في عالم اليوم ، يطلب الناس بشكل متزايد فيما يتعلق بالسلع المشتراة. يولي المصنعون اهتمامًا خاصًا لمراقبة جودة المنتج ، وهو أمر مهم عندما يكون هناك وفرة من الشركات المنافسة في أي سوق.
المفاهيم
تشير الجودة إلى جميع خصائص المنتج ، والتي يجب أن تفي معًا بمتطلبات العملاء القصوى وفقًا للغرض منها. من المهم مراقبة هذا الشرط باستمرار. هذه الحاجة هي نتيجة للتغيرات المستمرة التي تحدث في مجال العلوم والتكنولوجيا والثقافة.
مؤشرات جودة المنتج هي الخصائص الكمية. دراستهم تتعلق بظروف التشغيل للمنتج.
خصائص المستهلك للبضائع هي المعايير التي تميز فوائد المنتج في عملية استخدامه. إنها مزيج من مؤشرات المنتجات المختلفة التي تحقق أقصى درجات رضا العملاء. تنطبق الخصائص الاستهلاكية للبضائع على المنتجات التي تباع في منافذ البيع بالتجزئة.
اختيار مجموعة من المؤشرات
لكي يكون تقييم مستوى الجودة موضوعيًا ، لا يكفي البحث عن منتجات وفقًا لمعيار أو معيارين. كل منتج له العديد من الخصائص التي تحدد معًا جودته.
المهمة الأساسية هي اختيار مجموعة من المؤشرات التي سيتم بها التقييم.
يعتمد اختيار قائمة بأسماء الخصائص الكمية للمنتجات على:
- موعدها
- خصائص.
- ظروف التشغيل
- متطلبات العملاء
- أهداف إدارة الجودة للسلع ؛
- المتطلبات التي وضعتها الوثائق التنظيمية.
يعد اختيار مؤشرات جودة المنتج نقطة أساسية. أي عيوب سوف تؤدي إلى نتيجة غير موثوق بها ، أي مستواه الفعلي لن يتوافق مع نتائج الدراسة.
تصنيف مؤشرات الجودة حسب عدد المعايير
بناءً على عدد الخصائص التي تمت دراستها ، يتم تقسيمها إلى:
- الوحدة. يتم تحديد خاصية منتج واحد. أمثلة: قوة المحرك ، حجم الحذاء ، قدرة حمل السيارة ، سرعة السيارة ، حساسية فأرة الكمبيوتر.
- مجمع. تميز مجمع واحد أو عدة خصائص بسيطة في المجموع. أمثلة: صلابة المعادن ، نقطة الانصهار ، استعداد المنتج. لحساب التأثير المفيد لاستخدام المنتج فيما يتعلق بتكلفة تصنيعه ، يتم استخدام مؤشر متكامل أيضًا ، وهو أيضًا مؤشر شامل. انها ذات أهمية كبيرة ، لأنه يحمل معلومات عن جودة المنتج وعن الاستثمارات المالية اللازمة لتحقيق ذلك. مثال: المسافة المقطوعة للسيارة مقابل تكاليف الإنتاج.
وفقا لخصائص التحقيق
اعتمادًا على الخصائص المميزة ، يوجد التصنيف التالي لمؤشرات الجودة:
- التعيين؛
- الموثوقية.
- الفعالية من حيث التكلفة.
- مريح.
- الجمالية.
- التكنولوجيا؛
- توحيد وتوحيد.
- قانون براءات الاختراع
- للبيئة،
- الأمن؛
- نقلها.
مؤشرات وجهة المنتج - هذه هي الخصائص الأساسية للمنتج التي تلبي المتطلبات الوظيفية لمجال تطبيقه. وتشمل هذه: الخصائص الهيكلية ، تكوين (هيكل) ، المتطلبات الفنية.أمثلة: سمك الجلد الذي صنعت منه الأحذية ؛ قوة النسيج. مقاومة الرطوبة ؛ أبعاد. القدرات؛ أداء المعدات.
مراقبة الجودة مؤشرات الموثوقية يتم إعطاء المنتجات اهتماما خاصا. وتشمل هذه:
- الموثوقية - القدرة على الحفاظ على قدرة العمل لفترة طويلة.
- المتانة - خاصية تميز الحفاظ على حالة جيدة حتى بداية الصيانة.
- سهولة الصيانة - قدرة المنتج على الإصلاح.
- الحفظ - الحفاظ على حالة جيدة لفترة تحددها الوثائق التنظيمية وغيرها. وتشمل هذه الفترة أيضا التخزين والنقل.
