في الآونة الأخيرة ، تنفق الشركات موارد ضخمة من الوقت والمال على تطوير موظفيها. ومع ذلك ، فإن السلوك المدمر لبعض الموظفين ينفي كل جهودهم. سواء كان نمو العالم الرقمي ، أو زيادة عدد الفرق الافتراضية والبعيدة ، أو تسرب البيانات الشخصية التي تحدث على الشبكات الاجتماعية المختلفة ، فإن الناس يفضلون عدم حل المشكلات ، ولكن القفز من سفينة.
غالباً ما تمنع المخاوف من الانتقام أو الحرمان الناس من التحدث مع زملائهم في العمل. وفقًا لـ Vital Smarts ، فإن كل محادثة فاشلة تكلف شركات الأعمال الأمريكية ما لا يقل عن 7500 دولار. في حين أن العديد من الرؤساء يشعرون بالهدوء ، وإدارة مشاريع بعدة ملايين من الدولارات ، فإن احتمال مواجهة رد فعل عاطفي سلبي من الموظفين يدفعهم حرفيًا إلى ذهول. هذا هو حقا بعيدا عن دائما سعيدة.
لكن غياب هذه المحادثات يخلق مشاكل في الفريق تؤثر على معنويات الموظفين ، ودوافعهم ونتائجهم العملية. عندما تتجنب الاتصال المباشر بشخص ما ، يتم إنشاء شروط تتداخل مع تطور الشركة. بمعنى آخر ، المحادثات غير السارة مع الناس غير سارة ، لكنها ضرورية. لحسن الحظ ، هناك سبع طرق للتواصل بشكل آمن تتيح لك التعبير عن عدم الرضا عن طريقة صديقة للبيئة.
تهدئة الأنا
غالبًا ما ينتظر الناس حتى تستقر العواطف قبل بدء المحادثة. ولكن الحقيقة هي أنه كلما طالت مدة تجنبك للصراع ، كلما أصبحت مشحونة عاطفيا. نموذج الإبطال ليس سلوك شخص بالغ ومسؤول. حتى إذا كان سبب الاختلاف في البداية يمثل مشكلة صغيرة يمكن إيقافها في المراحل الأولية ، فإنه يتحول مع مرور الوقت إلى كرة ثلجية حقيقية.
حاول أن تتحدث بصدق مع الموظفين فور حدوث النزاع. لا تأمل أن تحل المشكلة بنفسها. إذا قمت بإضافة هذا السلوك إلى عادة ، ستلاحظ مدى سهولة حياتك.
الاستعداد لمحادثة
قبل أي محادثة ، من المهم إجراء القليل من الإعداد. حاول أن تتخيل كل المواقف الصعبة المحتملة التي قد تنشأ أثناء المحادثة. يمكنك أيضًا طرح أسئلة تساعدك على فهم كيفية تطور الموقف والدور الذي يلعبه الموظفون الآخرون فيه.
لا تدفع للعار
حاول أن تفهم دوافع الموظف. نادراً ما يؤذي الناس أنفسهم أو غيرهم عن قصد ، يتم إخفاء سبب معين تحت أي فعل. يجب أن تحاول معرفة ماهية المشكلة وحلها.
على أي حال ، فإن التعاطف دائمًا ما يكون أكثر إنتاجية من إلقاء اللوم والإثم. ابدأ المحادثة مع محادثة قصيرة حول موضوع تجريدي ولا تتحدث عن المشاعر. لا يمكنك الغضب والتفكير في نفس الوقت.
التواصل عبر البريد الإلكتروني
يؤجل العديد من الرؤساء التوبيخ ، متجاهلين سلوك الموظف ، الأمر الذي يؤدي بمرور الوقت إلى الانهيار العاطفي. إذا كنت خائفًا من عدم القدرة على التحكم في نفسك ، فقم بنقل المناقشة إلى تنسيق الإنترنت. رسائل البريد الإلكتروني غير شخصية ، ويمكنك دائمًا محو ما كتبته.
التقمص العاطفي
خذ الوقت الكافي لتأخذ مكان شخص آخر وتعرف على من يقع اللوم على الموقف. يقلل تعاطفك من احتمال أن يخفي الموظف الحقيقة. أيضا ، كن حذرا في اختيار مكان ووقت للمحادثة.
للمحادثة ، من الأفضل اختيار منطقة محايدة محمية من الأذنين والعينين المتطفلتين. اختر كلماتك بعناية وتذكر لغة جسدك. بالتأكيد تعرف عن مشغلاتك العاطفية. بمجرد أن تشعر أن أحدهم يعمل ويفقد أعصابك ، خذ قسطًا من الراحة.
تعامل مع عواطفك
من المهم ألا تؤثر مشاعرك على مسار المحادثة. فكر في ما تشعر به قبل وبعد وأثناء المحادثة. إذا لاحظت أن الاتصالات بدأت تجعلك تشعر بالجنون ، فأبطئ وتحدث بشكل أكثر جدوى ستتيح لك الإيقاف المؤقت في المحادثة جمع أفكارك واختيار الكلمات المناسبة.
العمل على حل مشترك
عندما تحدث الطرفان وناقشا المشكلة ، يمكننا المضي قدمًا في إيجاد حل. من المهم أن توافق فوراً على النتائج. وبالتالي لن يكون هناك سوء فهم بعد ذلك ، أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى الموظف ، والتي ستدرج بإيجاز جميع النقاط التي توصلت إلى اتفاق بشأنها. هذا سوف يساعد على تجنب الارتباك ووضع الجميع في مزاج خطير.
عدالة
قبل التوبيخ ، عليك أن تتذكر ما عوقبت به الموظفين الآخرين. إذا تم رفض ما تبقى من هذا السلوك ، فلن يتبقى شيء ، وكذلك النظر في هذا الموقف من خلال أصابعك. خلاف ذلك ، قد يبدأ الناس في القول إن لديك موظفين "مرفوضين". هناك عدالة واحدة على الإطلاق ، ولا يمكن أن يكون هناك استثناءات.