Los ciudadanos que envían una solicitud para el recálculo de los servicios públicos presentan una calidad o un volumen incorrectos. A pesar del nivel mínimo de requisitos para la aplicación, aún debe considerar una serie de reglas al escribirla.
¿De qué servicios estamos hablando?
La legislación establece una lista mínima de servicios que son la base de una vida cómoda. El alcantarillado bien establecido, la calefacción en la estación fría, la electricidad en la casa constituyen una parte importante de una vida cómoda.
Un ciudadano presenta una solicitud para el recálculo de servicios públicos si cree que la compañía viola las reglas para su provisión. Si sus quejas están fundamentadas, la empresa vuelve a calcular. Esto significa que el próximo mes, el propietario pagará una cantidad menor o no pagará nada durante algún tiempo.
El sobrepago sustancial hace que el reclamo por cobrar dinero de la compañía sea significativo.
La empresa proveedora también puede realizar el recálculo si el usuario envió lecturas incorrectas o no pagó más por los meses anteriores. Ella tiene el derecho de llevarlo a cabo sin previo aviso, el cliente recibirá un recibo que indica el monto de la deuda.
Regulación legislativa
Antes de escribir una solicitud para el recálculo de servicios públicos, el inquilino debe estudiar una lista considerable de regulaciones que afectan a esta área en particular:
- Código de vivienda.
- Código Civil
- Reglas para la prestación de servicios individuales (agua, calefacción, gas, etc.), cada servicio tiene su propio documento reglamentario.
- Normas y reglas sanitarias.
El contenido de la aplicación para el recálculo de utilidades no está regulado directamente por la ley. Es suficiente conocer las reglas generales sobre los recursos de los ciudadanos.
¿Es obligatorio un contrato?
Formalmente, la ley obliga al consumidor y al contratista a firmar un acuerdo en el que se establecen sus derechos y obligaciones. Las reglas para la provisión de cada servicio prevén un modelo de contrato, y sus disposiciones deben cumplir con todos sin excepción. No importa si la empresa es de propiedad privada o estatal (municipal).
Sucede que falta el acuerdo firmado. Sin embargo, este hecho no priva al propietario o inquilino del derecho a solicitar el recálculo de servicios públicos. Las reglas de utilidad pública general de 2011 indican que la primera vez que se presta y acepta el servicio se considera el momento en que se concluye el acuerdo.
Si la persona que vive en el departamento no es el dueño, necesita un poder notarial. La marca de registro del lugar de residencia no siempre es aceptada por los empleados de la empresa, lo cual no es totalmente legal. Una persona que utiliza oficialmente la vivienda tiene un conjunto completo de derechos para proporcionar servicios comunales.
Motivos de aplicación
La legislación proporciona varias razones para escribir una solicitud para recalcular las utilidades.
- interrupción excesiva en la provisión de servicios debido a un accidente o reparación;
- mala calidad del servicio (agua de baja calidad, temperatura ambiente baja, nivel de voltaje débil en la red o, por el contrario, caídas excesivas).
¿Quién tiene la culpa del problema?
La calidad del servicio está influenciada por las acciones tanto del proveedor como de la persona responsable del mantenimiento de la casa. La responsabilidad de la organización proveedora termina en el lugar del inserto de la tubería en la casa.En el caso de la electricidad, hay varias opciones para compartir la responsabilidad de la red. Las redes dentro del hogar son responsabilidad de la compañía administradora o de la HOA.
HOA: una organización creada por los propietarios de los apartamentos, se dedica al servicio de la propiedad común de los inquilinos, de la cual forman parte las redes de viviendas.
Si la baja calidad de los servicios prestados por una empresa externa es la culpable de la HOA (por ejemplo, la red no está en orden), entonces no se presenta la solicitud para el recálculo de las facturas de servicios públicos. Por el contrario, HOA está obligada a pagar una indemnización a los residentes.
Si el problema en la calidad de los servicios de HOA es limpiar la casa y el territorio adyacente, reparar las estructuras de la casa, se presenta una solicitud de recálculo. La recolección de basura es proporcionada por empresas especializadas, se firma un acuerdo con cada propietario. El suministro de agua, electricidad, calefacción y gas también es el campo de actividad de las empresas especializadas.
¿Quién más es responsable de la asignación?
Las autoridades pueden crear empresas que se dedican a recopilar pruebas, acuerdos y enviar recibos por los servicios prestados.
En algunas regiones, las empresas de servicios públicos no están directamente involucradas en esto en este momento. Algunas veces esta práctica es considerada ilegal por los tribunales, pero el sistema no cambia.
Si un intermediario similar trabaja en la aldea, entonces las solicitudes de recálculo deben dirigirse a él.
¿A dónde ir por ayuda?
La empresa proveedora está obligada a controlar la calidad del servicio prestado, pero en la práctica esto no sucede. Para probar su caso, debe ponerse en contacto con organizaciones expertas. Algunos de ellos están asociados con organizaciones de protección al consumidor. Se puede encontrar una aplicación de muestra para el recálculo de los servicios públicos con ellos.
