Dans le domaine des services financiers, les agences de recouvrement occupent une énorme part du marché. Malgré le fait qu'un nombre assez important de grandes entreprises réputées opèrent ici, elles parviennent à diviser efficacement le marché entre elles, en effectuant leurs tâches au plus haut niveau.
Dans cet article, nous souhaitons simplement attirer votre attention sur l’une de ces agences. C'est le bureau des collectionneurs russes connu en Russie. Les avis montrent qu’il offre une large gamme de services liés au service des créances irrécouvrables.
Pour cet article, nous avons collecté des informations provenant de sources d'informations tierces non officielles et du site Web officiel de la société.
Informations générales
Nous commencerons donc traditionnellement par la présentation de la LLC BKB "collectionneur russe". Les examens que nous avons pu trouver sur cette structure indiquent que la société dispose d'un réseau assez étendu de bureaux de représentation: en Russie, ses intérêts sont représentés dans 72 régions. Les chiffres illustrant les résultats du travail de l’entreprise peuvent également impressionner: plus de 700 000 dettes constituent désormais le portefeuille principal de l’agence. Le montant total que les débiteurs de ce portefeuille ne paient pas dépasse 20 milliards de roubles. D'accord, ce sont les résultats vraiment étonnants de toute entreprise!
Comme le montrent les critiques des employés décrivant le collectionneur russe (pour en savoir plus, nous en parlerons un peu plus tard), la société a commencé ses travaux en 2006. Pendant ce temps, elle a réussi à développer une stratégie efficace pour le traitement des dettes et pour une interaction assez productive avec les clients. Pour cela, la société dispose de tout un arsenal de fonds.
Les méthodes
En ce qui concerne les méthodes utilisées par Russcollector LLC, les commentaires des employés sont principalement appelés la plate-forme logicielle développée individuellement - «Contact». Sa structure et les solutions incluses dans la solution permettent de traiter tous les problèmes de prêt avec une efficacité maximale, de prendre en compte les dettes, de contacter les débiteurs et d’effectuer toutes les autres opérations nécessaires.
En outre, la société a d'autres développements. En particulier, il s’agit d’un système de notation permettant d’accroître l’efficacité des employés, qui a également été créé individuellement.
Le personnel
Outre les programmes, le bureau des collectionneurs russes (dont nous parlerons un peu plus loin dans le texte) est le mécanisme le plus important pour les employés. Pour en savoir plus sur les conditions de travail qui se sont développées dans l'entreprise, nous en dirons un peu plus long. Nous notons maintenant que, pour organiser le travail le plus efficace, la société dispose de divers systèmes spéciaux de suivi et de motivation. Par exemple, il s'agit du système même de notations et de notations qui vous permet de noter correctement le travail d'un employé de l'entreprise.
Comme le notent les examens du personnel décrivant le bureau de la sécurité du crédit de Russkollektor, des centaines de bureaux opèrent dans la structure de la société et emploient des milliers de spécialistes. Il n’est pas surprenant que des mécanismes et des outils spéciaux soient utilisés ici pour consolider leurs efforts. Tout cela constitue une expérience supplémentaire pour les personnes qui parviennent à terminer leurs études dans cette entreprise.
Enfin, les efforts de leadership de cette structure ne passent pas inaperçus. Leurs résultats, bien sûr, en plus des indicateurs de performance élevés de la structure, peuvent être qualifiés de récompenses (en particulier, les SuperJob-2013 et 2014 dans la candidature «Employeur le plus attractif»).Cela prouve une fois de plus que ce bureau n'est pas en vain l'un des leaders de l'industrie.
Les services
Ce n’est qu’en examinant les examens des débiteurs et des employés décrivant l’agence de recouvrement Ruscollector que nous pourrons en déduire que son service principal consiste à traiter les problèmes d’endettement. Cela inclut le jeu “classique” d'options proposées par les collectionneurs: achat de portefeuilles de telles dettes auprès de banques et d'organismes de crédit, augmentation du pourcentage de remboursement des dettes dans ces portefeuilles, dialogue avec le débiteur, etc. Nous parlerons davantage des méthodes directes de travail avec les anciens clients des banques.
Entre-temps, je dirai que ces deux domaines (achat et collecte) sont les deux fonctions principales de la société. En outre, comme indiqué sur le site Web de la société, le bureau de recouvrement décide d’une autre stratégie pour interagir avec le débiteur et son client, c’est-à-dire la banque ou la communauté de crédit qu’elle dessert.
En outre, dans une commande distincte, comme le montrent les examens du collecteur russe, la société participe à des consultations. C'est-à-dire qu'ils expliquent plus en détail ici comment il sera possible de recouvrer la dette aussi efficacement que possible, avec quelle méthodologie il est préférable de travailler pour augmenter le pourcentage de retours, etc.
Les clients
En réalité, ces deux groupes de sujets sont les clients les plus fréquents des sociétés de collecte. La raison en est évidente - leur activité est directement liée aux dettes et au traitement des prêts à problèmes, pour lesquels le paiement n’a pas été reçu.
Comme le note le site officiel de BKB "Russkolektor" (la société LLC, dont les avis confirment ces informations), la société a servi des centaines de clients. Ils ont reçu une assistance complète, à la fois organisationnelle et matérielle, ainsi que juridique, pour recouvrer leurs créances au maximum. En réalité, la qualité de leurs activités est attestée par le portefeuille sans cesse croissant d’entreprises «en difficulté» et de renommée du marché.
