زيادة تحويلات المبيعات: إرشادات خطوة بخطوة

الإنترنت مجال رائع للأعمال. يمكنك هنا مشاركة المعلومات وتقديم الخدمات الاستشارية وبيع المنتجات وتنفيذ العديد من الأنشطة المربحة. لكن في بعض الأحيان ، حتى المورد ذو الحضور الجيد له عائد مالي صغير جدًا. في هذه الحالة ، هناك حاجة لزيادة التحويل. للقيام بذلك ، سيكون عليك القيام بعمل جاد على الأخطاء وتقديم أنشطة جديدة.

تحويل الموقع: التعريف

قبل متابعة أي إجراءات نشطة ، تحتاج إلى فهم المصطلحات. الزيادة في التحويل هي زيادة في عدد الزائرين النشطين الذين قاموا بإجراء معين (الاشتراك ، أو الاتصال بالمرسل ، أو طلب السلع ، وما إلى ذلك) بالنسبة إلى إجمالي عدد مرات مشاهدة الصفحة.

كما أنه يجدر الانتباه إلى مفهوم مثل التحول الجزئي. يميز عدد الزوار الذين تحولوا إلى علامة تبويب جهات الاتصال أو نموذج الطلب. في الوقت نفسه ، يفضل البعض التواصل الشخصي في المكتب ، والباقي سيتخذون إجراءات على الموقع. هذا الأخير يشكل مؤشرا على التحول الجزئي.

عوامل التحويل

تعتمد الزيادة في التحويل على العديد من المؤشرات. فيما يلي العوامل الرئيسية التي يجب التركيز عليها:

• تصميم الموقع. يشير هذا إلى التمثيل المرئي وموقع العناصر وجودة الرسومات ونظام الألوان والعديد من اللحظات الأخرى التي تنشئ انطباعًا أوليًا عن موردك للزائرين. بالطبع ، إذا كنت تعمل في صناعة معينة مع منافسة قليلة ، فهذا يكفي لتقتصر على تصميم بسيط دون زخرفة و "رقائق". ولكن إذا كان عليك أن تكافح مع مجموعة من الموارد المماثلة للحصول على مكان في السوق ، فأنت بحاجة إلى تصميم حصري.
• المحتوى. هذا هو محتوى موقعك (النصوص ، ملفات الوسائط المتعددة ، عناصر الرسوم ، إلخ). يجب أن يكون لكل شيء مظهر أنيق ، والأهم من ذلك - حمل معلومات مفيدة. يجب كتابة أجزاء النص بكفاءة ومنظم. إذا قمت بنشر صور أو مقاطع فيديو على الموقع ، فمن المستحسن أن تكون فريدة من نوعها. لفهم كيفية ملء موقعك ، قم بدراسة المصادر الرائدة بعناية.
• سهولة الاستخدام. إذا قمت بترجمة هذه الكلمة إلى اللغة الروسية ، فسيصبح من الواضح أن هذه هي سهولة استخدام الموقع. يجب أن يكون هيكل الموارد بحيث لا يتعين على المستخدم فهمه لساعات. يجب أن يكون كل شيء سهل الاستخدام (القائمة ، البحث ، التطبيقات ، الآلات الحاسبة ، إلخ). إذا لم يكن لدى زائر الموقع أسئلة حول التنقل ، فهذا يعني أنك فعلت كل شيء بشكل صحيح.
• الحالة الفنية للموقع. يجب تحميل جميع الصفحات بسرعة ، ويجب أن تكون الروابط التالية سريعة ، دون أي أخطاء أو أعطال. يجب أن تتوقع اللحظة التي يمكن للزوار فيها الوصول إلى الموقع من أجهزة مختلفة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية). إذا لم يتم الوفاء بهذه المتطلبات ، فسوف يغادر الأشخاص ببساطة الموقع دون تلقي المعلومات اللازمة. يمكنك مراقبة الحالة الفنية لموردك بمفردك أو بمساعدة الخدمات التلقائية.
• جوهر الدلالي. هذا هو أحد العوامل الرئيسية لحركة المرور في الموقع وتحويله. من الضروري تشكيل طلب بشكل صحيح. إذا كنت ، على سبيل المثال ، تبيع مشعات ، فأنت بحاجة إلى تعزيز "بيع مشعات" الرئيسية ، وليس فقط "مشعات". وإلا ، فسيذهب الأشخاص إلى موقعك بحثًا عن المعلومات النظرية ويتركونها دون العثور على أي شيء تحتاجه. للتأكد من أنك فعلت كل شيء بشكل صحيح ، استخدم أيضًا خدمات التحليل التلقائي لرئيس مجلس الإدارة.

