Un téléphone mobile doté de nombreuses applications et disposant d'un accès à Internet a depuis longtemps cessé d'être inhabituel. Dans la «bataille pour le client» quotidienne, les opérateurs de téléphonie mobile inventent de nouveaux tarifs et offres «super-rentables». Jusqu'à récemment, nos compatriotes pouvaient dans la plupart des cas être empêchés de passer d'une entreprise de téléphonie mobile à une autre en raison des problèmes inévitables liés au changement de numéro de téléphone.
Depuis janvier 2013, les Russes ont la possibilité de sauvegarder un numéro de téléphone lorsqu'ils changent d'opérateur de téléphonie mobile. Le décret du gouvernement russe, décrit avec enthousiasme par la presse comme la loi sur l’abolition de l’esclavage mobile, obligeait les opérateurs de téléphonie mobile russes à fournir à MNP la portabilité du numéro mobile, ce qui permet de demander un changement de société pour conserver un numéro de téléphone valide.
Comment se passe le changement d'opérateur avec la sauvegarde du numéro? Quels documents devez-vous fournir? Peut-il y avoir des difficultés lors du changement d'opérateur de téléphonie mobile?
Règles de transition générales
Quelle que soit la carte SIM de l’entreprise que l’opérateur échange avec la sauvegarde du numéro, il existe des principes généraux pour la transition:
- Ce service est toujours payé. Le coût de la transition coûtera à l'abonné 100 roubles. Vous devez immédiatement clarifier les coûts supplémentaires. Il est nécessaire de savoir, par exemple, combien coûteront une carte SIM et un ensemble de services connectés.
- L'utilisation du service MNP échoue trop souvent. La loi «couvre» les opérateurs de téléphonie mobile, ce qui vous permet de basculer avec la conservation du numéro de téléphone au plus tôt deux mois après le début du service fourni par une nouvelle société de téléphonie mobile.
- Seul le propriétaire, c’est-à-dire la personne dont le nom est doté d’une carte SIM avec ce numéro de téléphone, peut transférer les données à une autre entreprise de téléphonie mobile. Il doit personnellement soumettre une demande en présentant son passeport. Dans des cas exceptionnels, la transition peut être effectuée par une personne autorisée ayant le pouvoir notarié approprié du propriétaire du numéro.
- Transférer à une autre entreprise sans changer le numéro est limité à une région. Cela signifie que changer d'opérateur tout en conservant le numéro à Moscou ne sera possible que dans la capitale ou la région. Changer le numéro de Moscou dans n'importe quelle autre région échouera.
- Le numéro de téléphone reste le même, mais l'opérateur émet sa carte SIM après avoir conclu un contrat de service avec l'abonné. Les services et les services connectés à un numéro de téléphone mobile, après avoir été transférés dans une autre entreprise, devront dans la plupart des cas être reconnectés.
- Les numéros de téléphone bloqués ne sont pas soumis au service MNP.
L'abonné est-il obligé d'avertir l'opérateur d'un changement de numéro?
Il est logique de supposer que la "loi sur les MNP" concerne principalement les consommateurs de services cellulaires, c'est-à-dire les abonnés. Mais les droits d'un opérateur de téléphonie mobile perdent-ils un abonné protégé par ce règlement? Par exemple, si l'opérateur est modifié tout en conservant le numéro de MTS à Megafon, l'abonné est-il obligé d'avertir MTS à l'avance?
Pour changer d'opérateur, le propriétaire du numéro doit laisser une demande uniquement dans l'entreprise où la transition sera effectuée. Il n'est pas obligatoire d'avertir la société à l'avance de l'endroit où l'abonné va basculer.
Termes de traduction
Les législateurs ont fixé des délais spécifiques dans lesquels la société de téléphonie mobile devrait changer d’opérateur tout en maintenant le numéro. Pour toute personne morale qui a quitté une application pour ce service, tous les numéros indiqués dans l'application sont renouvelés dans les 29 jours.Pour un particulier, cette période est encore plus courte - 8 jours seulement. Pendant ce temps, les opérateurs doivent procéder au rapprochement nécessaire des données personnelles de l’abonné.
Comment l'abonné utilise-t-il la communication cellulaire jusqu'à ce que le changement d'opérateur avec sauvegarde du numéro soit effectué? Pendant cette période, ayant les deux cartes SIM en main, une nouvelle et une ancienne, l'abonné continue d'utiliser les services d'un "donateur" jusqu'à la réception d'un SMS indiquant l'heure et la date de la transition.
