من الصعب علينا اليوم أن نتخيل أنه بمجرد وجود وقت دون اتصال الشبكة المعتاد. حققت التنمية التكنولوجية طفرة هائلة في العالم الحديث. أصبحت الهواتف المحمولة عنصرا هاما ، في الواقع ، حتى شيء لا غنى عنه في ترسانة كل شخص. وهي تختلف في الشكل والوظائف والنماذج والألوان والمصنعين ومواضع الأسعار. لكن لسوء الحظ ، لا يوجد أحد محصن من فشل الجهاز الذي تم شراؤه. يتساءل العديد من المستهلكين: ماذا أفعل إذا كان هاتفي تحت الضمان؟
المشكلة مع الجهاز. طرق الحل
في الغالب ، عندما تواجه مثل هذا ، تشير الأغلبية إلى أن المخرج الصحيح الوحيد هو تسليم الهاتف للإصلاح بموجب الضمان ، ثم الانتظار بصبر لإصلاح الجهاز المحبوب بالفعل. ولكن ليس هناك يقين مطلقًا من أن انهيارًا جديدًا لن يتبع الانهيار القديم. يعتقد البعض أنه من الأفضل اللجوء إلى خدمة مدفوعة الأجر واستخدام خدمات المتخصصين الأكثر كفاءة. يعتقد البعض الآخر أنه من الأفضل عدم بيع جهاز يعمل بكامل طاقته بسعر أقل ، ولكن الحصول على شيء أفضل في المقابل. لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق للتخلص من عملية الشراء غير المرغوب فيها اليوم.
فقط مثل هذه الإجراءات تثبت أن المستهلك ليس على دراية تامة بحقوقه. يمكنك دائمًا استخدام طريقة استبدال الجهاز التالف بأخرى جديدة تمامًا. أو استرجع الأموال التي أنفقت. يجب أن تتذكر حقيقة بسيطة: المستهلك دائمًا على صواب.
إعادة التأمين تساعدك على تجنب المشاكل في المستقبل
في أي حالة من حالات الحياة ، لن يضر إعادة التأمين ، بما في ذلك عند شراء جهاز محمول. ويمكن القيام بذلك بكل بساطة. أولا ، يجب أن تكون دائما حذرا بشأن الوثائق. يجب عدم التخلص من بطاقة الضمان والتعليمات والأوراق الأخرى الصادرة عن البائع ، بل يجب تخزينها في مكان آمن وبعناية. إذا تم كسر هاتف الضمان ، فإن سلامة البضائع المشتراة ستكون في متناول اليد للمتجر الذي تم شراء الجهاز منه. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، يمكن للعميل إحضار الشهود بسهولة إلى الشهادة ، والذين سيؤكدون على شراء البضائع التي تم شراؤها وعطلها. هذه الميزة مفيدة إذا تم فقد شيك أو قسيمة. في مثل هذه الحالات يكون الحفاظ على وجود جميع العناصر أمرًا ضروريًا. من الأفضل أيضًا الاحتفاظ بالمجموعة الكاملة للجهاز الذي تم شراؤه في الشكل الصحيح.
غالبًا ما تكون مدة أجهزة الهاتف والهواتف الذكية والأجهزة الذكية التي تم شراؤها من عام واحد تقريبًا إلى عامين من تاريخ الشراء. فترة الضمان تختلف حسب الشركة المصنعة والطراز. يجب الإشارة إلى هذه المعلومات على بطاقة الضمان. ولكن للتشاور مع البائع حول هذه المسألة فقط لا يضر.
أخطاء المصنع يمكن الكشف عنها ليس بهذه السرعة
ماذا تفعل عندما يتم كسر الهاتف تحت الضمان؟ افترض أن كل الورق على الجهاز مخزّن بشكل صحيح. في المتجر عند شراء أداة ، لم يتم العثور على أي عيوب. وفرحة الاجتماع الأول مع عملية الشراء التي طال انتظارها لم تسمح لنا بتقدير الحالة القصوى للهاتف. يحدث أن التعامل مع النموذج الجديد ليس بهذه البساطة ، نظرًا للوظائف المتنوعة والتحديث المنتظم لمستويات القطع.عند دراسة جهاز منزل الجهاز الذي تم شراؤه بمزيد من التفاصيل ، من الممكن اكتشاف نوع من عطل المصنع. على سبيل المثال ، هذه مشاكل في وظائف الصوت أو الكاميرا أو الراديو.
في معظم الأحيان ، لا يتم اكتشاف أوجه القصور في الأجهزة المحمولة على الفور. قد يستغرق ستة أشهر أو سنة بعد الاستحواذ. لا يهم تاريخ اكتشاف العطل إذا كان يقع ضمن تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الضمان الخاصة بالجهاز. خاصة إذا لم تنتهك الشروط المنصوص عليها في المستندات ، وكان الجهاز نفسه بصريًا في حالة ممتازة: لا تحتوي الأداة على أي أضرار ميكانيكية جديدة ، ولم تتعرض لأي إشعاع أو رطوبة عالية. يمكن دراسة لحظات مماثلة من خلال قراءة التعليمات للمنتج الذي تم شراؤه.
