Los viajes aéreos son, con mucho, la forma más rápida y popular de llegar de un punto a otro. Gracias a ellos, viajar se ha vuelto más fácil, e incluso las familias con niños pequeños a menudo viajan al extranjero para relajarse a la orilla del mar. Con la llegada de los boletos electrónicos, se ha vuelto aún más fácil organizar un viaje por su cuenta, sin embargo, este hecho se ha convertido en la razón de cierta falta de pensamiento en tales viajes. A menudo, los documentos de viaje comprados dos o tres meses antes del vuelo previsto deben cambiarse o devolverse debido a circunstancias imprevistas. Cada aerolínea se rige por las reglas internas para los boletos de regreso, por lo que debe estudiarlos cuidadosamente al planificar un vuelo con una aerolínea en particular.
Hoy hablaremos sobre la devolución de boletos de Aeroflot. Dado que esta empresa es uno de los líderes en el campo del transporte aéreo en Rusia, no sorprende que la gran mayoría de nuestros compatriotas utilicen sus servicios. Consideraremos en detalle la posibilidad de devolver los boletos de Aeroflot comprados a través de Internet, porque este método en particular se considera el más popular entre los rusos de cualquier edad.
Algunas palabras sobre la aerolínea
Este transportista es uno de los más antiguos de nuestro país; por lo tanto, inicialmente genera confianza entre los clientes. Además, la compañía ofrece a sus pasajeros un horario de tarifas flexible, opciones de pago convenientes y un sistema transparente de devolución de boletos.
Aeroflot registra su historia desde los años veinte del siglo pasado y hoy opera no solo vuelos nacionales sino también internacionales. Inicialmente, el transportista era propiedad exclusiva del estado, pero en los años noventa se privatizó parcialmente. Sin embargo, el control estatal sobre la empresa no se ha perdido; posee el cincuenta y uno por ciento de las acciones de la aerolínea.
Cada año, Aeroflot transporta más de veinte millones de pasajeros, y si incluye numerosas filiales en este monto, puede agregar de manera segura a más de diez millones de pasajeros.
Cada año, la red de rutas de la compañía se expande notablemente. Su horario permanente incluye vuelos transcontinentales y transatlánticos. Aeroflot opera sus propios vuelos a cincuenta y un países del mundo, y con sus socios ha dominado casi cuatrocientos destinos.
La flota aérea de la aerolínea se compone principalmente de las marcas Airbus y Boeing. También se esperan entregas del nuevo avión Irkut. La primera junta de este tipo pasará a ser propiedad de Aeroflot este año.
Comprar boletos en línea
La compañía fue una de las primeras en nuestro país en cambiar a la venta de boletos aéreos a través de su sitio web. Hoy, los pasajeros han estado comprando documentos de viaje electrónicos de Aeroflot durante diez años y encuentran este método muy conveniente.
Sus ventajas ya se han mencionado más de una vez, pero aún no podemos ignorar este punto, porque solo en este caso se hará evidente el deseo de comprar boletos a través de Internet.
En primer lugar, los pasajeros consideran que este método de adquisición de documentos de viaje en el sitio web de la compañía es conveniente, simple y seguro. Le brinda la oportunidad, sin salir de su hogar, de encontrar un boleto adecuado, familiarizarse con los planes de tarifas del transportista y realizar el pago de cualquier manera. Los pasajeros pueden realizar un pago con una tarjeta de crédito, a través de terminales de pago instalados en su ciudad y con dinero de una billetera electrónica.
Todos los datos sobre su boleto se almacenan en la base de datos de Aeroflot, así que no tenga miedo de perderlo. En este sentido, no es necesario imprimir el recibo del itinerario antes del vuelo.
Los clientes habituales de aerolíneas que a menudo vuelan en diferentes rutas saben con certeza que los boletos vendidos en el sitio web siempre son mucho más baratos que en la taquilla o a través de intermediarios. El hecho es que con esta opción, no hay necesidad de pagar extra por el trabajo de la agencia, un formulario en papel y su diseño.
También vale la pena considerar que los boletos comprados a través de Internet le permiten registrarse para un vuelo directamente en el sitio web de la aerolínea. En este caso, los pasajeros pueden elegir lugares adecuados e incluso una opción de comida. En este caso, no puede hacer cola en el aeropuerto mientras espera el registro.
Como puede ver, este método de compra de boletos es muy conveniente y rentable. Sin embargo, numerosas preguntas para pasajeros sin experiencia son causadas por la devolución de un boleto electrónico. Aeroflot ofrece a sus clientes información muy detallada en su sitio web, pero algunos matices eluden la atención de los viajeros. Nos centraremos en ellos en las siguientes secciones del artículo.
