Aumento de las conversiones de ventas: instrucciones paso a paso

Internet es un gran campo para los negocios. Aquí puede compartir información, proporcionar servicios de asesoramiento, vender productos y realizar muchas más actividades rentables. Pero a veces incluso un recurso con buena asistencia tiene un rendimiento financiero muy pequeño. En este caso, se requiere un aumento en la conversión. Para hacer esto, deberá realizar un trabajo serio sobre los errores e introducir nuevas actividades.

Conversión del sitio: definición

Antes de continuar con cualquier acción activa, debe comprender la terminología. Un aumento en la conversión es un aumento en el número de visitantes activos que han realizado una determinada acción (suscripción, llamada al despachador, pedido de productos, etc.) en relación con el número total de visitas a la página.

También vale la pena prestar atención a un concepto como la microconversión. Caracteriza el número de visitantes que cambiaron a la pestaña de contactos o al formulario de solicitud. Al mismo tiempo, algunos preferirán la comunicación personal en la oficina y el resto tomará medidas en el sitio. Estos últimos forman un indicador de microconversión.

Factores de conversión

El aumento en la conversión depende de muchos indicadores. Estos son los factores clave para enfocarse:

• Diseño de sitios web. Esto se refiere a la representación visual, la ubicación de los elementos, la calidad de los gráficos, la combinación de colores y muchos otros momentos que crean una primera impresión en su recurso para los visitantes. Por supuesto, si trabaja en una industria específica con poca competencia, es suficiente limitarse a un diseño simple sin adornos y "chips". Pero si tiene que luchar con una masa de recursos similares para un lugar en el mercado, necesita un diseño exclusivo.
• Contenido Este es el contenido de su sitio (textos, archivos multimedia, elementos gráficos, etc.). Todo debe tener una apariencia presentable y, lo más importante, llevar información útil. Los fragmentos de texto deben escribirse de manera competente y estructurada. Si publica fotos o videos en el sitio, es recomendable que sean únicos. Para comprender cómo llenar su sitio, estudie cuidadosamente los recursos principales.
• Usabilidad. Si traduce esta palabra al ruso, quedará claro que esta es la facilidad de uso del sitio. La estructura de recursos debe ser tal que el usuario no tenga que entenderla durante horas. Todo debe ser intuitivo (menú, búsqueda, aplicaciones, calculadoras, etc.). Si el visitante del sitio no tiene preguntas sobre la navegación, significa que hizo todo bien.
• La condición técnica del sitio. Todas las páginas deben cargarse rápidamente, los siguientes enlaces deben ser rápidos, sin errores y fallas. Debe prever el momento en que los visitantes pueden acceder al sitio desde diferentes dispositivos (computadoras portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes). Si no se cumplen estos requisitos, las personas simplemente abandonarán el sitio sin recibir la información necesaria. Puede controlar la condición técnica de su recurso por su cuenta o con la ayuda de servicios automáticos.
• El núcleo semántico. Este es uno de los principales factores del tráfico del sitio y su conversión. Es necesario realizar una solicitud correctamente. Si, por ejemplo, vende radiadores, debe promover la clave "venta de radiadores", y no solo "radiadores". De lo contrario, las personas irán a su sitio en busca de información teórica y lo abandonarán sin encontrar nada que necesite. Para asegurarse de que hizo todo bien, también use los servicios de análisis automático de CEO.

Acciones prioritarias para aumentar la conversión del sitio web

A pesar de que Internet ha entrado en nuestra vida con bastante fuerza, no todos entienden todas las complejidades de un dispositivo de red global. Por supuesto, puede trabajar en la actualización usted mismo, pero es mejor contactar a un especialista. El conjunto mínimo de cambios y mejoras, que incluye una propuesta comercial para aumentar la conversión del sitio web, es el siguiente:

