الأفراد والشركات التي تقدم الخدمات ، جرب بكل الوسائل الممكنة لتعظيم أرباحها. في كثير من الأحيان يفعلون ذلك بشكل غير قانوني. أحد الأمثلة الصارخة على هذه الانتهاكات هي الخدمة المفروضة.
ما هذا
إذا قيل للشخص أن توفير إحدى الخدمات دون إضافة أمر مستحيل ، ولكنه في الواقع ليس إلزاميًا ، فعليه أن يفهم أنه يُفرض عليه خدمة. وهذا يعتبر انتهاكًا مباشرًا لحقوق الإنسان ويحظره قانون حماية حقوق المستهلك. فرض الخدمات هو السبب في المطالبة بالتعويض ومحاسبة البائع.
يمكنك ذكر العديد من الأمثلة على الخدمة المفروضة: التأمين الصحي والتأمين على الحياة أثناء تلقي قرض منتظم أو قرض من البنك ، وربط الخيارات المدفوعة من قبل مشغلي شبكات الهاتف المحمول ، وخيارات إضافية أثناء شراء OSAGO.
سوف تتناول هذه المقالة أربع قضايا أساسية:
- التخلص من الخدمات المفروضة عند الحصول على قرض سيارة.
- رفض التأمين في البنك في وقت الحصول على قرض.
- رفض التأمين أثناء شراء بوليصة التأمين. الخدمة المفروضة في معظم الأحيان تحدث في هذه الحالة.
- المبالغ المستردة مقابل خدمات مشغلي شبكات الهاتف المحمول التي لم يتصل بها العميل.
والأهم من ذلك ، سيتم النظر في مواد تشريعية محددة ، والتي من الضروري الاعتماد عليها على رفض الخدمات التي يحاولون فرضها ، والمطالبة باسترداد نفس الخدمات.
ما مواد القوانين التي يجب الاعتماد عليها لإثبات قضيتهم؟
إن القانون الأساسي الذي يستخدمه المحامون لتخليص عملائهم من الحاجة إلى دفع ثمن الخدمات المفروضة هو قانون حماية حقوق المستهلك. أنه يحتوي على الأساس الضروري لرفض الخدمات التي تم فرضها:
- المادة 10 ، التي تنص على أنه يتعين على المقاول تزويد المستهلك في الوقت المناسب بمعلومات موثوقة وضرورية عن الخدمات والعمل والسلع والسعر وشروط شراء البضائع. من المهم أن تضع في اعتبارك أنه يجب إبلاغ شروط الاستحواذ من قبل البائع قبل الشراء ، لأنه بعد ذلك لم يحن بعد.
- المادة 13 تتحدث عن المسؤولية عن انتهاك حقوق المستهلك وأن الخسائر التي يتكبدها المستهلك يجب تعويضها بالكامل بما يتجاوز العقوبة التي ينص عليها العقد أو القانون.
- تنص المادة 16 على أن شروط العقد ، التي تنتهك حقوق المستهلكين ، غير صالحة ، وتضع أيضًا قواعد لا يمكن أن يلزمها شراء منتج أو خدمة أخرى بشراء منتج أو خدمة أخرى. تم الانتهاء من هذا "الحمل" مع الاتحاد السوفيتي.
- بالإضافة إلى كل ما سبق ، يشار بشكل منفصل إلى أنه بدون موافقة المشتري ، لا يحق للبائع أداء خدمات إضافية والعمل مقابل رسوم. يجدر الانتباه إلى حقيقة أنه إذا كان البائع قد قام بعمل مقابل رسم دون الحصول على موافقة المشتري ، وقد دفع ثمنها ، فيجوز للمشتري طلب إعادة المبلغ المدفوع من البائع. يمكنك القول أكثر - قد يطلب المشتري تعويضًا عن الخسائر إذا كان بيع البائع لخدمة أو منتج يعتمد مباشرةً على شراء خدمة أو منتج آخر. ستكون هذه القواعد مفيدة للغاية لتذكرها لكل مستهلك. في كثير من الأحيان فرض خدمات إضافية.
نقدم أمثلة على الخدمات التي يتم فرضها غالبًا.
إذا كان العميل يشك في أنه سيفرض أي خدمة في البنك عندما يتلقى قرضًا أو ينفذ CTP ، فعليه إحضار مسجل صوت معه. سيثبت السجل أن العميل على صواب ، ولن يكون هذا جنون العظمة ، ولكن فقط التفكير المنطقي.
المثال الأول
لنفترض أن العميل قرر الحصول على قرض من أحد البنوك لشراء سيارة. ومع ذلك ، قد يتم تضمين أي تأمين في العقد: التأمين على الحياة ، والتأمين الإلزامي للمسؤولية الحركية أو التأمين على البدن. تكلفتها الإجمالية هو ضرب ملحوظ جدا في الجيب. يقوم موظفو البنك في كثير من الأحيان بإخطار العملاء بأن التأمين إلزامي ويعمل كضمان للبنك بأنه سيتم سداد القرض. غالبًا ما يرفض العميل خدمات إضافية. لكن المديرين في البنك مهتمون بالحصول على تأمين لأنهم يتلقون نسبة مئوية من بيعه. إنهم يقنعون المقترض بالتأمين على أنفسهم ، مما يحفز ذلك بحقيقة أنه سيساعد العميل على الشعور بثقة أكبر.
