للتقدم في السلم الوظيفي ، لا يكفي الحصول على شهادة التعليم العالي والمعرفة في مجال الاهتمام. لا تقل أهمية عن مهارات الاتصال ، على وجه الخصوص ، امتلاك مجموعة معينة من الكلمات والتعبيرات التي من شأنها تشجيع العملاء وشركاء الأعمال على التعاون. مهارة التواصل التجاري مطلوبة دائمًا وذات أهمية كبيرة لتشكيل الإدراك الصحيح لأشخاص آخرين عنك. ومع ذلك ، فإن استخدام خمس كلمات وعبارات مألوفة فقط يمكن أن يقوض سمعة الموظف الأكثر ذكاءً. يوصف هذا بمزيد من التفصيل في هذه المقالة.
لا ترمي الكلمات في مهب الريح
الكلمة قوية ويمكن أن تحتوي على اتجاه إيجابي أو سلبي. يجادل مدرب الاتصالات آلان صموئيل كوهين ، مؤلف كتاب "مشكلة الاتصال: كيف يخلق المدراء السلطة والفرصة في عصر الهاء" ، بأن بعض العبارات في أفضل الأحوال تشتت انتباه الشخص عن الموضوع ، وفي أسوأ الأحوال ، تتسبب في رد فعل سلبي قوي على المحادثة بأكملها.
يقول كوهين: "من المستحيل التحكم في كل كلمة تقوله ، وسوف يسمع الناس ما يسمعون". ومع ذلك ، فمن الأفضل أن تختار من العبارات المعتادة خيارات أكثر تفضيلاً.
لا تقل: "لكن ..."
عندما يتم استخدام جسيم "لكن" كمركب ، يتم استدعاء الجزء الأول من الجملة على الفور إلى موضع تساؤل. اسمع: "أنا أحبك ، لكن ..." أو: "هذه فكرة رائعة ، لكن ..." هل هذا الصوت مزعج؟
في هذه الحالة ، من الأفضل استخدام النقابة "و". في هذه الحالة ، يصبح معنى العبارة أكثر متعة وقريبًا من المحاور. على سبيل المثال ، الجملة: "هذه فكرة رائعة ، ويمكننا التفكير فيها بعناية أكبر" ، يبدو أنها بناءة.
لا تقل انها غبية
عند استخدام الكلمات المهينة في الكلام ، يتم ممارسة الضغط على الآخرين. يشعر المحاور على الفور بعدم الأمان حول نفسه وعباراته.
غالبًا ما يبدأ الناس محادثة على النحو التالي ، وهذا خطأ جوهري: "قد لا يكون فكرة جيدة" أو "قد لا ينجح". كل شيء ، وضعت بالفعل السلبية. من الأفضل أن نبدأ بالتقليل إلى أدنى حد من جميع الأشرار والتركيز على الأفضل.
من الأفضل التعبير عن الأفكار دون تحديد ما إذا كانت سيئة أو جيدة. لذلك ستكون المساهمة في العملية الكلية ملحوظة ، وسيتم بالفعل تقديم أخطاء في الاقتراح إلى المناقشة العامة.
مع كل الاحترام الواجب
إذا احتوى البيان على عبارات: "باحترام" أو "مع كل الاحترام الواجب" ، فمن غير المرجح أن تكون الإجراءات اللاحقة محترمة وغالبًا لن تكون مثمرة. حتى لو كان كل ما سيقال أكثر احتراماً في الواقع ، فإن المحاور سوف يزحف في شك وسوف يعتقد أن هناك خطأ ما. في الواقع ، بغض النظر عن موضوع المحادثة ، ينبغي أن يكون الموقف المحترم بداهة.
لا تتحدث عن العمل
عند الإجابة على السؤال: "كيف حالك؟" بعبارة "أنا مشغول للغاية" ، يمكنك بسهولة استفزاز الناس لعدم الرغبة في مواصلة المحادثة وإلغاء جميع الإجراءات الأخرى. سوف يعتقد المحاور أنه يسلب وقتك ، وهو غائب بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، قد يعتقد البعض أن الشخص يضع نفسه أكثر أهمية من خصمه ، وهو أمر غير سارة إلى حد ما.
ومع ذلك ، أصبحت كلمة "مشغول" مألوفة لدى معظم الناس المعاصرين. غالبًا ما يشعرون بالضيق عندما يُطلب منهم الانتباه إلى المحادثة غير الضرورية. ومع ذلك ، من الأفضل الإجابة على النحو التالي: "أود التحدث ، لكن لدي اجتماع في خمس دقائق. هل يمكننا اللحاق الساعة الثانية بعد الظهر؟
مجرد الإجابة على أنك مشغول نادراً ما يكون فكرة جيدة. من المهم للمحاور أن يقدم بديلاً.
"سأحاول"
وفقًا لماكي ، عندما يعمل الناس معًا لإكمال المشاريع أو المهام ، من المهم معرفة من الذي يعمل على ماذا وما المسؤول عنهم. عندما يقول شخص ما إنه سيحاول إكمال شيء ما ، يكون لدى مقدم الطلب شكوك حول مستوى التزامه بالمهمة وما إذا كان سيتم الوفاء بها في النهاية.
في الوقت نفسه ، إذا طلبت من شخص ما محاولة القيام بشيء أو محاولة ، فقد يبدو أن المحاور قد شكك في قدرته. على سبيل المثال ، "محاولة فهم" الأصوات كما لو أن المتحدث لا يعتقد أن المتلقي قادر على فهمها بالفعل.
في هذه الحالة ، من الأفضل القول كما يلي: "إذا لم تكن متأكدًا من أنه يمكنك إكمال المهمة ، فقدم لي معلومات مفصلة حول المشكلات المحتملة". يمكن أن تساعد هذه العبارة في الحصول على وضوح بشأن المشكلة التي تتطلب حلًا ، وسيكون من الممكن البحث عن الموارد اللازمة المطلوبة في هذه الحالة.
عندما تتحول إلى شخص آخر وتطلب منه المحاولة ، من الأفضل أن تقول هذا: "هل لديك أسئلة؟" هذا أفضل بكثير من: "حاول أن تفهم".
استنتاج
كما ترون من المقال ، فإن العبارات غير عادية تمامًا ويتم إدخالها بحزم في الحياة اليومية للعديد من الأشخاص. ومع ذلك ، من الأفضل تجنبها في خطابك واستبدالها بالخيارات المقترحة. في هذه الحالة ، يمكنك تحقيق الفعالية من الاتصال ، وسيتم تقليل عامل الإزعاج.
إن المتحاور الذي يتواصل على قدم المساواة مع الآخرين ولا يستخدم عبارات ذات معنى سلبي ، يُنظر إليه دائمًا على نحو أفضل من الشخص الذي لا يتبع كلامه. لكن من المعروف منذ فترة طويلة أن الكلمة ليست عصفورًا ...