الإجراءات ذات الأولوية لزيادة تحويل الموقع

على الرغم من حقيقة أن الإنترنت قد دخل حياتنا بإحكام شديد ، لا يفهم الجميع كل تعقيدات جهاز الشبكة العالمية. بالطبع ، يمكنك العمل على الترقية بنفسك ، لكن من الأفضل الاتصال بأخصائي. الحد الأدنى لمجموعة التغييرات والتحسينات ، التي تتضمن اقتراحًا تجاريًا لزيادة تحويل موقع الويب ، هي كما يلي:

1. التحقق من العرض الصحيح للموقع في محركات البحث والمتصفحات. يمكن القيام بذلك باستخدام الخدمات عبر الإنترنت. ولكن لمزيد من الموثوقية ، يتم العمل يدويًا.
2. اتصالات. يجب نشر معلومات حول كيفية الاتصال بك في كل صفحة من صفحات الموقع. إذا كنت ترى أنه من غير المناسب الإشارة إلى العنوان وأرقام الهواتف في كل مكان ، فقم بإجراء الارتباط بصفحة "اتصل بنا" بشكل عام. يجب أن تكون معلومات الاتصال مفصلة قدر الإمكان. من الضروري الإشارة إلى التفاصيل التفصيلية للشركة. إذا كان لديك مكتب فعلي ، فبالإضافة إلى العنوان ، يجب أن يكون هناك شرح لكيفية الوصول إليه. نرحب بتوافر الخرائط ، وكذلك الصور الحقيقية للمعالم على الأرض.
3. الأسعار. يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بتكلفة البضائع أو الخدمات ذات صلة. في هذه الحالة ، يجب أن يكون لدى المستخدم وصول مباشر إليه. يجب على المشتري رؤية القيمة مباشرة بجوار المنتج أو الخدمة. للقيام بذلك ، يجب عليه عدم إجراء نقرات إضافية على الروابط أو إجراء أي مكالمات. هذا أحد الشروط التي تحدث في ظلها زيادة في التحويل.
4. عن الشركة. يجب على كل مؤسسة تحترم نفسها إضافة مثل هذا القسم إلى مورد شبكتها. في معظم الأحيان أنها تقع على الصفحة الرئيسية. هذا ليس مجرد تاريخ موجز للمؤسسة. يجب أيضًا تقديم الشهادات والتراخيص والمستندات الأخرى التي تؤكد الجودة. إذا كان هناك أي جوائز ، فهي تستحق الذكر.
5. قوائم الأسعار. في بعض الأحيان يحتاج المشتري إلى وقت للتفكير ، وكذلك مقارنة الأسعار على الموارد المختلفة. من الجيد أن تتاح لزوار الموقع فرصة تنزيل قائمة الأسعار بتنسيق شائع لطباعتها أو عرضها في حالة عدم وجود اتصال بالإنترنت. ولكن هذه ليست سوى وسيلة إضافية ، وليس الطريقة الرئيسية للإشارة إلى الأسعار.
6. الدليل. يجب أن تفهم أن المحترفين لا يزورون موقعك فقط. لذلك ، يجب أن يتوفر وصف موجز ولكنه مفصل لكل منتج في الكتالوج. يجب أن يكون هناك مرشح من المعلمات. يؤدي عدم الحاجة إلى فرز مئات العناصر إلى زيادة في التحويل.
7. الثقة. عميل محتمل يجب أن يثق بك. ستصبح الزيادة في تحويل المبيعات ممكنة إذا قمت بإنشاء صفحة منفصلة مع محفظة أو قائمة من المنظمات المعروفة التي تستخدم خدماتك.
8. الحد الأدنى من العمل. يجب أن يتم الشراء ببضع نقرات. لا تقم بإنشاء أي خلايا إضافية في نموذج الطلب.
9. الملاحة بسيطة. إذا كان الموقع بهيكل معقد ناتج عن كمية كبيرة من المحتوى ، فيجب أن تحتوي الواجهة على ما يسمى بفتات الخبز التي ستساعدك على الوصول بسرعة إلى عنصر القائمة الصحيح.
10. نقاط الخروج. يمكن ضمان زيادة تحويلات المبيعات من خلال وجود روابط سريعة في كل صفحة للانتقال إلى الكتالوج أو نموذج الطلب المباشر.

