هل يمكنني إعادة كتاب إلى المتجر؟ الأسباب التي تجعل المشتري يريد استرداد أمواله مختلفة. في الوقت الحاضر ، يكون المستهلكون مقتنعين بأن لديهم الحق في إعادة أي منتج إلى البائع إذا كانت فترة 14 يومًا لم تنته بعد. ومع ذلك ، هل ينطبق هذا على الوسائط المطبوعة؟
هل هذا جائز؟
هل يمكنني إعادة كتاب إلى المتجر؟ يبدو أنك إذا أعطيت المشترين هذا الحق ، فستتحول المكتبات إلى نظائرها الخاصة في المكتبات العامة. سيكون الجميع قادرين على قراءة الأدبيات التي تهمهم ، ثم الحصول على أموالهم مرة أخرى. سيؤدي هذا الاتجاه إلى إنقاذ العملاء بشكل كبير ، ولكنه سيؤثر سلبًا على ربح المكتبات.
العديد من البائعين مقتنعون تمامًا بأن المنشورات المطبوعة غير قابلة للاسترداد ولا توجد ببساطة استثناءات لهذه القاعدة. إذا كنت تعتمد على نص القانون ، يصبح من الواضح أن كلا الطرفين مخطئين.
هل من الممكن إعادة الكتاب إلى المتجر بموجب القانون؟
لذا ، ماذا يقول قانون "حماية حقوق المستهلك" حول كل هذا؟ يتم إدراج المنشورات غير الدورية ، التي تنتمي إليها الكتب ، في قائمة البضائع في البورصة وإعادتها والتي يحق للبائع أن يرفض المشتري. بالطبع ، نحن نتحدث عن منتجات ذات جودة مناسبة.
ومع ذلك ، فإن للمشتري الحق في الإصرار على تبادل أو إرجاع الكتاب ، إذا كشف عن عيوب كبيرة. ما الذي يمكن أن يكون بمثابة أساس كاف لاستعادة أموالك؟
سبب العودة
هل كتاب العودة قانوني؟ نعم ، يمكنك إرجاع منشور مطبوع غير دوري إلى المتجر. هناك أسباب لذلك ، وهي مدرجة أدناه.
- زواج صريح اكتشف بعد الشراء.
- عدم تطابق المحتوى مع العنوان كما هو موضح في صفحة العنوان أو الغلاف.
- آثار الفساد. هذا صحيح إذا كان الكتاب قد تعرض للتلف أثناء النقل أو التخزين أو البيع ، ولم يتلفه المشتري.
يجدر الانتباه إلى حقيقة أنه لا يوجد ببساطة سبب لإعادة الدوريات (المجلات والصحف).
شروط العودة
هل من الممكن إعادة الكتاب إلى المتجر وفي أي الحالات؟ للقيام بذلك ، يجب عليك الامتثال للشروط المذكورة أدناه.
- يجب أن تكون مدة التداول معقولة. من الناحية المثالية ، ينبغي القيام بذلك في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء. إذا تم تحديد فترة الضمان ، فيجب إعادة البضائع قبل انتهاء صلاحيتها.
- يجب حفظ الإيصال النقدي. هذا المستند سيؤكد حقيقة شراء الكتاب في متجر معين ، وسوف يساعد في تحديد تاريخ الشراء.
- من المستحسن أن تأخذ معك جواز سفر. سوف يكون مطلوبًا من قبل المشتري أثناء إعداد طلب الإرجاع.
كيفية تسليم البضائع المعيبة؟
هل من الممكن إعادة كتاب تم شراؤه في متجر إذا كان لدى المشتري شكاوى بشأن جودته؟ هذا واقعي تمامًا إذا كانت العيوب المكتشفة تتعلق بعيوب المصنع. ما الذي سيؤهل المنشور المطبوع كمنتج معيب؟
هذا هو:
- الطلاء مدهون.
- خط غير قابل للقراءة.
- أوراق لاصقة.
- الصفحات المفقودة.
يمكن أن يكون سبب عودة الكتاب بمثابة عيوب أخرى لا يمكن الحصول عليها أثناء التشغيل.
المزالق
يجب على المشتري أن يثبت للبائع أن العيوب تم الحصول عليها قبل وليس بعد بيع الكتاب. في الممارسة العملية ، تحقيق هذا أمر صعب للغاية. قد يرفض المتجر إجراء الفحص ، وسيضطر المشتري إلى الدفع مقابل فحص مستقل. لن يتم تعويض نفقاته إلا إذا أكد الإجراء افتراضاته.
من المهم النظر في نقطة أخرى. إذا تم شراء الكتاب أثناء عملية البيع ، فقد تم دفع تكلفة منخفضة مقابل ذلك ، فلا يجب عليك الاعتماد على العائد. تم تخفيض سعر المنشور على وجه التحديد بسبب الزواج ، والذي كان ينبغي تحذير المشتري.
