L'acquisition et la fidélisation de clients fidèles constituent le fondement de toute entreprise performante, mais ce processus peut souvent s'avérer plus complexe que prévu, en particulier pour les nouvelles marques. Il faut non seulement trouver un créneau, mais aussi le moyen le plus efficace d’attirer un public. Voici 7 manières éprouvées de créer une base de clients pour le commerce électronique.
1. Identifiez votre créneau
Alors que le marché du commerce électronique continue de croître, la concurrence devient de plus en plus féroce. Le marché mondial est sursaturé avec une abondance de marques dans tous les secteurs. Avant de vous y inscrire, vous devez déterminer votre créneau et vos points de vente uniques.
Votre niche doit être extrêmement spécifique à vos offres et fortement axée sur le public cible.
Votre niche doit être extrêmement spécifique si vous souhaitez prendre une position forte dans un marché surpeuplé. Ne perdez pas de temps à essayer de vendre à tout le monde. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'adaptation de vos offres à un public spécifique. Trouver et satisfaire leurs besoins.
Les avantages uniques de votre offre peuvent vous aider à trouver ou à créer votre propre niche. Pour les trouver, vous devez répondre à un certain nombre de questions. Pourquoi quelqu'un choisit-il votre produit parmi d'autres? Qu'est-ce qui distingue votre produit ou votre marque de la concurrence? Qu'est-ce que vous proposez ce que personne d'autre n'a sur le marché? Les réponses à ces questions vous aideront à identifier votre niche et à identifier les qualités spéciales qui distinguent votre marque des autres.
2. Apprenez à connaître votre public
Une fois que vous avez identifié votre créneau, il est temps de rechercher votre marché cible. Vous devriez en apprendre le plus possible sur votre public. Quelles sont leurs valeurs et leurs intérêts, comment leur parler et comment ils pensent?
Il est important de bien comprendre les habitudes d’achat de ce marché cible afin de mieux identifier les opportunités de vente et les tendances que vous pouvez utiliser.
Créer des personnages peut être extrêmement utile lorsque vous rencontrez votre public. Les personnages sont des idées imaginatives sur le marché cible. En créant 2 à 4 caractères individuels, les entreprises peuvent analyser la manière dont les clients potentiels perçoivent la marque et la manière dont celle-ci peut résoudre leurs problèmes.
Connaissant votre public cible, vous pouvez choisir le meilleur moyen d’établir un contact avec elle. Par exemple, les conservateurs accordent plus d'attention à la bannière publicitaire. Si votre public cible est plus jeune, envisagez d'utiliser le marketing par courriel.
3. Créez un design pour votre marque
Maintenant que vous avez identifié votre créneau et que vous connaissez votre public cible, il est temps de commencer à combiner ces ingrédients pour créer des graphismes attrayants qui définissent visuellement votre marque, y compris le logo.
Si vos clients connaissent les caractéristiques de votre marque et apprécient les produits que vous proposez, ils vous contacteront encore et encore.
Une forte image de marque sur votre site peut donner le ton. Les couleurs et les polices que vous choisissez pour l'identité de votre entreprise sont très importantes car c'est la première chose que voit votre client lorsqu'il visite votre magasin.
Pensez à ce que vous voulez transmettre à votre public lorsque vous choisissez vos couleurs. Par exemple, le bleu peut transmettre la confiance, tandis que le vert peut transmettre un sentiment de paix.
Lorsque vous réfléchissez au logo de la marque, vous souhaitez créer quelque chose d'unique afin que votre entreprise puisse être facilement identifiée.
Prenez le temps d'élaborer vos normes de marque. Cela créera une expérience utilisateur positive qui rendra vos clients permanents.
4. Créer une notoriété
Les bonnes marques contribuent à l'impact visuel et émotionnel qui attire leur public. Votre marque doit d’abord attirer les clients et les faire revenir au fil du temps. Votre identité d'entreprise peut être affichée de plusieurs manières. Des polices et des couleurs du site Web à votre énoncé de mission, vos produits et votre logo. L'identité d'entreprise doit être unique et démontrer les avantages de votre entreprise à vos clients potentiels.
