غالبًا ما يضطر سكان المدن إلى قضاء وقتهم في البحث عن نموذج لشكوى حول شركة إدارة. هناك العديد من الأمثلة على مثل هذا البيان ، ويتم إنشاء بعض الطعون لنفس السبب. ليس سرا أن عمل المرافق العامة غالبا ما يترك الكثير مما هو مرغوب فيه ، ولكن كيف يمكن تحقيق الحقيقة والعدالة؟ إحدى طرق التأثير في عمل شركة الإدارة (شركة الإدارة) هي تقديم شكوى. نتعلم من هذه المواد كيفية القيام بذلك وأين نحمل القذف.
لماذا يشكو الناس من عمل القانون الجنائي
هناك العديد من الأسباب المحتملة التي قد تكون هناك حاجة لعينة شكوى حول شركة إدارة. سوف يساعد نموذج المستند في تكوين عبارة بشكل صحيح في النموذج الثابت وصياغة جوهر الاستئناف بشكل صحيح.
جميع الالتزامات التي يجب الوفاء بها بموجب القانون الجنائي منصوص عليها في الاتفاق المقابل المبرم بين هذه المنظمة وسكان المبنى الشاهق. كقاعدة عامة ، تكون شركة الإدارة مسؤولة عن صيانة المداخل وتوفير الحرارة والماء وتشغيل المصعد وسلامة الممتلكات المشتركة وحماية المنزل وتنظيفه ، إلخ. في معظم الأحيان ، يقدم السكان شكاوى إلى هذه المنظمة للأسباب التالية:
- عدم إجراء إصلاحات مجدولة ؛
- عدم السيطرة على ممتلكات الملاك ؛
- انتهاك قواعد السلامة لتشغيل المباني السكنية والتقنية ؛
- التقاعس عن إهمال تدابير تنظيف المناطق المحلية ، والتحقق من شبكات المرافق ؛
- وقف إزالة النفايات المنزلية والتخلص منها ؛
- عدم الوفاء بالالتزامات بموجب العقود المبرمة مع مقدمي الخدمات ؛
- زيادة غير معقولة في التعريفات الخاصة بالإسكان والخدمات المجتمعية ؛
- الظروف غير الصحية في المنزل (وجود الطفيليات والقوارض).
المنازل الحديثة عبارة عن مجمعات سكنية معقدة تتطلب تشغيلًا دقيقًا ومسؤولًا وصيانة دورية. يحق للمقيمين حماية حقوقهم وممتلكاتهم ، بما في ذلك تقديم شكوى ضد شركة الإدارة. أين تقدم؟ سنغطي هذه المشكلة في القسم التالي.
من يقبل مطالبات المواطنين بعمل القانون الجنائي
تتعامل عدة وكالات حكومية مع النزاعات والصراعات بين المقيمين وشركات الإدارة. أين يمكن الطعن في القانون الجنائي؟ هناك العديد من الخيارات. وأكثرها شيوعًا هو الفرع الإقليمي لمفتشية الإسكان الحكومية (GZHI). يمكنك أيضًا كتابة بيانات للسلطات التالية:
- Rospotrebnadzor.
- إدارة المقاطعة أو المدينة ؛
- مكتب المدعي العام ؛
- المحكمة.
إذا كانت تصرفات المنظمة تعتبر احتيالًا أو ابتزازًا ، فيجب تقديم الشكوى إلى الشرطة أو ضابط شرطة المقاطعة. على سبيل المثال ، إذا كان القانون الجنائي ينسب إلى مالكي الديون "غير الموجودة" للخدمات العامة ويهدد بالإخلاء.
يجوز تقديم شكوى مكتوبة إلى مفتشية الإسكان الحكومية بغض النظر عن الأساس. وتتمثل المهمة الرئيسية لهذه الهيئة الحكومية في الإشراف على أعمال منظمات الإسكان والتحكم فيها ، فضلاً عن إجراء عمليات التدقيق الداخلي وتقديم المسؤولية الإدارية.
