El uso de redes sociales y contactos en sentido amplio para las estrategias de marketing es una tendencia de los nuevos tiempos. Pero mientras las marcas progresivas están tratando de dominar los aspectos puramente tecnológicos del trabajo en plataformas digitales, algunas compañías también están involucradas en la implementación de herramientas de boca en boca. Además, los propios consumidores tendrán que actuar como implementadores de este concepto, utilizando las plataformas de retroalimentación. La idea no es nueva, pero sigue siendo efectiva. Es importante solo acercarse adecuadamente a su uso, lo que ayudará a los siguientes consejos.
1. El desarrollo de conexiones emocionales.
El deseo del consumidor de hablar sobre las marcas cuyos servicios usa no solo sucede. Para esto, inicialmente se crean condiciones favorables, lo que naturalmente empuja a una persona a compartir datos interesantes sobre los productos de la compañía con otros. En primer lugar, el énfasis está en las emociones.
Construir conexiones entre un producto en particular y cosas que afectan los sentimientos del cliente conducirá al efecto deseado. Lo que puede convertirse exactamente en un elemento tan unificador debería mostrar los resultados del estudio del público objetivo. Por ejemplo, diseñar muebles para diseñar auriculares del siglo XX para muchas personas mayores causará asociaciones con la infancia, que bien podrían funcionar.
2. Cambiar el formato de las revisiones
Casi no quedan marcas que rechacen a sus clientes la oportunidad de expresar opiniones sobre sus productos y servicios. El único inconveniente es que la mayoría de las revisiones son típicas, si no de plantilla. Incluso las grandes empresas a menudo se acercan a esta opción formalmente. Como resultado, un cliente potencial que quiera aprender más sobre la práctica de usar el producto leerá un conjunto completamente típico de características que están presentes en la misma forma en una plataforma competitiva. Por lo tanto, es muy importante ofrecer inicialmente a los usuarios formatos de voz no estándar en una forma más completa, evitando las palabras bien establecidas.
3. Preguntas para clientes
Revelar a los clientes el deseo de hablar lo más posible sobre el producto ayudará a preguntas especiales. Idealmente, para atraer nuevos compradores, la revisión debe ser similar a una historia fascinante y fascinante, que también interesará a aquellos que accidentalmente ingresaron a la página. El conjunto más simple de preguntas sobre la base de las cuales se construirá la historia puede ser el siguiente:
- ¿Cuál fue el propósito de acceder a productos / servicios?
- ¿Cómo fue el proceso de uso?
- ¿Cuál es el efecto final?
4. Establecer el comienzo correcto
Una etapa muy crucial, que puede establecer la cultura y el estilo para futuras declaraciones sobre la marca. Cuando la página de comentarios solo se abre para trabajar, es aconsejable contactar al grupo de clientes más leales e iniciativas y pedirles a sus representantes que compartan su experiencia como primeros autores. La naturaleza de las publicaciones posteriores con comentarios dependerá en gran medida de cómo escriben las primeras reseñas, ya que las personas intentan no apartarse de la estilística dada del entorno de comunicación en el que se encuentran.
5. Recompensa por las historias contadas
La práctica de contar historias no puede ser frenada por el entusiasmo de la columna vertebral del público objetivo. Tarde o temprano, surgirá la pregunta sobre un estímulo adicional de interés en las declaraciones de una audiencia más amplia de consumidores.¿Qué mecanismos se pueden usar para promover esta actividad? Hay muchos de ellos, pero es mejor usar recompensas que abran el acceso a nuevos niveles de servicio, servicios y opciones corporativas de naturaleza premium. Por el contrario, es recomendable abstenerse del pago directo. Tales enfoques de promoción a menudo reducen la calidad de las reseñas, las historias, ya que cada vez se les paga más y ya no causan credibilidad.