واجهة الموقع الجميلة والمريحة ليست سببًا لاعتبار متجر إلكتروني ناجحًا. لن يحقق المشتري في بعض الأحيان ربحًا على المدى الطويل. من المهم تشكيل مجموعة من العملاء المخلصين العاديين. لن يقتصر الأمر على شراء سلع بشكل دوري ، بل سيوصون أيضًا بالموقع عبر الإنترنت لأصدقائهم ومعارفهم. ومع ذلك ، غالبًا ما يرتكب رجال الأعمال المبتدئون أخطاء "أطفال" تثني المشتري عن إعادة شراء البضائع في المتجر عبر الإنترنت.
سرعة التسليم
هل سبق لك أن تساءلت عن السبب وراء تخلف شركة أمازون عن غيرها من تجار التجزئة على الإنترنت ، وفقد AliExpress مرة واحدة ناجحة بشكل ملحوظ؟ النقطة ليست في جودة المنتجات المباعة ، رغم أن هذا عامل مهم. أحد الأسباب الرئيسية هي سرعة تسليم البضائع.
من الغباء أن ننكر أن الناس أصبحوا أكثر كسولًا ، وأحيانًا مدللون ، ونفاد الصبر. تعطينا كل شيء دفعة واحدة. أخذت مجموعة أمازون في الاعتبار تطلعات المستهلكين ورتبت التسليم السريع ل "العجلة" من خلال خدمة برايم. رسميا ، تصل الحزمة إلى العميل خلال يومين ، ولكن في الحقيقة يوم واحد يكفي. بطبيعة الحال ، لا يمكن تنظيم هذا في كل مكان. ولكن حيثما كان ذلك ممكنا - تنفيذها.
بدوره ، AliExpress يجذب مع حرية الملاحة. النظر في هذا الاحتمال. على الأقل داخل منطقتك.
بمجرد مرور دفع البضائع في المتجر عبر الإنترنت ، يجب إرسالها إلى المشتري في أقرب وقت ممكن. من الواضح أن الكثير يعتمد على عمل البريد ، ولكن من جانبه ، تحتاج إلى تسليم الطرود إلى مكتب البريد في أقرب وقت ممكن وإخطار العميل أنك قد أنجزت عملك. سيتم إرسال عدم الرضا اللاحق للشخص عن العمل البطيء إلى البريد وليس لك. بالمناسبة ، في بلدتك سيكون من الجيد ترتيب التسليم عن طريق البريد. لمتجر قوي عبر الإنترنت - يعد هذا مطلبًا ضروريًا لمزيد من نمو الأرباح.
إرضاء الجوع للحصول على معلومات
موافق ، نادرا ما يشتري الناس شيئا مقابل لا شيء. على ما يبدو ، انهم حقا في حاجة إليها. في المتجر العادي ، يمكن الشعور بالبضاعة ، واستنشاقها ، وتجربتها. لكن عبر الإنترنت لا يمكن ذلك. عند شراء المنتجات في متجر على الإنترنت ، يكون الشخص غير صبور - متى سيصل!
لتخفيف معاناته ، قم بتزويد المشتري بالمعلومات التي ستساعد في تتبع حركة البضائع. في بلدنا ، هذه المعلومات هي رمز المسار (رقم التتبع) للطرد. أرسلها إلى عميل غير صبور عن طريق البريد الإلكتروني ، أو أشر في الإشعار على الموقع أو بأي طريقة أخرى.
التعبئة والتغليف ليست تافه
يجب أن يكون قد لاحظ أي شخص اشترى أداة باهظة الثمن لأنفسهم أن عملية تفريغ مربع جميل يجلب بعض الفرح. وعلى العكس من ذلك ، لا أريد التقاط مجموعة من أي شيء غير مفهوم يتم لفه في شريط من أي متجر صيني عبر الإنترنت. حتى إذا كان يحتوي على شيء لائق تمامًا ، فإنك تبدأ في التحيز تجاهه ، كشيء رخيص.
تم تصميم العبوة لتوفير مهمتين. الأول والمفتاح هو سلامة البضائع. يجب أن يتحمل كل صعوبات التسليم من قبل موظفي الخدمة البريدية. هذا صحيح خاصة بالنسبة لروسيا.
المهمة الثانية هي المظهر. لا يتوقع أحد أن يرى صندوقًا من الألماس مزينًا بقوس حريري. ولكن على الأقل يجب أن يكون أنيقًا وجذابًا من الناحية الجمالية. في الآونة الأخيرة ، اكتسبت التعبئة والتغليف الصديقة للبيئة الموضة ، والتي تتحلل بسهولة دون عواقب على الطبيعة.
