يمثل الحصول على العملاء المنتظمين والمحافظة عليهم أساس أي عمل تجاري ناجح ، ولكن غالبًا ما تكون هذه العملية أكثر تعقيدًا مما كانت عليه في الأصل ، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية الجديدة. من الضروري ليس فقط إيجاد مكان مناسب ، ولكن أيضًا لإيجاد الطريقة الأكثر فعالية لجذب الجمهور. فيما يلي 7 طرق مجربة لإنشاء قاعدة عملاء للتجارة الإلكترونية.
1. تحديد مكانة الخاصة بك
مع استمرار نمو سوق التجارة الإلكترونية ، أصبحت المنافسة أكثر ضراوة. يشهد السوق العالمي وفرة من العلامات التجارية في جميع الصناعات. قبل إدخالها ، يجب عليك تحديد نقاط البيع الخاصة بك والفريدة من نوعها.
يجب أن يكون مكانك محددًا للغاية لعروضك وأن يركز بشدة على الجمهور المستهدف.
يجب أن يكون مكانك محددًا للغاية إذا كنت ترغب في اتخاذ موقف قوي في سوق مزدحم. لا تضيع الوقت في محاولة للبيع للجميع. بدلاً من ذلك ، ركز على تخصيص عروضك لجمهور محدد. البحث وتلبية احتياجاتهم.
يمكن أن تساعدك المزايا الفريدة لعرضك على إيجاد مكانك الخاص أو إنشائه. للعثور عليهم ، تحتاج إلى إجابة عدد من الأسئلة. لماذا يختار شخص ما منتجك من بين آخرين؟ ما الذي يميز منتجك أو علامتك التجارية عن المنافسة؟ ما الذي تقدمه لا أحد غيره في السوق؟ ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تحديد مكانتك وتحديد الصفات الخاصة التي تميز علامتك التجارية عن أي شخص آخر.
2. تعرف على جمهورك
بمجرد تحديد مكانك ، حان الوقت للبحث في السوق التي تستهدفها. يجب أن تتعلم قدر المستطاع عن جمهورك. ما هي قيمهم ومصالحهم ، وكيفية التحدث معهم وكيف يفكرون؟
من المهم أن نفهم تمامًا أنماط الشراء في هذا السوق المستهدف الخاص حتى تتمكن من تحديد فرص المبيعات والاتجاهات التي يمكنك استخدامها بشكل أفضل.
يمكن أن يكون إنشاء الشخصيات مفيدًا للغاية عند مقابلة جمهورك. الشخصيات هي أفكار مبتكرة حول سوق العمل المستهدف. عن طريق إنشاء 2-4 أحرف فردية ، يمكن للشركات تحليل كيف يرى العملاء المحتملين العلامة التجارية وكيف يمكن للعلامة التجارية حل المشاكل.
معرفة جمهورك المستهدف ، يمكنك اختيار أفضل طريقة لإقامة اتصال معها. على سبيل المثال ، يولي المحافظون مزيدًا من الاهتمام لإعلانات الشعارات. إذا كان جمهورك المستهدف أصغر ، ففكر في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني.
3. إنشاء تصميم لعلامتك التجارية
الآن وبعد تحديد مكانك ومعرفة جمهورك المستهدف ، فقد حان الوقت للبدء في الجمع بين هذه المكونات لإنشاء رسومات جذابة تحدد علامتك التجارية بصريًا ، بما في ذلك الشعار.
إذا كان عملاؤك يعرفون ميزات علامتك التجارية واستمتعوا بالمنتجات التي تقدمها ، فسيتصلون بك مرارًا وتكرارًا.
يمكن للعلامة التجارية القوية على موقعك ضبط النغمة. تعد الألوان والخطوط التي تختارها لهوية شركتك مهمة للغاية ، لأن هذا هو أول ما يراه عميلك عندما يزور متجرك.
فكر فيما تريد نقله إلى جمهورك عندما تختار ألوانك. على سبيل المثال ، يمكن أن ينقل اللون الأزرق الثقة ، في حين أن اللون الأخضر يمكن أن ينقل الشعور بالسلام.
عندما تفكر في شعار العلامة التجارية ، سترغب في إنشاء شيء فريد من نوعه بحيث يمكن التعرف على عملك بسهولة.
خذ الوقت الكافي لتطوير معايير علامتك التجارية. سيؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة مستخدم إيجابية تجعل عملائك دائمًا.
4. خلق الوعي بالعلامة التجارية
تساهم العلامات التجارية الجيدة في التأثير البصري والعاطفي الذي يجذب جمهورها. يجب أن تجذب علامتك التجارية العملاء في البداية وتجعلهم يعودون مع مرور الوقت. يمكن عرض هوية شركتك بعدة طرق. من الخطوط ومخطط الألوان لموقع الويب إلى بيان مهمتك والمنتجات والشعار. يجب أن تكون هوية الشركة فريدة من نوعها وتوضح فوائد شركتك للعملاء المحتملين.