ماذا يمكن القيام به؟

إذا كان موردك يلبي جميع المتطلبات ، وتظل زيادة التحويل على الموقع حلماً ، يمكنك استخدام عدد من الطرق الأخرى. يوصي الخبراء بما يلي:

• الدفع. يجب عليك التأكد من أن عملائك يمكنهم الدفع مقابل البضائع أو الخدمات بأي طريقة مناسبة لأنفسهم. يمكن أن يكون بطاقات لأنظمة الدفع المختلفة والمحافظ الإلكترونية وأكثر من ذلك.
• افتح وجهكمن الممكن حدوث زيادة في تحويل المتجر إذا ظهرت صور حقيقية للمديرين والمديرين وحتى الموظفين العاديين على الموقع بأسماء ومناصب. هذا مثال على حقيقة أنك مسؤول شخصيًا عن جودة السلع والخدمات.
• بلوق الموضوعية. شارك معلومات مفيدة مع عملائك في الحقل الذي تعمل فيه.
• خدمات مجانية. يجب أن يكون هناك شيء على موقعك يثير الاهتمام به. يمكن أن يكون هذا استشارة مجانية عبر الإنترنت ، وهدايا ونظام مكافأة.
• الاستعراضات. امنح عملائك الفرصة لترك تعليق على عملهم. وسوف تجذب أيضا جديدة. لتشجيعهم على كتابة الردود ، يمكنك إعطاء بعض المكافآت.
• تحويل زيادة القطعة. ستكون أنت وعملاؤك مهتمين بتلقي معلومات حول حركة المرور في الموقع ، وعدد عمليات الشراء التي تتم بها.
• دعوة للعمل. يجب كتابة النص في الحافز.

زيادة تحويلات الدفع لكل تحويل

في الوقت الحالي ، لدى كل شركة تقريبًا موقع الويب الخاص بها. ولكن بالنظر إلى أن جميع رواد الأعمال لا يفهمون تعقيدات الشبكة ، يتعين عليهم الاتصال بالوكالات المتخصصة لتحسين الموارد وتحسين الحضور. قد يكون هناك بعض عدم الثقة ، لأنه من السهل تقييم التغييرات الخارجية ، ولكن ليس من الواضح دائمًا ما إذا كانت الاستثمارات مبررة أم لا. في هذا الصدد ، فإن هذا الاتجاه مثل زيادة التحويل مع الدفع للنتيجة يكتسب زخماً. جوهر هذه الطريقة هو أن العميل يدفع للوكالة لا زيادة في إجمالي عدد زوار الموقع ، ولكن فقط الإجراءات المستهدفة (الشراء ، الاشتراك ، إلخ). وبالتالي ، تطور الوكالة إحساسًا بالمسؤولية عن العمل المنجز (على كل حال ، سيؤثر هذا على الربح النهائي).

الخدمات عبر الإنترنت

في الوقت الحالي ، يمكن لأي رائد أعمال غير راض عن فعالية موقعه استخدام خدمة زيادة التحويل عبر الإنترنت. فيما يلي أكثرها شعبية:

• Eyequant - بدقة 95٪ ، تتنبأ بمدى فعالية موقعك وما هي اللحظات التي سيوليها الزوار في المقام الأول. يتم تحقيق ذلك بفضل نظام تتبع العين.
• Perezvoni هي خدمة زيادة التحويل تتعقب سلوك الزائر على الموقع. التخصص الرئيسي هو المكالمات الهاتفية وتسريع الاتصال مع المدير.
• تشبهك هي خدمة مجانية تتيح لك تقييم حركة المرور في الموقع. سوف تكون قادرًا على تقييم ليس فقط العنصر الكمي ، ولكن أيضًا الجغرافيا والشعبية على الشبكات الاجتماعية.
• Kissmetrics - لا يوضح الإحصائيات فحسب ، بل يوضح أيضًا ما يحدث على الموقع. من خلال تتبع سلسلة النقرات بأكملها لكل عميل على حدة ، سيكون من الأسهل تحديد طرق لزيادة التحويل.
• Vwo هو مورد ممتاز باللغة الإنجليزية يسمح لك بتقييم ليس فقط الموقع ككل ، ولكن أيضًا شظاياه الفردية.
• يوفر Witget - فرصة للمستخدمين لنشر عدد من الأدوات (الحاجيات) على موقع الويب الخاص بهم للتعليقات مع العميل.