رواية مختصرة
هل يمكنني إعادة كتاب إلى المتجر إذا لم تكن هناك عيوب واضحة؟ الصفحات الملصقة والطلاء الملطخ بعيدة كل البعد عن تحديد أن المنشور ذو جودة غير كافية. هذا ممكن أيضًا إذا تم تضليل المشتري في وقت المعاملة. على سبيل المثال ، حصل شخص من خلال الجهل على نسخة مختصرة أو رواية قصيرة.
قد تؤدي كلمات البائع وكذلك عنوان الكتاب إلى تضليل العميل. في هذه الحالة ، نتحدث عن الجودة غير الكافية لعملية الشراء ، مما يتيح لنا الأمل في عودتها الناجحة.
دروس
وغالبا ما يتم الحصول على الكتب المدرسية عن طريق الخطأ. لسوء الحظ ، فإن إعادتهم صعبة مثل الخيال. يمكن للبائع ، بالطبع ، مقابلة العميل ، لكن القانون لا يلزمه بذلك.
قد تكون هناك استثناءات ، على سبيل المثال ، اتفاقية مبرمة بين البائع والمشتري. على سبيل المثال ، عند شراء الكتب المدرسية بكميات كبيرة ، قد يتم الاتفاق على شروط العودة.
إذا لم يكن هناك تحقق
يصف ما سبق ما إذا كان يمكن إرجاع الكتاب إلى المتجر إذا كان هناك شيك. ماذا لو لم يتم الحفاظ على هذه الوثيقة ، ماذا يحدث في كثير من الأحيان بما فيه الكفاية؟ لحسن الحظ ، هذا ليس سببًا للتخلي عن محاولة استرداد أموالك.
حتى في حالة عدم وجود شيك ، يحق للمشتري إرجاع الكتاب. في هذه الحالة ، فإن شهادة الشهود الذين كانوا بجوار الشخص في وقت الشراء قد تأتي إلى مرحلة الإنقاذ. يمكنك أيضًا الإصرار على فحص سجلات الكاميرا أو تخزين سجلات النقد.
وضع المطالبة
لذلك ، فإن إجابة سؤال ما إذا كانت الكتب قابلة للعودة وما إذا كان يمكن إرجاع الكتاب هو أمر إيجابي. يجب على المشتري الذهاب إلى المتجر ، وأخذ معه المستندات التي تؤكد حقيقة الشراء ، وكذلك جواز السفر.
في المتجر ، يجب على الشخص تقديم شكوى مكتوبة. يمكن كتابتها بأي شكل أو على النموذج المقدم من البائع. يجب أن توضح الدعوى ظروف الشراء وقائمة العيوب في المنشور. إذا لم يكن هناك شيك ، يجب أن تعلن خسارتها.
يتم إجراء فحص إضافي إذا أصر المتجر على ذلك. إذا أكدت النتائج مطالبة العميل ، فسيتم إرجاع المنشور أو استبداله. الموعد النهائي للوفاء بمتطلبات المشتري هو سبعة أيام من تاريخ الاستئناف.
الذهاب إلى المحكمة
في الممارسة القضائية ، نادراً ما ترى حالات عودة المنشورات غير الدورية ذات الجودة غير الكافية. نادراً ما يذهب المشترون إلى المحكمة ، والذي يرجع في المقام الأول إلى انخفاض تكلفة البضائع. سعر الكتاب ، كقاعدة عامة ، لا يتناسب مع الجهد والوقت المستغرق في عودته.
ومع ذلك ، إذا كان استرداد أموالك أمرًا ضروريًا للعميل ، أو أنه منشور باهظ الثمن ، فمن الممكن اللجوء إلى المحكمة. قبل ذلك ، يجب على المشتري تنفيذ الإجراءات المذكورة أدناه:
- تقديم شكوى إلى المتجر.
- طلب فحص مستقل وتلقي أدلة موثقة من المطالبات الخاصة بك.
- الحصول على رفض للعودة أو استبدال الكتاب.
بعد هذا فقط ، يحق للشخص رفع دعوى لدى السلطات القضائية. أساس الشكوى في هذه الحالة هو انتهاك لقانون "حماية حقوق المستهلك".
النتائج
هل يمكنني إعادة كتاب إلى المتجر؟ نعم ، إذا كان ناتجًا عن جودة غير كافية. قد تكون المشكلة زواج المصانع وعدم تطابق المحتوى مع العنوان وما إلى ذلك. يشترط القانون على مكتبة بيع الكتب النظر في مطالبة العميل أو إرضائها أو رفضها.
هل من الواقعي إعادة الكتاب إلى المتجر إذا كان كل شيء متوافقًا مع جودته؟ لسوء الحظ ، لا يمكن استرداد المبلغ إلا إذا وافق البائع عليه بمحض إرادته.إلزامه بذلك بموجب القانون لن ينجح.