Hablar sobre retornos forzados
Los boletos de regreso, incluido Aeroflot, siempre parecen ser un procedimiento desagradable asociado con muchas trampas. En primer lugar, debe comprender que los retornos, de acuerdo con la ley, pueden ser de dos categorías. La cantidad de dinero que se devolverá a su cuenta dependerá de lo que le corresponda.
Entonces, la categoría de retorno más rara es forzada. Ocurre principalmente por culpa de la aerolínea, y las siguientes situaciones se clasifican bajo esta:
- muchas horas de retraso en el vuelo o su cancelación completa;
- cambio de ruta;
- incumplimiento por parte del transportista de sus obligaciones con los pasajeros;
- rechazo de atraque en los casos en que se proporciona un solo transporte;
- cambio de tarifa o incapacidad para realizar el servicio a la tarifa comprada.
Muy a menudo, es en estos casos que el pasajero recibe una cantidad igual al tiempo dedicado a la devolución de los boletos de Aeroflot.
Casos voluntarios de devolución de documentos de viaje.
La política de devolución de boletos de Aeroflot permite la posibilidad de devolver un documento de viaje por iniciativa de un pasajero. En este caso, el retorno se considera voluntario y está asociado con varios casos de fuerza mayor, que absolutamente cualquier persona puede enfrentar.
Debe tenerse en cuenta que en tales situaciones, se impondrán multas al cliente de la aerolínea. Cada transportista determina su tamaño de acuerdo con la política de la compañía. Una excepción puede ser el reembolso de un boleto debido a una enfermedad. Aeroflot también permite el rechazo de numerosas multas en caso de fallecimiento de uno de los miembros de la familia de un pasajero que se suponía que debía volar el vuelo de esta compañía aérea.
Sanciones: Reglas generales de cálculo
La devolución voluntaria de un boleto electrónico de Aeroflot (el formulario en papel también está sujeto a estas reglas) va acompañado de ciertas deducciones del dinero gastado, que se denominan "multa". Para la mayoría de las compañías aéreas, se asignan de acuerdo con algoritmos idénticos.
Por ejemplo, los documentos de viaje que caen por debajo de la tarifa completa no están multados. Implica la capacidad de volar en cualquier momento del año y cambiar libremente la fecha a la más conveniente.
Además, todas las aerolíneas cobran las multas más altas por los boletos comprados al menor costo. En este caso, habrá muchas deducciones, y solo una pequeña parte del gasto será devuelto al pasajero.
Debe tenerse en cuenta que la compañía aérea en ciertas rutas puede establecer una restricción en el regreso. Además, se imponen multas significativas a los pasajeros que devuelven boletos comprados literalmente unas horas antes de la salida.Muy a menudo, es imposible devolver dichos documentos de viaje; este matiz está estipulado por las reglas de la compañía aérea.
¿Qué determina el monto del reembolso y el monto de la multa?
Las multas por la devolución del recibo del itinerario se cobran de acuerdo con las reglas y regulaciones de toda Rusia establecidas por una compañía en particular. Por ejemplo, al devolver los boletos de Aeroflot (comprados en línea o en una taquilla habitual), debe tener en cuenta muchos matices. El momento en que se procesa la devolución juega un papel importante. Cuanto menos tiempo le quede antes de que salga su vuelo, mayor será la multa que pagará.
En el caso de un vuelo largo, las penalizaciones también serán altas. La situación más difícil es con rutas de larga distancia e internacionales. La compañía aérea cobrará una multa significativa por devolver el boleto.
Sin embargo, la tarifa a la que compró el documento de viaje juega el papel más importante. Afecta la capacidad misma de devolver un boleto y la cantidad que podrá recuperar.
Tarifas de Aeroflot Airlines
El líder en viajes aéreos tiene un sistema de tarifas muy flexible. Es bastante difícil para un viajero inexperto entenderlo, por lo que decidimos hablar de ello con más detalle.
Todos los documentos de viaje de la empresa se pueden dividir en ocho categorías, pero es mucho más conveniente clasificarlos según los niveles:
- Clase ejecutiva Las entradas de este grupo se dividen en "premium" y "óptimo". Si ha pagado por la clase ejecutiva premium, entonces no hay sanciones en su dirección. La clase óptima implica una serie de multas.
- Tasa de confort premium.
- Clase económica. Este grupo incluye varios tipos de boletos: "premium", "óptimo", "presupuesto" y "promo". Lo más difícil es devolver los documentos de viaje de los dos últimos tipos. Según la ley, se consideran irrevocables. La devolución de los boletos de Aeroflot de esta categoría es prácticamente imposible, el pasajero solo puede recibir una cantidad igual al impuesto y la taquilla.
