Los errores en la etapa de elegir una estrategia de desarrollo de la empresa pueden anular todos los esfuerzos posteriores. Especialmente ahora, cuando el nivel de competencia en casi todos los sectores está creciendo inexorablemente. Por eso existe la consultoría estratégica. Este es uno de los servicios más solicitados en el mercado de consultoría de gestión. Hablemos sobre por qué es necesario y por qué los empresarios están dispuestos a pagar mucho dinero para hablar con personas experimentadas sobre sus negocios.
Definición
La consultoría estratégica es un trabajo integral, cuya tarea es determinar las direcciones y las perspectivas para un mayor desarrollo de la empresa con base en un análisis de la situación actual del mercado y las capacidades potenciales de la propia empresa. Durante las sesiones, el consultor ayuda al emprendedor a descubrir qué tan completa y correctamente organizó la gestión de la empresa en términos de sus planes a largo plazo. El objetivo de este servicio es convertir una idea abstracta en una estrategia de desarrollo empresarial exitosa y efectiva.
Cuando es necesario
La primera y más obvia respuesta está en la etapa de creación de una empresa. Pero en la práctica, los propietarios de un negocio existente a menudo recurren a agencias de consultoría. Esto es necesario si:
- la situación del mercado ha cambiado drásticamente y la compañía ha enfrentado desafíos competitivos fundamentalmente nuevos;
- la compañía quiere atraer inversores y es necesario proporcionarles un plan claro y distinto;
- el negocio se está expandiendo, se hace más difícil transmitir prioridades estratégicas a un gran número de personas;
- El propietario del negocio ve varias rutas de desarrollo alternativas, cada una de las cuales tiene sus pros y sus contras.
La tarea del consultor es ayudar al empresario a finalizar el sistema de gestión estratégica. Esto toma en cuenta tanto los factores ambientales como la organización interna de actividades.
Metas y objetivos
Desde el punto de vista del propietario del negocio, es necesaria una planificación estratégica competente para minimizar los posibles riesgos y garantizar el máximo beneficio y competitividad de la empresa. Un consultor de negocios debe acordar los objetivos y deseos del propietario de la empresa con oportunidades reales, recursos y la situación del mercado.
Las tareas clave de la consultoría estratégica son:
- definición y formulación de objetivos a largo plazo de la empresa;
- desarrollo de una estrategia corporativa unificada y establecimiento de tareas específicas para unidades individuales;
- Mejorando la comunicación entre los diferentes departamentos y servicios de la organización para lograr los resultados deseados.
¿Qué pasa en las sesiones estratégicas? Es un error creer que el consultor debe venir y decir "hazlo", da instrucciones específicas y, como el héroe de la película, desaparecerá en la niebla. Su trabajo es hacer las preguntas correctas y hablar sobre la experiencia de las empresas líderes, ayudar al emprendedor a tomar las decisiones más importantes.
Los servicios de consultoría estratégica son integrales e incluyen:
- Formulación y especificación de objetivos comerciales.
- Análisis de áreas problemáticas que impiden su logro.
- Hacer un plan para resolver los problemas actuales.
- Análisis externo e interno.
- El desarrollo de una estrategia de desarrollo empresarial para un cierto período (generalmente 3-5 años) con detalles de varios niveles.
- Creación de un sistema de valores y misión de la empresa.
- Mejora de la estructura organizativa y la interacción entre departamentos.
- Formación de un equipo bien coordinado de gerentes superiores y medios.
- Análisis y optimización de procesos empresariales básicos.
La empresa en este caso se considera como un organismo único, cuyos elementos están interconectados. Es un enfoque sistemático que permite la mejor coordinación de objetivos y acciones reales.
Especie
En la consultoría de gestión moderna, hay dos enfoques: proyecto y proceso. ¿Cómo se diferencian?
En el primer caso, el consultor comercial ofrece al cliente una cierta solución llave en mano basada en su propia experiencia y conocimiento. Este método no requiere una gran inversión de tiempo y es ideal para tareas locales de una sola vez.
Sin embargo, si la organización tiene problemas sistémicos profundos, fenómenos de crisis prolongados, la opción "hacer esto y esto" no es adecuada. Utiliza un enfoque basado en procesos donde expertos independientes ayudan a los empleados de la compañía a desarrollar su propia forma de resolver los problemas actuales.
Además, existen diferentes áreas de asesoramiento, según el tamaño de la empresa y los detalles de sus actividades. Por lo tanto, se necesita consultoría estratégica regional para desarrollar un plan de desarrollo en un territorio determinado, y las innovadoras ayudas para introducir y crear demanda de productos y servicios completamente nuevos.
Herramientas de consultoría estratégica
Muchos están interesados en cómo trabajan los consultores de negocios que trabajan en planificación estratégica. La elección de métodos y herramientas depende en gran medida de la situación específica y los objetivos que los dueños de negocios se establezcan. Entre los más populares están:
- Análisis FODA. Evaluación integral de las fortalezas y debilidades de la empresa, sus oportunidades potenciales y las amenazas del mercado. Sobre la base de este diagnóstico, se desarrolla un conjunto de soluciones para equilibrar el trabajo de la organización.