La marque est plus qu'un beau design. Les marques sont déterminées par plusieurs facteurs, notamment la perception de la réputation de l'entreprise par le client, le service à la clientèle et son interaction avec eux, les offres de produits, les stratégies publicitaires et d'autres éléments.
Par où commencer?
La reconnaissance de la marque est la mesure dans laquelle un consommateur connaît votre entreprise. Vous pouvez commencer par rechercher vos concurrents. Si vous démarrez une entreprise vendant un produit spécifique, essayez de rechercher sur Internet d'autres entreprises vendant le même produit. Essayez de rechercher au moins trois concurrents et de déterminer leurs attributs similaires et ce qui les rend uniques.
Remarque: ont-ils tous des schémas de couleurs similaires sur les sites Web? Quelles polices préférez-vous? Au stade de la recherche, écrivez ce que vous pensez devoir inclure dans votre identité d’entreprise. Qu'aimez-vous de ce que vos concurrents ont et ce que vous n'aimez pas? Cela vous aidera à créer une identité d’entreprise unique.
Lorsque vous savez ce que les clients veulent, il est plus facile de créer des messages qui vous permettent d’établir une connexion avec eux.
L’utilisation de contenu personnalisé est l’une des méthodes les plus populaires pour accroître la notoriété de la marque. Le contenu personnalisé fait référence à diverses formes de contenu créées par un utilisateur, un adepte des réseaux sociaux ou un fan d'une entreprise ou d'une marque. Il est généralement fourni gratuitement.
5. Promotion des clients fidèles
Encouragez l’engagement des clients et la conversation au sujet de votre marque et donnez-leur le sentiment d’être importants. Cela augmentera la fidélité des clients. Bien entendu, lorsque vous démarrez une entreprise, les ventes sont les plus importantes. Cependant, une image de marque efficace transformera un client unique en ambassadeur de la marque.
Les recommandations personnelles ont été des outils de marketing importants depuis le début du commerce. Même aujourd'hui, 90% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit d'une marque recommandée par un ami.
Le marketing de bouche à oreille n’est pas une nouvelle façon de faire de la publicité. Il est connu depuis longtemps. Certaines entreprises l'utilisent activement.
6. Réseaux sociaux
Créer une notoriété est une tâche importante pour la plupart des entreprises. C'est pourquoi ils utilisent souvent le marketing des médias sociaux en raison de l'énorme potentiel de portée. Bien que l'utilisation des médias sociaux pour accroître la notoriété de la marque ne soit pas nouvelle, les spécialistes du marketing ont encore du mal à maintenir la résonance du contenu. Les réseaux sociaux sont un excellent outil pour permettre aux gens de connaître votre entreprise. Des promotions, des retweets, des commentaires et des mentions vous aideront à établir des relations à long terme avec vos clients.
Les réseaux sociaux sont idéaux pour les compétitions. Ici, vous pouvez demander aux utilisateurs de partager leur hashtag propriétaire.
Chaque canal de média social est différent. Le contenu qui résonne entre les principaux réseaux évolue également. Ceci est important à considérer si vous utilisez plusieurs comptes différents. Pour chaque réseau social, vous devez avoir un plan séparé.
7. Communication avec des personnes influentes
Vous pouvez utiliser divers réseaux sociaux pour accroître la notoriété de votre marque et augmenter la portée de votre audience. Une entreprise en ligne peut créer une base d'adeptes d'adeptes pouvant générer un trafic important et, en définitive, des revenus pour n'importe quel site de commerce électronique!
Cependant, n'oubliez pas un moyen efficace d'accroître la clientèle. Vous devez rester en contact avec d'autres personnes ou entreprises influentes. En créant du contenu collaboratif, vous pouvez augmenter votre propre audience.