Comment rédiger une demande: échantillon

En achetant un produit ou en recevant un service, chaque consommateur attend sa haute qualité. Il est supposé que le personnel possède les qualifications et l'expérience nécessaires et que seuls des articles vérifiés et utilisables sont en vente.

Mais souvent, nous devons faire face au contraire. Une personne qui ne connaît pas du tout un domaine particulier, mais qui ne connaît le travail que sur du matériel provenant d’Internet, peut servir. En ce qui concerne les marchandises dans le magasin, donc du vendeur à réponse à la demande vous pouvez entendre parler de la qualité du produit: "Ne l'aimez pas - ne le prenez pas." Que faire dans ce cas? La réponse est simple: écrivez une plainte. Comme il arrive souvent, à la vue d’un document officiel, les responsables deviennent plus polis et plus amicaux et se font un plaisir de résoudre le problème.

Revendication: de quoi s'agit-il et quand peut-il être déposé?

Dans le cas d'achat de produits de qualité médiocre, le consommateur peut être assuré que la loi est de son côté. De plus, de tels achats ne sont pas seulement possibles, mais doivent être retournés quels que soient leur coût et la durée de la réclamation.

Une réclamation est un document officiel qui reflète la demande du consommateur d’échanger des biens (services) de qualité médiocre ou de lui rendre l’argent dépensé.

Souvent, après la découverte du mariage et la prise de contact du vendeur avec le vendeur, le consommateur sera refusé pour des raisons telles que l’absence de reçu ou la violation de l’intégrité du colis. Vous devez savoir que ce n'est pas un motif de refus et que, conformément à la loi, le vendeur est obligé d'accepter les marchandises, même en l'absence d'emballage ou de facture.

Si l'organisation vous refuse, alors vous devez être patient et rédiger une plainte.

Que faut-il pour compiler un document?

Tout d'abord, vous devez connaître les données correctes du vendeur: le nom exact, les adresse et nom de famille ainsi que les initiales de la personne dont vous souhaitez rédiger une plainte. Le plus souvent, cette personne est la tête de l'organisation.

Comment écrire une plainte - à la main ou taper du texte sur un ordinateur - n'a pas d'importance. L'essentiel est que des données fiables soient indiquées et qu'il existe deux copies du document. L'un doit être remis au représentant de la société qui a fourni les produits de qualité médiocre, et le second (certifié par le vendeur) reste chez le consommateur jusqu'à la fin de la solution du problème.

Si l'acheteur n'est pas complètement sûr de son innocence, il peut d'abord se reporter aux lois et règlements, à la Commission de la protection du consommateur ou à un avocat. Tout cela contribuera à vous assurer que vous avez raison, que vous obtenez un soutien et que vous comprenez comment agir dans la situation actuelle, sur quoi compter et à quoi s'attendre du vendeur.

A propos des exigences et des attentes

Écrire une revendication pour un produit de qualité médiocre n'est pas aussi difficile qu'il y paraît, mais quel pourrait en être le résultat?

• Remplacement du produit par un produit similaire. S'il est prouvé que l'objet vendu est de mauvaise qualité, le vendeur, à la demande de l'acheteur lésé, peut le remplacer par le même, uniquement en bon état.
• Remboursement du montant dépensé. Vous pouvez demander le remboursement de l'argent dépensé pour des produits de mauvaise qualité. Cela se produit lorsque l’acheteur ne souhaite pas continuer à coopérer avec le vendeur et ne croit pas en la possibilité d’obtenir des produits de haute qualité (remplacements) à cet endroit.

Il convient également de noter que vous pouvez rédiger une réclamation avec l’ajout d’une clause sur le remboursement de la différence entre la valeur des marchandises au jour de l’achat et leur prix le jour de la fin de la procédure.

Comment rédiger une demande: échantillon

Le texte de la demande est souvent le suivant.

Directeur du magasin Spoutnik
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.P.
de A. Semenov,
vivant à:
Vladivostok, Ocean Prospect, mort le 31, apt. 5
tél. +7 (***) *** - ** - **

Demande de résiliation du contrat de vente et de remplacement de produits de qualité insuffisante par un produit similaire.

