Dans le monde actuel, le paradigme des nouvelles technologies évolue si rapidement qu'il devient difficile pour les entreprises de répondre à la demande des consommateurs. Prenons, par exemple, l'interaction client dans les ventes. Selon des études récentes, les consommateurs préfèrent désormais communiquer en temps réel, car ils effectuent leurs propres achats, ce qui signifie que le simple fait de posséder une boutique en ligne ne suffit plus, vous avez besoin d'un feedback.
Affaires et technologie
Pour les startups souhaitant fidéliser leur clientèle, il est important de répondre à toutes les demandes en constante augmentation, mais il peut arriver qu’elles soient tellement nombreuses (demandes) que l’offre ne puisse tout simplement pas faire face au volume. Un entrepreneur qui ne dispose pas d'une base suffisamment développée n'aura pas suffisamment d'employés et de ressources pour répondre en temps voulu à tous les besoins des clients.
Cependant, le développement de technologies, qui a déjà progressé ces dernières années, suit le même rythme. L'introduction de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique dans le cadre des entreprises traditionnelles résout en grande partie ce problème. La mise en œuvre de l'intelligence artificielle conversationnelle dans l'espace de communication la rend plus flexible, tant pour les clients que pour l'entreprise elle-même, en offrant aux consommateurs des résultats instantanés et en allégeant les tâches de l'entreprise, éliminant ainsi la nécessité de prêter une attention personnelle à chaque personne intéressée.
Entreprises d'IA
De nos jours, de nombreux exemples de grandes entreprises ont réussi à mettre en œuvre des innovations dans leur paysage en mettant l’accent sur l’intelligence artificielle. Par exemple, récemment, des clients du fournisseur de télévision américain bien connu Dish Network ont attribué à l'agent virtuel de la société une note encore plus élevée que celle de véritables spécialistes du centre d'appels. En 2016, le fabricant de tequila Patrón a lancé un robot Alexa qui propose aux utilisateurs des recettes et des faits intéressants liés à la tequila. Cet outil apparemment trivial compte aujourd'hui plus de 36 000 utilisateurs et reçoit environ 7 000 demandes par mois. Les utilisateurs ont immédiatement apprécié la possibilité d'un retour instantané.
Néanmoins, malgré le développement quotidien, pour la plupart des entrepreneurs, l'IA reste inhabituel. Selon des sondages, aujourd'hui, environ 21% seulement des entreprises du monde entier introduisent l'intelligence artificielle dans leurs activités. Ce serait un euphémisme de dire qu'il s'agit d'une situation injuste: davantage de startups devraient utiliser l'IA et acquérir des avantages concurrentiels.
Comment l'intelligence artificielle peut-elle aider les entreprises?
De nos jours, les entrepreneurs ne peuvent plus rester les bras croisés et attendre que les innovations les dépassent, notamment en matière d’intelligence artificielle. Il arrive un moment où, pour maintenir une entreprise, vous devez être proactif. Vous trouverez ci-dessous des exemples de raisons pour lesquelles l'IA devient plus compétitive par rapport aux méthodes commerciales traditionnelles.
1. L'intelligence artificielle fournit un retour d'information plus rapide.
Selon les statistiques, 90% des consommateurs indiquent dans les enquêtes que la rapidité du service à la clientèle est un indicateur plus important que la précision ou la minutie d'un spécialiste. Il est donc plus important que les clients traitent rapidement une commande ou un service plutôt que de savoir à 100% qui les sert.De quoi peut-il parler? Premièrement, le développement de l'intelligence artificielle et de l'automatisation optimisera progressivement le processus de communication avec le client, en fournissant à la place des représentants individuels de l'entreprise un système de service client à part entière. Deuxièmement, le processus de service lui-même passera d’une communication au format complet avec un employé de la société à une réponse immédiate, axée sur des problèmes plus spécifiques.
Par conséquent, les entreprises doivent se concentrer sur le développement de robots de messagerie pour des applications telles que Facebook Messenger, iMessage, etc., ainsi que sur la création de leurs propres extensions pour des haut-parleurs intelligents tels que Google Home ou Amazon Echo. Ces haut-parleurs intelligents deviennent rapidement un attribut intégral de la maison pour les personnes, les remplaçant en fait par la radio aujourd'hui. Ainsi, les entreprises qui aujourd'hui freineront rapidement cette vague deviendront des gagnants dans cette course.
2. L'intelligence artificielle permet de mieux comprendre le consommateur.
Les statistiques montrent que la plupart des dépenses en logiciels d'entreprise sont principalement consacrées au travail avec les clients, tandis que les systèmes de gestion de la relation client en nuage, en particulier, sont assez coûteux (ce qui est logique, car la vente et le service à la clientèle sont la pierre angulaire de toute réussite. société). Cependant, cela signifie qu'il est vital pour l'entreprise de tirer le meilleur parti de ces coûts.
Il ne suffit pas de collecter simplement des données de vente et des informations sur les clients. Avec l'aide de l'IA, vous pouvez analyser et analyser ces données afin de déterminer plus précisément les objectifs de vente mis à jour en temps réel. De plus, grâce au déploiement de l'intelligence artificielle, il est possible de déterminer comment les clients se sentent non seulement à un niveau individuel, mais globalement.
Une telle analyse du sentiment des consommateurs aidera un nombre beaucoup plus important de clients à déterminer leurs véritables désirs. C’est la compréhension des véritables intentions du consommateur qui contribuera à augmenter les ventes, à améliorer le service et à modifier le plan commercial annuel.
De fait, de nombreuses entreprises utilisent déjà l'intelligence artificielle pour évaluer les émotions humaines. Par exemple, l’équipe Amazon Alexa étudie la possibilité de détecter la couleur émotionnelle de la voix et Affectiva étudie la voix humaine et l’appareil facial permettant de mesurer les sentiments.
3. Surmonter les barrières linguistiques.
La langue reste l’un des obstacles les plus sérieux au commerce international, en particulier pour les petites entreprises en démarrage. Cependant, l'intelligence artificielle a le pouvoir de briser cette barrière. Prenons, par exemple, l’étude suivante: lorsque eBay a lancé l’interface intelligente neurale, qui traduisait les noms et les termes de recherche en 2014, les ventes de cet appareil ont augmenté de 10,9%. Ces statistiques sont remarquables dans la mesure où, avant cela, eBay avait déjà un traducteur, mais il n’avait pas d’IA.
Pour les entreprises, la capacité de dépasser les frontières linguistiques offre des possibilités illimitées d’adoption de nouveaux employés. Les grandes entreprises, telles que Microsoft et Google, offrent déjà des outils de traduction automatique - pas encore parfaits, mais de plus en plus proches de ceux-ci. De plus, toutes les entreprises ont désormais la possibilité de travailler avec des clients du monde entier, grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique.
Conclusion
Il est important de comprendre qu'investir dans l'intelligence artificielle aujourd'hui n'est guère un programme essentiel pour le développement des entreprises modernes. Les dividendes ne vont pas tarder et ils vont être formidables: il s'agit d'une augmentation exponentielle des ventes, d'une amélioration des services et d'une réduction des sorties de clients et d'employés. Ce n'est qu'en introduisant l'intelligence artificielle qu'une entreprise peut aspirer à un avenir plus fort et plus rentable.