Les abonnés qui ont déjà terminé la procédure de transfert en enregistrant le numéro avertissent souvent qu’il est très important de ne pas autoriser de solde «zéro» ou négatif sur la carte SIM de l’opérateur «donneur» pendant le transfert. Le manque d’argent sur le compte du téléphone cellulaire peut servir de prétexte à l’opérateur pour refuser de transférer.
Transition à Beeline
Que doit faire l'abonné pour conserver l'abonné Beeline en conservant le numéro de téléphone cellulaire existant d'un autre opérateur? Par exemple, envisagez de changer d’opérateur pas à pas en enregistrant le numéro de Megafon à Beeline.
Un abonné qui souhaite remplacer la carte SIM fournie par Megafon par une carte SIM Beeline sans changer le numéro de téléphone précédent devra contacter le bureau de tout nouvel opérateur muni d’une pièce d’identité. Un employé aidera un futur client à remplir une demande de changement d’opérateur tout en conservant le numéro existant. Outre un appel personnel à un salon ou à un bureau de communication, les abonnés ont maintenant la possibilité de laisser une application correspondante en ligne dans une section spéciale du site Web de l’exploitant.
La prochaine étape consiste à conclure un accord avec Beeline et à recevoir une carte SIM de cette société. Un abonné à une nouvelle carte SIM devra choisir un tarif pour un nouvel opérateur. Si l'application a été exécutée en ligne, vous pouvez commander la livraison par messagerie d'une carte SIM et contracter gratuitement.
Ensuite, vous devez payer 100 roubles pour NMP et en plus pour une nouvelle carte SIM, selon le tarif sélectionné. Une demande de service NMP sera examinée par la société dans un délai de 8 jours. Pendant toute cette période, l'abonné peut utiliser la carte SIM de Megafon, tout en évitant un solde nul ou négatif. La carte SIM Beeline peut également être utilisée immédiatement après la distribution - elle sera connectée à un numéro temporaire.
L'abonné sera informé par SMS de l'état actuel de l'application abandonnée et de toutes les opérations. Un jour avant le transfert du numéro, l'abonné devrait recevoir un message contenant des informations sur l'heure à laquelle il est nécessaire de réorganiser la carte SIM Beeline sur votre téléphone.
Transition au mégaphone
Pour les abonnés qui ont décidé d'utiliser les services d'un autre grand opérateur - Megafon, il existe également deux façons de remplir une demande: dans un salon de communication ou sur le site officiel de la société. À quoi cela ressemble-t-il, par exemple, de changer d'opérateur en enregistrant le numéro de Tele2 à Megafon?
- Pour informer Megafon de sa décision de changer d’opérateur sans changer le numéro Tele2, le client doit demander un passeport (document d’identité du propriétaire du numéro) à un salon de la communication ou au bureau de la société ou remplir une demande dans une section spéciale du site Web de Megafon. . Ici, sur le site officiel de la société, il est possible d’obtenir la livraison gratuite d’un contrat et d’une nouvelle carte SIM avec une visite à l’adresse de l’abonné d’un spécialiste de la société pour conclure un contrat et consulter les tarifs proposés.
- En outre, un accord est conclu, un tarif est sélectionné et une carte Megafon SIM est reçue.
- Le paiement est effectué pour le service NMP (100 roubles) et l’emballage d’une nouvelle carte SIM conformément au tarif choisi par l’abonné.
- Après une période de huit jours après avoir reçu une notification par SMS d'un changement, l'opérateur doit remplacer la carte SIM Tele2 par Megafon dans le téléphone.
Transition vers MTS
Le processus de transfert vers MTS avec un numéro de téléphone est presque identique. Mais il convient de noter que cette entreprise n’a pas le service de remplir une demande en ligne.Le changement d'opérateur permettant de sauvegarder le numéro de Tele2 à MTS comprend les actions suivantes:
- L’appel de l’abonné au salon ou au bureau MTS avec un passeport ou un autre document d’identité. Pour changer d'opérateur, vous devez remplir l'application appropriée.
- Signature d'un accord, choix d'un tarif et réception d'une carte SIM MTS.
- Paiement pour des services NMP et un forfait de carte SIM conformément au tarif.