16 mars 2015 dans le magasin Sputnik, situé à: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, j'ai acheté 4 ampoules pour lampes à LED dans la quantité de **** roubles.

À l'achat, le vendeur s'est vu refuser la vérification. La raison a été exprimée par le manque d'équipement spécial.

Le 31 mars 2015, j'ai invité un électricien à installer les ampoules mentionnées. Après avoir ouvert les emballages et effectué les manipulations nécessaires, le spécialiste a révélé qu'aucune des ampoules achetées ne fonctionnait.

Le 2 avril 2015, je me suis tourné vers le magasin avec une demande de remplacement de produits de qualité médiocre. Cela m'a été refusé. Le refus était motivé par le fait que j'avais moi-même ruiné les ampoules en les utilisant avec une violation de la technologie.

Sur la base de ce qui précède et conformément aux articles 18 et 24 de la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs, je demande:

1. Remplacez-moi par des produits de qualité similaire de qualité inférieure. Si ce type d’ampoules n’est pas en vente, veuillez me rendre le montant correspondant à **** roubles.
2. Rembourser la différence entre le coût des cliquets que j'ai achetés le jour de l'achat du produit et la satisfaction de mes besoins. S'il n'y a pas un tel modèle en vente, alors au prix d'un produit similaire.

En cas de refus de satisfaire aux exigences, je serai obligé de saisir les tribunaux pour protéger mes droits et mes intérêts légitimes.

Veuillez informer de la décision prise par le numéro de téléphone indiqué dans cette exigence, dans le délai imparti.

Semenov A.A.
La signature
3 avril 2015

Quand vous avez besoin d'argent, pas de biens

Comment rédiger une demande de remboursement? Très simple Il vous suffit de supprimer la phrase relative à l'échange de produits contre un produit similaire. Si vous avez besoin de l'argent dépensé et que vous ne souhaitez pas coopérer davantage avec ce vendeur, écrivez à propos de votre désir de recevoir le montant dépensé.

Actions du vendeur

S'il est décidé d'écrire une demande de remboursement ou de remplacement de marchandise, l'étape suivante, après sa préparation, sera de contacter le magasin (au prestataire de services).

Une fois en place, vous devez vous adresser au vendeur et lui en donner une copie. Il est préférable de joindre des copies des reçus, un contrat de vente et tout ce qui est pertinent pour la transaction problématique.

Dans ce cas, il est nécessaire de demander et de s’assurer que le représentant de la société fixe la date, la signature avec son décodage et le sceau de l’organisation sur les deux copies. Par cela, il montre qu'il connaît les exigences du client.

Pour l’acheteur, le deuxième exemplaire de la réclamation, accompagné des factures originales et d’autres documents, servira de preuve de l’acquisition de biens, de recours répétés et le vendeur a accepté la réclamation pour marchandise défectueuse. Tout cela peut être nécessaire si le problème est résolu par le tribunal.

Qu'est-ce qui va arriver au produit?

Le vendeur a le droit de donner les marchandises pour examen. Cela lui permettra de vérifier la qualité inadéquate et l’équité des demandes.

En outre, une expertise vous permet de déterminer s’il s’agissait d’une défaillance de l’usine ou si une chose s’est détériorée à la suite d’une utilisation non conforme après achat.

Si vous doutez de l'impartialité de l'examen, vous pouvez toujours contacter des centres indépendants pour un deuxième examen et autres procédures nécessaires.

L’opinion d’un expert peut également aider lors d’un procès.

Refus du vendeur: que faire ensuite et comment?

Écrire correctement une revendication n’est pas une solution au problème. Souvent, les organisations qui vous ont vendu un produit ou un service de qualité médiocre ne veulent pas le reconnaître et cherchent par tous les moyens à se soustraire à leurs responsabilités.