بناءً على هذه الخصائص ، توجد شروط المنتج التالية:
- قابلية الخدمة - الامتثال التام لمتطلبات الوثائق التنظيمية وغيرها من الوثائق ؛
- كفاءة - أداء دون انقطاع من الوظائف الأساسية ؛
- لا يعمل - حالة لا يتم فيها تنفيذ وظيفة رئيسية واحدة على الأقل ؛
- هامشي - يتم استبعاد المزيد من استغلال المنتج بسبب انعدام الأمن.
مؤشرات فعالية التكلفة - التميز في المنتج فيما يتعلق بمستوى المواد والعمالة وتكاليف الطاقة. أمثلة: التكلفة ، الربحية.
معايير مريحة - الخصائص التي تضمن الاستخدام الفعال للمنتج من قبل الرجل. بمعنى آخر ، هذا هو تطابق أبعاد وتصميم المنتج مع خصائص المستهلك الفسيولوجية والنفسية وغيرها. أمثلة: سرعة رد الفعل ، قدرات الإنسان عن طريق اللمس ، الوصول إلى المنطقة.
المؤشرات الجمالية تشمل الخصائص التالية:
- علامة - نقل واحد أو آخر من المعلومات الهامة اجتماعيا ؛
- الأصالة - القدرة على التميز بين نظائرها ؛
- الامتثال لأذواق المجتمع الحالية (الموضة) ؛
- التعبير الفني.
كجزء من هذه المؤشرات ، تؤخذ المتطلبات الهيكلية والوظيفية في الاعتبار أيضًا: جودة البناء (الخياطة ، إلخ) والمواد المستخدمة ، ميزات الإنتاج.
إلى المؤشرات التكنولوجية تشمل الخصائص التي تميز التوزيع الأمثل لتكاليف العمالة والمواد في إنتاج وتشغيل المنتج. أمثلة: كثافة العمالة المحددة ، واستخدام المواد الخام.
مؤشرات التقييس والتوحيد تشير إلى وجود في المنتج من العناصر القياسية والأصلية والموحدة.
المعايير القانونية للبراءات مهم في حساب التنافسية. وتشمل هذه: تحسين الحلول التقنية والحماية القانونية لحقوق التأليف والنشر.
الأداء البيئي وصف درجة التأثير السلبي على البيئة. يجب ألا يتجاوز تركيز المواد الضارة التي تدخل الغلاف الجوي القيم المسموح بها.
مؤشرات السلامة - خصائص تضمن عدم الإضرار بصحة الإنسان أثناء نقل المنتج وتخزينه وتشغيله.
قابلية النقل - خصائص البضائع ، وهذا يعني أنه يمكن نقلها دون الحاجة للاستخدام المقصود منها.
تطبيق للتقييم
وفقًا لهذا التصنيف ، فإن مؤشرات الجودة هي:
- القاعدة. تؤخذ دائما كأساس.
- قريب. وهي نسبة مؤشر جودة واحد أو آخر إلى القاعدة.
- حاسمة. المعيار الذي يتم به اتخاذ القرار النهائي في التقييم.
عن طريق التعبير
في هذه الحالة ، يتم تصنيف مؤشرات الجودة إلى:
- الأبعاد. وتشمل هذه الخصائص المعبر عنها في الوحدات الثابتة. أمثلة: السعة - بالكيلوغرامات ، نقطة الانصهار - بالدرجات.
- أبعاد. وهي تعتبر مؤشرات نسبية.
بواسطة طريقة تحديد
هناك العديد من الطرق التي يتم من خلالها تحديد المستوى الفعلي لجودة المنتج:
- القياس - استخدام مختلف الأدوات وأدوات القياس.
- طرق التسجيل هي طرق طويلة وتستغرق وقتًا طويلًا استنادًا إلى مراقبة أحداث معينة وحسابها.
- التسوية - تحديد مؤشرات الجودة باستخدام الصيغ الرياضية.
- الحسية - طريقة للحصول على المعلومات التي تستخدم الحواس.
- خبير - تستند النتيجة إلى آراء المهنيين ذوي الخبرة.
- اجتماعي - تحليل المعلومات الواردة من المستهلكين.
في الختام
حاليا ، يتم إعطاء مستوى جودة أي منتج اهتماما خاصا. في ظروف السوق الحديثة ، يملي المستهلكون المتطلبات المتزايدة لخصائص السلع على أساس تحسين العلوم والتكنولوجيا والثقافة. هناك العديد من التصنيفات لمؤشرات جودة المنتج ، والتي يتم تحديدها وفقًا لمتخصصين ذوي سمعة طيبة.