1. Comprobación de la correcta visualización del sitio en buscadores y navegadores. Esto se puede hacer usando servicios en línea. Pero para una mayor fiabilidad, el trabajo se realiza manualmente.
2. Contactos La información sobre cómo contactarlo debe publicarse en cada página del sitio. Si considera inapropiado indicar la dirección y los números de teléfono en todas partes, haga público el enlace a la página "Contáctenos". La información de contacto debe ser lo más detallada posible. Es necesario indicar los detalles detallados de la empresa. Si tiene una oficina física, además de la dirección debe haber una explicación de cómo llegar a ella. La presencia de mapas, así como fotografías reales de puntos de referencia en el terreno, es bienvenida.
3. Precios. La información sobre el costo de los bienes o servicios debe ser relevante. En este caso, el usuario debe tener acceso directo a él. El comprador debe ver el valor directamente al lado del producto o servicio. Para hacer esto, no debe hacer clics adicionales en los enlaces ni hacer ninguna llamada. Esta es una de las condiciones bajo las cuales ocurre un aumento en la conversión.
4. Sobre la empresa Toda organización que se respete a sí misma debería agregar dicha sección a su recurso de red. Muy a menudo se encuentra en la página principal. Esta no es solo una breve historia de la organización. Los certificados, licencias y otros documentos que confirman la calidad también deben presentarse aquí. Si hay premios, también vale la pena mencionarlos.
5. Listas de precios. A veces, el comprador necesita tiempo para pensar, así como para comparar precios de diferentes recursos. Es bueno que los visitantes del sitio tengan la oportunidad de descargar la lista de precios en algún formato popular para imprimirla o verla en ausencia de una conexión a Internet. Pero esto es solo una forma adicional, y no la principal, de indicar precios.
6. Catálogo Debe comprender que no solo los profesionales visitan su sitio. Por lo tanto, una descripción breve pero detallada de cada producto debe estar presente en el catálogo. Debe haber un filtro por parámetros. La falta de necesidad de clasificar cientos de elementos conduce a un aumento en la conversión.
7. Confianza Un cliente potencial debe confiar en usted. Un aumento en la conversión de ventas será posible si crea una página separada con una cartera o una lista de organizaciones conocidas que usan sus servicios.
8. Acción mínima Una compra debe hacerse con solo un par de clics. No cree celdas adicionales en el formulario de solicitud.
9. Navegación simple Si el sitio tiene una estructura compleja causada por una gran cantidad de contenido, la interfaz debe contener las llamadas migas de pan que lo ayudarán a llegar rápidamente al elemento correcto del menú.
10. Puntos de salida. El aumento en las conversiones de ventas puede garantizarse mediante la presencia en cada página de enlaces rápidos para ir al catálogo o al formulario de solicitud directa.

¿Qué más se puede hacer?

Si su recurso cumple con todos los requisitos, y aumentar la conversión en el sitio sigue siendo un sueño, puede utilizar otros métodos. Los expertos recomiendan lo siguiente:

• Pago Debe asegurarse de que sus clientes puedan pagar los bienes o servicios de la manera que les resulte conveniente. Pueden ser tarjetas de varios sistemas de pago, billeteras electrónicas y más.
• Abre tu cara.Es posible un aumento en la conversión de la tienda si aparecen fotos reales de directores, gerentes e incluso empleados comunes en el sitio con nombres y cargos. Esto es una ilustración del hecho de que usted es personalmente responsable de la calidad de los bienes y servicios.
• Blog temático Comparta información útil con sus clientes en el campo en el que trabaja.
• Servicios gratuitos Debe haber algo en su sitio que alimente el interés en él. Esto puede ser una consulta gratuita en línea, regalos y un sistema de bonificación.
• Comentarios Ofrezca a sus clientes la oportunidad de dejar comentarios sobre su trabajo. También atraerá nuevos. Para alentarlos a escribir respuestas, puede dar algunos bonos.
• Conversión aumentar widget. Tanto usted como sus clientes estarán interesados ​​en recibir información sobre el tráfico del sitio, la cantidad de compras en él.
• Un llamado a la acción. El texto debe estar escrito en incentivo.

