L'utilisation de réseaux sociaux et de contacts au sens large pour des stratégies de marketing est une tendance de la nouvelle époque. Mais si les marques progressistes tentent de maîtriser les aspects purement technologiques du travail sur des plateformes numériques, certaines entreprises sont également impliquées dans la mise en œuvre d’outils de bouche à oreille. De plus, les consommateurs eux-mêmes devront mettre en œuvre ce concept en utilisant les plateformes de rétroaction. L'idée n'est pas nouvelle, mais reste efficace. Il est important de bien aborder son utilisation, ce qui aidera les conseils suivants.
1. Le développement de liens émotionnels
Le désir du consommateur de parler des marques dont il utilise les services ne se concrétise pas. Pour cela, des conditions favorables sont initialement créées, poussant naturellement une personne à partager des faits intéressants sur les produits de la société avec d'autres. Tout d'abord, l'accent est mis sur les émotions.
L'établissement de liens entre un produit particulier et des éléments qui affectent les sentiments du client conduira à l'effet souhaité. Ce qui peut devenir un tel élément unificateur devrait montrer les résultats de l’étude du public cible. Par exemple, dessiner des meubles pour concevoir des casques du XXe siècle destinés à de nombreuses personnes âgées entraînera des associations avec l’enfance, ce qui pourrait bien fonctionner.
2. Changer le format des avis
Il ne reste presque plus de marques qui refuseraient à leurs clients la possibilité d’exprimer leurs opinions sur leurs produits et services. Le seul problème est que la plupart des critiques sont typiques, sinon modèles. Même les grandes entreprises abordent souvent cette option formellement. En conséquence, un client potentiel qui souhaite en savoir plus sur l'utilisation du produit lira un ensemble de caractéristiques complètement typiques présentes sous la même forme sur une plate-forme compétitive. Par conséquent, il est si important de proposer initialement aux utilisateurs des formats de parole non standard sous une forme plus complète, en évitant les libellés bien établis.
3. Questions pour les clients
Donner aux clients le désir de parler le plus possible du produit aidera à résoudre des questions spéciales. Idéalement, pour attirer de nouveaux acheteurs, la critique devrait ressembler à une histoire intrigante et fascinante, qui intéressera également ceux qui sont accidentellement entrés dans la page. Les questions les plus simples sur lesquelles l’histoire sera construite peuvent être les suivantes:
- Quel était le but d'accéder aux produits / services?
- Quel a été le processus d'utilisation?
- Quel est l'effet final?
4. Définir le bon départ
Une étape cruciale, qui peut définir la culture et le style des déclarations futures sur la marque. Lorsque la page de commentaires s'ouvre uniquement pour le travail, il est conseillé de contacter le groupe des clients les plus fidèles et les plus motivés et de demander à ses représentants de partager leur expérience en tant que premiers auteurs. La nature des messages ultérieurs contenant des commentaires dépendra dans une large mesure de la manière dont ils rédigent les premières critiques, car les utilisateurs essaient de ne pas s'éloigner de la stylistique donnée de l'environnement de communication dans lequel ils se trouvent.
5. Récompense pour les histoires racontées
La pratique du récit ne peut être freinée par l'enthousiasme de la colonne vertébrale du public cible. Tôt ou tard, la question se posera de stimuler davantage l’intérêt suscité par les déclarations d’un large public de consommateurs.Quels mécanismes peuvent être utilisés pour promouvoir cette activité? Il y en a beaucoup, mais il est préférable d'utiliser des récompenses qui ouvrent l'accès à de nouveaux niveaux de service, services et options d'entreprise de qualité supérieure. Inversement, il est conseillé de s’abstenir de payer directement. De telles approches de promotion réduisent souvent la qualité des retours d'expérience, car ils sont de plus en plus payés et ne causent plus de crédibilité.