- Au bout de huit jours après avoir reçu une notification par SMS d'un changement d'opérateur, vous devez remplacer la carte SIM Tele2 du téléphone par MTS.
Transition vers Tele2
Par ailleurs, il convient de mentionner la transition avec la conservation du numéro vers Tele2, un opérateur qui ne fait pas partie des trois leaders russes, mais qui a déjà acquis une certaine renommée dans notre pays pour une politique de prix relativement abordable.
Pour se rendre au service de cet opérateur avec son numéro de téléphone, l'abonné devra écrire lui-même une déclaration au bureau de Tele2 (salon de communication). De plus, la procédure n'est pas très différente des exemples déjà cités: l'abonné auquel la carte SIM est enregistrée doit se rendre au salon de la communication avec un passeport et écrire une déclaration, signer un accord avec l'entreprise. Le même jour, il recevra une carte SIM de la société Tele2.
Par la suite, dans un délai de 8 jours, l’abonné devrait recevoir un SMS indiquant le moment où le transfert du numéro de téléphone aura lieu et vous devrez réorganiser la carte SIM dans votre téléphone. Pendant cette période, le souscripteur est tenu de liquider les dettes éventuelles auprès de la société donatrice.
Après avoir activé la carte SIM «Tele2», le numéro d’abonné peut ne pas être disponible pendant un certain temps, mais pas plus d’une demi-heure - ceci est généralement prévenu à l’avance lors de la conclusion d’un contrat.
Responsabilité des opérateurs
Les modifications apportées à la loi fédérale sur la communication, à savoir à l'article 46 de cette loi, prévoient la responsabilité d'une entreprise de téléphonie mobile en cas de violation des conditions de transfert d'un numéro de téléphone. Ainsi, si le transfert du numéro de téléphone de l'abonné n'est toujours pas terminé dans les 8 jours prescrits, l'opérateur, qui a violé les conditions de transfert du numéro vers une autre société, est tenu de donner au client la possibilité d'utiliser gratuitement les communications mobiles jusqu'à ce que le changement d'opérateur avec conservation du numéro soit effectivement effectué.
Avis des clients
Le mieux serait peut-être de qualifier un tel service de changer d’opérateur en enregistrant le numéro, ainsi que du retour des abonnés ayant déjà effectué le processus de transfert du numéro vers une autre entreprise de téléphonie mobile.
Aujourd'hui, si nous analysons les dernières critiques de personnes passant d'une entreprise de téléphonie mobile à un autre opérateur tout en conservant le numéro existant, nous pouvons constater que la qualité de ce processus s'améliore progressivement. À propos d'opérations telles que le changement d'opérateur avec l'enregistrement du nombre de Megafon à Beeline, les critiques sont plutôt positives. Les abonnés soulignent qu’il est pratique de remplir une demande de changement d’opérateur par le biais d’une section spéciale du site Web officiel de la société, de la possibilité de livraison gratuite d’une nouvelle carte SIM et d’un contrat client par messagerie.
Un autre point positif est que les opérateurs, selon les critiques, sont devenus plus responsables du respect du délai de transfert d'un numéro de téléphone établi par la loi. Un nombre insignifiant de plaintes survient à la suite d'une confusion dans les déclarations ou lors du rapprochement des données personnelles de l'abonné entre les sociétés-opérateurs.
Il y a aussi des critiques négatives. Les observations les plus courantes sont:
- Lorsque vous connectez une nouvelle carte SIM pendant plusieurs jours, vous risquez de rencontrer des problèmes de communication, d'envoi de SMS ou d'accès Internet. En règle générale, pour résoudre le problème, les abonnés doivent contacter le support technique de l'opérateur desservant la carte SIM.
- Les employés du service des abonnements, qui remplissent une demande de transition en conservant le numéro, ne signalent pas la nécessité de maintenir un solde positif de la carte SIM "donneur" pendant une période de huit jours prévue pour le transfert du numéro de téléphone.
- Dans certaines régions, les sociétés donatrices ralentissent souvent le processus en ne fournissant pas d’informations sur la confirmation des données personnelles du client.
- Le remplissage en ligne de l'application pour la fourniture des services NMP du numéro existant n'est encore valable que pour certaines grandes villes. Dans d’autres établissements, l’abonné doit faire une demande pour remplir une demande auprès du salon de la communication de l’opérateur (bureau).
