Si posee un negocio de comercio electrónico y vende productos o servicios a través de una tienda en línea, debe utilizar el marketing electrónico para adquirir clientes potenciales, atraerlos a compras y convertirlos en clientes habituales que ayudarán a su marca a desarrollarse.
En su libro, The Ultimate Guide to Email Marketing for Business, KeySplash Creative Inc. CEO Susan Gunelius explica cómo funciona el marketing automatizado por correo electrónico.
Usando correo electrónico
Una de las ventajas es que muchas herramientas facilitan la creación de mensajes que se envían automáticamente cuando los contactos de su lista satisfacen una condición predefinida. El marketing por correo electrónico automatizado puede ahorrarle mucho tiempo porque lo configura una vez y funcionará hasta que lo detenga.
El objetivo es utilizar el comportamiento activo y las emociones de los consumidores asociados con él en un momento determinado para mejorar sus relaciones comerciales con los destinatarios, aumentar los ingresos o alentar a los consumidores a realizar más compras. Si envía la información correcta por correo electrónico en el momento correcto, es obvio que es más probable que noten esta información y actúen de acuerdo con ella.
Si desea comenzar con el marketing por correo electrónico automatizado, hay cinco aspectos importantes que todo propietario de una empresa de comercio electrónico debe tener en cuenta.
Mensaje de bienvenida
Su mensaje de bienvenida se envía inmediatamente después de agregar a alguien a su lista de direcciones de correo electrónico. Este es el primer contacto entre su marca y los nuevos suscriptores, así que asegúrese de que el mensaje coincida con la promesa de su marca y establezca expectativas precisas. Se recomienda explicar con qué frecuencia los consumidores recibirán mensajes suyos, qué contenido incluirá, qué beneficios especiales recibirán como suscriptores y cómo contactarlo si tienen preguntas.
Además, puede incluir enlaces al sitio web de su empresa y a las cuentas de redes sociales. También puede incluir un descuento especial como agradecimiento por suscribirse con un enlace a su tienda en línea. Solo tenga cuidado de no hacer que el mensaje se promocione por completo, de lo contrario molestará a sus nuevos suscriptores.
Mensaje sobre artículos en la cesta
El remarketing puede ser muy efectivo para alentar a las personas a tomar decisiones de compra. Si alguien ingresa a su tienda en línea, coloca los productos en su carrito de compras y luego abandona su sitio antes de realizar una compra, debe alentarlo a tomar una decisión final y comprar el producto seleccionado. Puede hacerlo configurando un correo electrónico automático para alentarlos a realizar una compra.
Por ejemplo, su mensaje puede contener una oferta especial, por ejemplo, entrega gratuita o un descuento en toda la compra. En este caso, es necesario proceder del hecho de que las personas que dejan su canasta casi han completado una compra. Investigue y descubra cuándo la gente deja sus cestas de compras. El problema puede estar en el proceso de hacer un pedido, en el costo de entrega o en otra cosa. Hasta que resuelva este problema, puede intentar devolver a las personas que dejaron sus cestas utilizando correos electrónicos de marketing automáticos.
Mensaje de venta cruzada
Cuando un cliente compra algo de su tienda en línea, ¿cuáles de sus productos o servicios relacionados pueden complementar naturalmente su compra? Defina estos grupos y pares, y luego configure los mensajes automáticos de marketing por correo electrónico que se envían cuando el cliente compra el producto.
Por ejemplo, si un cliente compra comida para cachorros en la tienda en línea de suministros para mascotas, podría tener sentido enviar un mensaje automático que ofrezca golosinas para cachorros, juguetes o limpiadores de alfombras. Puede habilitar un descuento en estas posiciones si desea aumentar la conversión, pero siempre es útil verificar los mensajes de venta cruzada con y sin descuentos para ver si los descuentos se convierten realmente con más éxito, ya que no hay razón para perder dinero en los descuentos si no hay necesario
Aniversario y / o cumpleaños
Si los clientes le han proporcionado información sobre sus cumpleaños, puede configurar un mensaje automático para desearles buenos con un descuento u oferta especial. Puede hacer lo mismo en el aniversario de su primera compra o, si no han realizado una compra, el día en que se suscriban a su lista de correo.
Estos tipos de mensajes automáticos pueden ayudar a profundizar la relación de su marca con los clientes. Los saludos de cumpleaños o la gratitud a las personas por ser clientes o suscriptores cada año pueden generar una mayor lealtad, ventas adicionales y protección de la marca.
Repetir mensaje
Si los suscriptores en su lista de marketing por correo electrónico no abren sus mensajes, lo más probable es que no estén en su lista. Los suscriptores no confirmados pueden afectar negativamente la forma en que todas sus campañas de marketing se envían por correo electrónico, lo que significa que sus mensajes futuros generalmente terminarán en menos buzones. Debe intentar volver a atraer a sus suscriptores o eliminarlos de su lista para aumentar la eficiencia de la entrega.
La frecuencia con la que enviará mensajes repetidos depende de la frecuencia con la que envíe mensajes a sus suscriptores en general. Si envía solo un mensaje por mes, es recomendable configurar una nueva interacción para los suscriptores que no hayan abierto su mensaje durante 6 o 12 meses. Si envía mensajes semanalmente o con más frecuencia, puede reducir este período de tiempo a tres meses. El objetivo es eliminar a las personas de su lista que no están interesadas en su contenido u ofertas, porque la falta de participación puede evitar que sus mensajes lleguen a los buzones de las personas interesadas y comprarán sus productos.