Aumento de las conversiones de pago por conversión

Por el momento, casi todas las empresas tienen su propio sitio web. Pero dado que no todos los empresarios entienden las complejidades de la red, tienen que contactar a agencias especializadas para optimizar el recurso y mejorar la asistencia. Puede haber cierta desconfianza, porque los cambios externos son fáciles de evaluar, pero no siempre está claro si las inversiones están justificadas. En este sentido, una tendencia como el aumento de la conversión con el pago por el resultado está ganando impulso. La esencia del método es que el cliente paga a la agencia no un aumento en el número total de visitantes del sitio web, sino solo acciones específicas (compra, suscripción, etc.). Por lo tanto, la agencia desarrolla un sentido de responsabilidad por el trabajo realizado (después de todo, esto afectará el beneficio final).

Servicios en línea

Por el momento, cualquier empresario que no esté satisfecho con la efectividad de su sitio puede utilizar el servicio de aumento de conversiones en línea. Aquí están los más populares:

• Eyequant: con una precisión del 95% predice cuán efectivo será su sitio y en qué momentos los visitantes prestarán atención en primer lugar. Esto se logra gracias al sistema de seguimiento ocular.
• Perezvoni es un servicio de aumento de conversiones que rastrea el comportamiento de un visitante en un sitio. La especialización principal son las llamadas telefónicas y acelerar la conexión con el administrador.
• Similarweb es un servicio gratuito que le permite evaluar el tráfico del sitio. Podrá evaluar no solo el componente cuantitativo, sino también la geografía y la popularidad en las redes sociales.
• Kissmetrics: no solo muestra estadísticas, sino que también explica lo que está sucediendo en el sitio. Al rastrear toda la cadena de clics de cada cliente individual, será más fácil identificar formas de aumentar la conversión.
• Vwo es un excelente recurso en inglés que le permite evaluar no solo el sitio en su conjunto, sino también sus fragmentos individuales.
• Witget: ofrece una oportunidad para que los usuarios publiquen en su sitio web una serie de herramientas (widgets) para comentarios con el cliente.

Detalles de conversión de tiendas minoristas

Por analogía con los recursos en línea, la conversión de una tienda real es la relación entre el número de visitantes y los que realizaron una compra. Lamentablemente, la cultura comercial en el mercado interno no se desarrolla como en Occidente. Los principales factores que afectan el aumento en la conversión de la tienda son los siguientes:

• el cliente siempre ve al vendedor y este siempre está listo para ayudarlo y brindarle el asesoramiento necesario;
• cada producto tiene una etiqueta de precio y una descripción que es verdadera;
• a cada producto se le asigna un código de barras que el escáner lee correctamente;
• la ubicación de los mostradores y productos en el piso de negociación es lógica, el cliente se orienta fácilmente en el espacio para buscar la unidad deseada;
• los vendedores poseen la técnica de concluir transacciones comerciales;
• las colas de más de cinco personas no van a la caja;
• Los estantes y vitrinas no están vacíos, sino que están completamente cargados de productos.

Mejora de conversión de tienda minorista

Para aumentar la conversión, lo primero que necesita para llevar su punto de venta de acuerdo con los puntos descritos anteriormente. Sin embargo, esto no siempre trae los resultados deseados, porque la competencia en el mercado es excelente. Para llevar su negocio al éxito, use estos métodos para aumentar la conversión:

