حاول البريطانيون ، كقاعدة عامة ، عدم تقديم شكاوى إذا لم يعجبهم شيء ما. لكن كريس أوين ، البالغ من العمر 39 عامًا ، من باكينجهامشير ، سلك طريقًا مختلفًا ، والآن يكسب ما يصل إلى 1000 جنيه إسترليني (78 ألف روبل) سنويًا ، مما يثير ضجة حول كل شيء من الخدمة السيئة إلى الطعام البارد.
كيف بدأ كل شيء
بدأت حملة كريس الصليبية منذ أربع سنوات عندما طلب طاولة رخامية بقيمة 650 جنيهًا (50 ألف روبل). تم تسليم طاولة له ثلاث مرات ، وفي كل مرة كان العنصر معطوباً. وللمرة الرابعة وصل الجدول ، بشكل عام ، دون كونترتوب. ثم التقط صبر الرجل ، وكتب شكوى.
بعد ذلك ، اعتذرت الشركة ودفعت له 200 جنيه (15.5 ألف روبل) عن الإزعاج. ثم أدرك كريس أن الغرور الزائد يمكن أن يجلب المال. كما يقول الرجل ، إنه لا يبحث على وجه التحديد عن أشياء يشتكي منها. لكن إذا لم يخدم بطريقة أو بأخرى بطريقة صحيحة ، فسيحصل بالتأكيد على تعويض.
كم يمكنني الحصول على الشكاوى؟
في المجموع لمدة ثلاث سنوات ، كسب كريس 2900 جنيه ، في المتوسط ما يقرب من 1000 جنيه في السنة. لكن المبلغ الذي يتلقاه مقابل "الشكاوي" يختلف باختلاف مقدار الوقت الذي يجب أن يخصصه لـ "المواجهة" ، وكذلك كرم الشركة.
على سبيل المثال ، في عام 2015 ، تلقى كريس حوالي 637 جنيه في شكل استرداد والهدايا وقسائم مجانية. وفي العام التالي ، ضاعف رأس ماله تقريبًا إلى 1،194 جنيهًا إسترلينيًا ، وفي العام الماضي ، كريس وزوجته كاتي كان لديهما ابنة صغيرة ، مما يعني أنه كان لديه وقت أقل لتقديم الشكاوى إلى الشركة.
ما الذي يجني المال منه؟
تم جلب معظم الأموال إليه من خلال شكاوى من الطعام البارد غير المُعد بشكل غير صحيح ، فضلاً عن سوء خدمة العملاء. حصل كريس على حوالي 70 جنيه إسترليني فقط بسبب المايونيز الهامبرغر.
يكره الرجل هذه الصلصة ويشير دائمًا إلى أنه لا يريد إضافته إلى الطعام. ولكن في كثير من الأحيان لا يسمع النوادل طلبه أو يخطئون في الأمر. ثم يُجبر الرجل على إعادتهم إلى المطبخ وينتظرون أمره في النهاية. وعندما يحين وقت سداد الفاتورة ، يطلب كريس خصمًا أو يصر على استبعاد تكلفة طعامه تمامًا بسبب الإزعاج والتوقع.
دعت سلسلة مطاعم البيتزا الشهيرة كريس وأصدقائه الثلاثة إلى عشاء مجاني. وكل ذلك لأن الشركة طلبت إبريق ماء. وكان عليهم توقع ما يصل إلى 90 دقيقة. بالطبع ، غضب الرجل بسبب هذه الخدمة وهدد الإدارة بأنه سيكتب شكوى إلى سلطات حماية المستهلك. ولتجنب المشكلات ، عالجوا الجميع بعشاء مجاني.
كما يقول كريس: "لقد حصلنا على كل شيء من أجله. لقد طلبنا زجاجتين من النبيذ وحلتين لكل منهما وتناولنا 200 جنيه في مكان يصعب فيه إنفاق أكثر من 25".
لكن كريس كان لديه مشاكل خطيرة. اكتسب أدوات مطبخ مدمجة ذابت صندوق الوصلات الخاص به بعد بضعة أيام فقط من الاتصال. عاد على الفور رسوم التثبيت من 80 £. ولكن بعد ذلك حقق حقيقة أنه تم إعادته إلى 480 جنيهًا كان ينفقها على الأجهزة.
وقال كريس للصحفيين "في بعض الأحيان تحتاج إلى أن تكون حازماً للغاية مع الشركة. يمكن أن يحترق مطبخي على الأرض. لقد أرسلت رسالة إلكترونية إلى الشركة ونسختها إلى مجموعة BBC Watchdog الإعلامية. وقد أعادوا جميع الأموال على الفور. ولم يكن الأمر متعلقًا بي. أريد أن أكسبها ، وحول سلامتي وإهمالها بالنسبة للعملاء ".
كيف تقدم شكوى؟
فيما يلي بعض النصائح التي قدمها كريس لجعل شكاواك مسموعة:
- قف أرضك ، ولكن دون عدوان. كن حازما ، ولكن ليس وقحا. كثيرا ما يستمع إليك الناس إذا كنت مهذبا لهم.
- تعرف حقوق المستهلك الخاص بك.هذا ليس ضروريا ، لكنه يساعد. إذا كانت لديك مشكلة خطيرة ، فأخبرنا بأنك تبلغ السلطة المختصة بذلك.
- لا تسوية للقليل. إذا كنت تعتقد أن ما تم إعادته إليك ليس كافيًا ، فتحقق من حقوقك واحتفظ بمراكزك واطلب المزيد.
من المؤسف أنهم في بلدنا لا يهتمون جيدًا بحقوق العملاء. لكن من يدري ، ربما إذا أصرت وحصلت على ما تريد ، فعندئذ يمكننا الحصول على تعويض عن الخدمة السيئة منا؟