عظيم إذا قمت بتطوير عبوة ذات علامة تجارية مع شعار.في هذه الحالة ، يمكن حتى استخدام أنواع ورق التغليف الرخيصة كطريقة بسيطة ، نوع من "الخدعة". سوف يمنح هذا عملك لمسة قوية ، حتى إذا كان موجودًا في الطابق السفلي.
البند خاطئ
كم عدد المرات التي تعمل فيها بعض الشركات على موقع AliExpress للعملاء المزعجين؟ لا يرسلون البضائع التي طلبوها. إما مختلف تمامًا أو اللون والحجم والأسلوب الخاطئ وغير ذلك الكثير. يتعلق الأمر بحقيقة أنه بدلاً من الملابس للبالغين ، يحصل الناس على أشياء دمية. حساب الأخوة الشرقية بسيط للغاية: هناك العديد من المشترين. ولن يشتكي كل من يتعرضون للإهانة. كثير من المرجح أن يستسلم.
بالطبع ، في بعض الأحيان هناك أخطاء لأشخاص محددين مسؤولين عن تشكيل النظام وإرساله. لذلك ، بذل قصارى جهدك لتجنب مثل هذه الأخطاء. من غير المحتمل أن يشترى الآلاف منك كل يوم في متجر على الإنترنت. على الأرجح العشرات ، في أحسن الأحوال ، المئات. ولكن إذا كان هناك بالفعل الكثير من العملاء وبالتالي تدور رأسًا ، فليس من العار توسيع الموظفين بواسطة اثنين من الموظفين.
إذا حدث الخطأ الذي لا يمكن إصلاحه وتلقى العميل الخطأ ، فمن المعقول للغاية الاعتراف بالخطأ وإرسال المنتج المناسب له على نفقته الخاصة. من ناحية ، سوف تخسر القليل من المال ، ولكن يمكنك الحفاظ على سمعتك (أو ربما زيادتها).
عودة
النظر في الخيار عندما يتلقى العميل المنتج الخطأ الذي طلبه. لكنه عزيز. حتى في حالة خطأك ، فإن التبرع به ليس مجديًا اقتصاديًا. في هذه الحالة ، يبقى خيار واحد فقط - إعادة البضائع. مع مساعدة من ساعي ، مما يجعلها بسيطة لكن البريد هو أكثر تعقيدا بكثير.
ليس خطأه أن يتحمل المشتري مسؤولية العودة. لذلك ، لإعادة حزم البضائع (وإذا كان العبوة ممزقة بالفعل؟) ، وموثوق بها. انتقل إلى مكتب البريد ودفع ثمن مغزله.
لتقليل ازعاج العملاء ، افعل كل ما هو ممكن لتقليل الازعاج. توفير تغليف موثوق للعناصر البريدية وتعويض تكاليف الشحن ، أو على الأقل جزء منه. يمكنك أن تشكر العميل بمكافآت إضافية ، على سبيل المثال ، خصومات على عملية الشراء القادمة. أو وضع هدية مجانية في الترتيب.
تفاصيل الاتصال
يجب على المشتري ألا يتلاعب في كيفية الاتصال بك في حال وجود أي أسئلة. يجب أن يحتوي الموقع على معلومات اتصال كاملة. علاوة على ذلك ، من الضروري مراقبة الرسائل بانتظام ، وليس مرة واحدة في الشهر.
عميل واحد منتظم أفضل من 10 عشوائي
الخطوة الأكثر صعوبة في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هي جذب العملاء الأولين. ولكن عندما بدأت المبيعات ، يعتقد أصحاب المتاجر التي تفتقر إلى الخبرة أن المهمة قد تمت وأن الشركة سوف "تدوس". لن يدوس في أي مكان حتى تحصل على عملاء منتظمين.
تأكد من أن توضح للمشتري العشوائي أنك سعيد لرؤيته في المستقبل على موقعك ، وأنه مهم بالنسبة لك. تقدم للاشتراك في رسالة إخبارية مفيدة تخطر على الخصومات ، والأحداث الهامة ، والتغيرات في المتجر. استمتع بالعرض الخاص يقدر الناس الانتباه إلى أنفسهم وفي المرة القادمة ، وكل الأشياء الأخرى متساوية ، فإنهم بالتأكيد سيستخدمون خدماتك.