Les achats en ligne deviennent de plus en plus populaires chaque jour. Il y a un certain nombre de raisons assez importantes à cela. Premièrement, en règle générale, le coût moins élevé des biens. Cela est dû au fait que le vendeur n'a pas besoin de dépenser son argent en loyer pour embaucher des employés. Et, par conséquent, il n'inclut pas ses dépenses dans le coût total des marchandises. Dans la plupart des cas, il effectue des transactions dropshipping, c’est-à-dire qu’il s’agit d’un intermédiaire qui accepte les commandes des clients.
Le deuxième avantage de cette méthode d'achat est de gagner du temps. Des critiques sur le produit vous permettront d’avoir une opinion complète sur tous ses avantages et inconvénients. Récemment, une nouvelle méta est apparue dans le domaine du commerce électronique liée aux commandes de l'étranger.
Ici, le partenaire le plus important est la Chine. En raison du complexe industriel puissant et de la main-d'œuvre bon marché, le coût des produits en provenance de Chine est très bas. Bien sûr, la qualité en souffre parfois, mais il existe des produits manufacturés assez fiables. Le site Aliexpress est le plus grand fournisseur de produits chinois. Comme pour tout achat, il est susceptible de recevoir un produit défectueux ou de ne pas négocier avec le vendeur. Et cet article expliquera comment retourner de l'argent Aliexpress si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits.
Le mécanisme du site
Il faut immédiatement dire que l'acheteur a toujours raison. Il donne donc son argent à l’obligation du vendeur de lui fournir des produits de qualité. Ce principe fonctionne également pour Aliexpress. Ainsi, le cycle complet de la commande de biens est le suivant. En vous connectant au site, vous sélectionnez un produit, vous le payez et attendez que le vendeur passe la commande.
Après cela, il émet un numéro de piste spécial qui vous permet de suivre le colis. Après réception de l'envoi et vérification de la qualité de la marchandise, vous devez confirmer ce fait. Ce n’est qu’après cela que le vendeur recevra son argent. Beaucoup de gens se demandent s'ils vont rembourser Aliexpress si les produits sont de mauvaise qualité. La réponse est sans équivoque: ils reviendront. Vous n'avez pas besoin de le renvoyer.
Qu'est-ce qu'une dispute?
Un litige, ou litige, est la capacité de l'acheteur à contester les actions du vendeur. En d'autres termes, au moyen d'un litige, toutes les questions controversées sont résolues par ordre. Ainsi, si vous ne savez pas comment retourner de l'argent Aliexpress pour des produits de qualité médiocre, vous devez vous rendre sur votre compte personnel et sélectionner votre commande. Ouvrez ensuite sa page et cliquez sur le bouton «Ouvrir le litige». En mode dialogue avec le vendeur, le conflit sera résolu. Il faut immédiatement dire que toute la correspondance est rédigée en anglais. Pas besoin d'avoir peur si vous ne le possédez pas. Le niveau d'un traducteur en ligne suffira amplement à expliquer votre problème.
Quand ouvrir un litige
Vous devez ouvrir un différend pour plusieurs raisons. Tout d'abord, si vous avez reçu des marchandises défectueuses. Par exemple, un article défectueux ou inapproprié. Même si toutes les responsabilités incombent à la société de transport, le vendeur doit retourner les fonds plus tôt ou renvoyer les marchandises plus tôt.
La deuxième raison de l'ouverture d'un litige peut être que le délai de livraison est déjà presque écoulé et que le colis n'est pas encore arrivé et que les informations sur son emplacement ne sont pas mises à jour. Il est important de savoir que c'est le vendeur qui est entièrement responsable de l'envoi jusqu'à ce qu'il tombe entre vos mains. Par conséquent, la réponse à la question: "Comment retourner de l'argent d'Aliexpress si les marchandises ne sont pas arrivées?" - il ne peut en exister qu'un: "Ouvrir un litige". Comment faire cela correctement sera discuté ci-dessous.
Comment ouvrir un litige
Par conséquent, si vous avez de la malchance et que le vendeur a envoyé le colis, mais que celui-ci n’atteint pas la destination ou s’avère de mauvaise qualité, vous devez ouvrir immédiatement un litige jusqu’à expiration du terme de régularisation de la commande. de sa part sont remplies.
Vous devez accéder à votre compte personnel, sélectionner votre commande pour laquelle il existe une réclamation, ouvrir sa page et sélectionner "Conflit en cours" dans la section "Actions possibles". De manière générale, si vous souhaitez clarifier quelque chose avec le vendeur, il est préférable de saisir cette opportunité pour ouvrir un litige, car dans ce cas le vendeur réagit beaucoup plus rapidement. Après avoir ouvert la fenêtre de contestation, vous devez remplir un court formulaire.