وهذا هو ، يتم فرض الخدمة على شخص. ماذا تفعل في مثل هذه الحالات؟
إجراءات العملاء
في هذه الحالة بالذات ، الجزء 2 من الفن. 16 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، الذي يحظر انخفاض أثناء الحصول على الخدمات والسلع الحاجة إلى دفع ثمن شيء آخر. في الوقت نفسه ، يحق للعميل المطالبة بتعديل العقد واستبعاد بنود التأمين الطوعي منه ، في إشارة إلى قانون "حماية حقوق المستهلك". في الوقت نفسه ، من المستحسن أن يكون لدى المستهلك مسجل مسجل معه. هذا التسجيل للمحادثة مع أحد موظفي البنك سيكون بمثابة دليل ممتاز على الخدمة المفروضة في المحكمة.
مع ذلك ، إذا وقع العميل العقد ، فسوف يحتاج إلى اللجوء إلى محام للحصول على مساعدة مؤهلة ويكون مستعدًا للذهاب إلى المحكمة. المطالبة الخطية للبنك لا تعطي نتائج في 99 ٪ من الحالات. يرسل البنك ردا على العميل يفيد بأن العميل نفسه وقع العقد ، وكان التأمين طوعيا ، ويمكنه رفضه ، ولكن إذا وافق بالفعل ، فعليه أن يدفع.
من أجل إنهاء عقود التأمين ، سيتعين على العميل الذهاب إلى المحكمة ، بعد إعداد بيان المطالبة بشكل مبدئي. نظرًا لأننا نتحدث عن مجموعة كاملة من العلاقات القانونية (عقد التأمين شيء ، وقرض السيارة شيء آخر) ، فإن الدعوى ستكون معقدة وكبيرة الحجم. سيكون من الأفضل للعميل إذا شارك أحد المحترفين في صياغته.
تجدر الإشارة إلى أنه في حالة الفائدة الائتمانية يلوح في الأفق وضع مثير للاهتمام. في الممارسة القضائية ، من المعترف به في كثير من الأحيان أن النسبة المئوية تعتمد على التأمين ، أي إذا كانت رسمية ، فستكون الفائدة على القرض أقل ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فستكون النسبة أكبر. ومع ذلك ، يجب ألا يتجاوز الفرق الحدود المعقولة. على سبيل المثال ، إذا كانت الفائدة على القرض تبلغ 20٪ سنويًا ، وبدونها بالفعل 45٪ ، فمن غير المحتمل أن تعترف المحكمة بهذا على أنه قانوني. سيتم تقييم كل شيء من قبل المحكمة ، وبالتالي ، للدفاع عن موقف العميل في ضوء إيجابي بالنسبة له ، مطلوب محام محترف.
مثال آخر على خدمة التأمين المفروضة.
المثال الثاني
عند التقدم بطلب للحصول على قرض ، يضطر العميل إلى ضمان فقدان القدرة على العمل والحياة ، مما يحفز هذا من خلال حقيقة أن هذا الشرط ضروري من أجل الحصول على قرض. بالإضافة إلى التأمين ، يفرض موظفو البنك في الغالب دعمًا إضافيًا للمعلومات. نتيجة لذلك ، يحصل المقترض على أموال أقل مما يتوقع.
ماذا تفعل للعميل؟
في هذه الحالة ، هي خدمة مفروضة. ينتهك قانون "حماية حقوق المستهلك" بموجب الجزء 2 من الفن. 16. من الضروري هنا تذكير موظف البنك بالحاجة غير القانونية إلى شراء شيء آخر بالإضافة إلى ذلك أثناء الحصول على الخدمات والسلع ، وأن البائع ملزم بالتعويض الكامل عن الخسائر التي تكبدها المستهلك. بعد ذلك ، قد يطلب إصدار قرض دون عقد تأمين.
في حالة رفض أحد موظفي البنك ، يمكن أن يلجأ العميل إلى محامٍ محترف سيساعد في إعداد مطالبة قبل المحاكمة ، على الأرجح ، لن يرغب البنك في التغلب عليها ، وسيصدر قرضًا بدون تأمين.
إذا كان العميل قد وقع بالفعل اتفاقًا على شروط البنك ، فيجب عليه اللجوء إلى محامٍ بشكل خاص. على الأرجح ، سيتعين عليه رفع دعوى والمطالبة بإنهاء عقد التأمين في المحكمة. ثم لا يمكنك بالتأكيد الاستغناء عن محترف ، لأن الأمر صعب من الناحية القانونية.
المثال الثالث. تأمين
غالبًا ما يعاني أصحاب السيارات عند إجراء التأمين على OSAGO. الخدمة المفروضة أيضا يحدث هنا.