تفاصيل تحويل متجر البيع بالتجزئة

قياسًا على الموارد عبر الإنترنت ، فإن تحويل متجر حقيقي هو نسبة عدد الزوار إلى أولئك الذين قاموا بالشراء. لسوء الحظ ، لم يتم تطوير ثقافة التجارة في السوق المحلية كما هي في الغرب. العوامل الرئيسية التي تؤثر على الزيادة في تحويل المتجر هي كما يلي:

• يرى العميل دائمًا البائع ، ويكون الأخير دائمًا على استعداد للمساعدة وتقديم المشورة اللازمة ؛
• كل منتج له علامة سعر ووصف صحيح ؛
• يتم تعيين رمز شريطي لكل منتج بشكل صحيح بواسطة الماسح الضوئي ؛
• موقع العدادات والبضائع في قاعة التداول منطقي ، حيث يتم توجيه العميل بسهولة في الفضاء للبحث عن الوحدة المطلوبة ؛
• يمتلك البائعون تقنية إبرام الصفقات التجارية ؛
• لا تتجمع قوائم الانتظار لأكثر من خمسة أشخاص عند الخروج ؛
• أرفف وحالات العرض ليست فارغة ، ولكن محملة بالكامل مع البضائع.

تحسين تحويل متجر البيع بالتجزئة

لزيادة التحويل ، أول ما تحتاج إلى إحضار نقطة البيع الخاصة بك وفقًا للنقاط الموضحة أعلاه. ومع ذلك ، فإن هذا لا يحقق دائمًا النتائج المرجوة ، لأن المنافسة في السوق كبيرة. لقيادة عملك إلى النجاح ، استخدم هذه الطرق لزيادة التحويل:

• جودة المنتج. بناءً على تخصص المتجر ، يمكنك توسيع النطاق ، أو على العكس من ذلك ، تقليل النطاق بجودة محسّنة. ربما يجب أن تعطي الأفضلية للعلامات التجارية المعروفة.
• تفعيل الإعلانات. يجب أن يعرف أكبر عدد ممكن من الناس عن منفذك. لهذا تحتاج إلى استخدام الإعلانات الخارجية ، والإعلانات التلفزيونية ، والرسائل على الراديو. النشرات الإعلانية مع خصم مضمون تعمل أيضا بشكل جيد.
• متجر نافذة الديكور. يجب أن يبدو المخرج جذابًا ويلبي المعايير الحديثة.
• استخدام الشبكات الاجتماعية. تحتوي معظم المتاجر غير المتصلة على الإنترنت على صفحات خاصة بها حيث يمكن للعملاء المحتملين ، دون الاستيقاظ من الأريكة ، التعرف على سياسة التسعير المتنوعة والتشاور حول الشراء.
• الخصومات. يجذب النقش الفصيح "سيل" كمغناطيس العملاء إلى المتجر. في الوقت نفسه ، من أجل تحفيز المشترين على الحضور اليوم وفي الوقت الحالي ، يجب أن يكون هناك إطار زمني محدد للعمل.
• برامج المكافآت. بعد القدوم إلى المتجر مرة واحدة ، ينبغي أن يكون لدى المشتري حافز للعودة إلى هناك مرة أخرى. على سبيل المثال ، برنامج مكافأة تراكمي. مع العلم أنه في هذا المتجر الخاص مضمون بالفعل ، على سبيل المثال ، 100 روبل من الخصم ، سيعود المشتري مرة أخرى لاستخدامه أو زيادته.
• التأثير النفسي. يجب أن يكون موظفو المتجر مهذبين قدر الإمكان مع الضيف ، ولكن ليس تدخليًا. إذا قابلت عملائك جيدًا ، فسيخجلون فقط من شراء شيء ما.
• الترويج. يجب وضع الأشياء الأكثر أهمية والأكثر طلبًا في نهاية قاعة التداول. في الطريق ، يجب على المشتري رؤية الكثير من البضائع الجذابة التي يريد بالتأكيد شراؤها.
• تجسيد. يجب على البائعين التواصل مع العملاء ليس فقط كمشترين ، ولكن كضيوف عزيزي أو حتى أقرباء. للقيام بذلك ، وجعل أحد معارفه قصيرة. من المهم أن تستمع بعناية لجميع تفضيلات الضيوف. وبالتالي ، سيصبح المتجر مفضلاً لعميل معين ، لأنهم يعرفون هنا أذواقه ورغباته.

