"Aliexpress" مألوف لدى العديد من مستخدمي الإنترنت. هنا يمكنك شراء كل شيء تقريبًا ، من العلكة للشعر وينتهي بطبقة المنك. ومع ذلك ، ماذا تفعل إذا لم تصل البضاعة ولم يتصل العميل؟ ربما وصل العنصر مكسور أو لا يلبي التوقعات؟ الاستئناف على Aliexpress هو قرار ذكي.
ما هو النداء؟
الاستئناف هو طعن في قرار صادر عن محكمة أعلى. يمكن أن يكون أيضًا نداءً للسلطات العليا مع تقديم شكاوى بشأن أي قضايا. يستخدم هذا المفهوم بنشاط في الممارسة القضائية ، التي تنطبق على كل من القضايا الإدارية والجنائية.
في الواقع ، نداء إلى Aliexpress هو فتح نزاع. في المقابل ، فإن الخلاف هو المراسلات بين ممثلي الموقع والمشتري الذي هو غير راض عن الشراء. هو في النزاع أن مسألة عودة الأموال أو استبدال شيء ما تقرر.
متى يمكن فتح النزاع؟
يمكن تقديم استئناف إلى Aliexpress في عدد من الحالات:
- البضاعة لم تصل. انتهت المدة الموعودة بالفعل ، لكن البضاعة لم تصل إلى المرسل إليه. هناك أوقات عندما البائع يمكن أن تزيد من وقت التسليم. ومع ذلك ، يجب أن يتم تحذير المشتري حول هذا الموضوع. قد يكون هذا بسبب مشاكل في الجمارك أو الخدمة البريدية.
- المنتج لا يلبي المعايير المحددة من قبل البائع. يمكن أن يكون كل من المواصفات الفنية وحجم شيء. الأمر نفسه ينطبق على ظل الملابس والأناقة وتصميم النسيج.
- المنتج لا يعمل. شاشة الهاتف المتشققة ، أو السترة الممزقة أو الزجاج المكسور - كل هذا قد يكون السبب في أن المشتري قرر أنه يحتاج إلى استئناف على Aliexpress. كيفية القيام بذلك هو موضح أدناه.
كيفية الطعن في Aliexpress
لفتح نزاع على موقع Aliexpress ، تحتاج إلى الانتقال إلى الصفحة مع البضائع المطلوبة والنقر على الزر "نزاع مفتوح". يقوم النظام على الفور بإعادة توجيه المستخدم إلى صفحة هذا الطلب.
المشتري مدعو للرد على عدد من الأسئلة في الاستبيان. بادئ ذي بدء ، من الضروري الإشارة إلى ما إذا كانت البضاعة وصلت أم لا. تجدر الإشارة إلى أنه يجب كتابة التعليقات على ما حدث بالضبط مع المنتج باللغة الإنجليزية. يقوم المترجمون عبر الإنترنت بعمل رائع في هذا.
بعد إرسال التماس إلى Aliexpress ، تمنح الإدارة الوقت للعميل والبائع للاتفاق فيما بينهما. إذا لم يحدث هذا ، فسيظهر الزر "تفاقم النزاع". الضغط عليه يعني أنه لا يمكن التوصل إلى اتفاق.
الأدلة في النزاع
حتى يتم البت في الاستئناف لصالح المشتري ، يتعين عليه تقديم دليل. إذا لم تصل البضاعة بعد ، فيجب عليك التأكد من عدم مراقبتها ولا يمكن للبائع إثبات عكس ذلك.
في حال كانت البضاعة تأتي مع زواج ، يجب عليك تصويرها على الفيديو. بالمناسبة ، يوصي أولئك الذين يطلبون شيئًا ما على هذا الموقع بتصوير الكاميرا عند فتح الطرود في البريد. هذا يساعد على إثبات أن المنتج جاء في هذه الحالة ، ولم يكسره المشتري.
يجب القيام بنفس الشيء إذا كان المنتج لا يتطابق مع وصف البائع. يُنصح بعمل فيديو بجودة عالية ، بحيث يمكن رؤية ما هو الخطأ في البضائع. على الرغم من أن الصورة تكفي في بعض الحالات. على سبيل المثال ، في حالة تمزيق الفستان أو تشقق زجاج الساعة.
إغلاق النزاع على Aliexpress
ماذا تفعل إذا كان من الممكن التفاوض مع البائع بشأن إعادة الأموال؟ هناك زر "إلغاء النزاع" لهذا الغرض. ومع ذلك ، لا تنقر عليه إذا لم يتم إرجاع الأموال بعد! يجب أن نتذكر أنه لا يمكنك فتح نزاع مرتين على نفس الترتيب.
يجب أن نتذكر أيضًا أنه من المستحيل إغلاق الصفقة قبل أن يتحقق المشتري من جودة البضائع. خلاف ذلك ، يمكنك الطعن فيه لمدة خمسة عشر يومًا فقط. لذلك ، قبل إغلاق الصفقة ، يجب عليك التحقق من جودة العنصر الذي تم شراؤه.