتم كتابة نص الشكوى مباشرةً ، أنت تصف الموقف من حيث المزايا مع الإشارة إلى تفاصيل المستندات الداعمة المتاحة ؛
• أيضا على الموقع هناك فرصة لإرفاق النسخ الممسوحة ضوئيا أو وثائق الصورة إذا لزم الأمر.

يجدر النظر في نص الشكوى إلى البنك المركزي بمزيد من التفاصيل. يجب أن توضح بالتفصيل جوهر المشكلة مع كل التفاصيل التي تعتبرها ضرورية للإبلاغ عنها. في التطبيق ، لا يمكن استخدام الصور أو عمليات المسح فقط ، ولكن ملفات الفيديو أو الصوت المتاحة والتي تشير إلى انتهاك حقوقك القانونية من قبل موظفي مؤسسة مالية.

إجراءات النظر في شكوى إلى أحد البنوك في البنك المركزي

إذا كنت تخطط لإرسال شكوى عبر الموقع الإلكتروني ، فستكون المعلومات المتعلقة بتوقيت وإجراءات معالجة هذه الشكاوى من جانب موظفي البنك مفيدة لك. يتم تنفيذ هذه العملية بأكملها وفقًا لقانون القانون الاتحادي رقم 59 "بشأن إجراءات النظر في طلبات مواطني الاتحاد الروسي". يحدد هذا القانون المهل الزمنية للنظر في الطلبات المكتوبة ، وفي هذه الحالة يكون شهرًا من لحظة استلام الشكوى من قبل البنك المركزي. يحق لمقدم الطلب أيضًا تلقي رد مكتوب على الاستئناف ، ولكن يجب عليه الإشارة إلى اسمه الأخير والاسم الأول والاسم الأوسط والعنوان. يمكنك تقديم طلب شخصي مع شكوى إلى البنك المركزي ، الموجود في موسكو على العنوان: Sandunovsky Lane، 3، bld 1. يمكن العثور على جدول استقبال المواطنين على الموقع الإلكتروني للبنك.

آخر المطالبة

في حالة عدم رغبتك في استخدام خدمات الاستقبال عبر الإنترنت ، يمكنك إرسال شكوى مكتوبة عن طريق البريد المسجل. في الواقع ، لا يتغير جوهر العملية كثيرًا: يجب عليك وصف المشكلة بالتفصيل وتقديم شكوى إلى البنك المركزي على العنوان الذي يمكن العثور عليه على موقعه على الويب.

شكوى موظف البنك

يمكنك تقديم شكوى حول البنك ككل ، وعن الموظفين الأفراد ، في حالة عدم رضاك ​​عن جودة الخدمة ، وكذلك إذا تصرف موظف البنك تجاهك بشكل مهين. في بعض الأحيان يكون من الأسهل إرسال شكوى إلى رئيس البنك الذي تواجه فيه مشكلات. إذا لم يتم حل الموقف ، فعليك بالفعل إرسال شكوى إلى البنك المركزي ، مع مراعاة بعض القواعد:

• يجب الإشارة إلى اسم وعنوان المؤسسة المالية التي قدمت لها الخدمة ؛
• من الضروري كتابة بيانات الموظف (الاسم) والوظيفة ؛
• ينبغي وصف جوهر مشكلة المشكلة بالتفصيل.

ينبغي دعم نص الشكوى بالإشارة إلى قواعد قوانين الاتحاد الروسي.