وظائف Rospotrebnadzor في نظام الإسكان والخدمات المجتمعية
تقوم هذه الهيئة الحكومية بمهام الرقابة ، حيث يتم استدعاؤها لرصد الامتثال لأحكام القانون في مجال حقوق المستهلك.نظرًا لأن مالكي الشقق هم مستهلكون للمرافق التي يتلقونها بناءً على اتفاقية مبرمة مع القانون الجنائي ، فإن للمالكين الحق الكامل في حماية مصالحهم من خلال الاتصال بالخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاه الإنسان. قد يكون للشكوى المقدمة إلى شركة إدارة أسباب مختلفة:
- انتهاك المعايير الصحية (على سبيل المثال ، الجدران المتعفنة ، سوس القوارض ، الصراصير وحشرات السرير في المباني) ؛
- انقطاع في توفير المرافق (نقص منتظم في المياه ، انقطاع التيار الكهربائي) ؛
- المبالغة في التعريفات التي لا تتوافق مع جودة الخدمات المعلنة ، إلخ.
المطالبة بالإدارة المحلية
يمكنك تقديم شكوى إلى إدارة المدينة بشأن شركة الإدارة إذا كان هناك أي سبب ، لأن جميع شركات المرافق تخضع لولايتها القضائية المباشرة. هذه القضايا في الإدارة تتعامل مع إدارات الإسكان الخاصة والإدارات. توجد معلومات حول كيفية تقديم شكوى على الموقع الرسمي للإدارة. هنا يمكنك معرفة الاسم الدقيق للإدارة ، وبيانات المسؤولين. تتكون الشكوى عادة بأي شكل من الأشكال ، حيث تتم الإشارة إلى جميع المعلومات اللازمة. في بعض المدن ، يمكن إنشاء النداء إلكترونيًا عن طريق إرسالها عبر الخدمة عبر الإنترنت على الموقع.
متى يجب علي تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام ، ومتى - لمقاضاة؟
ينبغي الاتصال بمكتب المدعي العام عندما يتعذر على جميع الحالات الأخرى فهم هذه المشكلة. إذا تلقى مكتب المدعي العام ، متجاوزًا مفتشية الإسكان ، شكوى ضد القانون الجنائي ، فسيتم إعادة توجيه الرسالة إلى GLC لتلقي رد رسمي من هذه السلطة المختصة.
يصف نص البيان الجانب الواقعي للقضية ، ويشير إلى جميع انتهاكات القانون الجنائي باستخدام إشارات إلى الأفعال التنظيمية ويضع متطلبات واضحة. بنفس الطريقة التي يتم بها عند رفع دعوى أمام هيئة أخرى ، يجب إرفاق نسخ من الأدلة التي تثبت حدوث انتهاكات للقانون الجنائي.
من الضروري رفع دعوى قضائية في المحكمة في الحالات التي لم تعط فيها أي من الهيئات التي قدم لها السكان إجابة محددة. على الرغم من أن شكل حل النزاع قبل المحاكمة ليس ملزماً قانونياً ، من الناحية النظرية ، يمكن رفع دعوى على الفور. ومع ذلك ، كما تبين الممارسة ، أثناء التقاضي ، غالباً ما تُرفض المطالبات المباشرة ، وتوصي بأن يتصل المدعون أولاً بالسلطات المختصة. وبعد ذلك ، إذا لم يوافق المدعي على القرارات التي اتخذوها ، فيمكنك مقاضاتهم.
شكاوى حول القانون الجنائي و القرن الإفريقي: ما هي الاختلافات؟
قبل الشروع في النظر في نموذج لشكوى حول شركة إدارة (من الأسهل بكثير تجميع بيان بناءً على عينة ، لأنه يمثل نوعًا من الأساس للكتابة) ، يجدر التركيز على لحظة مثل شكل إدارة وصيانة المنزل.