- Lluvia de ideas Discusión de problemas de la empresa y posibles soluciones en equipo. La tarea de cada participante es expresar tantas opciones como sea posible, incluidas las ideas más locas.
- Coaching Sesiones privadas, durante las cuales el consultor, utilizando preguntas principales, ayuda al propietario del negocio a aclarar sus propios objetivos, deseos y prioridades.
- Juegos de negocios. Uno de los principales métodos de trabajo con el personal. Ayuda a unir al equipo, mejorar el pensamiento creativo y conocer las opiniones de los empleados, para identificar las debilidades en la cultura corporativa.
Es importante recordar que un buen consultor no debe hacer su trabajo por usted. Su objetivo es empujarlo a encontrar y tomar la mejor decisión por su cuenta.
Hitos
Hablemos de lo que constituye la consultoría estratégica. Las empresas, en su mayor parte, utilizan un enfoque situacional ("Probemos así ...", "¿Qué pasaría si ...?"). Sin embargo, para lograr la máxima eficiencia y la existencia a largo plazo de la organización, esto no es suficiente: debe tener un sistema de metas y objetivos claramente definido. A esto se dirigen todas las actividades de consultoría.
1. Análisis ambiental
Cualquier empresa está constantemente influenciada por diversos factores externos. Se diferencian entre sí tanto en apariencia como en intensidad de influencia en la empresa. Estos factores incluyen:
- el estado de los mercados globales y financieros;
- situación política en el estado;
- mercado, su coyuntura y dinámica;
- política legislativa y fiscal;
- tipo de cambio
- ambiente competitivo
- la influencia de proveedores, etc.
Una organización no puede influir directamente en estos factores. Sin embargo, para un funcionamiento exitoso es importante desarrollar un mecanismo de acción claro cuando ocurren ciertos eventos ("Si algo sucede ... nosotros ...").
2. Análisis del entorno interno.
Pasemos al siguiente componente de la gestión estratégica. La consultoría siempre comienza con un estudio detallado de la organización y los recursos de la empresa.En este caso, se analizan todos los factores que afectan el trabajo de la empresa.
El personal
Se puede decir sin exagerar que este es un recurso clave de cualquier empresa. La calidad de los productos y servicios, la imagen de la empresa y, en última instancia, su beneficio, dependen directamente de las calificaciones y la motivación de los empleados. Se presta especial atención al estudio del sistema de motivación, un conjunto de incentivos tangibles e intangibles que contribuirán al deseo de los empleados de lograr mejores resultados.
Sistema de control
Bajo el sistema de gestión en gestión se entiende un complejo de herramientas organizativas y de software, documentación y métodos de comunicación que se utilizan para controlar los procesos. Los especialistas en consultoría analizan:
- fuentes de datos (informes de varios departamentos);
- un subsistema para recopilar y procesar información (departamentos especiales, cuyo trabajo puede expresarse en forma numérica: servicios financieros, logística, contabilidad, marketing, etc.);
- un subsistema para el desarrollo de decisiones gerenciales (regulaciones, órdenes, decisiones para establecer metas y objetivos);
- complejo de comunicaciones;
- organización personal.
Producción
Es aquí donde se concentran los procesos comerciales clave: la recepción, el almacenamiento y la contabilidad de las materias primas, la planificación de la producción, la distribución del trabajo entre los empleados, los trabajos de reparación, el envío de productos y mucho más. La consultoría estratégica de producción es un análisis de cómo se organiza el proceso de producción y qué tan preparada está la empresa para lograr sus objetivos.
Finanzas
Otro punto que debe estudiar un consultor de negocios es el nivel de seguridad de la empresa con efectivo. La evaluación de la calidad de la planificación financiera por partidas de costos y períodos, la posibilidad de atraer inversores, la racionalidad de la distribución de fondos entre departamentos.
Comercialización
En las sesiones estratégicas, se presta mucha atención al análisis de las actividades de marketing. Incluye varias áreas principales, incluyendo publicidad, marca, política de innovación, precios, planificación de surtido, relaciones públicas, ventas. El objetivo final es determinar qué herramientas y cómo debe usar la empresa para lograr la máxima cobertura de mercado y ventas.
Cultura organizacional
Los estándares de comportamiento, actitudes y valores adoptados por la organización pueden afectar significativamente su éxito. La coherencia del trabajo de los empleados (si comparten estas ideas) y la imagen de la empresa a los ojos de los clientes potenciales dependen precisamente de este "código".
3. Definiendo una misión y estableciendo metas
La misión es, en otras palabras, la misión de la empresa, por lo que existe desde el punto de vista de los dueños de negocios, sus socios y el público. ¿Por qué es ella importante? Muchos empresarios están convencidos de que el único objetivo de su negocio es ganar dinero. Pero un proyecto centrado únicamente en obtener ganancias no dura mucho. Y solo aquellas compañías que tienen un objetivo, filosofía y principios más altos alcanzan el verdadero éxito.
