Si vous possédez une entreprise de commerce électronique et que vous vendez des produits ou des services via une boutique en ligne, vous devez utiliser le marketing électronique pour acquérir des clients potentiels, les attirer vers vos achats et les transformer en clients réguliers qui contribueront au développement de votre marque.
Dans son livre, Guide ultime du marketing par courriel pour les entreprises, PDG de KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius explique le fonctionnement du marketing par courrier électronique automatisé.
Utiliser le courrier électronique
L'un des avantages est que de nombreux outils facilitent la création de messages qui sont automatiquement envoyés lorsque les contacts de votre liste remplissent une condition prédéfinie. Le marketing automatisé par courrier électronique peut vous faire gagner beaucoup de temps, car vous ne l'avez configuré qu'une seule fois et il fonctionnera jusqu'à ce que vous le stoppiez.
L’objectif est d’utiliser un comportement actif et les émotions des consommateurs qui lui sont associées à un moment donné afin d’améliorer vos relations commerciales avec les destinataires, d’accroître vos revenus ou d’encourager les consommateurs à faire des achats supplémentaires. Si vous envoyez les bonnes informations par courrier électronique au bon moment, il est évident qu'elles sont plus susceptibles de les remarquer et d'agir en conséquence.
Si vous souhaitez vous initier au marketing automatisé par courrier électronique, chaque propriétaire d’entreprise de commerce électronique doit prendre en compte cinq aspects importants.
Message de bienvenue
Votre message de bienvenue est envoyé immédiatement après que quelqu'un ait été ajouté à votre liste d'adresses électroniques. Il s'agit du premier contact entre votre marque et de nouveaux abonnés. Assurez-vous donc que le message correspond à la promesse de votre marque et définit des attentes précises. Il est recommandé d'expliquer à quelle fréquence les consommateurs recevront des messages de votre part, quel contenu vous allez inclure, quels avantages particuliers ils reçoivent en tant qu'abonnés et comment vous contacter s'ils ont des questions.
De plus, vous pouvez inclure des liens vers le site Web de votre entreprise et vos comptes de médias sociaux. Vous pouvez également inclure une réduction spéciale en guise de remerciement pour votre inscription avec un lien vers votre boutique en ligne. Veillez simplement à ne pas faire en sorte que le message s'auto-promeuve complètement, sinon cela gênerait vos nouveaux abonnés.
Message sur les articles dans le panier
Le remarketing peut être très efficace pour encourager les utilisateurs à prendre des décisions d'achat. Si une personne entre dans votre boutique en ligne, met la marchandise dans son panier puis quitte votre site avant de faire un achat, vous devez l'encourager à prendre une décision finale et à acheter le produit sélectionné. Vous pouvez le faire en configurant un courrier électronique automatique pour les encourager à effectuer un achat.
Par exemple, votre message peut contenir une offre spéciale, par exemple une livraison gratuite ou un rabais sur tout l'achat. Dans ce cas, il est nécessaire de partir du fait que les personnes qui sortent de leur panier ont presque terminé un achat. Faites vos recherches et découvrez quand les gens quittent leurs paniers. Le problème peut être lié au processus de commande, aux frais de livraison ou à autre chose. Jusqu'à ce que vous résolviez ce problème, vous pouvez essayer de renvoyer les personnes qui ont quitté leurs paniers à l'aide d'e-mails marketing automatiques.
Message de vente croisée
Lorsqu'un client achète quelque chose dans votre boutique en ligne, lequel de vos produits ou services associés peut naturellement compléter son achat? Définissez ces groupes et ces paires, puis configurez les messages d'e-mail marketing automatiques accompagnant les messages envoyés lorsque le client achète le produit.
Par exemple, si un client achète des aliments pour chiots dans sa boutique en ligne, il serait peut-être judicieux d’envoyer un message automatique proposant des friandises pour le chiot, les jouets ou les produits de nettoyage pour tapis. Vous pouvez activer un rabais sur ces positions si vous souhaitez augmenter la conversion, mais il est toujours utile de vérifier les messages de vente croisée avec et sans rabais pour voir si les rabais sont réellement convertis, car il n'y a aucune raison de perdre de l'argent sur les rabais s'il n'y a pas lieu. nécessaire.
Anniversaire et / ou anniversaire
Si les clients vous ont fourni des informations sur leurs anniversaires, vous pouvez configurer un message automatique pour leur souhaiter du bien avec une remise ou une offre spéciale. Vous pouvez faire la même chose à la date anniversaire du premier achat chez vous ou, s’ils n’ont pas fait d’achat, le jour de leur inscription à votre liste de diffusion.
Ces types de messages automatiques peuvent vous aider à approfondir votre relation de marque avec vos clients. Les salutations d'anniversaire ou la gratitude d'être des clients ou des abonnés chaque année peuvent renforcer la fidélité, les ventes supplémentaires et la protection de la marque.
Répéter le message
Si les abonnés de votre liste de marketing par courriel n'ouvrent pas vos messages, il est fort probable qu'ils ne figurent pas dans votre liste. Les abonnés non confirmés peuvent avoir une incidence négative sur la manière dont toutes vos campagnes marketing sont diffusées par courrier électronique. Par conséquent, vos messages futurs se retrouveront généralement dans moins de boîtes aux lettres. Vous devez essayer de ré-engager vos abonnés ou de les retirer de votre liste afin d'accroître l'efficacité de la diffusion.
La fréquence à laquelle vous envoyez des messages répétés dépend de la fréquence à laquelle vous envoyez des messages à vos abonnés en général. Si vous n'envoyez qu'un message par mois, il est conseillé de configurer le réengagement des abonnés qui n'ont pas ouvert votre message depuis 6 ou 12 mois. Si vous envoyez des messages chaque semaine ou plus souvent, vous pouvez réduire cette période à trois mois. L’objectif est de supprimer les personnes de votre liste qui ne sont pas intéressées par votre contenu ou vos offres, car le manque de participation peut empêcher vos messages d’atteindre les boîtes aux lettres des personnes intéressées qui achèteront vos produits.