في بعض المباني الشاهقة ، يكون القانون الجنائي مسؤولاً عن الخدمات المجتمعية للسكان ، في حين أنه في مناطق أخرى ، يعتبر قانون الزراعة (شراكة أصحاب المنازل). على عكس القانون الجنائي ، هذه جمعية غير ربحية ، أعضاؤها هم أصحاب الشقق بأنفسهم. وإذا كان بإمكانك تقديم شكوى ضد شركة الإدارة دون أي مشاكل ، من وجهة نظر قانونية ، فسيكون من الصعب التفكير في قانون القرن الإفريقي. في الواقع ، ستكون هذه شكوى السكان لأنفسهم.
ولكن هذا لا يعني أنه لا يوجد مجلس لشراكة أصحاب المنازل. بعد طرح هذا السؤال أو ذاك في الاجتماع العام وعدم انتظار رد فعل من رئيس HOA ، يمكن للمستأجرين أولاً معالجة شكواهم إلى إدارة الشراكة ، وإذا لم تكن هناك تغييرات إيجابية في حل هذه المشكلات ، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطات الأخرى:
- YLD.
- Rospotrebnadzor.
- قسم الشرطة.
لا توجد فروق جوهرية بين نموذج الشكوى حول شركة الإدارة وعينة المطالبة الخاصة بوزارة الزراعة. في الوقت نفسه ، لهاتين المنظمتين اختلافات كبيرة.على وجه الخصوص ، جميع حالات النزاع والحالات المثيرة للجدل التي تنشأ مع القانون الجنائي والتي يتم حلها دون اللجوء إلى المحكمة هي قانونية بطبيعتها ، لأن جميع شركات الإدارة هي هياكل رسمية تجارية مرتبطة بالمستأجرين بموجب شروط العقد. لا يسعى تشكيل منظمات القرن الإفريقية في البداية إلى تحقيق هدف تجاري ، حيث إنه يفترض مصلحة مشتركة للمالكين في الإسكان والخدمات المجتمعية.
أي شكوى من الأفضل رفعها - جماعية أم فردية؟
لا ينص القانون على نموذج إلزامي قبل المحاكمة لحل الخلافات مع شركات الإدارة. في حالة انتهاك بنود العقد ، يمكن للمقيمين كتابة شكوى فردية أو جماعية ضد شركة الإدارة. عينات من هذه البيانات لا تملك اختلافات جوهرية. من وجهة نظر قانونية ، لديهم نفس القوة القانونية. يعتبر التجديف الجماعي إذا وضع اثنان أو أكثر من أصحاب المبنى السكني توقيعاتهم تحته.
يمكنك إرسال شكوى حول شركة الإدارة إلى مفتشية الإسكان في رسالة جماعية أو عدة رسائل فردية. في الوقت نفسه ، من الصعب تحديد نوع الاستئناف الأكثر فعالية بالنسبة للمواطنين ، والأرجح أنه يمكن الرد عليه في القانون الجنائي نفسه أو في GLC. في معظم الحالات ، تشبه إجابات الإدارة على الشكاوى الواردة من المواطنين الردود المبتذلة دون توضيحات محددة ، وأحيانًا يتجاهل القانون الجنائي تمامًا طعون المستأجرين.
ومع ذلك ، لا ينص القانون على قواعد وقيود تنطبق على الشكاوى الفردية أو الجماعية. يتم تقديم كلا النوعين من المطالبات في أي شكل مكتوب ، ويتم تقديمها في نسختين ، واحدة منها يجب أن تبقى في يد مقدم الطلب مع مذكرة القبول.
كيفية رفع دعوى
يتم صياغة البيان وفقًا للمخطط القياسي: في الزاوية العليا إلى اليمين ، يتم وضع "رأسه" وتحته ، في الجزء المتبقي من الورقة ، النص الرئيسي للنداء. القبعة المزعومة تشمل:
- اسم القانون الجنائي ، وعنوان موقعه ؛
- البيانات الشخصية للشخص المسؤول عن شركة الإدارة ؛
- F. I. O. للمستأجر وبيانات جواز سفره ؛
- مكان الاقامة
- تفاصيل الاتصال للحصول على ردود الفعل.