Dans de tels cas, rappelez-vous ce qui suit:

1. Inutile d’aller là où le représentant du vendeur offre. Cela peut souvent être une sorte de centre de service et d’autres organisations tierces.Dans ce cas, vous devez demander au vendeur d'écrire ses données sur la demande d'indemnisation et sur l'endroit où il vous est demandé de contacter. Si une telle inscription vous est faite, alors nous pouvons supposer que la société connaît le contenu de la réclamation. Cela suffit pour le tribunal.
2. Remplir le formulaire de l'entreprise. C'est une réclamation illégale. Essayez de donner exactement votre option. Si vous devez toujours remplir un formulaire de magasin type, décrivez audacieusement toutes vos exigences et supprimez les éléments inutiles.
3. Remise par courrier. Par courrier recommandé avec notification et description du contenu de l'enveloppe. À propos, sauvegardez le chèque et le reçu pour le paiement. Vous serez remboursé après le procès.

Ces méthodes aideront à prouver devant les tribunaux que vous avez tout mis en œuvre pour résoudre vos différends.

Comment rédiger une réclamation auprès d'une compagnie d'assurance?

Le travail des compagnies d’assurance est à l’origine de l’insatisfaction des consommateurs. Souvent, l'examen de la question des dommages-intérêts est retardé et toutes les questions et tous les appels de l'entreprise donnent des excuses et des promesses pour remplir ses obligations. Que faire dans ce cas?

Écrivez d'abord réclamer à la compagnie d'assurance. Cela peut être fait de deux manières:

1. Utilisez le formulaire de la compagnie d'assurance.
2. Rédigez vous-même un document.

Dans les deux cas, un exposé exact des faits et des références au droit sont nécessaires. Ils donneront des informations plus complètes sur ce que la compagnie d’assurance viole ou sur le type d’aide que le client attend de elle.

Le contenu de la réclamation aux compagnies d'assurance

Les articles obligatoires seront:

• Coordonnées Nom, adresse de l'organisation et idem pour le client.
• Description de l'événement assuré. Détaillé, avec toutes les dates et confirmations.
• Actions de l'assuré. À propos du précédent appel à l’organisation, avec la date, le numéro de cas et une liste des documents fournis précédemment conformément au contrat avec la compagnie d’assurance.
• Motif du dépôt d'une réclamation. C'est souvent un défaut.
• But. Obtention de l'indemnisation nécessaire, paiement d'une pénalité, etc.
• Actions de l'assuré en cas de non-satisfaction de ses créances. Ce paragraphe parle généralement de l'appel ultérieur à la cour.
• Date et signature.

Les avocats ou les employés du département de la protection des droits des consommateurs peuvent répondre à la question de savoir comment rédiger correctement une demande.

Lors de la présentation d'un document à l'entreprise, il est nécessaire de suivre les mêmes points que pour le retour de marchandises défectueuses au vendeur. Pour toute action des représentants de la société, il est nécessaire de rappeler un éventuel recours devant le tribunal et que vos actions soient confirmées par les signatures des employés (avec leurs transcriptions et les titres des fonctions) et de préférence par des sceaux.

A propos du timing

L’examen de la réclamation ne peut durer éternellement, car il pourrait être plus pratique pour le vendeur. Il doit respecter certains délais.
Le timing peut être différent, en fonction de la situation et de la transaction elle-même. Si un accord a été conclu lors de l’achat de biens, les conditions de prise en compte des créances de l’acheteur peuvent y être spécifiés.

Dans le cas où il n'y a pas de délais précis, vous devriez vous concentrer sur la loi. Conformément à cela, le temps de réponse est de 10 jours. Il commence le jour après avoir reçu une plainte du consommateur.

Résumé

Ce qui précède montre clairement que la difficulté principale n’est pas de savoir comment écrire une réclamation, mais comment obtenir son exécution du vendeur.

En comprenant l’essence de ce que ce document doit contenir et en connaissant les points obligatoires, vous pouvez résoudre n’importe quel problème avec des biens ou des services de mauvaise qualité. Après tout, décrire les actions du personnel non qualifié ou la qualité des marchandises n’est pas si difficile.

La principale chose à garder à l'esprit est que la loi concerne les consommateurs. Ceci s'applique au retour de marchandises de toute qualité (sauf celles qui ne sont pas échangeables conformément à la loi).Et peut-être que si les consommateurs défendent plus souvent leurs droits dans de telles situations, les produits de qualité médiocre seront moins nombreux et vous n'aurez pas à réfléchir à la question: "Comment rédiger une demande pour un produit?"