Hay muchos comerciantes virtuales y la mayoría de ellos están prosperando. Mirando cómo y cómo se ganan la vida estas personas, uno involuntariamente quiere seguir su ejemplo, incluso si el proceso de organización y desarrollo de un negocio en Internet es completamente desconocido.
De hecho, muchos tienen tiendas electrónicas, y parece que no hay nada difícil en un negocio así. Solo necesita elegir un tema, organizar una campaña publicitaria en las redes sociales y esperar las solicitudes de los compradores. Pero no es tan simple. Cada tipo de negocio requiere su propia estrategia, y una tienda en línea no es una excepción.
Por supuesto, es imposible calcular y predecir todas las dificultades posibles, pero es muy posible tener en cuenta los errores básicos cometidos por los empresarios principiantes y no permitirlos.
Error uno: descuidar el seguimiento de intereses y la orientación de usuarios
Todos han escuchado el nombre de Amazon. El gigante del comercio electrónico, como por arte de magia, obtiene ganancias "de la nada". De hecho, no hay ningún secreto o elemento de suerte en la historia de esta empresa, sus ganancias están creciendo debido a la atención a los intereses de los usuarios.
A menudo, los empresarios novatos descuidan esto, limitándose al envío masivo de información sobre acciones o sobre los recién llegados a su tienda. Además, la oferta de suscribirse a las noticias aparece en el monitor del usuario casi antes de que se cargue la página con la lista de productos. Tal publicidad no solo no funciona, es molesta. Y los correos electrónicos a menudo se envían a la cesta sin abrir.
Mientras tanto, cualquier motor de búsqueda ofrece a una persona bienes o servicios basados en sus solicitudes recientes. Para configurar la misma publicidad dirigida, no necesita ser un programador en absoluto. Como regla general, dicha funcionalidad ya está disponible en la configuración de la plantilla del sitio.
Es decir, el error de comenzar a los empresarios radica en el hecho de que no utilizan un enfoque individual, no tienen en cuenta los intereses de los usuarios, sino que simplemente les imponen mucha información no muy necesaria.
Segundo error: falta de atención a la frecuencia de rechazos de un carrito de compras
Como regla general, los propietarios de tiendas en línea están obsesionados con los volúmenes de ventas, el aumento de las ganancias, los indicadores de tráfico y otros momentos similares, pero no prestan la debida atención al rechazo de las compras.
Mientras tanto, según una investigación realizada por especialistas del Instituto Baimard, el nivel promedio de rechazos de compras es casi del 70%. ¿Qué significa esto? Solo que los dueños de las tiendas están perdiendo dinero.
Debe controlar cuántas personas se niegan a completar la transacción. Si de cada cinco personas, cuatro se fueron sin hacer una compra, cambiando de opinión, es necesario averiguar la razón de esto y eliminarlo. Por lo general, las personas abandonan su canasta cuando consideran que es necesario pagar cualquier cantidad adicional a la indicada en la página del producto. Además, muchos abandonan las tiendas en línea sin comprar debido al funcionamiento lento del sitio, errores técnicos, páginas congeladas y otras deficiencias similares.
Error tres: un proceso de pago complicado
Forzar el registro, introducir contraseñas interminables de SMS, requerir un número de teléfono y un número de tarjeta bancaria son solo algunos hechos que hacen que los usuarios apaguen la página de la tienda y nunca vuelvan a acceder a ella.
Por supuesto, si una tienda vende productos raros y raros, entonces el comprador será firme y pasará por toda esta "burocracia virtual".Pero si el surtido es lo habitual que venden miles de tiendas, el usuario no tendrá dificultades para realizar un pedido.
Cuarto error: demasiada variedad que hace la elección
No es paradójico, pero la mayoría de las personas no pueden tomar una decisión cuando tienen demasiadas opciones. Una gran variedad crea dificultades incluso en los supermercados ordinarios, donde el producto puede ser recogido e inspeccionado, por no hablar de un escaparate virtual donde el usuario solo ve fotografías y al mismo tiempo lee la frase que "la imagen puede diferir" de lo que Recibirá.
Pero muy pocas ofertas tampoco estimulan el interés de los compradores. Para comprender cuántos productos del mismo tipo necesita ofrecer, solo puede controlar la efectividad de las ventas y probar el sitio usted mismo, como usuario. Como regla, una oferta de 6 a 24 tipos diferentes de productos del mismo tipo es ideal.
Quinto error: descuidar el "simbolismo de la confianza"
Las personas no dejarán sus datos personales y su número de tarjeta bancaria en un sitio que no inspire confianza en ellos. Los propietarios de tiendas en línea a menudo descuidan la visualización de información de contacto, la colocación de símbolos de varios certificados y otros atributos que despiertan la confianza de los usuarios.
Muchos publican este tipo de información en algún lugar en la parte inferior de las páginas, en un "gran basurero", titulado "Avanzado", "Contactos", "Acerca de nosotros" y otros. La lógica de esta ubicación es simple: quien quiera, lo encontrará. Pero la información de contacto y varios "íconos" de certificados son los que inspiran la confianza del cliente. No debe buscarlos cuando surgen problemas. Por el contrario, el usuario debe ver esta información, y en este caso no tendrá ninguna pregunta.