Es la misión que determina la elección de dirección para el desarrollo posterior de la empresa, indica dónde es mejor dirigir los esfuerzos y recursos de la organización.
Los objetivos, a su vez, deben ser consistentes con esta filosofía. De hecho, son valores claros y medibles que deben lograrse en el proceso.
Por lo general, el horizonte de planificación a largo plazo es de 3 a 5 años. Esto se debe principalmente a la variabilidad del entorno empresarial y los gustos de los consumidores. Hacer pronósticos precisos para un período más largo es casi imposible.
¿Qué aporta la consultoría estratégica en esta etapa? Esta es una oportunidad para formular objetivos concretos y, lo más importante, alcanzables en varias direcciones a la vez:
- eficiencia económica del negocio (en otras palabras, su rentabilidad y tasa de crecimiento de la empresa);
- bienestar y satisfacción de las necesidades personales de los empleados;
- responsabilidad social;
- trabajar con clientes
El consultor debe ayudar al emprendedor a distribuir los objetivos de acuerdo con el principio de jerarquía. ¿Qué significa esto? Las tareas de los departamentos deben ser consistentes con los objetivos generales de la empresa y contribuir a su logro, así como las responsabilidades de los empleados individuales deben seguir lógicamente las tareas de todo el departamento. La división de tiempo también se usa: planes para un año, trimestre, mes, semana.
Es importante que cada objetivo tenga un análogo cuantitativo, es decir, indicadores reales que se puedan lograr y se presenten en números (piezas, rublos, porcentaje). Por ejemplo:
- lograr un nivel de reconocimiento de marca del 9% a nivel federal;
- lograr una facturación anual de 1 millón de rublos para finales de 2017;
- lograr una productividad de 700,000 unidades por mes, etc.
Además, todos los objetivos deben formarse teniendo en cuenta los recursos reales disponibles para la empresa.
4. Planificación estratégica
Solo después de un análisis preliminar y la formación de la misión de la compañía podemos proceder directamente a la planificación de actividades. En palabras simples, una estrategia es una definición de cómo exactamente la organización va a lograr sus objetivos.
El trabajo principal en esta etapa:
- desarrollo de un programa de optimización para productos fabricados por la empresa;
- elección de estrategia de marketing;
- planificación presupuestaria;
- organización del control sobre la implementación del plan.
La elección de la estrategia de desarrollo empresarial depende de muchos factores. De importancia clave es la posición de la compañía entre los competidores, las tendencias de desarrollo del mercado en un área geográfica específica, así como las perspectivas de desarrollo de la compañía (teniendo en cuenta la posibilidad de introducir nuevas tecnologías).
Un ejemplo de esto son las siguientes opciones de estrategia:
- Expansión de precios en regiones geográficas clave.
- Desarrollo y lanzamiento al mercado de productos / servicios innovadores.
- Compra de empresas competidoras.
Las sesiones estratégicas necesariamente discutirán las posibilidades de ajustar los planes operativos a largo plazo según las condiciones ambientales. Las empresas modernas no deben estar encerradas en un marco estricto: para sobrevivir en un entorno competitivo, es necesaria la flexibilidad.
5. Implementación del plan estratégico.
Para algunas empresas, esta fase se está volviendo crítica. El logro exitoso de los objetivos depende de cuán correctamente se establecieron y de cuán claramente el personal de la empresa siga el plan. Para lograr los resultados deseados, el trabajo se lleva a cabo en varias áreas:
- desarrollo de un sistema de análisis de planificación estratégica;
- la formación de una jerarquía y una oficina (en primer lugar, para evitar la situación cuando cuatro capitanes en un barco de cinco marineros);
- planificar un sistema de motivación de los empleados (tangible e intangible);
- crear un sistema para monitorear la distribución de tareas y su implementación;
- asegurando el suministro continuo de los recursos necesarios.
Un consultor estratégico debería ayudar a los dueños de negocios a identificar un solo centro corporativo, así como a determinar los roles de todas las divisiones estructurales y el algoritmo para su interacción; sin esto, el trabajo efectivo es imposible.
6. Control
Finalmente, el último paso es evaluar el logro de sus objetivos. Los controles del tipo "resultado de tarea" están irremediablemente desactualizados; en este caso, el líder solo puede declarar los hechos y no afecta el resultado.
Es por eso que la consultoría estratégica moderna incluye soporte en la creación de un sistema de control intermedio. El consultor, junto con el propietario del negocio, divide el flujo de trabajo en bloques específicos y designa puntos de control. Este enfoque le permite controlar el proceso de trabajo, verificar resultados intermedios con valores planificados, resolver problemas rápidamente y, en última instancia, lograr sus principales objetivos estratégicos más rápido.
También en esta etapa, se lleva a cabo la identificación y corrección de fallas emergentes, se organizan capacitaciones y otros eventos de capacitación para empleados.