Tenga en cuenta que si compró varios boletos para una ruta difícil con diferentes tarifas, el reembolso se realizará de acuerdo con las restricciones más estrictas disponibles. Por ejemplo, en el caso de que tenga tres boletos de la clase "premium", "óptimo" y "promo", recibirá solo una parte del dinero pagado correspondiente al impuesto y la recaudación de efectivo, según lo dispuesto por la tarifa "promo".
Dado que todo es extremadamente simple y claro con la entrega de documentos de viaje para la tarifa "Premium", hablaremos más sobre la devolución de boletos Aeroflot de clase económica.
Clase económica: consideramos entradas
Los boletos en esta categoría pueden ser de dos tipos: reembolsables y no reembolsables. Y todos los pasajeros deben tener en cuenta este matiz al comprar documentos de viaje, para que en el futuro no haya problemas en caso de situaciones de fuerza mayor.
Como ya entendió, los boletos premium son los más caros en cualquier segmento. Pero entran en la categoría de retornables y protegen a su propietario de resolver problemas en su entrega.
Los boletos reembolsables también incluyen boletos de clase económica en la tarifa "óptima". Excluyendo multas, el pasajero recibirá el monto total gastado en la compra. Hablaremos sobre el tamaño de la multa en la siguiente sección del artículo.
Los boletos de las categorías "promo", "presupuesto" y "juventud" (es posible comprar un boleto para personas de catorce a veinticuatro años) se pueden clasificar como irrevocables. Siempre hay muchos problemas con su regreso, pero son los más baratos.
Aeroflot: devoluciones de boletos económicos
Si su boleto pertenece a la categoría "óptima", el monto de la multa dependerá de la dirección del vuelo. En el caso de una ruta a través de la parte europea de Rusia, el pasajero pagará aproximadamente mil quinientos rublos de cada documento de viaje.
Para aquellos que debían volar a lo largo del lado asiático o entre diferentes puntos en las partes de Asia y Europa de nuestro país, la multa será de dos mil quinientos rublos.
Cancelación de un vuelo internacional a la tarifa óptima.
En caso de cancelación del vuelo en la ruta internacional, el pasajero deberá pagar multas más significativas. La devolución de un boleto para vuelos a países vecinos, Medio y Medio Oriente, así como a Europa, irá acompañada de sanciones por un monto de cincuenta dólares o euros.
En todas las demás áreas, la multa es de cien dólares. Los vuelos a Japón pueden considerarse una excepción; para ellos, las deducciones se realizan en moneda local (aproximadamente quince mil yenes).
Fecha de entrada económica
La cantidad de devolución del boleto económico Aeroflot depende del momento de su entrega. En primer lugar, tenga en cuenta que lo "óptimo" puede ser entregado solo antes del final del registro para el vuelo. Sin embargo, después de haber emitido un reembolso por día, deberá pagar una multa de treinta y cinco euros. En el caso de que tenga que rechazar un vuelo por un período de tiempo más corto, entonces, como penalización, debe pagar una cuarta parte del costo total del boleto.
Además, estos montos se suman a las sanciones anunciadas previamente.
Boletos reembolsables: cómo recuperar su dinero
Si estaba tan seguro de su futuro viaje que compró boletos no reembolsables, y ahora se ve obligado a rechazar un vuelo, entonces será extremadamente difícil devolver el dinero.
El costo total del documento de viaje se le transferirá solo en caso de un retorno forzado. Como la aerolínea tiene la culpa del rechazo de un vuelo, asumirá todos los costos.
Pero en todas las demás situaciones, Aeroflot solo le devolverá las tarifas de servicio. Esto siempre se expresa en la descripción del plan tarifario. Si no puede volar debido a enfermedad o muerte de uno de los miembros de la familia, el dinero se devuelve a las tarifas "óptimas".
Sin embargo, deberá adjuntar a su declaración un certificado médico explicativo del estado de salud o un certificado de defunción. Aeroflot realiza un reembolso dentro de los diez días a partir de la fecha de recepción de todos los documentos.
Boletos Aeroflot que regresan comprados en línea
Es extremadamente fácil emitir un documento de viaje de regreso en el sitio web de la compañía. Para hacer esto, el pasajero debe hacer clic en la pestaña "Reembolso de boletos" e ingresar sus datos: apellido, nombre y segundo nombre, así como el código de reserva.
Después de eso, verá una página con toda la información sobre el vuelo. Al final de la página habrá un botón de retorno. Después de hacer clic en él, se aceptará su solicitud de reembolso.
Tenga en cuenta que de esta manera puede emitir una cancelación de un vuelo solo para boletos comprados en el sitio web de la aerolínea.
En lugar de una conclusión
Por supuesto, es bueno si sus planes no sufren cambios y el viaje se realiza a tiempo. Sin embargo, en caso de cancelación de un vuelo, no se preocupe, porque con un enfoque atento para comprar un boleto, siempre puede devolverlo y ahorrar su dinero.