Programmes d'affiliation
Afin de rendre la coopération plus rentable, le "collecteur russe" de BKB (des revues d'employés confirment cette information de manière absolue) mène des programmes de fidélité spéciaux. Ils reposent principalement sur les principes de bonne foi, de relation à long terme, de respect mutuel et de confiance de la part du client et du bureau de recouvrement. Les conditions dans lesquelles la gestion d'une banque ou d'un établissement de crédit est effectuée sont négociées individuellement et conviennent donc mieux au client et au prestataire de services.
Informations pour les débiteurs
Cependant, la relation entre Russcollector et les créanciers qui souhaitent recouvrer leurs créances n’est pas exclusive. Il existe également une relation avec les débiteurs - directement par ceux qui ne respectent pas leurs obligations envers les banques et les institutions financières privées, créant ainsi un portefeuille de dettes «à problèmes» et le reconstituant constamment. Ces entités sont des citoyens ordinaires qui, soit en raison des circonstances de la vie, soit de façon volontaire, ne paient pas de prêt, raison pour laquelle elles sont impliquées dans des conflits et des litiges avec un bureau de recouvrement. Il existe de nombreuses informations sur les méthodes de travail avec de telles personnes dans des entreprises spécialisées dans les dettes en difficulté. Par exemple, ce sont des récits incessants de menaces de collecteurs et de techniques variées avec lesquelles ils «traitent» les débiteurs. Chacun de nous a sûrement entendu de nombreuses histoires de ce type.
Ainsi, en analysant les activités de cette société en particulier, je voudrais décrire le retour des débiteurs dédié au collectionneur russe. Je ferai tout de suite la réservation que je les recherchais non pas sur une ressource, mais sur plusieurs sites agrégateurs de commentaires sur des structures similaires.
Les avis
Donc, pour commencer, beaucoup d’informations sont publiées sur le travail de la société sur le réseau.Surtout, il est alimenté par les récits de ceux qui ne remboursent pas non plus un prêt bancaire, ce qui les oblige à communiquer avec les collectionneurs. Il est facile de deviner que la plupart du temps, ces commentaires sont nettement négatifs, ce qui abaisse considérablement la note de la société sur divers sites contenant des critiques.
Plus précisément, des personnes (qui sont aussi des débiteurs ayant déjà travaillé avec l'agence décrite ci-dessus) se plaignent de l'impolitesse et des menaces émanant des employés de l'entreprise. quelqu'un signale qu'ils sont appelés la nuit et exigent de rembourser leur dette le plus rapidement possible, ce qui peut causer des inconvénients. Il existe également des informations selon lesquelles l'agence appelle souvent non pas ces personnes, mais les propriétaires de numéros de téléphone aléatoires indiqués par des emprunteurs peu scrupuleux. De telles erreurs ne sont pas rares - cependant, elles procurent beaucoup d’inconfort aux personnes innocentes.
Ainsi, si nous résumons les informations tirées de ce que les critiques des débiteurs écrivent à propos de la société de collecte russe, nous pouvons conclure qu’il s’agit d’un point négatif, en raison de la relation entre cette dernière et le bureau lui-même. Cependant, il s’agit d’un processus naturel, il n’ya donc pas lieu d’être surpris. Même si le débiteur est en effet un non-payeur malveillant qui évite délibérément de payer le montant du prêt et les intérêts pour son utilisation, il laissera un commentaire négatif sur la gravité de l'utilisation de la société de recouvrement.
Coordonnées
Nous avons précédemment mentionné qu'un bureau de crédit est disponible dans 72 régions. Sur la base de ces informations, nous pouvons noter que trouver un bureau ou un bureau de représentation le plus proche de votre lieu de résidence peut, dans ce cas, être une tâche ardue. Par conséquent, le site Web de la société comporte une section avec des informations de contact.
Ici, il s’appelle «Géographie de la présence», et ce menu est disponible à gauche du site. Si vous cliquez sur le lien désigné, vous verrez les districts dans lesquels notre pays est divisé. En conséquence, des drapeaux spéciaux indiquant les bureaux de représentation (par région) sont installés. En cliquant sur l'un de ces drapeaux, vous verrez le nom de la région, c'est-à-dire que vous saurez s'il y a un bureau de la compagnie sur place. Veuillez noter que les informations permettant de contacter les représentants du bureau de recouvrement se trouvent dans la section «Contacts». Il y a comment coordonnées bancaires pour les débiteurs, l'adresse et le numéro de téléphone du bureau central à Moscou: ul. Académicien Korolev, maison 13. Vous pouvez contacter par téléphone au +7 (495) 589-15-04. Si vous préférez, vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne spécial.
Emplois
Comme le montrent les revues décrivant le collectionneur russe, il y a toujours des postes vacants disponibles dans une direction ou une autre. Vous pouvez les trouver dans la même section du site. Au moment de la rédaction de cet article, par exemple, le poste actuel était celui de «spécialiste de la dette». Les responsabilités fonctionnelles d'un tel employé sont décrites ci-dessous. Elles comprennent la communication avec les débiteurs, le conseil sur des questions juridiques, la préparation de documents, etc.
Avis d'employés
Comme le montrent les recommandations des personnes qui ont travaillé pour la société, l’opinion à ce sujet est plutôt mitigée. Quelqu'un aime vraiment l'emploi proposé, les tâches assignées à chaque employé et l'opportunité d'évoluer et de se développer. Pour quelqu'un, un tel travail semble extrêmement difficile, avec des conditions difficiles et un salaire peu élevé. C’est-à-dire que j’admets que tout est dans les détails - c’est une interaction constante avec les débiteurs, une pression morale et le besoin d’être sous stress en permanence. Seuls ceux qui peuvent résister à cela peuvent travailler dans ce mode. Ils reçoivent également une récompense sous la forme de salaires en augmentation constante et de nouvelles opportunités de carrière dans l'entreprise.