أساسيات البيع بالتجزئة في Adidas LLC

يجدر الانتباه و أخذ مثال من أنجح الشركات ، إذا واجهتك مهمة عملية - زيادة تحويل متجر بيع بالتجزئة. تسترشد أديداس في أنشطتها بهذه الطرق:

• جذب الانتباه إلى المتجر. يتضمن هذا العنصر إصلاحًا جميلًا للواجهة ، وخلع الملابس بالنافذة الأصلية ، فضلاً عن الإضاءة ومجموعة مدخل.
• مصلحة في المنتج. هذا يشير إلى ترتيب العارضات ، وكذلك الترويج المختصة. يجب أن تكون المنتجات الأصلية والأكثر تكلفة من أحدث المجموعات في الأفق.
• عنصر إضافي. إذا جاء العميل ، على سبيل المثال ، من أجل sweatpants ، فإن البائع يعرض عليه قميصًا أو سترة واقية مناسبة. إذا تم وضع المنتج بشكل صحيح ، فسوف يلاحظ العميل ذلك ويريد شرائه حتى بدون مساعدة.
• مراعاة التماثل. يجب أن يتم توزيع المنتج عبر مساحة المنفذ. وعلاوة على ذلك ، ينبغي مراعاة النسب بين أنواع مختلفة من الملابس والأحذية.
• الراحة. يجب ألا يكون لدى المشتري أي عقبات أثناء التنقل في المتجر يجب أن تكون المسافة بين العدادات واسعة بما يكفي. أيضًا ، يجب وضع البضائع حتى يتمكن العميل من الوصول دون عوائق إليها حتى بدون مساعدة من مساعد المبيعات.
• نظرة أنيق.يجب أن تكون جميع العناصر الموجودة في قاعة التداول نظيفة ومكواة. يجب فحص المجموعة بانتظام بحثًا عن الضرر والتلوث.
• الموظفين ممتعة. يجب أن يجسد موظفو المتجر فلسفة المنظمة ، بالإضافة إلى زيادة تحويلات الصفحة المقصودة. يجب أن تلبس في البنود ذات العلامات التجارية التي يتعهدون للحفاظ على مظهر أنيق. يجب على البائعين مراعاة قواعد النظافة الشخصية ، لديهم فكرة عن جماليات مظهرهم.
• تدريب الموظفين المستمر. بانتظام ، يتم تزويد الموظفين بمعلومات حول الأنواع الجديدة من البضائع. يتم توفير التدريب على المبيعات أيضا.
• أهلا وسهلا بك. يتحول البائع أولاً إلى المشتري بعد 10 ثوانٍ من دخوله المتجر. في الوقت نفسه ، يلتزم الموظفون بالتواصل على قدم المساواة مع الضيوف بغض النظر عن شكلهم والوضع الاجتماعي لديهم.
• المشاركة والخبرة الشخصية. البائع يظهر مصلحة حقيقية في اختيار المشتري الشيء الصحيح لنفسه. في الوقت نفسه ، يسترشد الموظف برغبة صادقة في المساعدة ، وليس بالحاجة إلى بيع البضائع.

استنتاج

تعد زيادة تحويلات المبيعات إحدى المهام الرئيسية لأي رائد أعمال يهدف إلى النجاح. لا بد من تحويل المشتري المحتمل إلى حقيقي. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام معرفتك الخاصة ، بمساعدة أخصائيي الطرف الثالث أو تجربة المنظمات الناجحة. الشيء الرئيسي هو التركيز على العملاء. إذا كنت في تنظيم عملك تفكر في المشتري ، فسوف يرد بالمثل.