Las mentiras y las calumnias no son cosas agradables. Esto es especialmente doloroso en las transacciones financieras. Las cosas son aún peores en los negocios modernos: la información errónea, la calumnia y la falsedad dañan a las corporaciones, las marcas y los mercados. ¿Qué ayudará a reducir los efectos nocivos de la desinformación? ¿Cuáles son las formas de lidiar con éxito? Averigüemos
Definición
La información errónea es información deliberadamente distorsionada o falsa que crea una impresión engañosa. El objetivo es engañar a alguien al proporcionarle información incorrecta. Esto puede conducir a la manipulación del objeto, porque la desinformación empuja a la acción o la inacción. Muchas empresas recurren a esta forma de hacer las cosas, ya que la desinformación ayuda a cambiar radicalmente la opinión predominante sobre el oponente.
Relevancia
En mayo de este año, apareció un video falso en la Web con la oradora de la Cámara de Congreso de los Estados Unidos, Nancy Pelosi. El video fue tan lento que parecía que estaba borracha o tenía un serio impedimento para hablar. Más tarde, la grabación original en la que Nancy pronuncia palabras normalmente se encontró y publicó, pero piense en esto: ¿esto no minimiza las posibilidades de los políticos para campañas políticas exitosas?
Como puede ver, la información errónea se sirve no solo en las noticias. Ahora se pueden crear videos falsos realistas, falsos en los que las personas dicen o hacen cosas que nunca dijeron o no hicieron.
Aquí hay otro ejemplo de información errónea: las publicaciones de Twitter con el logotipo de Starbucks afirmaron que la cadena de cafeterías estaba organizando una manifestación que ofrecía bebidas gratis a los inmigrantes ilegales. Después de un tiempo, la compañía se vio obligada a emitir informes de que dichos registros no eran ciertos.
A pesar del hecho de que tal tergiversación se está volviendo más común, es posible reducir el impacto negativo. ¿Qué pueden hacer las corporaciones para proteger sus marcas? Las siguientes son seis formas de combatir la desinformación.
Escucha a la opinión pública
La comprensión exitosa de su mercado y clientes, así como la buena comunicación con los socios reducen la influencia de la desinformación a casi cero. La empresa necesita comprender cómo se percibe su marca o producto en las redes sociales, ya sea utilizando sus propios métodos o mediante la participación de consultores externos. De esta manera, las empresas pueden recibir una advertencia preliminar sobre un individuo o grupo que intenta difundir información errónea de la marca. Es bueno cuando las empresas crean cuentas verificadas en las principales redes sociales y las usan regularmente para confiar en las relaciones con sus clientes. Luego, los compradores, antes de creer otro "pato de periódico", recurrirán a su cuenta para aclarar o refutar la información.
Introspección profunda
Los ataques de desinformación pueden diseñarse para causar el máximo daño a la marca y beneficiar al atacante. Fusiones, adquisiciones, grandes inversiones y lanzamientos de productos: todo esto puede ser el objetivo de un falso impacto en las mentes de los clientes. El siguiente es un caso de tal información errónea.
En octubre del año pasado, después de que la mundialmente famosa Broadcom Corporation anunciara su intención de adquirir CA Technologies por $ 19 mil millones, apareció un memorando elaborado como si viniera del Departamento de Defensa de los Estados Unidos.El periódico dijo que el gobierno de los Estados Unidos consideraría el acuerdo por posibles amenazas a la seguridad nacional. ¿Cuál fue el resultado? Las acciones de Broadcom cayeron significativamente, aunque el memorando fue expuesto más tarde y llamado falso.
Para prepararse para tales ataques y no incurrir en pérdidas, las corporaciones deben analizar profundamente sus lugares débiles o potenciales para tales acciones. Las personas responsables deben pensar: "¿Qué próximos eventos conllevan el mayor riesgo? ¿Hay algún aspecto del negocio que sea más vulnerable a los ataques? ¿Qué mensajes tendrán mayor resonancia en la sociedad?" Los inventarios honestos ayudarán a controlar los valores de la propiedad y los activos. Además, dicha acción oportuna protegerá a las corporaciones de la información nociva.
Preparación
Todos conocemos la frase popular: "advertido - significa armado". De hecho, al anticipar tales eventos, las corporaciones deben estar preparadas para actuar de manera rápida y efectiva. No es suficiente hacer esfuerzos después de los ataques de desinformación: entonces puede que ya sea demasiado tarde.
Las empresas deben tomar esto tan en serio como los ataques de hackers. Deben llevar a cabo ejercicios de respuesta ante desastres de los empleados y capacitar a ciertos miembros de sus empresas (por ejemplo, Director de Tecnología de la Información, Jefe de Comunicaciones y Consejero General).
Interacción rápida
Si una corporación toma las medidas apropiadas para combatir la información falsa, podrá detectar dicho ataque en una etapa temprana. ¿Cómo es esto útil? La compañía podrá reaccionar antes de que la situación se salga de control. ¿Qué hay que hacer? Tan pronto como se sepa lo que sucedió, es necesario identificar las cuentas de los usuarios que difunden información errónea.
¿Qué se debe hacer a continuación? Para bloquear tales cuentas de intrusos, la empresa debe comunicarse con las redes sociales que se utilizan para distribuir contenido ofensivo y preparar evidencia para mostrar cómo se violan sus derechos y términos de servicio. Las firmas de abogados pueden ayudar con esto.
Comunicación
A veces, la mejor manera de lidiar con la desinformación es ponerse en contacto con los clientes. Las corporaciones deben comunicarse directamente con sus clientes, los medios y el público para exponer mensajes falsos.
¿Recuerdas el caso anterior con la compañía de café Starbucks? Después de que las promociones falsas comenzaron a extenderse, la empresa contactó directamente con los usuarios de Twitter que publicaron anuncios falsos. Era una especie de vacuna desinformativa.
Litigio
Finalmente, otra forma de combatir la información falsa es ir a la corte. Las corporaciones pueden demandar a los proveedores de noticias falsas. Las empresas no están en absoluto indefensas cuando sus marcas están expuestas a ataques o manipulaciones difamatorias.
Los posibles reclamos incluyen demandas por difamación, abuso económico e infracción de marcas comerciales para aquellos que usan el logotipo de la compañía en sus comunicaciones falsas. Las compañías querrán considerar los hechos de cada situación, así como las ventajas y desventajas de una demanda, y discutir la situación con un abogado antes de presentar una demanda.
Recuerde: estos pasos pueden no ser siempre igualmente efectivos, pero fortalecerán la sostenibilidad y reducirán el daño que la desinformación puede causar a la reputación y los valores de una empresa.