- عنوان البريد الإلكتروني
ثم ، في الجزء المركزي من الورقة ، يكتبون كلمة "شكوى" أو "مطالبة" أو "بيان" ، ويذكرون جوهر المشكلة مع وصف تفصيلي لجميع الفروق الدقيقة الهامة ، مع الإشارة إلى المتطلبات ، فضلاً عن روابط إلى الأفعال القانونية التي يوجه بها مقدم الطلب. في نهاية المستند ، تأكد من وضع توقيع وتاريخ.
يجب إرفاق نسخة من العقد المبرم مع القانون الجنائي ، بالإضافة إلى أدلة إضافية على عدم الوفاء بالتزامات القانون الجنائي (تصوير الصور والفيديو والتسجيلات الصوتية وتقارير الخبراء ، وما إلى ذلك) في الشكوى المتعلقة بشركة الإدارة في GLC.
في حالة تقديم دعوى جماعية ، تتم كتابة المعلومات نفسها في الجزء العلوي من التطبيق ، باستثناء F. I. O. المستأجر. بدلاً من ذلك ، يشيرون إلى أن الشكوى المتعلقة بإدارة الشركة إلى مفتشية الإسكان يتم إرسالها من قبل مالكي الشقق الذين يعيشون في عناوين محددة (علاوة على ذلك ، يتم إدراج جميع الشقق التي يشارك أصحابها في الكتابة الجماعية للفقرة). في نهاية المستند ، يتفق جميع المستأجرين مع محتوياته.
لا يسمح النص باستخدام الكلمات الفاحشة واللعنات والمصطلحات والتهديدات. يجب ذكر جوهر المشكلة بشكل رسمي ، بوضوح ودقة بدون تلوين عاطفي.
مثال على الشكاوي في القانون الجنائي
يتم تقديم شكوى إلى المدعي العام بشأن إدارة الشركة بنفس الطريقة التي يتم بها تقديم شكوى مكتوبة إلى سلطات أخرى. تساعد إدارة التفتيش على الإسكان ، Rospotrebnadzor على حماية حقوق المالكين والحفاظ على شققهم في حالة جيدة. بقرار من هذه المنظمات ، يمكن البدء في مراجعة عمل شركة الإدارة. إذا وجدت انتهاكات ، فسيتعين على القانون الجنائي القضاء عليها والإبلاغ عن العمل المنجز.
كمثال على الشكوى المقدمة إلى شركة الإدارة ، نقدم بعض نماذج البيانات.
طرق المطالبة
يمكنك إرسال شكوى إلى السلطة المختصة بعدة طرق:
- إرسال بالبريد المسجل مع إشعار وقائمة الاستثمارات (إذا كان هناك دليل مادي ، يمكنك إرسال الطرود ، والطرود) ؛
- الكتابة إلى الاستقبال الإلكتروني على الموقع الرسمي ؛
- قم بتسليم الشكوى إلى السكرتير شخصيًا أو اصطحبه إلى المكتب.
إرسال عن طريق البريد المسجل هو الطريقة الأكثر تفضيلا وموثوق بها. وبالتالي ، سوف تصل الشكوى إلى المرسل إليه في أي حال ولن يتمكن من الإشارة إلى حقيقة أنه لم يتم استلام الخطاب ، لأن حقيقة التسليم يتم تسجيلها في مجلة خاصة بتوقيع المستلم.
يتم وضع نص الاستئناف مع وثائق إضافية وأدلة مادية في حزمة خاصة ، مغلف ، حيث يقومون بعمل قائمة جرد للمرفق - قائمة بجميع العناصر المرفقة. قد تشمل:
- نسخ من الردود على الطعون الواردة من السلطات الأخرى ؛
- مواد الصورة والصوت والفيديو على قرص أو محرك أقراص فلاش ؛
- استنتاجات الخبراء
- إيصالات لدفع خدمات الإصلاح ؛
- نسخة من جواز السفر
- المستندات والتأكيدات الأخرى المستخدمة في القضية.
