Los usuarios que realizan una compra por primera vez a través del sitio web de AliExpress a menudo se preocupan por la pregunta: "¿Cómo escribir una carta al vendedor en AliExpress"? Puede ponerse en contacto con el proveedor de varias maneras: enviando un mensaje personal, chateando, a través del formulario de revisión del producto. El cliente también puede abrir una disputa con el proveedor (en caso de que los productos pagados y entregados resulten dañados) y contactarlo por correo electrónico.
¿Cómo escribir al vendedor en "Aliexpress"? Métodos de correspondencia
El cliente, que aún no ha elegido, tiene la oportunidad de aclarar la información relacionada con las cosas que le gustaron, en la página de descripción del producto. Para hacer esto, debe iniciar sesión en el sitio o registrarse como comprador (si se realiza una compra en este sitio por primera vez).
Al estar en la página de descripción del producto, un comprador potencial puede usar el botón en forma de sobre amarillo con la inscripción "Enviar mensaje" (Contáctenos ahora). Botones similares también están disponibles en la tarjeta de cada producto y en los perfiles de los vendedores. Un mensaje de respuesta llegará en un máximo de dos días.
La respuesta del vendedor se puede encontrar abriendo la página "Centro de mensajes", que almacena el historial de todas las solicitudes de los clientes y las respuestas de los vendedores. También registra la hora y la fecha de envío de mensajes entrantes y salientes. Si el proveedor está interesado en actualizar la base de clientes, definitivamente se pondrá en contacto. Si, dentro de dos días, el vendedor no ha respondido a la apelación del cliente, lo mejor que puede hacer en esta situación es encontrar otro vendedor. Además de enviar mensajes de texto, el comprador, autorizado en el portal, tiene la oportunidad de enviar al vendedor una imagen de los bienes recibidos.
Chatear es otra forma de escribirle al vendedor en Aliexpress. Como hacerlo Para iniciar la correspondencia, debe activar la opción correspondiente ("Iniciar chat") en la página del formulario de pago o en el catálogo de productos.
Otra opción para contactar al vendedor es comentar la calidad de los bienes comprados. El comprador que dejó un comentario no puede tener ninguna duda: el vendedor definitivamente leerá este mensaje. Monitorear las revisiones es una de sus responsabilidades.
¿Cómo y cuándo puede un cliente entrar en una disputa?
La apertura de una disputa será posible seis días después de que los bienes se envíen al consumidor. La razón para entrar en una disputa puede ser el exceso del tiempo de entrega o la discrepancia del artículo comprado con la descripción publicada en el sitio, la recepción de productos con discrepancias. Muchos compradores prefieren contactar al proveedor antes de contactar a la administración del sitio o al servicio de soporte de Aliexpress. Por lo general, un vendedor que valora su reputación se pone en contacto rápidamente.
Para abrir una disputa, un cliente debe visitar la página "Mis pedidos" y hacer clic en el botón correspondiente. Un punto importante: la disputa debe abrirse antes del final de la protección del consumidor (depende del método de entrega de los bienes).
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de “Aliexpress” sin abrir una disputa, debe encontrar la pestaña “Ayuda” en el menú superior y luego seleccionar la línea “Disputas y quejas”.
Si todos los métodos anteriores de correspondencia con el vendedor no se ajustan al comprador, el sitio proporciona la capacidad de comunicarse por correo electrónico. La dirección del buzón virtual del proveedor se indica en su tienda (sección "Contactos").En AliExpress, este método de comunicación no es popular, pero sí asequible.
¿En qué idioma puedo comunicarme con el vendedor?
Una característica distintiva de la plataforma de comercio AliExpress es que los productos de los vendedores chinos se presentan aquí. Por lo tanto, incluso en la versión rusificada de la plataforma de negociación, la comunicación solo es posible en inglés (la mayoría de los chinos no hablan otros idiomas).
Pero de esto no se deduce que un comprador que no sabe inglés no podrá descubrir todos los detalles que le interesan. Para la comunicación, el conocimiento y la capacidad más mínimos para usar un traductor de Google es suficiente. Lo principal es que el vendedor resulta ser una persona decente y ponerse en contacto.
Cómo escribir un comentario sobre Aliexpress al vendedor que vendió productos de baja calidad
No es raro que los clientes hagan preguntas maduras después de realizar un pedido y pagarlo por adelantado. La razón para contactar al proveedor puede ser, por ejemplo, un procedimiento demasiado largo para enviar productos a un nuevo propietario. También se conocen casos en los que el período de protección del comprador ya estaba llegando a su fin, y los productos aún no se habían entregado. A veces, se factura a un cliente más del costo de los bienes indicados en el sitio, pero lo nota después de realizar el pago.
Las razones serias incluyen:
- entrega de productos de baja calidad;
- trasladar al destinatario a un nuevo lugar de residencia;
- falta de un número de seguimiento por el cual pueda rastrear la ruta de envío.
Para ponerse en contacto con el vendedor después de pagar el pedido, debe iniciar sesión en el sitio (ingrese al sitio con un nombre de usuario y contraseña personales) y vaya a "Mi cuenta".
Si el cliente mueve el cursor a su nombre (ubicado en la parte superior de la página a la derecha), aparecerá un menú en el que debe seleccionar la línea "Mis pedidos". Después de encontrar el pedido necesario y hacer clic en él, el cliente será llevado a la página de pedido. Hay un botón "Escribir al vendedor". En "Aliexpress", como se mencionó anteriormente, los clientes tienen la oportunidad de contactar al proveedor de varias maneras. Aquí hay otro de ellos.
Forma alternativa de comunicación
TradeManager es la forma más conveniente para que los clientes se comuniquen con los proveedores. ¿Cómo escribir al vendedor en "Aliexpress" a través de TradeManager? Primero necesita instalar el programa en una computadora o teléfono.
La versión necesaria del programa se puede descargar de forma gratuita visitando el sitio web de la corporación china Alibaba Group.