Les mensonges et la calomnie ne sont pas des choses agréables. Ceci est particulièrement douloureux dans les transactions financières. La situation est encore pire dans les entreprises modernes: la désinformation, la calomnie et le mensonge nuisent aux sociétés, aux marques et aux marchés. Qu'est-ce qui aidera à réduire les effets néfastes de la désinformation? Quels sont les moyens pour y faire face avec succès? Découvrons.
La définition
La désinformation est une information délibérément déformée ou fausse qui crée une impression trompeuse. Le but est d'induire quelqu'un en erreur en lui fournissant des informations incorrectes. Cela peut entraîner une manipulation de l'objet, car la désinformation pousse à l'action ou à l'inaction. De nombreuses entreprises ont recours à cette façon de faire, car la désinformation contribue à changer radicalement l'opinion qui prévaut sur l'adversaire.
La pertinence
En mai de cette année, une fausse vidéo est apparue sur le Web avec la présidente de la Chambre des députés, Nancy Pelosi. La vidéo était si lente qu'il semblait qu'elle soit en état d'ébriété ou qu'elle ait un sérieux problème d'élocution. Plus tard, l’enregistrement original sur lequel Nancy prononce des mots a été trouvé et publié normalement, mais réfléchissez-y: cela ne minimise-t-il pas les chances des politiciens de mener à bien leurs campagnes politiques?
Comme vous pouvez le constater, la désinformation ne sert pas uniquement dans les flux de nouvelles. Il est maintenant possible de créer de fausses vidéos réalistes - des fausses dans lesquelles les gens disent ou font des choses qu'ils n'ont jamais dites ou n'ont pas faites.
Voici un autre exemple de désinformation: des publications sur Twitter portant le logo Starbucks ont affirmé que la chaîne de cafés organisait un rassemblement proposant des boissons gratuites aux immigrants clandestins. Après un certain temps, la société a été forcée de publier des rapports selon lesquels ces informations étaient fausses.
Bien que ces fausses déclarations soient de plus en plus courantes, il est possible de réduire les conséquences négatives. Que peuvent faire les entreprises pour protéger leurs marques? Voici six moyens de lutter contre la désinformation.
Écouter l'opinion publique
Une bonne compréhension de leur marché et de leurs clients, ainsi qu'une bonne communication avec les partenaires, réduisent presque totalement l’influence de la désinformation. La société doit comprendre comment leur marque ou leur produit est perçu sur les réseaux sociaux - en utilisant ses propres méthodes ou en faisant appel à des consultants tiers. De cette manière, les entreprises peuvent recevoir un avertissement préliminaire concernant un individu ou un groupe tentant de diffuser des informations erronées sur les marques. C’est bien lorsque les entreprises créent des comptes vérifiés sur les principaux réseaux sociaux et les utilisent régulièrement pour établir des relations de confiance avec leurs clients. Ensuite, les acheteurs, avant qu'ils ne croient à un autre "canard de journal", se tourneront vers votre compte pour clarifier ou réfuter les informations.
Introspection profonde
Les attaques de désinformation peuvent être conçues pour causer un maximum de dommages à la marque et bénéficier à l'attaquant. Fusions, acquisitions, investissements importants et lancements de produits - tout cela peut être le but d'un faux impact sur l'esprit des clients. Ce qui suit est un cas de désinformation similaire.
En octobre dernier, après que la célèbre société Broadcom Corporation eut annoncé son intention d’acquérir CA Technologies pour 19 milliards de dollars, un mémorandum avait été rédigé, rédigé comme s’il provenait du département américain de la Défense.Le journal a indiqué que le gouvernement américain examinerait l'accord sur les menaces potentielles pour la sécurité nationale. Quel a été le résultat? Les actions de Broadcom ont chuté de manière significative, bien que le mémorandum ait ensuite été exposé et qualifié de faux.
Afin de se préparer à de telles attaques et de ne pas encourir de pertes, les entreprises doivent analyser en profondeur leurs lieux faibles ou potentiels pour de telles actions. Les personnes responsables devraient penser: "Quels événements à venir comportent le plus grand risque? Y a-t-il des aspects de l'entreprise qui sont le plus vulnérables aux attaques? Quels messages auront le plus de résonance dans la société?" Des inventaires honnêtes aideront à contrôler la valeur des propriétés et des actifs. De plus, une telle action opportune protégera les entreprises des informations nuisibles.
La préparation
Nous connaissons tous la phrase populaire: "averti - signifie armé". En fait, pour anticiper de tels événements, les entreprises doivent être prêtes à agir rapidement et efficacement. Il ne suffit pas de faire des efforts après des attaques de désinformation: il est peut-être déjà trop tard.
Les entreprises doivent prendre cela aussi au sérieux que les attaques de hackers. Ils doivent organiser des exercices d’intervention auprès des employés et responsabiliser certains membres de leur entreprise (directeur des technologies de l’information, chef des communications et conseiller général, par exemple).
Interaction rapide
Si une entreprise prend les mesures appropriées pour lutter contre les fausses informations, elle sera en mesure de détecter une telle attaque à un stade précoce. Comment est-ce utile? L'entreprise pourra réagir avant que la situation ne devienne incontrôlable. Que faut-il faire? Dès que l'on sait ce qui s'est passé, il est nécessaire d'identifier les comptes des utilisateurs qui diffusent des informations erronées.
Que devrait-on faire ensuite? Afin de bloquer de tels comptes d'intrus, l'entreprise doit contacter les réseaux sociaux utilisés pour distribuer du contenu offensant et préparer des preuves montrant de quelle manière leurs droits et leurs conditions de service sont violés. Les cabinets d'avocats peuvent vous aider.
Communication
Parfois, la meilleure façon de traiter la désinformation est de contacter les clients. Les entreprises doivent communiquer directement avec leurs clients, les médias et le public afin d’exposer de faux messages.
Rappelez-vous le cas ci-dessus avec la société de café Starbucks? Une fois que les fausses promotions ont commencé à se répandre, l'entreprise a contacté directement les utilisateurs de Twitter qui ont posté de fausses publicités. C'était une sorte de vaccin de désinformation.
Litige
Enfin, un autre moyen de lutter contre les fausses informations consiste à saisir les tribunaux. Les entreprises peuvent poursuivre les faux fournisseurs de nouvelles. Les entreprises ne sont pas du tout sans défense lorsque leurs marques sont exposées à des attaques ou des manipulations diffamatoires.
Les réclamations possibles incluent des poursuites en diffamation, des abus économiques et des atteintes à la marque de commerce pour ceux qui utilisent le logo de la société dans leurs fausses communications. Les entreprises voudront examiner les faits de chaque situation, ainsi que les avantages et les inconvénients d’une action en justice, et discuter de la situation avec un avocat avant de déposer une action en justice.
N'oubliez pas que ces étapes ne sont peut-être pas toujours aussi efficaces, mais elles renforceront la durabilité et réduiront les dommages que la désinformation peut causer à la réputation et aux valeurs d'une entreprise.