Los especialistas toman medidas, toman muestras y, de lo contrario, recolectan material con el que luego puede justificar el reclamo. Los proveedores de servicios, las organizaciones de gestión, los HOA están haciendo todo lo posible para liberarse de la responsabilidad: nadie quiere perder el dinero extra. Pero, sin embargo, antes que nada es necesario recurrir a ellos con una queja.
¿Cómo reunir pruebas?
Si el representante de la compañía no parece llamar al inquilino, los vecinos pueden ser invitados como testigos para redactar un acto de violación.
En el caso de la calefacción, los representantes de la red notan en sus actos que la temperatura en la habitación es normal, las desviaciones son insignificantes. Y luego la ayuda de expertos será útil.
Tomarán medidas, sacarán una conclusión, que luego será difícil de desafiar.
Esto debe hacerse de manera sistemática, para que más tarde en el tribunal y otras instancias demuestre el hecho de que el proveedor no cumplió con sus obligaciones durante mucho tiempo.
Asimismo, se reúnen pruebas para una aplicación para recalcular los servicios públicos de calefacción y electricidad.
La evidencia de problemas con el suministro de agua y saneamiento, en particular, son actos de inundación.
Elaboración de esquemas
Una solicitud para la llegada de un especialista debe presentarse por escrito o registrarse en la grabación telefónica de las conversaciones.
La queja debe describir específicamente qué tipo de violaciones, según el autor, son. 
A continuación se describe cómo se compilan los actos de medición:
- lugar (ciudad, pueblo), dirección;
- información sobre los participantes en la preparación del acto (certificado oficial);
- mediciones realizadas, su método, información sobre los dispositivos;
- firmas de los participantes, fecha de preparación del documento.
Una copia se emite necesariamente al consumidor.
Un esquema de muestra de una aplicación de muestra para el recálculo de utilidades contiene los siguientes puntos:
- nombre de la organización;
- información sobre el solicitante (nombre completo, dónde vive);
- circunstancias y motivos para el recálculo (preferiblemente referido);
- indicar durante qué período de tiempo es conveniente volver a calcular;
- firma y fecha de presentación;
- aplicación (enumera copias de quejas, actos, opiniones de expertos).
En una copia de cualquier documento entregado a la organización, debe solicitar que se marque el número entrante. Esto asegura que la aplicación no se perderá accidentalmente en algún lugar.
El paquete de documentos es único: no importa si se presenta una solicitud a la HOA para la asignación de servicios públicos u otra organización. Es importante no equivocarse con el destinatario.
Apelar a las organizaciones supervisoras
Las autoridades de vivienda operan en cada región. Están obligados a controlar la legitimidad de las organizaciones y empresas que trabajan en el sector de la vivienda. Si se rechaza la solicitud de recálculo, debe comunicarse con la supervisión de la vivienda. Se adjuntan copias de los documentos presentados previamente y una respuesta de la empresa de servicios públicos a la queja. Si no hubo respuesta, es suficiente esperar un mes desde el momento de enviar la solicitud a la empresa para escribir una queja.
La supervisión de vivienda emite una orden vinculante. Si no se ejecuta, la compañía culpable es multada. Por lo general, una multa es suficiente. Si todavía no hay reacción, solo hay una salida: la corte.
Preparación de reclamos
La solicitud de recálculo de servicios públicos se considera de acuerdo con las normas de los procedimientos civiles. Si la cantidad que el consumidor solicita devolver es inferior a 50 mil rublos, debe comunicarse con el tribunal de primera instancia. Como regla general, es esta autoridad la que examina todos los asuntos relacionados con los servicios públicos.
No debemos olvidar el plazo de prescripción. Si estamos hablando de la cantidad pagada hace más de 3 años, el acusado tiene derecho a declarar la solicitud de limitación de reclamos, y en esta parte el tribunal se negará a considerar el caso.
La ley no obliga al consumidor a comunicarse primero con todas las autoridades, pero los documentos recopilados facilitarán el proceso de probar las violaciones por parte del proveedor del servicio.
El contenido de la demanda será similar a la solicitud de recálculo y una queja a la inspección de la vivienda.
¿Cómo se ve el traje?
¿Cómo es la solicitud de recálculo de utilidades en la corte? Este documento incluye los siguientes elementos:
- nombre de la corte;
- información sobre el demandante (nombre completo), dirección de ubicación;
- nombre de la organización del encuestado, dirección de ubicación;
- circunstancias que sugieren que han ocurrido violaciones;
- fundamentación (enlaces a documentos, materiales de examen, legislación);
- una solicitud a la corte (para obligar a recalcular por el período especificado);
- solicitud (descripción de los documentos adjuntos o sus copias);
- firma, fecha de presentación.
El número de copias se prepara de acuerdo con el número de participantes en el proceso.
La tarifa estatal no paga una solicitud ante el tribunal para el recálculo de servicios públicos al momento de la presentación. Se recupera del lado perdedor después del final del proceso.