قانون حماية المستهلك
في حالة تعطل الهاتف تحت الضمان ، يكتشف وجود عيب لم يسبق له مثيل ، فليس عليك الذعر والاندفاع للاتصال بالخدمات باهظة الثمن أو حتى استبدال الجهاز القديم بشراء جديد لطراز مختلف. لمثل هذه الحالات ، هناك قانون لحماية المستهلك ، والذي يحمي بشكل كامل حقوق الطرف المتضرر.
بالطبع ، ليس من السهل دائمًا تأكيد حقوقك وسيكون من الضروري بذل بعض الجهود. لكنه بالتأكيد يستحق كل هذا العناء. بعد دراستك للقانون ، يمكنك وضع خطة عمل أخرى بأمان.
ماذا يجب على المشتري إعداد؟ الأوراق والأشياء اللازمة
لذلك ، كسر الهاتف تحت الضمان ، حيث للاتصال شخص؟ هذا هو واحد من الاهتمامات الرئيسية للمستهلكين. من المهم أيضًا معرفة كيفية تقديم مطالبة.
في كثير من الأحيان ، فإن المشتري ، بالإضافة إلى الضمان الرئيسي ، يعرض مستشار المتجر شراء إضافي. والتي ، بدورها ، توفر سنة آمنة أخرى (أو حتى سنتين) لخدمة الضمان الإضافية. يحدث أن الفترة الرئيسية قد انتهت بالفعل ، والفترة التي صدرت في الاحتياط لا تزال تعمل. في هذه الحالة ، تبقى حقوق المشتري معه. من الضروري دراسة جميع التفاصيل الدقيقة.
بادئ ذي بدء ، في نسخة مزدوجة ، تحتاج إلى إعداد نسخ من إيصال المبيعات وبطاقة الضمان (إذا وضعت واحدة إضافية ، سيكون من المفيد أيضا). بعد ذلك ، يتم رفع دعوى باسم المسؤول - المدير العام أو التنفيذي للمحل. يمكن توضيح بيانات الشخص الذي تم تجميع الوثيقة له محليًا أو يمكن الاستغناء عنه على الإطلاق.
كيف تكتب بيان؟
يوصف جوهر المشكلة الحالية في شكل تعسفي بتفصيل كبير. تتم المطالبة في عدة نسخ. ثم يتم دمج إيصال مبيعات وبطاقة ضمان ومستند منفّذ شخصيًا. يتم توفير نسخ إلى المتجر ، ويتم تخزين النسخ الأصلية من قبل المشتري في المنزل. في حالة رفض الدعوى وعدم تلبية المطالبات ، ستكون هناك حاجة إلى محاكمة. هناك ، سوف تأتي الأصلية لمساعدة الطرف المصاب. تفسد حالات الصراع المماثلة سمعة المتجر ، ولكن لسوء الحظ ، تحدث في كثير من الأحيان.
للمشتري الحق في توضيح البند الخاص بالحضور الشخصي عند فحص الجودة التجارية. هذا الإجراء يسمح بوجود المستهلك ، إذا كان يحتاج إليها.
وبطبيعة الحال ، فإن المشتري دائما على حق. لكن في بعض الأحيان تكون هناك حالات لا يزال من الضروري فيها إثبات ذلك من خلال التقاضي.
ماذا سيحصل المشتري؟
في مثل هذه الحالات ، يكون المشتري مهتمًا بما يجب فعله في حالة تعطل هاتف الضمان. "هل سيتم احترام حقوقي أم سيتم تجاهلها؟" - هذا السؤال يهم الكثيرين. لا! لن يتم تجاهل حقوق المستهلك إذا تم دعمها بشكل صحيح وكفء. من خلال المحكمة ، يمكنك حل العديد من المشاكل باستخدام جهاز رديء الجودة ، حتى إذا كان هاتف الضمان الخاص بك مكسورًا للمرة الثانية. لا يزال يتم تعويضك عن جميع الأموال التي تنفق ، مثل تكلفة شراء الهاتف المحمول والإصلاح والدفع مقابل خدمات مكاتب المحاماة والخبراء المستقلين.وهناك لحظة أخرى ممتعة ومفعمة بالحرارة ، وهي تعويض عن الأضرار المعنوية. هذه الممارسة شائعة أيضًا ، حيث أن الأعطال العصبية لدى العميل وتجاربه وتوقعاته غير المحققة من عملية شراء طال انتظارها يمكن أن تسبب أيضًا أضرارًا لا يمكن إصلاحها لسمعة المتجر ، وبالتالي انخفاض مستوى المبيعات ، مما قد يؤدي في النهاية إلى عواقب محزنة ، بما في ذلك الإفلاس.
