يتم عمل شركات السفر في إطار التشريع الحالي وبدون فشل يتطلب توافر الأدوات المالية لحماية المستهلكين من الخسائر النقدية المحتملة. واحد منهم هو توافر عقد تأمين المسؤولية المشغل السياحي.
أطراف الاتفاق
ينطوي توقيع المستند على اتفاق بين شركة الملف الشخصي والمؤسسة السياحية في دفع تعويض لأطراف ثالثة. قبل تقديم تأمين المسؤولية لمشغلي الرحلات السياحية ، يتعين على شركة التأمين الحصول على تصريح لهذا النوع من النشاط. يلتزم حامل الوثيقة (وكالة السفر) بإبرام اتفاق وتحويل جزء من مسؤوليته عن تقديم خدمات السياحة غير المكتملة أو الرديئة إلى شركة مالية.
يتم التعويض عن الخسائر المتكبدة لأطراف ثالثة ، وهي عملاء شركة السياحة. عند شراء منتج سياحي ، يمكن لعميل الشركة التأكد من أن وكالة السفر لديها مثل هذا المستند للتأكد من أن عقد تأمين المسؤولية المدنية صالح.
كائن التأمين
في هذا النوع من العقود ، يتم تحديد دور شركة التأمين بشكل واضح. يصف موضوع هذه السياسة التأمين ضد المسئولين عن منظمي الرحلات السياحية ، والذين قد يتكبدون خسائر مالية نتيجة أنشطتهم. قد تظهر هذه النفقات في شركة سفر في الحالات التي يكون من الضروري فيها تعويض عملائها عن الخسائر التي تكبدتها بسبب خطأ شركة السفر.
الحدث المؤمن
يتم تحديد الأحداث التي تبدأ فيها مسؤولية شركة التأمين بشكل واضح في بوليصة تأمين مسؤولية شركة السياحة. وتشمل هذه الحالة نتيجة لذلك يتعين على شركة السفر تعويض عميلها عن المصاريف بسبب الأداء الضعيف من قبل وكالة السفر لمسؤولياتها. وهذا ينطبق على الأشخاص الآخرين المتضررين من تصرفات منظمي الرحلات السياحية. شرط أساسي لاستلام السداد من شركة مالية هو عقد تأمين ساري المفعول. خلاف ذلك ، يتعين على مشغل الرحلات السياحية إجراء الدفع على حسابه الخاص.
يعتبر ما يلي حدثًا مؤمّنًا بموجب عقد تأمين ضد مسؤولية المشغل:
- عدم الوفاء بالتزامات وكالة السفر المتعلقة بالنقل والتسليم والإقامة وتسوية العملاء ؛
- توجد عيوب خطيرة في المسار السياحي ترتبط مباشرة بسلامة وجودة الرحلة.
دفع التأمين
يعتمد مقدار المساهمة في الحصول على تغطية تأمينية على التعريفة ومقدار الضمان المالي ، ويتم تحديد المبلغ على المستوى التشريعي. لذلك ، بالنسبة لوكالات السفر المتخصصة في السفر المحلي والدولي ، لا يمكن أن يكون مبلغ التأمين أقل من عشرة ملايين روبل. في الوقت نفسه ، إذا تم تنفيذ هذه الجولات في الداخل ، فإن هذا الدعم المالي يبلغ خمسمائة ألف روبل.
يختلف معدل التأمين على مسؤولية مشغلي الجولات السياحية أيضًا اعتمادًا على عدة مؤشرات ، وهي:
- مدة العمل في السوق السياحية ؛
- عدد العقود المبرمة ؛
- نوع الجولات (دولية أو محلية) ؛
- عدد الشكاوى والشكاوى المقدمة من العملاء.
الحد الأدنى للتعرفة هو 0.5 ٪ ويمكن أن تصل إلى عشرة في المئة ، بالنظر إلى الوضع في الفضاء السياحي.
عقد التأمين
يتم إبرام اتفاق بين شركة مالية ووكالة سفر لمدة سنة واحدة على الأقل. يجب أن تشير الوثيقة إلى بيانات الأطراف ، والأحداث المؤمنة ، ومقدار المبلغ المؤمن عليه ، ومبلغ التأمين وإجراءات نقله ، وإجراءات الدفع وشروط رفض التعويض ، وحقوق والتزامات جميع المشاركين في السياسة.
بموجب اتفاقيات إضافية ، يمكن لمشغل الرحلات السياحية زيادة المخاطر المحتملة ونقل المسؤولية عن هجومه على شركة التأمين مقابل رسوم.
تعويض التأمين
بموجب عقود تأمين المسؤولية عن المشغل السياحي ، يتم إرجاع أموال العميل على نفقة شركة التأمين الأموال المنفقة:
- لإعادة الحصول على تأشيرة ، وتمديد شروطها ورحلتها ؛
- لشراء التذاكر ، تكاليف إضافية للفندق ، الشروط الأخرى المنصوص عليها في اتفاقية السياحة ؛
- في رحلة مخططة ولكن غير مكتملة ؛
- مصروفات إضافية تتجاوز المبلغ المحدد في الاتفاقية للمشاركة في الجولة.
وفقًا للوثائق الموقعة ، تلتزم شركة التأمين بالتعويض عن الأضرار التي لحقت بعملاء شركة السفر خلال ثلاثين يومًا. لا يجوز أن يتجاوز مبلغ هذه الدفعة مبلغ التأمين ، بغض النظر عن حجم الاستثمار.
من أجل الحصول على استرداد الأموال التي أنفقت ، فإن عميل المنظمة السياحية ملزم بإضفاء الطابع الرسمي على كل شيء رسميًا مع تقديم المستندات الأصلية لجميع المستندات ، وشهود الموقف. قد يتم توجيه المطالبة بالتعويض إلى منظمة سياحية وشركة تأمين وكيانين في نفس الوقت. أيضا ، للمستهلك الحق في المطالبة بالتعويض عن الأضرار المعنوية.
رفض الدفع
يحق لشركة مالية أن ترفض التعويض عن تأمين مسؤولية منظمي الرحلات السياحية للأسباب التالية:
- التأخر في الرحلة أو عدم الظهور كسائح ؛
- فقدان الوثائق والنفقات لاستعادتها ؛
- تغيير شروط السفر أو رفضها ؛
- الظروف الشخصية (تدهور الحالة الصحية لعميل شركة السفر ، وعدم استلام تصريح التأشيرة) ؛
- شراء مستقل لتذاكر أخرى أو غرف فندقية غير متوقعة بالاتفاق) ؛
- النفقات المتعلقة بالكشف عن البيانات السرية.
إذا لم توافق المنظمة السياحية على الادعاءات المقدمة من السائح ، فيجب النظر في مسألة إمكانية سداد النفقات في المحكمة. فقط بعد الإعلان عن قرار المحكمة ، ستكون شركة التأمين بموجب عقد تأمين المسؤولية المدنية لشركة السياحة قادرة على الدفع قانونًا.
يضمن وجود اتفاقية تأمين ضد المسئولين السياحيين الحصول على مستوى عالٍ من الخدمة الجيدة ، والتي تستحق ثقة المسافرين العاديين والمحتملين.