في شركة تأمين ، يبلغ الموظفون عن أن التقدم بطلب للحصول على سيارة بدون تأمين صحي وتأمين على الحياة أمر غير ممكن. قد تكون الحجج مختلفة: أن هذه مجموعة من الخدمات ، ولا توجد أشكال أخرى وأن هناك مثل هذه القواعد.
مزيد من الإجراءات
كما تم انتهاك المادة 16 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، والتي يجب تذكيرها لموظفي التأمين من خلال التهديد بإرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor ، والبنك المركزي ومكتب المدعي العام. من المستحسن أن تأخذ مسجل صوت معك لاستخدام التسجيل كدليل.
في الجزء 4 من المادة 445 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، يقال إنه في حالة تهرب شركة تأمين من إبرام اتفاق OSAGO ، ينبغي رفع دعوى أمام المحكمة ويجب أن تضطر الشركة إلى إبرام اتفاق تأمين. وينبغي أيضًا إبلاغ هذا إلى موظف شركة التأمين.
إذا كان العميل قد وقع العقد بالفعل وفقًا للشروط التي تفرضها الشركة ، فأنت بحاجة إلى طلب المساعدة القانونية وتكون على استعداد لتقديم دعوى قضائية إلى المحكمة. نحن نفهم أكثر ما يجب القيام به إذا تم فرض الخدمة.
المثال الرابع. اتصال المحمول
غالبًا ما يتم إرسال الرسائل إلى شخص يقوم من خلاله مشغل الهاتف المحمول بإعلام المشترك حول اتصال خدمة مدفوعة. العميل غاضب ، ويقوم بإلغاء تنشيط الخدمة ، وبعد ذلك ، عند التحقق من الحساب ، يكتشف أن الخدمة المدفوعة تعمل لفترة طويلة ، ويتم خصم الأموال من الحساب بانتظام.
وهذه خدمة مفروضة. تنص المادة 16 من قانون حماية حقوق المستهلك على أنه لا يحق للبائع أداء خدمات إضافية والعمل مقابل رسوم دون موافقة العميل. من المهم أن تعرف أنه أثناء النزاعات مع مشغلي شبكات الهاتف النقال ، يجب أن تعتمد ، في جملة أمور ، على "قانون الاتصالات" ، وكذلك المرسوم الحكومي للاتحاد الروسي رقم 1342 "بشأن إجراءات توفير خدمات الاتصالات الهاتفية".
ماذا يجب أن يتوقع العميل؟
يحق للعميل المطالبة باسترداد الخدمة التي تم توصيلها دون موافقته بالكامل. في هذه الحالة ، يجب على المرء أن يعتمد على المراسيم الحكومية وقانون الاتحاد الروسي بشأن حقوق المستهلك أو طلب المساعدة من محام متخصص حتى يقوم المتخصص بعمل كل شيء دون مشاركة المستهلك ، ويستعيد أمواله. تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه فيما يتعلق بالمادة 55 من قانون "الاتصالات" ، ثبت أن النظر في الدعاوى المرفوعة ضد المشغل قد يستمر 60 يومًا.
هذا ما يقوله قانون الخدمات المفروضة.
لماذا يجب أن تطلب المساعدة من محامٍ؟
- موظفو الشركات التي تفرض الخدمات هم أسياد اختراع الأعذار: هذه مجموعة من الخدمات ، هذه هي القواعد ، الخدمات مدرجة في عقد واحد ، وهلم جرا.
- محاولات لإعادة تدفق الأموال إلى مراسلات طويلة ومشاحنات وفقدان الوقت ورحلات لا تنتهي إلى المكتب. وعندما يعلم العميل أنه على صواب ، لكنهم لا يعيدون الأموال إليه ، فهذا لا يوازن.
- في الحالات التي يتعلّق فيها الأمر بمبالغ كبيرة ، قد تقرر منظمة غير شريفة عدم إعطاء المال بطريقة جيدة ، بل الذهاب إلى المحكمة. في هذه الحالة ، سوف تحتاج إلى الامتثال الكامل للعملية المدنية. سيكون مخيبا للآمال للغاية أن يخسر بسبب الأشياء الصغيرة عندما يكون العميل على حق ، ولا يزال يسدد المخادعين عن النفقات القانونية.
- على العكس من ذلك ، عندما يخرج العميل كفائز في معركة قانونية ، فإن الشركة الخاسرة تسدد له تكاليف دفع محام.
النتائج
ويترتب على ذلك أن المستهلك لديه جميع الأسباب لطلب المساعدة المهنية من أجل توفير الأعصاب والوقت وبدون تكلفة. عندما يتعلق الأمر بمبلغ ضئيل ، يغري العميل السماح للأمور بالمرور بنفسها ، لكن هذا القرار سيكون دعماً غير مباشر لوقاحة الشركة التي فرضت الخدمات.
ومع ذلك ، إذا قرر العميل مع ذلك تأكيد حقوقه ، فيجب عليه أن يسارع ، وسحب قضية الخدمات المفروضة بالكامل. كلما سرعان ما يلجأ العميل إلى المحامي للحصول على المساعدة ، كلما أسرع في استرداد الأموال التي تم خداعها منه عن طريق الاحتيال.