كيفية جعل نص النداء؟

ينبغي وضع نص الشكوى المقدمة إلى البنك المركزي للاتحاد الروسي على النحو التالي:

1. يحتوي الركن العلوي الأيمن عادةً على اسم الجهة أو المسؤول الذي سترسل إليه الطعن ، بالإضافة إلى التفاصيل البريدية للمؤسسة.
2. في نص الاستئناف ، يجب أن تشير إلى تاريخ ووقت الطعن المقدم إلى المؤسسة المصرفية ، بالإضافة إلى عنوانه.
3. بعد ذلك ، يرجى الإشارة إلى اسم ولقب وموقف الموظف الذي قدم الخدمات لك.
4. يجب أن تحتوي الشكوى على وصف دقيق للوضع ، مع ذكر الحقائق التي حدثت.
5. يجب أن يحتوي النص على روابط لمواد القانون ، والتي بموجبها تنتهك حقوقك.
6. تتضمن الفقرة الأخيرة من الاستئناف ، كقاعدة عامة ، طلبًا باتخاذ تدابير فيما يتعلق بموظفي البنك أو المؤسسة المالية والائتمانية ككل.

يجب عليك أيضًا تحديد الطريقة التي تفضلها لتلقي إجابة لشكواك. يمكن أن يكون هذا عنوانًا بريديًا مسجلاً على عنوان الإقامة أو بريد إلكتروني.

فيما يلي نموذج لشكوى إلى البنك المركزي.

السلطات الإشرافية

بالطبع ، في حياة كل شخص ، يمكن أن يحدث موقف يلزم فيه اللجوء إلى البنك المركزي للحصول على المساعدة. ومع ذلك ، يجب أن يدرك عملاء البنوك أن لديهم الفرصة لإرسال نداء إلى السلطات الأخرى التي لديها وظائف التحكم في الأنشطة المصرفية في بلدنا. على سبيل المثال ، مع سوء الخدمة ، يمكنك إرسال نداء إلى Rospotrebnadzor.لا تنس أنه كقاعدة أولى ، يمكنك دائمًا استخدام قيادة المؤسسة المصرفية التي لا يناسبك شيء ما. في حالة وجود موقف غير لائق تجاه العملاء من قبل أحد موظفي البنك (الوقاحة والسلوك غير الصحيح) ، يجب الاتصال بالمكتب الرئيسي شخصيًا أو كتابيًا. يتم حل معظم المطالبات في هذه المرحلة. إذا كانت تكلفة الخدمات المصرفية مرتفعة للغاية ، يمكنك إرسال شكوى إلى خدمة مكافحة الاحتكار. إذا سحب أشخاص مجهولون الأموال من حساباتك أو إذا اختفت الأموال ببساطة في اتجاه غير معروف ، ولم يرغب موظفو البنك في حل هذه المشكلة ، يمكنك كتابة بيان إلى مكتب المدعي العام.

عينة شكوى حول البنك إلى البنك المركزي ستساعد في إعداد الاستئناف.

ملامح كتابة نداء

عند تجميع المستندات من هذا النوع ، من الضروري تذكر بعض القواعد:

• يجب أن يكون نموذج الطلب صحيحًا بقدر الإمكان ، ولكنه مفصّل ، مع مراعاة كل التفاصيل الصغيرة (التاريخ والوقت والمركز وبيانات الموظف) ؛
• يجب عليك الإشارة إلى بياناتك ، حيث لا يمكنك تلقي رد على الاستئناف إلا إذا تركت جهات الاتصال الخاصة بك واسمك الأخير واسمك الأول وأسرعك ، وإلا تم قبول الرسائل كمجهول الهوية وفي معظم الحالات لا تخضع للدراسة ؛
• يجب أن تحتوي الشكوى على مؤشر للنتيجة التي ترغب في تحقيقها (إعادة الأموال ، واستعادة شروط اتفاقية القرض ، ومعاقبة موظف البنك ، وما إلى ذلك).

وبالتالي ، يمكن للمرء دائمًا ويجب عليه حماية حقوقه: إعادة المبالغ المدين بها بطريقة غير مشروعة ، ومعاقبة الموظفين عديمي الضمير ، إلخ. من أجل الحصول على النتيجة بدقة ، يجب عليك إرسال مطالبة إلى العديد من الهيئات المختلفة المشاركة في مراقبة هذا النشاط.

درسنا كيفية تقديم شكوى إلى البنك المركزي حول تصرفات البنك.