كيف وغالبا ما نواجه موقفا غير ودية للغاية من البائعين في المتاجر. كان الولد الصغير قلقًا لفترة طويلة بسبب المعاملة التعسفية لأحد البائعين في متجر للكمبيوتر. وعندما نشأ ، تذكر هذه القضية وقرر تنظيم عمل يمنع مثل هذا السلوك لموظفي الخدمة. وكسب الملايين على ذلك.
البائع وقحا
يبلغ عمر هيكي فاينان الآن 40 عامًا ، لكنه لا يزال يتذكر الحقد الذي لحق به من قبل بائع فظ. يقول هيكي إنه في التسعينيات ، عندما كان عمره 15 عامًا ، غالبًا ما ذهب إلى متجر للكمبيوتر في بلدة فنلندا ، حيث كان يعيش مع والديه. جاء المراهق إلى هناك بحثًا عن أقراص مرنة ، لكنه واجه دائمًا عداء الرجل الذي عمل هناك كبائع.
يتذكر هيكي أن الرجل تجاهل عن قصد مراهقًا جاء إلى المتجر للشراء. وعندما كان واقفًا بالفعل بالقرب من مكتب التذاكر ودفع ثمن الأقراص المرنة ، كان غالبًا ما يكون وقحًا له وكان دائمًا غير ودي. كان الشاب قلقًا للغاية بل وغاضبًا بسبب السلوك المماثل لرجل بالغ ، لأنه لم يفهم سبب معاملته معاملة سيئة للغاية. إلا أن استياء الطفل في النهاية جعل Heikki Väänänen اعترافًا عالميًا وحالته جيدة.
باع عمل ناجح لفكرة جديدة
بحلول عام 2008 ، كان Heikki Väänänen رجل أعمال ناجحًا إلى حد ما في مجال تكنولوجيا الكمبيوتر ومبرمجًا جيدًا. كان يمتلك أعمال الألعاب في Universomo وعمل مع العديد من الشركات المعروفة في جميع أنحاء العالم. ومن بين عملائه سيجا وديزني ووارنر ولوكاس آرتس. لكن Heikki باع أعماله الناجحة إلى إحدى الشركات الأمريكية وبدأ في البحث عن مكان جديد في ريادة الأعمال لن يشغله أحد.
ثم جاءت قصة قديمة لمساعدته بإهانة لسوء الخدمة في متجر للكمبيوتر. قرر إنشاء شيء من شأنه منع مثل هذه الحالات ، ويمكن تقييم جودة الخدمة في جميع مجالات تقديم خدمات معينة. لذلك ظهرت شركته HappyOrNot.
"هل أنت راض؟"
افتتح Heikki Väänänen شركته HappyOrNot مع صديقه Will Levanani.
كانت فكرة أعمالهم على النحو التالي. لقد توصلوا إلى محطات ملاحظات وتثبيتها تقيّم جودة خدمة العملاء. الآن يمكن للعميل ، بفضل هذه المحطات الخاصة ، التعبير عن رأيه بشأن الخدمات المقدمة له ، سواء كان يحب الخدمة أم لا. يمكن أن يخبر صاحب المنشأة ما إذا كانت جودة طعامه مرضية ، وكيف خدمه موظفو المقهى أو المطعم ، ولاحظ الجوانب الأخرى التي واجهها في المؤسسة المعينة التي تم فيها تثبيت محطة HappyOrNot.
يظهر سؤال الخدمة على الشاشة الطرفية ، ويحتاج العميل فقط إلى النقر فوق الزر بابتسامة تعرض إجابته على السؤال المطروح: ممتاز وجيد وطبيعي وسيئ. تقوم HappyOrNot بمعالجة المعلومات المستلمة وإرسالها إلى الشركة التي تقدم خدمات للعميل الذي أجاب على الأسئلة.
كان أصحاب HappyOrNot خائفين من شيء واحد فقط: أن شخصًا ما في العالم قد توصل بالفعل إلى مثل هذه المحطات وأنهم ببساطة لن يكون لهم مكان في هذا النوع من الأعمال. لكن اتضح أنه لم يكن هناك أي محطات طرفية ، لذا فتح الأصدقاء شركة ، وبدأت أعمالهم على الفور.
الخطوات الأولى لشركة جديدة
كان أول عميل لشركة HappyOrNot التي تم تشكيلها حديثًا عبارة عن سلسلة من محلات السوبر ماركت الشهيرة في فنلندا.قاموا بتثبيت محطات في متاجرهم ، وبفضل عملهم ، كانوا قادرين على تحديد أوجه القصور في الخدمات التي يقدمونها.
على وجه الخصوص ، كشفوا أنه في أوقات معينة من اليوم ، لم تكن الثمار ، وفقًا للعملاء من محلات السوبر ماركت ، طازجة بما يكفي. لفت المتجر الانتباه إلى هذه المشكلة ، والقضاء عليها ، وكان هناك العديد من العملاء أكثر بالارتياح.
شركة اليوم
يستخدم HappyOrNot اليوم من قبل أكثر من 4000 مؤسسة في 134 دولة حول العالم. من بين عملائها شركات مثل مطار بريتيش هيثرو ، وفريق سان فرانسيسكو الأمريكي لكرة القدم ، وسلسلة متاجر الأدوية ومستحضرات التجميل البريطانية وسلسلة متاجر كارفور للأحذية ومحلات السوبر ماركت.
يعترف Heikki Väänänen بأنه بعيدًا عن جميع الشركات التي عرضت عليها محطاتها تريد التعاون معها. ضحك البعض بصراحة على فكرة Heikki Väänänen وشريكه المؤسس ، بحجة أن هذا شيء عديم الفائدة على الإطلاق ولا يمكن بأي حال من الأحوال أن يؤثر على تطوير أعمالهم. وبالتالي ، يسر Heikki Väänänen مضاعفة أن معظم الشركات التي رفضتها ، بعد مرور بعض الوقت ، اتصلت بها وطلبت التعاون.
كانت هناك طفرة حقيقية في اللحظة التي أراد فيها مطار هيثرو ، أحد أكبر المطارات في العالم ، شراء محطات HappyOrNot. أصبحت الشركة أكبر عميل لـ Heikki Väänänen و Villa Levananiemi ، ويواصل رجال الأعمال العمل مع الشركة حتى يومنا هذا.
يوجد حاليًا أكثر من 25000 من محطات HappyOrNot النشطة في جميع أنحاء العالم. تبيع الشركة هذه المحطات بمعدل 11.4 مليون دولار في السنة.
لكن الأمر بدأ مع البائع الذي كان وقحًا لدى مراهق وصبي يتذكر هذه الإهانة مدى الحياة.