Il y aura des questions sur les raisons du conflit. Vous devez également renseigner le champ de votre demande (vous pouvez l'écrire en russe et le faire traduire par un interprète). En outre, si nécessaire, vous pouvez joindre des documents photo ou vidéo confirmant la réclamation. Après cela, il est nécessaire d’attendre la réponse du vendeur et de continuer à discuter avec lui jusqu’à ce qu’un compromis soit trouvé. De nombreuses personnes demandent comment retourner de l'argent à Aliexpress si le différend est clos en faveur de l'acheteur. Il vous suffit d'attendre que les fonds aillent au système de paiement d'où provient le paiement.
Quelques nuances
Lors du retour de fonds, vous devez toujours vous rappeler certaines nuances afin de ne pas vous retrouver dans une situation inconfortable.
Premièrement, si un retour a été approuvé, cela se produira dans les 7-12 jours ouvrables. Il arrive parfois que le statut indique que le vendeur a retourné l'argent à Aliexpress, mais ils ne sont pas arrivés chez l'acheteur. Vous devez être patient et attendre un moment. Un point très important est également que tous les paiements sur le site sont effectués en dollars. Par conséquent, la déclaration sera émise en unités arbitraires.
Si le système à partir duquel le paiement a été effectué n'a pas la capacité d'accepter des dollars, par exemple un portefeuille Qiwi ou une carte bancaire, l'opération peut être «gelée». Vous devez contacter le service d'assistance pour qu'il étudie la possibilité de convertir la devise en roubles pour l'opération. Le vendeur n'a pas de fonds en main jusqu'à ce que vous receviez votre confirmation et n'a pas le droit d'en disposer. Par conséquent, lors de la résiliation du contrat de vente, il n'est pas responsable du retour, mais du garant, à savoir le site Web Aliexpress.
Remboursement des marchandises non expédiées
Une petite partie des colis est annulée au moment de l'envoi de la marchandise. En effet, le vendeur n’a pas le temps de traiter à temps la commande qui lui est confiée.
Comment retourner de l'argent depuis Aliexpress, si le vendeur n'a pas envoyé la marchandise? Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un différend. Lors du paiement, un amendement stipule que si le vendeur n’arrive pas à envoyer les marchandises dans le délai imparti, l’argent est retourné au solde de l’acheteur.
Chaque période de traitement est définie différemment en fonction de la charge de travail. En moyenne, c'est 3-5 jours, mais tout se passe beaucoup plus vite, parfois pendant la journée. Par conséquent, dans ce cas, ne vous inquiétez pas de la façon de retourner l'argent d'Aliexpress - ils seront retournés automatiquement.
Annulation de commande
Il arrive parfois que l'acheteur ne s'intéresse plus au produit ou soit en rupture de stock. Que faire dans une telle situation? Une commande peut être annulée, mais uniquement jusqu'à ce que le vendeur l'ait traitée et apportée au bureau de poste. Comment retourner de l'argent avec Aliexpress si le produit n'est pas en stock? Cliquez simplement sur le bouton "Annuler la commande" de votre compte. En outre, le vendeur en sera informé et l'argent sera restitué au solde de l'acheteur de la manière prescrite. Cependant, ne vous inquiétez pas si le produit n'est pas disponible: vous pourrez le trouver chez d'autres vendeurs ou savoir combien de temps il apparaîtra. Il est peu probable que l’attente prenne plus de deux à trois jours.
Fraude
Probablement, beaucoup ont été confrontés à la fraude sur Internet, et Aliexpress ne fait pas exception. Les vendeurs ici sont des gens ordinaires, et tout le monde a des personnages différents. Pour cette raison, certains d’entre eux essaient en quelque sorte de tromper l’acheteur en le prenant inattentif. Ce dernier peut également tricher en indiquant que le colis n'a pas été reçu par lui.Néanmoins, ni l'un ni l'autre ne réussiront.
Le suivi du colis est effectué par le numéro de piste, à partir des marques duquel vous pouvez avoir une idée de l'emplacement de l'expédition. "Aliexpress" prend très au sérieux les vendeurs peu scrupuleux, en limitant sévèrement leurs capacités, par exemple en abaissant leurs notations, ce qui est une raison directe pour réduire le nombre de commandes, car la concurrence sur le site est très forte. Par conséquent, il n’est pas difficile de répondre à la question de savoir comment retourner de l’argent chez Aliexpress. Si vous avez raison, le site sera de votre côté.
Conclusion
En conclusion, il faut dire que les achats en ligne sont l’avenir. Ils permettent d'économiser du temps et de l'argent de manière significative, car il n'y a pas de trop-payés. Malheureusement, l’un des inconvénients majeurs est que vous devez parfois attendre deux mois pour obtenir le précieux envoi. Néanmoins, le mécanisme d’interaction entre l’acheteur et le vendeur sur le World Wide Web est bien établi; La procédure d'achat est limpide, ce qui vous permet de vous assurer de la réception des colis. On espère que dans le proche avenir, le même marché de l'Internet apparaîtra en Russie, dont les produits arriveront beaucoup plus rapidement.