استعراض الأقران
يتم تقديم المساعدة في تأكيد حقوقهم وإيجاد العدالة من خلال فحص مستقل لجودة البضائع. عن طريق الاتصال بهيئة الرقابة المدنية المستقلة هذه ، يمكنك الحصول على مساعدة المتخصصين المؤهلين في مجال القانون ، والجوانب التجارية والجوانب الفنية لإنتاج وتشغيل الأجهزة المحمولة. يمكنك دائمًا الحصول على المشورة بشأن ما يجب فعله إذا كان الهاتف قد خسر الضمان ، وما الذي يجب عمله في مثل هذه المواقف الحساسة غير السارة. تقديم شكوى رسمية وطلب التحقق من وجود خلل في الجهاز - وسيتم النظر فيه في أقرب وقت ممكن.
فقط لا تخافوا من الشروط القانونية المملة عند تجميع الشكوى. هذا إجراء شكلي يتم بدونه نزع سلاحك جزئيًا وغير مستعد تمامًا لتأكيد حقوقك في حالة تلف هاتف الضمان. "حقوقي مهمة وغير قابلة للتدمير!" - هذا بالضبط ما يجب أن تكرره لنفسك في تلك اللحظات التي تتخلى فيها يديك عن الكفاح
خيارات لحل المشكلة
هناك العديد من الخيارات لما يجب فعله إذا تم كسر الهاتف تحت الضمان. يمكنك إرجاع المال مقابل ذلك ، يمكنك إصلاحه على حساب الطرف الذي باع هذا الهاتف. خيار شائع للمشتري لاكتشاف انهيار هو استبدال الهاتف لنفسه ، واحد فقط للخدمة. يمكنه أيضًا اختيار نموذج مختلف ، لكن معادلًا في السعر ، حتى لو كان الهاتف بالائتمان قد خسر الضمان. إن Exchange عملية مشروعة تمامًا ومبررة يمكنك اللجوء إليها إذا كنت ترغب في ذلك.
البائع لا يفي بالمتطلبات. ماذا يجب أن يفعل المشتري؟
إذا تم كسر هاتف الضمان ، فماذا أفعل إذا رفض البائع تلبية متطلبات المشتري؟ عليك أولاً أن تتأكد من أنك ، إلى جانب الهاتف الخاطئ ، جلبت جميع الملحقات إليه ، أي الحزمة الكاملة من المستندات التي تم ذكرها مسبقًا. يجب أن يكون هناك أيضًا جميع التفاصيل الفنية ، مثل الشاحن وسماعات الرأس والقلم وغيرها من العناصر التي تم بيعها مع الهاتف. ثم ، يجب على المشتري تقديم شكوى إلى البائع.
إنه ملزم بتلبية طلب المشتري بتبديل الهاتف إلى هاتف آخر أو إعادة الأموال أو إرسال الأداة لإصلاحها إلى مركز خدمة متخصص. ولكن هناك حالات يرفض فيها البائع إعادة الأموال في حالة تعطل هاتف الضمان. كيف تعيد المال؟ اسأله ، ولكن بإصرار أكبر. في هذه الحالة ، حتى لو لم يساعد ذلك ، فمن الضروري اللجوء إلى الأساليب القانونية. إذا تم كسر هاتف الضمان ، فيمكنك إعادة الأموال إذا أظهرت استمرارًا ومعرفة بحقوقك ، وإذا لزم الأمر ، لا تكون كسولًا جدًا في الذهاب إلى المحكمة.
مركز خدمة الشركة المصنعة
أن نقول أن بعض الشركات المصنعة أفضل والبعض الآخر أسوأ. لأن العيوب يمكن أن تحدث في أي جهاز ، بغض النظر عن الطراز. في حالة حدوث عطل ، يُنصح باختيار مركز خدمة لشركة معينة يكون إنتاج جهازك فيها.
على سبيل المثال ، إذا كان هاتف Samsung تحت الضمان معطلاً ، فإن الخيار الأفضل هو بالطبع الذهاب إلى مركز خدمة Samsung. مثل هذا الاختيار سيكون الأكثر موضوعية. لأن الموظفين يتخصصون في منتج واحد محدد ويعرفون بشكل مثالي جميع الخصائص التقنية للمنتج.
استنتاج صغير
الآن أنت تعرف ماذا تفعل إذا كان هاتفك الخلوي تحت الضمان. درسنا حلول للمشكلة. كما قدموا نصائح محددة للعمل.نتمنى لك التوفيق في هذه المسألة الصعبة! لا تستسلم ابدا. إذا كنت على صواب ، فمن المؤكد أنك ستحصل على ما تحتاجه (نقود أو هاتف آخر). تذكر أن لا أحد منا في مأمن من المواقف التي نواجه فيها منتجات معيبة. في مثل هذه الحالات ، فإن الشيء الرئيسي هو عدم الضياع ومعرفة حقوقك. من خلال نشاطك ، يمكنك دائمًا تحقيق ما تريد.