العلامة التجارية هي أكثر من مجرد تصميم جميل. يتم تحديد العلامات التجارية من خلال عدة عوامل ، بما في ذلك إدراك العملاء لسمعة العمل وخدمة العملاء والتفاعل معهم وعروض المنتجات واستراتيجيات الإعلان وعناصر أخرى.
من أين تبدأ؟
يمثل التعرف على العلامة التجارية الدرجة التي يكون بها المستهلك على دراية بشركتك. يمكنك البدء بالبحث عن منافسيك. إذا كنت تبدأ نشاطًا تجاريًا لبيع منتج معين ، فحاول البحث في الإنترنت عن الشركات الأخرى التي تبيع نفس المنتج. حاول البحث عن ثلاثة منافسين على الأقل وتحديد السمات المتشابهة لديهم وما الذي يجعلهم مميزين.
يرجى ملاحظة: هل لديهم جميع أنظمة الألوان موقع مماثل؟ ما الخطوط التي تفضلها؟ في مرحلة البحث ، اكتب ما تعتقد أنه يجب تضمينه في هويتك المؤسسية. ما الذي يعجبك مما لدى منافسيك وما لا يعجبكم؟ هذا سيساعدك على إنشاء هوية شركة فريدة.
عندما تعرف ما يريده العملاء ، يكون من الأسهل إنشاء رسائل تسمح لك بإنشاء اتصال معهم.
واحدة من أكثر الطرق شعبية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية هي استخدام المحتوى المخصص. يشير المحتوى المخصص إلى أشكال مختلفة من المحتوى أنشأها مستخدم ، أو متابع للشبكات الاجتماعية ، أو من محبي شركة أو علامة تجارية. وعادة ما تقدم مجانا.
5. الترويج للعملاء المخلصين
شجع مشاركة العملاء والمحادثة حول علامتك التجارية ، واجعلها تشعر بالأهمية. هذا سيزيد ولاء العملاء. بالطبع ، عند بدء عمل تجاري ، تكون المبيعات هي الأكثر أهمية. ومع ذلك ، فإن العلامة التجارية الفعالة ستحول عميلاً لمرة واحدة إلى سفير للعلامة التجارية.
كانت التوصيات الشخصية أدوات تسويقية مهمة منذ بداية التجارة. حتى اليوم ، من المرجح أن يقوم 90٪ من المستهلكين بشراء منتج من علامة تجارية أوصى بها صديق.
كلمة التسويق الشفهي ليست طريقة جديدة للإعلان. منذ فترة طويلة معروف. بعض الشركات تستخدمه بنشاط.
6. الشبكات الاجتماعية
يعد إنشاء الوعي بالعلامة التجارية مهمة مهمة لمعظم الشركات. لهذا السبب غالباً ما يستخدمون تسويق وسائل التواصل الاجتماعي بسبب إمكانات الوصول الضخمة. على الرغم من أن استخدام الوسائط الاجتماعية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ليس بالأمر الجديد ، إلا أن المسوقين لا يزالون يكافحون للحفاظ على صدى المحتوى. الشبكات الاجتماعية هي أداة رائعة للأشخاص للتعرف على عملك. ستساعدك الحملات الترويجية والتغريد والتعليقات والإشارات في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.
الشبكات الاجتماعية مثالية للمسابقات. يمكنك هنا مطالبة المستخدمين بمشاركة علامة التصنيف الخاصة بهم.
تختلف كل قناة وسائط اجتماعية. المحتوى الذي يتردد صداها بين الشبكات الرئيسية يتغير أيضا. من المهم مراعاة ما إذا كنت تستخدم عدة حسابات مختلفة. لكل شبكة اجتماعية يجب أن يكون لديك خطة منفصلة.
7. التواصل مع الأشخاص المؤثرين
يمكنك استخدام الشبكات الاجتماعية المختلفة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة وصول الجمهور. يمكن للأعمال التجارية عبر الإنترنت إنشاء قاعدة من المعجبين من المتابعين الذين يمكن أن يقودوا إلى حركة مرور خطيرة وفي النهاية يحققون عائدات لأي موقع للتجارة الإلكترونية!
ومع ذلك ، لا تنسى طريقة واحدة فعالة لزيادة قاعدة العملاء. يجب أن تبقى على اتصال مع الأفراد أو الشركات المؤثرة الأخرى. من خلال إنشاء محتوى تعاوني ، يمكنك زيادة جمهورك.