• Calidad del producto. Dependiendo de la especialización de la tienda, puede ampliar o, por el contrario, reducir el rango con una calidad mejorada. Quizás deberías dar preferencia a marcas conocidas.
• Activación de publicidad. Tantas personas como sea posible deben saber sobre su salida. Para esto necesita usar publicidad exterior, comerciales de televisión, mensajes en la radio. Los folletos publicitarios con un descuento garantizado también funcionan bien.
• Decoración de escaparates. La salida debe verse atractiva y cumplir con los estándares modernos.
• Utiliza las redes sociales. La mayoría de las tiendas sin conexión tienen sus propias páginas donde los clientes potenciales pueden, sin levantarse del sofá, familiarizarse con el surtido y la política de precios, así como consultar sobre una compra.
• Descuentos La elocuente inscripción "Venta" como un imán atrae a los clientes a la tienda. Al mismo tiempo, para estimular a los compradores a que vengan hoy y ahora, debe haber un marco de tiempo específico para la acción.
• Programas de bonificación. Habiendo venido a la tienda una vez, el comprador debe tener un incentivo para regresar allí nuevamente. Por ejemplo, un programa de bonificación acumulativa. Sabiendo que en esta tienda en particular ya está garantizado, por ejemplo, 100 rublos de descuento, el comprador volverá nuevamente para usarlo o aumentarlo.
• Impacto psicologico. El personal de la tienda debe ser lo más cortés posible con el huésped, pero no intrusivo. Si conoce bien a sus clientes, se avergonzarán de no comprar algo.
• Comercialización. Las cosas más necesarias y buscadas deben colocarse al final del piso de negociación. En el camino, el comprador debe ver muchos productos atractivos que seguramente querrá comprar.
• Personificación Los vendedores deben comunicarse con los clientes no solo como compradores, sino también como estimados invitados o incluso familiares. Para hacer esto, haz un breve contacto. Es importante escuchar atentamente todas las preferencias de los huéspedes. Por lo tanto, la tienda se convertirá en un favorito para un cliente en particular, porque aquí conocen sus gustos y deseos.

Conceptos básicos de venta minorista en Adidas LLC

Vale la pena prestar atención y tomar un ejemplo de las empresas más exitosas, si se enfrenta a una tarea práctica: aumentar la conversión de una tienda minorista. Adidas se guía en sus actividades por tales métodos:

• Atrayendo la atención a la tienda. Este artículo implica una hermosa reparación de la fachada, un escaparate original, así como iluminación y un grupo de entrada.
• Interés por el producto. Esto se refiere a la disposición de los maniquíes, así como a la comercialización competente. Los productos más originales y caros de las últimas colecciones deberían estar a la vista.
• Artículo adicional Si el cliente vino, por ejemplo, para pantalones de chándal, el vendedor le ofrece una camiseta adecuada o un chubasquero. Si el producto se presenta correctamente, el cliente lo notará y querrá comprarlo incluso sin asistencia.
• Observancia de la simetría. El producto debe distribuirse por el espacio de la salida. Además, se deben observar las proporciones entre los diferentes tipos de ropa y zapatos.
• Comodidad El comprador no debe tener ningún obstáculo mientras se mueve por la tienda. La distancia entre los mostradores debe ser lo suficientemente amplia. Además, los productos deben colocarse de manera que el cliente tenga acceso sin obstáculos incluso sin la ayuda de un asistente de ventas.
• Aspecto presentable.Todos los artículos en la sala de operaciones deben estar limpios y planchados. El rango debe verificarse regularmente para detectar daños y contaminación.
• Personal agradable Los empleados de la tienda deben incorporar la filosofía de la organización, así como aumentar las conversiones de la página de destino. Deben estar vestidos con artículos de marca que se comprometen a mantener en una apariencia ordenada. Los vendedores deben observar las reglas de higiene personal, tener una idea de la estética de su apariencia.
• Formación continua del personal. Regularmente, los empleados reciben información sobre nuevos tipos de bienes. También se brinda capacitación en ventas.
• Saludos El vendedor primero recurre al comprador 10 segundos después de que ingresó a la tienda. Al mismo tiempo, los empleados están obligados a comunicarse por igual con los invitados, independientemente de cómo se vean y qué estatus social tengan.
• Participación y experiencia personal. El vendedor muestra un interés genuino en que el comprador elija lo correcto para él. Al mismo tiempo, el empleado se guía por un sincero deseo de ayudar, y no por la necesidad de vender los productos.

Conclusión

El aumento de las conversiones de ventas es una de las tareas clave de cualquier emprendedor dirigido al éxito. Es imperativo convertir a un comprador potencial en uno real. Para hacer esto, puede usar su propio conocimiento, la ayuda de especialistas de terceros o la experiencia de organizaciones exitosas. Lo principal es el enfoque al cliente. Si en la organización de su trabajo piensa en el comprador, él corresponderá.