La adquisición y retención de clientes habituales es la base de cualquier negocio exitoso, pero este proceso a menudo puede ser más complejo de lo previsto originalmente, especialmente para las nuevas marcas. Es necesario no solo encontrar un nicho, sino también encontrar la forma más efectiva de atraer audiencia. A continuación se presentan 7 formas comprobadas de crear una base de clientes para el comercio electrónico.
1. Identifica tu nicho
A medida que el mercado de comercio electrónico continúa creciendo, la competencia se está volviendo más feroz. El mercado global está sobresaturado con una gran cantidad de marcas en todas las industrias. Antes de ingresar, debe determinar su nicho y puntos de venta únicos.
Su nicho de mercado debe ser extremadamente específico para sus ofertas y estar fuertemente centrado en el público objetivo.
Su nicho debe ser extremadamente específico si desea tomar una posición fuerte en un mercado lleno de gente. No pierdas el tiempo tratando de vender a todos. En cambio, concéntrese en adaptar sus ofertas a un público específico. Encuentra y satisface sus necesidades.
Los beneficios únicos de su oferta pueden ayudarlo a encontrar o crear su propio nicho. Para encontrarlos, debe responder una serie de preguntas. ¿Por qué alguien elige su producto entre otros? ¿Qué diferencia a su producto o marca de la competencia? ¿Qué ofrecen lo que nadie más tiene en el mercado? Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a identificar su nicho e identificar las cualidades especiales que distinguen a su marca de los demás.
2. Conozca a su audiencia
Una vez que haya identificado su nicho, es hora de investigar su mercado objetivo. Debes aprender lo más posible sobre tu audiencia. ¿Cuáles son sus valores e intereses, cómo hablar con ellos y cómo piensan?
Es importante comprender completamente los patrones de compra de este mercado objetivo particular para que pueda identificar mejor las oportunidades de ventas y las tendencias que puede utilizar.
Crear personajes puede ser extremadamente útil cuando conoces a tu audiencia. Los personajes son ideas imaginativas sobre el mercado empresarial objetivo. Al crear 2-4 caracteres individuales, las empresas pueden analizar cómo los clientes potenciales perciben la marca y cómo la marca puede resolver problemas.
Conociendo a su público objetivo, puede elegir la mejor manera de establecer contacto con él. Por ejemplo, las personas conservadoras prestan más atención a los anuncios publicitarios. Si su público objetivo es más joven, considere usar el marketing por correo electrónico.
3. Crea un diseño para tu marca
Ahora que ha identificado su nicho y conoce a su público objetivo, es hora de comenzar a combinar estos ingredientes para crear gráficos atractivos que definan visualmente su marca, incluido el logotipo.
Si sus clientes conocen las características de su marca y disfrutan de los productos que ofrece, se pondrán en contacto con usted una y otra vez.
La marca fuerte en su sitio puede establecer el tono. Los colores y las fuentes que elija para su identidad corporativa son muy importantes, porque esto es lo primero que ve su cliente cuando visita su tienda.
Piensa en lo que quieres transmitir a tu audiencia cuando eliges tus colores. Por ejemplo, el azul puede transmitir confianza, mientras que el verde puede transmitir una sensación de paz.
Cuando piense en el logotipo de la marca, querrá crear algo único para que su empresa pueda identificarse fácilmente.
Tómese el tiempo para desarrollar los estándares de su marca. Esto creará una experiencia de usuario positiva que hará que sus clientes sean permanentes.
4. Crear conciencia de marca
Las buenas marcas contribuyen al impacto visual y emocional que atrae a su audiencia. Inicialmente, su marca debería atraer clientes y hacer que vuelvan con el tiempo. Su identidad corporativa se puede mostrar de muchas maneras. Desde las fuentes y la combinación de colores del sitio web hasta su declaración de misión, productos y logotipo. La identidad corporativa debe ser única y demostrar los beneficios de su empresa a los clientes potenciales.
La marca es más que un hermoso diseño. Las marcas están determinadas por varios factores, incluida la percepción del cliente de la reputación comercial, el servicio al cliente y la interacción con ellos, las ofertas de productos, las estrategias publicitarias y otros elementos.
Por donde empezar
El reconocimiento de marca es el grado en que un consumidor está familiarizado con su empresa. Puede comenzar investigando a sus competidores. Si está comenzando un negocio que vende un producto específico, intente buscar en Internet otras compañías que vendan el mismo producto. Intente investigar al menos tres competidores y determine qué atributos similares tienen y qué los hace únicos.
Tenga en cuenta: ¿Todos tienen esquemas de color de sitios web similares? ¿Qué fuentes prefieres? En la etapa de investigación, escriba lo que cree que debería incluir en su identidad corporativa. ¿Qué te gusta de lo que tienen tus competidores y lo que no te gusta? Esto lo ayudará a crear una identidad corporativa única.
Cuando sabe lo que quieren los clientes, es más fácil crear mensajes que le permitan establecer una conexión con ellos.
Uno de los métodos más populares para aumentar el conocimiento de la marca es el uso de contenido personalizado. El contenido personalizado se refiere a varias formas de contenido creadas por un usuario, un seguidor de redes sociales o un fanático de una empresa o marca. Por lo general, se proporciona de forma gratuita.
5. Promoción de clientes leales.
Fomentar la participación de los clientes y la conversación sobre su marca, y hacer que se sientan importantes. Esto aumentará la lealtad del cliente. Por supuesto, cuando inicia un negocio, las ventas son lo más importante. Sin embargo, una marca efectiva convertirá a un cliente único en un embajador de la marca.
Las recomendaciones personales han sido importantes herramientas de marketing desde el inicio del comercio. Incluso hoy, el 90% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto de una marca que un amigo ha recomendado.
El marketing boca a boca no es una nueva forma de publicidad. Él ha sido conocido por mucho tiempo. Algunas compañías lo usan activamente.
6. Redes sociales
Crear conciencia de marca es una tarea importante para la mayoría de las empresas. Es por eso que a menudo usan el marketing en redes sociales debido al enorme potencial de alcance. Aunque el uso de las redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca no es nuevo, los especialistas en marketing siguen luchando por mantener el contenido resonante. Las redes sociales son una gran herramienta para que las personas conozcan su negocio. Promociones, retuits, comentarios y menciones lo ayudarán a construir relaciones a largo plazo con sus clientes.
Las redes sociales son ideales para competiciones. Aquí puede pedir a los usuarios que compartan su hashtag patentado.
Cada canal de redes sociales es diferente. El contenido que resuena entre las principales redes también está cambiando. Es importante tener esto en cuenta si usa varias cuentas diferentes. Para cada red social, debe tener un plan separado.
7. Comunicación con personas influyentes.
Puede usar varias redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca y aumentar el alcance de la audiencia. ¡Un negocio en línea puede crear una base de seguidores de seguidores que puede generar tráfico serio y, en última instancia, ingresos a cualquier sitio de comercio electrónico!
Sin embargo, no se olvide de una forma efectiva de aumentar la base de clientes. Debe mantenerse en contacto con otras personas o empresas influyentes. Al crear contenido colaborativo, puede aumentar su propia audiencia.