يتم تقديم الشكوى في نسختين. إذا قمت بتسليمه شخصيًا ، فمن المهم ألا تنسى تسجيله كوثيقة واردة وتعيين رقم شخصي. ينبغي أن يُطلب من الموظف تقديم مذكرة حول تسجيل المطالبة على نسخته. ستكون هذه العلامة تأكيدًا على إرسال الشكوى بالفعل للنظر فيها.
هل يمكنني تقديم شكوى عبر موقع خدمات الدولة؟
اليوم ، يمكنك تقديم مطالبتك إلى شركة الإدارة دون مغادرة منزلك ، عبر الإنترنت. يمكنك تقديم شكوى مباشرة إلى شركة الإدارة على موقعها الرسمي ، باستخدام القسم المخصص للمواطنين. إذا قمت بالإبلاغ عن انتهاكات القانون الجنائي لمفتشية الإسكان أو السلطات الأخرى ، فيجب عليك الانتقال إلى موقع Gosuslug على الويب.
في أسفل الصفحة على الجانب الأيمن توجد فئة "مشاريعنا". إذا نقرت على العنصر "استئناف ما قبل المحاكمة" ، فسيظهر مربع الحوار المقابل والزر "تقرير". بعد الإشارة إلى الجهة الحكومية التي من الضروري إرسال طلب إليها والنقر فوق الزر ، فإنه يعيد التوجيه تلقائيًا إلى موقع الويب الخاص بهذه المؤسسة. ثم ، في نموذج خاص ، يتم تقديم استئناف تحتاج فيه إلى وصف المشكلة وإرفاق المستندات الداعمة. يتم استخدام الطريقة الثانية لتقديم شكوى إلى شركة الإدارة من خلال خدمات الدولة بطريقة مختلفة قليلاً: في الكتالوج على الموقع الإلكتروني تحتاج إلى تحديد الخدمة التي تم توفيرها بشكل سيء والنقر فوق الزر "إرسال شكوى".
كم من الوقت سيتم النظر في المطالبة؟
تعتمد الفترة الزمنية للنظر في الشكوى على المنظمة التي تم إرسال المستند إليها ، نظرًا لأن كل هيئة حكومية لديها جدول أعمال خاص بها ، مما يشير إلى الإجراء الخاص بدراسة استئنافات المواطنين. يمكن نشر المعلومات المتعلقة بإجراءات معالجة الشكاوى على الموقع الرسمي لشركة الإدارة أو أي جهة إشرافية أخرى. غالبًا ما يرد ذكر شروط دراسة المطالبات في العقود المبرمة بين المستأجرين والقانون الجنائي.
لا يجوز أن تتجاوز المدة الإجمالية للنظر في الشكاوى 30 يومًا تقويميًا ، بناءً على قواعد القانون الاتحادي "بشأن إجراءات النظر في طلبات مواطني الاتحاد الروسي". لا يتم احتساب هذه الفترة من اليوم الذي تم فيه تقديم المطالبة ، ولكن من لحظة تسجيل الطلب. لا ينطبق هذا الحد الزمني على شركات الإدارة - يجب على المنظمة مراجعة الشكاوى الداخلية في غضون 10 أيام عمل ، لأنها ليست هيئة حكومية.
إذا لم يتم تلقي رد من القانون الجنائي بعد هذه الفترة ، فقد يكون هذا التقاعس عن العمل بمثابة إهمال أو إهمال. بشكل عام ، فإن جاذبية تصرفات شركة الإدارة هي عملية طويلة ومرهقة.لتحقيق العدالة ، يتطلب الأمر الكثير من الصبر والمثابرة. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن تكون على دراية ودهاء قانونيا في مسائل تشريعات الإسكان ، لأن القانون الجنائي غالباً ما يضلل السكان عن عمد.