من أجل البقاء واقفا على قدميه ، ولا سيما الازدهار ، يجب على رجال الأعمال ورجال الأعمال تقديم أو التفاوض أو بيع الخدمات أو البضائع باستمرار لأي شخص (العملاء المحتملين والمستثمرين والموظفين). كيف يمكنهم التعرف على ما إذا كانوا سيحصلون على الترحيب بنعم من الاجتماع؟
يمكن للعملاء المحتملين والشركاء والمستثمرين إخبارك بما يثير اهتماماتك. ومع ذلك ، إذا كان سلوكهم غير اللفظي يقول شيئًا آخر ، فمن غير المحتمل أن تتمكن من إبرام صفقة لصالحك. يمكن لأي شخص الكذب ، وهمية ، إعطاء وعد مستحيل ، ولكن لغة جسده لا تكذب.
هناك 5 إشارات غير لفظية رئيسية يمكن فك تشفيرها:
- اتصال العين ؛
- وضع الجسم ؛
- الموقف.
- موقف اليد ؛
- الإثارة.
اتصال العين
إذا تجنب شخص ما النظر في العينين ، فهذا يشير إلى أن المحاور لا يريد منك أن تلاحظ شيئا أو تخفي إحراجك. يمكنه أن ينظر إلى الوثائق أو الحائط الذي خلفك أو الأرض. في أي مكان ، ليس فقط عليك. إذا حدث هذا ، فحاول إعادة تركيز عينيك وجذب انتباه الشخص. إذا سمحت له أن يكون ضعيفًا ، فهذا عادة ما يحل المشكلة. على سبيل المثال ، فقط أسأل:
- ما الذي يحدث؟
- يبدو أن لديك الكثير من الأفكار ، هل يمكنني مساعدتك في شيء ما؟
- يبدو أن لديك الكثير من المشكلات التي لم يتم حلها ، هل يمكنني على الأقل تخفيف عبءك بطريقة أو بأخرى؟
بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى التركيز على كونك مهذبًا ومنفتحًا وحديثًا. أخيرًا ، انتبه للحظة التي يحدث فيها فقدان اتصال العين. قد ترغب في طرح المزيد من الأسئلة حول الموضوع ، والحصول على الوضوح ، والتعرف على نقاط الألم المحددة.
موقف الجسم
في الغالب ، يعني الميل إلى أن الشخص مهتم أو متحمس أو يريد معرفة المزيد. وعلى الرغم من أنه في بعض الأحيان يميل إلى الوراء ويبدو أنه مقيد (أو يعبر ذراعيه) ، فقد تكون هذه علامة على أن الشخص يشعر بالأمان ، فهو يشعر بالراحة والثقة في كفاءته.
إذا كنت ترغب في فهم وتقييم مستوى مشاركة المحاور ، فجرّب أسلوبًا معكوسًا. عندما تسير الأمور على ما يرام ، غالبًا ما يعكس الأفراد أو ينسخون تصرفات بعضهم البعض من أجل الشعور بالاتصال
وضع
علمت أمي الكثير منا في مرحلة الطفولة للحفاظ على ظهورهم مستقيمة. هذا ليس مفيدًا فقط للموقف ، ولكنه ينضح بالثقة ويلهم الاحترام. عندما ترى شخصًا ما يتهاون في اجتماع ، فهذا يعني أن الشخص ليس واثقًا بنفسه بدرجة كافية. قد يكون ذلك أيضًا علامة على عدم الثقة ، حيث قد لا يكون لدى المحاور القوة اللازمة للاعتراف بشيء ما.
الأشخاص الذين ليسوا متأكدين من أنفسهم هم أكثر عرضة لعدم قول الحقيقة (إخفاء شيء ما) من أجل إنقاذ ماء الوجه من الاعتراف بخطأ ما. اطرح أسئلة محددة لتحديد ثقتك بنفسك. على سبيل المثال:
- هل أنت متأكد من اكتمال هذا المشروع في الوقت المحدد؟
- ما هي أهم أسباب تعاونك معنا؟
يجب أن تكون مهتما في إجابات قوية وصادقة. إذا تهرب المحاور ، كما لو تجاوز جوهر المشكلة ، فقد لا يكون هذا التعاون مناسبًا لك.
موقف اليد
الأسلحة المتقاطعة هي وضعية واقية يتخذها شخص غير واثق من نفسه وفي كل ما يحدث. عادة ما يكون هؤلاء الناس في كثير من الأحيان أعذار ، غير مرتبة في الطبيعة. لا يحبون توضيح الموقف أو طلب المساعدة.
إذا كان هذا هو الحال ، فحاول التحدث مع هذا الشخص ومنحه الفرصة للتعبير عن حالته. في كثير من الأحيان يمكنك أن تسأل مثل هذا الشخص أنه لا يحب (أو يحرج) في الموضوع قيد المناقشة.لا يمكن حل المشكلة حتى تكتشف ذلك. لمعرفة سبب مقاومة الشخص ، يمكنك الاتصال به مباشرة دون أن تتساءل عما قد يحدث.
الإثارة
قيمة حركة اليد كبيرة. إيماءة ينشط المحادثة ويعطي حالة داخلية. بالطبع ، يجب أن لا تتأرجح لهم. قد يعني هذا العصبية أو الملل أو الإثارة. عندما يكون هذا هو الحال ، انتقل إلى محادثة مباشرة والسماح للخصم بالتحدث. أوضح على الفور أنه لا يحب الموضوع الذي تناقشه الآن. مشاهدة والاستماع بعناية في هذه اللحظة. يمكنك القول:
- دعني أسألك شيئًا: ما هو شاغلك الحالي؟
- لماذا لا تقول نعم لذلك؟
إذا أظهر الناس بعضًا من هذه الإشارات غير الكلامية أو كلها ، فهذا يعني أنهم غير مهتمين بالتعاون. وإذا كانت لغة جسم الإنسان تقول "لا" ، فاستفسر من الخصم مباشرة: "لماذا لا؟".